Site peu transparent et service client décevant
Deux offres m’ont attirée:
Un coffret annoncé avec la mention “Le montant de ce coffret sera déduit sur votre prochaine commande de parfum”. Résultat : aucune remise reçue, un astérisque affiché mais aucune condition ou explication accessible sur le site. Après avoir contacté le service client, j’ai reçu uniquement des réponses automatiques, sans solution.
Une remise de -10% annoncée pour la première commande, mais refusée sous prétexte que “les parfums sont déjà en promotion”, alors qu’aucune mention de cette exclusion n’est visible sur le site.
Le site affiche des offres séduisantes mais n’explique jamais clairement leurs conditions, et le service client ne prend pas les réclamations au sérieux. Expérience décevante pour une marque de ce standing.
Réponse de Creed Fragrances
Chère Khadija,
Merci d’avoir pris le temps de nous faire part de vos commentaires. Nous sommes désolés de l'expérience que vous avez eue avec notre service clientèle et de votre récente visite sur notre site web. Ce n’est pas le niveau de service que nous nous efforçons d’offrir, et nous comprenons à quel point cela a dû être frustrant pour vous.
Nous vous saurions gré de nous donner l’occasion d’examiner cette situation plus en profondeur et d’y apporter une résolution satisfaisante. Veuillez contacter notre équipe à l'adresse businessenquiries@thehutgroup.com, en indiquant tous les détails pertinents, afin que nous puissions enquêter rapidement et vous aider directement.
Je vous prie d'agréer, Madame, Monsieur, l'expression de mes salutations distinguées,
L'équipe du service clientèle de Creed Fragrances