CuteDutch.nl Avis 6

Réponse de CuteDutch.nl

Actualisé le 30 janv. 2026

Dank je wel voor het delen van je ervaring. We vinden het oprecht jammer dat het zo gelopen is. Helaas hebben wij de boeken pas later geleverd gekregen dan de winkels, en omdat wij hierin volledig afhankelijk zijn van de uitgeverij heeft dit jouw pre-order onbedoeld vertraagd.

Zodra de levering binnen was, is ons inpakteam direct hard aan de slag gegaan om alle bestellingen zo snel mogelijk te versturen. Ook onze klantenservicecollega heeft geprobeerd je zo goed mogelijk te helpen en springt ook bij in het magazijn. De run op kleurboeken is momenteel enorm en hierin hebben we jou helaas teleurgesteld. Dat is jammer, en we begrijpen heel goed dat het voor jou anders voelt.

We nemen je feedback over communicatie serieus en zullen dit intern meenemen om te kijken waar we onze processen kunnen verbeteren. Bedankt dat je de moeite hebt genomen om je ervaring te delen, ook al was die niet zoals je had gehoopt. Mocht je in de toekomst toch nog vragen hebben, dan staan we natuurlijk voor je klaar.

Réponse de CuteDutch.nl

18 déc. 2025

Dankjewel voor de mooie beoordeling!

Liefs,
Team CuteDutch

Réponse de CuteDutch.nl

Actualisé le 17 déc. 2025

Goedemorgen Mimmi (Martha),
Bedankt voor de nieuwe review, dit keer op Trustpilot! Het is jammer te lezen dat je niet tevreden bent. We begrijpen volledig dat het soms zoeken is om iets te haken wat ergens in of omheen moet passen. We helpen dan graag, zoals we jou ook hebben proberen te helpen, aanvullende tips, video's en meer. Maar je wilde hierin ook geen aanpassing doen om het passend te maken. We hebben geen grotere krans of stuiterfiguren. Deze zijn niet te klein, maar helaas is het haakwerk (veel) groter uitgevallen dan bedoeld.

De krans is een project waarvan je ons ook foto's hebt gestuurd. Dit project is door meer dan 500 andere mensen gehaakt. Je stuurde foto's waarop de vulling zichtbaar was, waarop we extra tips hebben gegeven om de popjes meer in proportie te krijgen, de steken compacter, zodat ze ook bij de krans passen. De popjes zijn bijna 2x zo groot geworden als bedoeld waardoor ze nu 'net' niet meer passen. De krans is helaas niet te klein geleverd. We begrijpen als mede hakers echt hoe naar en rot het is als je haakwerk moet uithalen. Daarom zeggen we ook dat en haaknaald maat een advies is.

We hebben geprobeerd mee te denken voor een oplossing, maar we krijgen op alle kanalen onder verschillende namen negatieve reviews. Je wilt een grotere krans die we niet hebben en een grotere stuiterfiguur die er niet is. Die hebben we niet beschikbaar en we vinden het superjammer dat we daarom steeds negatieve reviews krijgen die heel onterecht voelen na de vele berichten die we hebben uitgewisseld om je te helpen op alle andere manieren.

Hierop geven we graag de toevoeging. Op basis van de door jou ingevulde gegevens en onder andere deze naam (en naam combinatie) zijn verschillende reacties en reviews verschenen. Er zijn geen andere mensen geweest met vraag over deze specifieke producten. We begrijpen dat je boos bent. Onze patronen worden met liefde ontwerpen en door een team van proefhakers getest. Hier zitten allerlei handen van haken bij zodat we, als het ergen omheen of in moet, ook weten of dit kan met het patroon. Soms zijn er aanpassingen nodig als iemand een lage draadspanning heeft of gewoonweg los haakt. Juist de krans is een mooi voorbeeld hoeveel mensen hebben meegehaakt aan de CAL. Soms was er een strakkere draadspanning of kleinere naald nodig. Een product is in dit geval niet te klein, maar het haakwerk helaas groter (en onvoldoende geprobeerd aan te passen) dan bij onze ontwerper, onze tester én eerdere klanten.

We willen nog steeds helpen je haakwerk kleiner en passend te krijgen en meedenken in aanpassingen om dit mogelijk te maken. We helpen met liefde! Een hand van haken is zo uniek dat een enkele keer meer hulp nodig is.

Liefs, Team CuteDutch