DanskNet Avis 

Jeg har haft DanskNet i 4 år. Det har altid virket upåklageligt og jeg har aldrig haft problemer med forbindelsen.

Dog er forbindelsen i 2020 blevet en del dårligere. Jeg kan ikke finde ud af om det er fordi alle arbejder hjemme og andre routere forstyrrer forbindelsen, men den hopper af 2 gange om dagen og kommer retur efter nogle sekunder. Jeg tænker at dette er noget som de er opmærksomme på og forhåbentlig får kigget ind i.

Jeg vil gerne give et kæmpe shoutout til deres kundeservice, jeg har altid fået enormt god og hurtig hjælp fra dem. Er altid blevet ringet op indenfor 2 minutter eller siddet i kø i minimal tid.

Godt og stabilt internet. Har aldrig haft nogle problemer.
Hurtige svar hos kundeservice.

The company sucks so much now. Often downtime and they keep stealing. Never go near this theiving company, which they do by abusing an old law that was made for the Internet in the 90s so this company is as bad as having Internet in the 90s. STAY CLEAR!

Alle jer som overvejer at skifte bredbånd til Dansknet gør jer den tjeneste at lad hver..
Utilregneligt internet som næsten aldrig virker, og dårlig kunderservice.

godfin net men ikke super. det går ret tit ned

øv bøv

hilsen mig

Der var mange problemer i begyndelsen, og studerende der mangler internet er ikke særlig kønt.. men det virker som om problemerne er løst og nettet har virket rigtig fint i en lang periode

Forsinkelser på opsætning/levering til side grundet corona situationen der formentlig havde sin rolle at spille, men efter det endelig blev sat op for en uge siden, har jeg selv og mit kollegie lidt under den ringe forbindelse som bliver ved med at hoppe af.

Jeg har nu måtte udskyde endnu et kuld af møder og afleveringer på mit online studie, og jeg er ved at være godt og grundigt træt af det.
Vi er alt for afhængige af internet forbindelse i vores samfund, og især på mit kollegie hvor vi udelukkende er studerende og har brug for det værktøj for at kunne fungerer i vores daglige gøremål.

På en uge har vi allerede haft utallige fejl på forbindelsen, og jeg gider ikke håndtere noget der burde være petitesser i min hverdag længere. Internet er en del af min husleje, og jeg kan ikke se anden udvej end at betale for et andet selskab forsyner mig med min forbindelse herfra.

Dårligste net jeg har oplevet..

Ikke andet end problemer, uanmeldte nedlukning af net og dårlig forbindelse med en downtime på over 20%
Helt uacceptabelt, at internettet ikke virker 2-3 MÅNEDER af året totalt set

Jeg bor på Hjortespringkollegiet i Herlev. Efter længere tids arbejde frem og tilbage, fik vi endelig 'bedre' internet d. 29/1. Det virkede så i 2 dage, indtil 150 mennesker mistede det pludseligt. Det tog den efterfølgende dag halvdelen af dagen hvor halvdelen af kollegiet skiftevis mistede deres internet, mens det blev 'forsøgt' fikset.

Præcis midnat natten til d. 7/2, ryger internettet så IGEN. For hele kollegiet! DanskNet påstår så via deres driftsinformations afsnit at det er grundet arbejde på deres underleverandørs fiber - og at det har været planlagt (hvilket ingen sjovt nok har fået at vide)! De sættter så et klokkeslæt for færdigt arbejde kl. 10.. som 6 minutter inden ændres til kl. 14 (og nu angives som at være 'en fejl'). Kl. 13:29 er det 'pludseligt' mere omfattende, og forventes at være færdigt kl. 16.

Kl. 16 forsøger de at spise 300 mennesker af med "vi beklager eventuelle gener, fejlen må have haft". I en tid hvor overvældende mange mennesker (især på et kollegie) er dybt afhængige af internet ifm. studie, er det simpelthen hen ikke en acceptabel undskyldning - især ikke når deres 'planlagte' arbejde/ringe forsøg på at rette en fejl har resulteret i 16 timer uden internet. Undskyldningen om at fejlen er hos en underleverandør, er ikke tilstrækkelig - man er som firmaet der hyrer en underleverandør forpligtiget til at sørge for at kontrollere at leverandøren kan leve op til det arbejde der kræves.

Nå ja, og så har det også vist at DanskNets indledende arbejde resulterede i at alles internet var vidt åben (ingen firewall) - super nemt at angribe og stjæle data fra. Ikke optimalt når det gælder 300 menneskers personlige oplysninger.

Jeg er ikke personligt selv uddannet indenfor IT, men når efter skift til DanskNet pludselig kan se og har fri adgang til alle enheder i resten af boligforeningen, så er der nogen virkelig galt..
At der så oveni har været op til flere nedbrud på ekstremt kort tid, samt planlagt arbejde på netværket, som man liiiige har glemt at nævne, så bliver det meget svært at finde positive ting frem - og få mig selv ikke startet på servicen, når man ringer til jer.
Tilbuddet virkede virkelig lovende, så jeg håber virkelig, at det kun er opstartsvanskeligheder, for ellers bliver det et meget kort ophold

ofte en ustabil
Drift statusen er ofte helt nede og andre tidspunkter kan der vare ustabile signaler

Det er simpelthen ikke i orden ikke at have internet på et helt kollegie i over et halvt døgn. Nogle af os ser forud på undervisningen, og det er relativt svært offline.

Mit kollegie er blevet kunde hos DanskNet og som det er lige nu har vi haft lige så mange dage med forbindelse som uden. "Planlagt arbejde" tager dobbelt tid af hvad først er udmeldt og generelt bare 10-15 gange højere latency end vores forrige leverandør. Meget problematisk når man skal arbejde og have skole hjemme... Har måtte opgive 3 møder alene i dag.

Har overvejelser om at ansøge om at blive en del af SpaceX starlink satellit internet da det er lavet til folk som har dårlig og ustabil forbindelse - For det må man i hvert fald sige at vi har, det vil i hvert fald give bedre latency end DanskNet (med antagelse af at der er fobindelse)... Komisk nok at det så skal være i København og ikke på en fjernlokation.

Edit 18-3-2021:
Må indrømme at i nogenlunde er kommet efter det meste af problematikken. Jeg ser generelt forbedret latency på forbindelsen og der er langt færre nedbrud, selvom de stadig finder sted af og til. Derfor vil jeg gerne gør mit review mere fair og ændre min bedømmelse.

På Hjortespringkollegiet hvor jeg bor, har vi lige skiftet udbyder til DanskNet, og de har skiftet udstyret der leverer net til samtlige 308 beboere på kollegiet.

Jeg har aldrig oplevet noget så ringe.
Så vidt jeg husker, var det oprindeligt meningen at vi skulle have nyt udstyr og udbyder, i marts eller maj 2020. De fortæller så at deres udstyr ikke kan leveres fra Kina. Fair nok, alt er sværere at transportere under Corona, men der skulle alligevel gå 8-10 MÅNEDER før det dukkede op. Det har jeg lidt svært ved at tro på.

Men fint nok, nu er det indstalleret. Det ville så også være rart hvis udstyret og forbindelsen rent faktisk virkede og var tilnærmelsesvis stabil. Det nye udstyr og skift af forbindelsen, blev etableret d29. Januar, og det har været den mest ustabile forbindelse jeg nogensinde har oplevet. Der har dagligt været problemer med forbindelsen, og store dele af kollegiets 308 beboere har stået uden net i mange timer af flere af dagene, i den sidste uges tid, efter det blev installeret. Der har flere gange været nedbrud på over 10 timer.

I skrivende stund er nettet stadig nede. Det blev slukket kl 00.00 i nat på grund af noget planlagt arbejde, som vi beboere intet har fået at vide om (om fejlen med kommunikation om det planlagte arbejde til beboerne ligger hos DanskNet eller kollegiets administration, ved jeg dog ikke)
Det planlagte arbejde var åbenbart sat til at slutte senest kl 10.00, men det er stadig ikke virksomt. Det er forlænget to gange, og er nu sat til at slutte kl 16.00. dvs at hvis det rent faktisk slutter kl 16, så har vi de sidste 24 timer haft en oppetid på kun 33%.

Det nye net vi har fået fra DanskNet, har betydet at rigtig mange beboere ikke har haft mulighed for at følge online undervisning, ikke har haft mulighed for at tilgå eller uploade de skoleopgaver vi skulle lave, overskredet mange deadlines, og mange har haft rigtig svært ved at passe deres studiejob og deltage i møder på deres arbejdspladser, fordi disse også foregår online for tiden (studerende arbejder sgu ikke kun i Netto).

Jeg mener ikke at det er urimeligt at forlange en oppetid der er væsentligt højere end 80%, og en oppetid på 98% burde være ret uproblematisk at opnå selv med billigt udstyr. En oppetid på 98% ville betyde at der på et år ville være nedbrud på nettet i samlet set godt 7 dage i løbet af et år. Det ville selv de mest afslappede og overbærende kunder ikke sidde overhørig.
Hvad er det i foretager jer derinde?

I kan stadig nå at score jer nogle flere stjerner, men i skal seriøst spænde hjelmen og få den forbindelse mere stabil. Vores net var skidt før vi skiftede leverandør, men det er i praksis ubrugeligt lige nu.

UPDATE: Nu er nettet endelig funktionelt igen. Det virker her kl 16.10, mod det lovede kl 16.00 (stadig 6 timer forsinket). Jeg er meget spændt på hvor længe det virker.

Jeg har haft dansknet i snart over et år, jeg har haft problemer som er blevet løst. Bla. en "flytning"/genhusning hvor jeg skulle betale men fik pengene tilbage, det mangler lidt mere styr på hvisse sager.
Men for jeg tror det var 3 dage siden bliver der gravet et kabel over og vi står uden internet i lidt over et halvt døgn, her mangler der simpelthen informationer. Det kan ikke være så svært at sende nogen information ud, med forventet tid for fejludbedring.. Igår var der også problemer, jeg er langt fra expert men har en del almenviden. Jeg snakkede i telefon med en fra kundeservice, og vi prøvede lidt forskelligt jeg beder så om de måske kan be ruterne forny min op, men det kunne de ikke🤷‍♀️ men da der var gået noget tid, og efter en genstart kom jeg da på nettet og fik skrevet på min opgave.
Så idag er den gal igen, og der er ingen information at finde. Det er altså ikke okay jeg går og overvejer ar skifte internet udbyder, man må kunne få noget mere stabilt og hurtigere for den sagsskyld. Jeg er skuffet

En formidabel kundeservice igennem mange år. Der kunne de andre selskaber dælme lære noget, har ikke kunne sætte finger på noget i 10-15 år. Sådan dansknet.dk

De har virkelig ikke styr på noget. De opkrævede flere gange dobbelt efter min ekskæreste og jeg flyttede fra hinanden, sådan at de opkrævede dobbelt beløb for kun én router/en service. Man kunne ikke få pengene retur, men i stedet sagde de at de ville overføre betalingen til næste måneds regning. Da det så bliver måneden efter kommer der endnu en regning og jeg skal til at finde mailkorrespondenser frem og ringe rundt, før det lykkes. De opkrævede flere gange dobbelt beløb.

Forbindelse og hastighed er OK, ikke fantastisk men heller ikke noget at beklage sig alt for meget over. Kundeservice er til gengæld i verdensklasse. Hvis man har et problem er de meget behjælpelige. De tager selv inititativ til opkald også når man ikke lige tog telefonen første gang de ringer. Det er næsten altid den samme medarbejder man får i røret, så man skal ikke forklare sin sag på ny til en ny medarbejder. De gange man taler med en ny medarbejder kan de slå op hvad næste trin i fejlfindingen er. Alle de medarbejdere jeg snakkede med var super høflige, lyttede til mine inputs og rykkede hurtigt når vi blev enige om næste skridt i processen.

Så er vi nede igen i kalundborg. Og denne gang kan jeg ikke engang gå på jeres hjemmeside for at se evt status. I er åbenbart også nede og ingen telefontid nu....

Efter et månedlangt problematisk forløb med vores gamle udbyder (Telia) valgte vi DanskNet, der hjalp os hele vejen i forløbet med at reetablere vores (nu hurtigere) Internet og bredbåndstelefoni på trods af talrige tids- og tålmodigshedskrævende forhindringer undervejs. Tak for det!