Darty Avis 16 469

Nous avons un anniversaire a fêter les 1 an d une cuisine commandée chez Darty et toujours pas achevée.
Que dire .
A part ....
N achetez pas dans cet établissement.
A fuir !

ATTENTION EN CAS DE PROJET DE CUISINE NE PAS VERSER D'ACOMPTE CAR SI LE PROJET NE SE FAIT PAS VOUS PERDREZ L'ACOMPTE ! ET CELA N'EST PAS DIT !! LA CONCEPTION NE COUTE RIEN A DARTY MAIS A VOUS OUI UN ACOMPTE ! DONC VOUS ETES OBLIGES DE FAIRE CE PROJET AVEC EUX. DEMANDER UN SIMPLE DEVIS !! OU OFFRE !! AVEC UNE VALIDITE ET NE VERSER RIEN. BIEN LIRE LE DOCUMENT ! MAUVAISE EXPERIENCE !! JE NE RECOMMANDE PAS.

Le service client en ligne est une catastrophe. J’ai passé plus d’une heure avec 5 interlocuteurs différents qui se renvoyaient la balle. Le problème n’est toujours pas résolu. En bref j’ai acheté un appareil qui fait l’objet d’une alerte du constructeur. Il y a un enjeu de sécurité puisque c’est une question d’étanchéité du gaz parallèlement à une surchauffe électrique de l’appareil, qui ne se met pas systématiquement en sécurité. C’est à dire que c’est assez dangereux…
Mon message visait à demander à Darty de ramener le produit qui n’est pas sorti de son emballage pour pouvoir en racheter un autre chez eux, avec un avoir du montant du premier appareil. Mais comme le rappel du constructeur a eu lieu plus de 15 jours après mon achat, Darty ne veut rien entendre même avec un appareil jamais sorti de l’emballage.
Leur réponse est de me forcer à installer l’appareil, puisque leur service technique refuse de venir si l’appareil n’est pas connecté alors que le service du constructeur me dit de ne surtout pas le connecter au gaz… c’est ubuesque. Et bien sûr si je le connecte, il ne sera plus neuf puisqu’il sera sorti de l’emballage et installé.

Je pense que ma proposition de retour de l’appareil contre un avoir me permettant de racheter un appareil plus sûr était appropriée, juste, pertinente, honnête et logique. Mais leur service client est surtout au service de Darty tout court pour ne pas prendre de mesure des que la situation (dont vous n’êtes pourtant pas à l’origine) ne rentre dans aucune de leur procédure.
On a l’impression de parler à des robots qui répète des articles de conditions générales sans jamais comprendre le fonds du problème.

C’est exaspérant et surtout cela fait que je n’ai plus aucune confiance en cette chaîne, qui ose vendre des produits défectueux et ne prend pas ses responsabilités ensuite en nous imposant des méthodes constables plutôt que nous donner un choix.
Je suis donc extrêmement mécontente de Darty

Ne prenez jamais l extension de garantie, Darty trouvera une excuse pour ne pas l appliquer ni la rembourser. Des voleurs!

Super conseil du vendeur

Très bien les produits inci que les personnes contunuer comme ça

une machine à laver le linge qui tombe en panne au bout de 9 mois et avec seulement une trentaine de lavage... qui dit mieux ?
J'ai pris une extension de garantie qui ne sert à rien car elle protège seulement des vice caché....Evitez cette marque.

J’ai acheté un iPhone 13 Pro Max chez eux et 1 ans après j’apprends que les composants de l’iPhone ne sont pas ceux d’origine dont la batterie qui est de moin bonne qualité et l’écran du téléphone qui ne marche plus. Il ne faut pas acheter chez eux !!!! ARNAQUEUR

DARTY SAV DÉPLORABLE : 3 TENTATIVES, 0 RÉSULTAT
(Dossier 140/075891123)

Note : ⭐☆☆☆☆
Je tiens à exprimer mon profond mécontentement concernant le service après-vente de Darty La Rochelle. Pour une simple fuite sur une machine expresso Philips, j'en suis à ma 4ème procédure de réparation, sans aucun succès.
Voici le résumé d'un parcours client inadmissible :
• 1ère intervention (27 fév) : 123,30 € payés. Machine récupérée le 5 mars... la fuite est toujours là dès la première mise en route.
• 2ème intervention (9 mars) : 22 jours d'attente. Récupérée le 31 mars... aucun changement, la fuite persiste.
• 3ème intervention (4 avril) : Nouvelle immobilisation jusqu'au 22 avril. En rentrant chez moi, je constate une fois de plus que le problème n'a absolument pas été traité.
C'est une situation surréaliste : comment un service technique peut-il rendre un appareil à trois reprises sans même effectuer un test de mise en eau élémentaire ?
Payer plus de 120 € pour un service inexistant et devoir multiplier les allers-retours est inacceptable. Darty se vante d'un "Contrat de Confiance", mais ici, c'est l'incompétence et le manque de sérieux qui priment. L'appareil repart pour une 4ème tentative, mais ma patience est à bout.
À fuir si vous tenez à votre électroménager et à votre temps.

Je suis extrêmement déçu de mon expérience avec Darty. J’ai commandé un lisseur Dyson et j’ai reçu… un colis vide. Depuis, cela fait maintenant 4 mois que je me bats avec leur service client, sans aucune solution concrète. Malgré mes nombreuses relances, preuves à l’appui, ils ne proposent aucun geste commercial et refusent toujours de me rembourser.
Le traitement de mon dossier est lent, opaque et frustrant. On me fait tourner en rond sans jamais apporter de réponse claire ni assumer la responsabilité du problème. C’est inadmissible pour une enseigne de cette taille.
Je déconseille fortement d’acheter sur leur site si vous ne voulez pas risquer de perdre votre argent et votre temps.

⭐ 1/5

Client chez Darty depuis plus de 15 ans, je suis extrêmement déçu par la gestion de mon dossier SAV.

J’ai acheté une trottinette électrique qui est tombée en panne après quelques mois. Une première réparation a été effectuée (remplacement de la batterie). Peu de temps après, une nouvelle panne survient.

On m’oppose alors un refus de garantie pour “oxydation”, sans preuve sérieuse, et surtout en ignorant un point essentiel : cette oxydation est apparue uniquement après l’intervention du service après-vente, qui a nécessité l’ouverture du compartiment batterie, donc une atteinte à l’étanchéité.

Avant leur intervention, la trottinette a été utilisée pendant des mois, y compris par temps de pluie, sans aucun problème. Aucune trace d’oxydation n’avait été relevée.

Depuis, malgré plusieurs courriers et relances, aucune réponse. Silence total.

Pire : on me demande simplement de récupérer l’appareil non réparé, comme si le problème n’existait pas.

Ce n’est pas seulement un problème technique, c’est un problème de respect du client.

Très déçu. Je ne recommande pas.

Dossier en cours de recours.

Bonjour je suis aller à une invitation Darty tourville j’étais en caisse puisque j ai fait des achats le jour d’une soirée privé le jeudi 2 avril un responsable a demander a remettre un cadeau à un autre client se jour la il en a u même 2 sous mes yeux et a aucun moment ils me l’ont proposé étant une grande cliente Darty je les très mal pris pourquoi des privilèges ne sont pas pour tout le monde et le faire ouvertement en tant que commerçante j’ai pas du tout apprécié que ont me le propose pas voilà c’était important que je le signale je ne retournerai plus à tourville la rivière sauf pour récupérer ma commande

Darty présélectionne les bons produits

J'ai résilié mon abonnement "Darty max " fin novembre 2025 Après des mails de relance et un courrier arrivé ce matin votre service de recouvrement me réclame toujours 4 mois supplémentaires !! décembre2025 janvier 2026 Février 2026 et mars 2026 . Je ne vous ferais pas de publicité et je déconseille à mon entourage de rentre dans vos magasin .

Toujours très bien conseillé, Géraldine ma orienté vers le frigo qui correspond à mes attentes, à l'écoute, une professionnelle qui connait sur le bout des doigts ses produits, un réel plaisir car on se sent comprise, et on repart toujours satisfait, je recommande vivement Géraldine, une conseillère, technicienne au top !!!vous pouvez y aller les yeux fermés et demander Géraldine qui sera toujours là pour bien vous aider dans votre recherche.

Four de cuisson au top. Différents types de cuisson, chaleur tournante, facile à nettoyer et très très facile d'utilisation. Robuste avec un très bon design. Super fonctionnel avec un mode de décongélation très pratique. Rapport qualité prix au top.

Vendeur qualifié et connaissant bien les produits Apple.

Même pas une étoile. Leur parole ne vaut rien du tout. Ça fait trois fois que j’ai attendu pour rien. J’ai commandé le 2 mars 2026 et je n’ai toujours rien reçu, cela fait maintenant deux mois.

Ils m’ont dit que ma commande était prioritaire, mais en réalité ce n’est pas vrai. Un ami a commandé la même chose chez Darty il y a une semaine et il a déjà été livré.

En plus, le produit est disponible en ligne alors qu’on m’a dit qu’il était épuisé : ils ont menti.

On me prend pour quoi ? Je ne recommanderai plus jamais chez Darty. J’étais pourtant un client fidèle !