Decitre Avis 

Decitre a été un site merveilleux je dis bien merveilleux dans sa conception délais de livraison et autres... Depuis quelques temps probablement changement de direction ? Je n'ai plus aucune réponse suite à une commande d'un livre Ebook qui pose problème avec ma liseuse. Ils sont complétement aux abonnés absent et ça depuis plusieurs mois

J'ai commandé un livre il y a trois semaines, aucune information concernant le retard. Continuez comme ca pour faire faillite. La prochaine fois, ca sera Amazon.

Commande d'un livre très attendu sur Decitre.fr Le livre est disponible en précommande ! Le jour de sa sortie, pas de nouvelle. 3 jours après sa sortie, pas de nouvelle. Pourtant les concurrents le vendent et le livrent sans problème. Je sens la duperie arriver... Je décide de le commander in extremis chez un concurrent, avant qu'il soit en rupture. Je le reçois en 2 jours, nickel. Entre temps, réponse de Decitre : ils ne savent pas quand ils auront le produit. On parle d'un livre très attendu qui a été dispo PARTOUT le jour de sa sortie. 1 mois et demi après, je reçois un mail de Decitre pour me dire qu'ils annulent la commande. Decitre vend des produits qu'ils n'ont pas et qu'il n'auront jamais, mauvaise gestion avec leur fournisseur. Si javais fait confiance à Decitre, je serais passer à côté, parce que ce livre aujourd'hui il est en rupture. En résumé, si vous ne voulez pas manquer un livre, achetez-le ailleurs !!

Je suis cliente depuis une dizaine d'années et jusqu'à présent tout se passait bien pour mes achats e.book en ligne. Or depuis peu la procédure à été modifiée. J'ai demandé à 2 reprises des explications. Aucune réponse. Je pense que maintenant leur philosophie c'est "prends l'oseille et tais toi !"

J’ai acheté un pdf, illisible avec leur outil Vivlio. J’ai signé le problème à 3 reprises via leur formulaire en ligne. Aucune réponse. C’est du vol.

Livre à 40€ commandé sur leur site, reçu rapidement. Tâches noires (graisse?) sur la couverture et sur des certaines pages. Aucune trace dans le colis uniquement sur le livre donc il a été envoyé ainsi en connaissance de cause.

Pas de réponse du service client, n'achetez jamais ! Ça fait 2 mois que j'attends un ebook qui ne fonctionne pas !

Bonjour,

Je viens d'acheter un cahier à spirales à 5,99 euros. Il s'agit du seul modèle à ce prix : Notebook the original Miquelrius.
Après avoir parcouru l'ensemble des produits proposés en la matière - cahiers à spirales à lignes ou carreaux A 4 - je constate que les prix vont de 8,00 euros à plus de 15 euros.

Les prix devront nécessairement baisser dans les années à venir. En tous cas le prix psychologique que je suis prête à mettre dans l'achat d'un cahier de ce type est largement dépassé.

Faisant suite à l'achat d'un livre au format E-Book sur Decitre le 26 mars 2025, je ne suis toujours pas en mesure d'accéder au produit acheté le 14 avril 2025 après deux e-mails sans réponse au service client (service numérique) et un appel sur la ligne téléphonique du service client (très sympathique, très réactif, mais son action n'a pas eu de suite sur le service numérique). Dommage, j'étais un client régulier et je n'avais rencontré aucun problème jusque-là !

Je suis venu retirer un livre commandé et l'employée en charge des commandes ne m'a dit ni bonjour ni aurevoir. Dès qu'elle m'a eu remis mon livre, elle m'a tourné le dos et s'est mise à parler aves sa collègue. Je ne la connais pourtant pas pour qu'elle puisse me reprocher quelque chose. Decitre doit faire du ménage dans ses employés en charge de l'accueil et aussi changer son chargé d'embauche qui ne comprend pas la relation client.

3 commandes passées sur le site :
- La 1ère était une pré-commande : elle n’a jamais été honorée.
- La 2e concernait une réservation de 2 livres via le Pass Culture, une fois arrivé en magasin, il n’y avait rien en stock.
- Le 3eme concernait 3 livres en stocks. Finalement 2 ne l’étaient pas. En attente du 3e, sans nouvelle de la part de Decitre, je les contacte et ils m’envoient les 2 livres en stock.
Le 3e a été annulé sans m’en informer.

La logistique n’est pas leur point fort.
Decitre n’est pas fiable.
Commandez ailleurs, j’ai jamais connu ça ailleurs.

Impossible de lire l'Ebook que je viens d'acheter.
Impossible de joindre Decitre.
16 € à la poubelle.
Plus jamais !
La prochaine fois ce sera un vrai livre papier où on ne me demande pas d'être expert informatique our pouvoir le lire.

Il est inadmissible qu'en 2025, certains éditeurs continuent de restreindre artificiellement l'accès à leurs contenus en imposant le format ASM, uniquement compatible avec leurs propres appareils. Ces lecteurs, en plus d’être peu pratiques, ne permettent même pas des fonctions de base comme la prise de notes.
Le format EPUB est un standard ouvert, universel, compatible avec une multitude de dispositifs. En tant que consommateur, j’estime avoir le droit de choisir comment et où lire les ouvrages que j’achète. Forcer l’usage d’un écosystème fermé est non seulement frustrant, mais aussi contraire à l’esprit de la lecture numérique.

Commande passée le 10/03/25 - Livraison prévue entre le 20/03 et le 27/03.
Sans aucune nouvelle le 31/03/25, j'appelle le service client qui constate que, "Ah oui", nous sommes sans nouvelle. On va relancer le fournisseur.
Toujours sans nouvelle, le 02/04/04, je regarde le suivi de la commande, et il est indiqué :"EN COURS", comme c'était déjà le cas le 31/03.
Je rappelle le service client qui m'indique que le fournisseur a été relancé et que, dès qu'il y aura une réponse, je serai avisé.
Suite à cela, je regarde à nouveau le suivi de commande quelques minutes plus tard, et le statut n'est plus "EN COURS", mais "EN COMMANDE CHEZ LE FOURNISSEUR".
Ceci démontre que DECITRE ne suit pas les commandes de ses clients, mais attends, de leur part, que ceux-ci les avisent dans le cas où les délais ANNONCES PAR DECITRE ne sont pas respectés. De plus, en cas de réclamation, ils ne daignent pas suivre celle-ci. Il faudrait sans doute que DECITRE investisse dans un programme de traçabilité qui pourrait éviter ceci.

Suite à 2 achats réussis auprès de Decitre j'ai souhaité réitérer mais gros problème, apparemment soucis chez l'éditeur donc après échanges mails avec Decitre : commande annulée et remboursé.
J'avais hésité à y prendre mes lectures, et j'ai retenté le coup.
Bon niveau rapidité ce n'est un géant comme F...C mais les offres, les promotions sont très sympa.
Déjà 5 commandes de plus où ça a été nickel.

J’ai retourné 4 livres en boutique pour Seconde lecture et on m’a réclamé un carton pour les renvoyer au siège ?!?!
J’ai cru qu’ils seraient revendus dans la même boutique mais non, ils repartent au siège pour être redistribués dans différentes boutiques ?!
Ça signifie que si on ne vous ramène qu’un seul livre, il doit quand même être empaqueté dans un carton : bonjour les frais d’envoi !!! Ce procédé n’est vraiment pas réfléchi !

Avis : Problème avec un livre numérique acheté sur Decitre J'ai acheté un livre numérique (EPUB) sur Decitre (commande : 104871906) pour ma liseuse Kobo, mais il est inutilisable à cause d'un message d'erreur d'Adobe Digital Editions. Malgré plusieurs démarches pour résoudre le problème, le fichier reste inaccessible. C'est frustrant de ne pas pouvoir utiliser un produit payé. Je demande un fichier fonctionnel ou un remboursement rapide, conformément au Code de la consommation. Très déçu par cette expérience.

Alors y'a du bon et du moins bon.

Le bon paiement en 4x au début c'était les seul par PayPal maintenant tout le monde le fait. Mais j'ai connu le site grâce à sa.
En second le service client est réactif réponse dans l'heure et j'ai eu affaire à eux plusieurs fois. Mais justement on va arrivé au point négatif.

Je commande pour des centaines d'euros par commande. J'ai reçu des livres abîmé taché certains avec des problèmes d'impression à l'intérieur. A part un renvoi il y a aucune considération pour la fidélité ou le montant du panier. Pour l'emballage ont est vraiment sur le plus simple les colis sont mieux emballé sur le fnac. Tout mes colis de chez eux ne sont jamais arrivé sans un trou ou autre.
Et pour mon dernier achat, sa a étai le ponpon mais surtout ce sera mon dernier achat chez eux... Je commande plusieurs livres tous en stock. J'attends quatre jours la préparation de mon colis. Un article tombe en rupture de stock au bout d'une semaine je contacte le service client qui me dit qu'ils attendent une livraison fournisseur qui doit mettre max trois jours. Et donc attendre pour l'envoi de mes autre articles. Une semaine après je recontacte le service client qui me dit que finalement l'article est en cours de réimpression donc va mettre beaucoup plus de temps. Et j'ai zéro délai j'ai du insisté pour l'envoi de mes sept autres articles.Heureusement que j'ai insisté sinon j'attendrai toujours mon colis actuellement. Et le 8 ème je l'ai fait annuler sans problème et je l'ai trouvé ailleurs.
Donc problème de gestion de stock. J'ai trouvé un meilleur concurrent.

Achat d'un eBook.
La commande du livre numérique à - soit disant - échouée. Et, je ne serai pas débité du montant de cette commande.
Sauf, qu'en réalité, j'ai été débité.
J'envoie toute les preuves au Service Clientèle où l'on m'explique qu'en fait , non, je n'ai pas débité :)
Le service client qui fait preuve de moins d'éfficacité qu'un chatBot est à l'image de ce site d'amateur (mention spéciale pour "Julie").
Mieux vaut acheter sur Amazon avec toute les garanties de sérieux qu'apporte une telle plateforme. Et, où, les chatBot sont plus compétents, réactifs et 'soultion oriented'.

Achat de livres numériques. Impossible d'ouvrir les fichiers acsm. Impossible d'obtenir de nouvelles licences malgré 3 appels, 1 mail et 1 courrier. Plus jamais.