Decitre Avis 

site catastrophique quand il fonctionne, ce qui n'est pas souvent, ergonomie digne d'un site amateur, quant au SAV c'est bien simple il n'y en a pas du tout

J'ai commandé des ebooks pour offrir, et le destinataire ne les a jamais reçus. Impossible de joindre le service client malgré de nombreuses tentatives.

j'ai commandé un livre numérique pour l'anniversaire de mon épouse.
15 jours plus tard, le livre n'est pas recu (via un lien), je n'arrive pas a joindre de correspondant, et mes mails restent sans réponse.
Le seul truc qui a bien fonctionné, c'est le prélèvement de 11.99€ sur mon compte paypal
Complément : le 8 août, après plusieurs échanges telephoniques j'ai fini par pouvoir télécharger le e-book sur mon ordinateur et le transférer sur la liseuse de mon épouse (au bout de 3 semaines ). Il semblerait que le traitement des commandes numériques soit externalisé, et que les acteurs du SAV Decitre malgré leur bonne volonté aient du mal à traiter ces commandes.

J'ai commandé en ligne un assortiment pour enfant composé d'une boite et de plusieurs accessoires pour l'anniversaire de mon fils (la boite à secrets de Manon Bucciarelli). Deux des accessoires principaux étaient absents du colis( stylo et cadenas). J'ai ouvert une réclamation sur le site Decitre le 08/07/2025 demandant que les éléments manquants me soient envoyés mais aucune réponse. Pas d'assistance téléphonique et le magasin de Levallois ne répond pas. Société pas sérieuse, à éviter.

Je ne recommande pas Decitre pour les raisons suivantes : commande du 02/06/25
1° Article dispo sur le site mais qui n'arrive pas dans les délais impartis et passe en ‘commande chez l’éditeur ´
2° l’Article qui est dispo est reçu abimé
3° Le remboursement n'arrive pas et je suis obliger de réclamer la somme depuis ..
Decitre fait la sourde oreille !
A partir de ce constat, dites-moi si vous même vous feriez une commande chez ce marchand ?? Déçue Déçue de ce manque de considération pour le client et ce non professionnalisme !

Le nouveau site de Decitre est nullissime. Pour rechercher un e-book il faut dorénavant passer des heures avant de trouver un livre écrit en français. Aucune possibilité de filtre sur la langue. Si l'objectif est de décourager les acheteurs c'est gagné. J'achetait depuis 20 ans des e-book chez eux et je dois renoncé. Bravos

livre commandé sur le site et pas disponible mais la commande a bien été encaissée . Le site dit en " commande chez l'éditeur " mais depuis le 4 mai date de ma commande je n'ai pas de nouvelles et je n'arrive meme pas à me faire rembourser . deplus le s"service client " ne réponds même plus ...
Dommage j'étais un bon client mais cette fois la coupe est pleine
Bon je viens d'avoir un mail m'indiquant que mon remboursement arrive . Je ne change pas ma note mais je tiens à le souligner pour les personnes qui se trouvent dans le même cas que moi ,il faut faire une demande via le site car on ne vous propose rien ...

J'ai reçu un mail de suivi de livre épuisé mais disponible. Après mon paiement le livre n'apparaît pas comme disponible mais comme commandé chez l'éditeur alors que celui-ci est épuisé. En somme, on vient de me vendre un livre qui n'existe pas en me disant qu'il l'ont. Le service réclamation ne répond pas 4 jours plus tard!!!!....

Commande faite fin juin 2025 pour un retrait en librairie. Le 04/07, ils m'annoncent qu'ils attendent toujours que le livre soit réapprovisionné chez l'éditeur (alors qu'il est clairement marqué sur Decitre qu'il est disponible !) et laisse une marge jusqu'au 08/07. Nous sommes le 11/07 et toujours pas de nouvelles. Je leur ai envoyé un message via le service client mais ils ne m'ont pas répondu, j'ai donc décidé d'envoyer un formulaire de rétractation afin de me faire rembourser car quand on ne tient pas ses engagements après vous avoir débité, faut pas s'étonner que les clients râlent ;)

Chez Décitre Pro, personne au bout du fil pour répondre aux enseignants. Commande de livres pour l'école passée depuis 1 mois.... toujours pas arrivée malgré les mails et relances. Mes élèves n'ont tout simplement pas pu finir leur travail... J'aurai mieux fait de passer par Amazon !

Je suis cliente Decitre depuis plus de 10 ans et je note depuis quelque temps une dégradation de leur système informatique.
Achetant exclusivement des livres numériques, les commandes sont immédiatement annulées, alors pourquoi les faire figurer au catalogue?
L'entreprise n'a pas dédaignée répondre à mon mail.
Dorénavant, je commanderai sur Cultura et j'oublie Decitre qui n'a pas envie de vendre, et mérite de disparaitre.

N’achetez rien la bas !! 3h que j’ai payé et je n’ai toujours pas reçu mon livre numérique. C’est au client d’assumer leur système informatique défaillant, à fuir, pas capable de réaliser un achat instantané de pdf en 2025, ou va l’argent ?

Ce site est devenu une catastrophe.

Je passe une commande début mai. Mi-juin, elle n'est toujours pas partie de leurs entrepôts. Je demande son annulation au service client. Comme par hasard, elle est expédiée le jour même...

Ma dernière commande il y a quelques mois avait déjà mis 3 semaines à être livrée.

1er commande début Mai pour l'achat de 2 livres .Toujours pas reçu à ce jour ( juin) . Envoyer 2 messages sans réponses de leur part .
Vraiment à l'image de notre monde actuel !.....

J'ai acheté une liseuse de marque vivlio , j ai eut un soucis de prise usb , le site decitre n'a jamais pris ma demande de sav car liseuse sous garantie, j ai du la faire réparer à mes frais pour 57 euros. De plus j'avais contacté la marque vivlio qui me renvoie vers decitre ils se dédouanent alors qu à la base c'est la marque . Donc évitez le site decitre et la marque vivlio . Pas serieux

Impossible de télécharger un e-book sur ma liseuse, on ne peut lire que sur le site.
De plus le captcha est impossible à valider

A fuir

Je suis cliente depuis des années. Mais depuis ma dernière commande, c'est devenu un cauchemar. Impossible de télécharger les livres achetés. Personne ne répond. Très très déçue. A fuir !

à fuir absolument !

e-book non téléchargeable sur ma Vivlio. 3 messages envoyés sans aucune réponse.
J'ai demandé à être remboursée. Nous verrons si là j'ai satisfaction.

j'ai acheté un ebook et ai été débitée... mais impossible de télécharger le livre. 3 mails restés sans réponse depuis maintenant 10 jours !
impossible de les joindre et je ne peux ni obtenir le remboursement, ni obtenir le livre... Cela s'appelle comment... ?
decitre m'est plus ce qu'il était ! à fuir !