De Dietrich Avis 106

Plaque à induction de 10ans .
D’après Darty impossible de retrouver une pièce détachée ( commande marche / arrêt sur platine de commande général ) d’après mon fournisseur Dedietrich ne fournit plus de pièces de rechanges après 10 ans … lorsque le mot d’ordre est durabilité c’est pas la motivation de cette entreprise. Dommage car je la trouvais très pratique d’usage .

La seul solution trouvé est de vous envoyé un technicien a 211€, il cherche même pas a essayer de trouvé une solution par téléphone, qui lui aussi et naturelle payent ...

Le service client De Dietrich se moque éperdument du client.
Un ballon thermodynamique datant de 18 moins en panne, De Dietrich décide après tergiversation durant 2 mois de le changer puisque la garantie est en cours.
Délai de livraison 7 mois.
Aucune solution de rechange proposée.
Le service n'informe pas le client du délai et ne répond pas aux mails ce qui me semble le minimum.
Au client de se débrouiller
C'est un manque de respect et inacceptable pour une marque de ce nom.

De Dietrich hotline sav
La ligne est payante déjà pour avoir un technicien par téléphone c'est des fois une heure d'attente pour que le technicien te dise que le code erreur par exemple P2 c'est dû à la HP et il raccroche
Il y a aucun accompagnement sur des codes erreur afin de trouver ensemble une panne et de réparer.
J'ai demandé à mon entreprise de ne plus installer cette marque et de favoriser une marque concurrent ou la hotline est gratuite où les techniciens vous accompagnent étape par étape afin de localiser une vraie panne.
Ça fait 10 mois que je travaille avec des équipements de Dietrich mais je le conseillerais à personne.

fuyez cette marque. j'habite en Lot et Garonne , j'avais une chaudière fuel, je contacte une entreprise qui me conseille cette marque. résultat depuis 4 ans que le matériel est posé 3 hiver de panne. depuis le 24/12/2025 notre PAC est en panne. Aucun SAV de la marque, je viens de comprendre que la PAC a été posée selon une prescription du service technique de dietrich qui s'avère être une aberration. moralité l'entreprise de chauffage refait tout le circuit , elle a commandé des pièces indispensable. Pas de pièce le constructeur est en rupture de stock car elle fabrique en flux tendu en hiver.
cela fait 15 jour que nous survivons dans un froid vif.
Dans notre résidence secondaire nous avons fait poser une PAC Daikking depuis 4ans : aucun problème
Moralité : arrêter d'acheter français. La réputation ancienne de ces entreprises n'existe plus

Pompe à chaleur air/air De Dietrich – système Conect
Défaillance récurrente du système Conect, malgré plusieurs tentatives de contact avec le SAV et la direction en Alsace. Communication difficile, absence de solution claire. Résultat : perte de temps, inconfort et frais supplémentaires. J’attends une prise en charge sérieuse et une correction durable de ce défaut.

C'est la dernière fois que j'achète un appareil du ''fabricant'' DE DIETRICH (chauffe eau extra plat CESL) résistance HS au bout de 3 ans...
Il vende cette petite résistances les 2/3 du prix du cumulus se n'est pas de l'abus c'est du vol

Nous avons achetés tous nos équipements de cuisine (Four vapeur, micro-onde et traditionnel, plaque induction géante) chez eux. Pour la 2eme fois notre four vapeur tombe en panne (la 1ere fois des le 1er jour après avoir été posé). Service SAV Inexistant !!! nous avons du attendre 1 an et nous battre comme des lions, avant que De Dietrich accepte de remplacer ce four sous garantie !! nous avons du aussi payer partiellement cet équipement une 2eme fois. Injoignable par téléphone, ne répondent pas aux mails ou nous renvoi vers d'autres services....... UNE CATASTROPHE..... Nous avons écris au siège du Groupe et jamais aucune réponse. Considération des clients ZERO..... Dommage. UNE MARQUE A FUIR si vous voulez éviter les insomnies

PAC triphasé 12KW installée fin Février 2023 et en panne 11 mois plus tard le 5 Février 2024 (a fonctionné 3 mois d'hiver)
Depuis donc bientôt 1 an De Dietriech intervient régulièrement sans succès bien que nous arrivons à 4000€ de facture pour son dépannage.
Plus jamais de ma vie j'achèterai cette marque qui était auparavant réputée. Ce n'est plus le cas.

SAV inexistant sur une pompe à chaleur de 2 ans
aucune réponse du siège situé en Alsace
même après plusieurs relances..
juste incroyable !
marque à ne pas installer ..

En mode silence la pompe fait du bruit et nous réveille. Le mode d'emploi pour le programmer est inexistante.

Produit bas de gamme fuite de gaz sur l'unité extérieur sur les sortie Cet D non utilisé
Plus de 10min au tel pour essayer d'avoir un technicien qui m'écoute non on me passe de standard à un soi disant technicien bref nul pas de suivi pas de sav.
La réparation est à ma charge alors que c'est leur montage qui est fautif
J'écris cet avis alors que je suis en ligne avec le sav 14min d'attente pour m'entendre dire que je m'en fous et en plus le technicien me tutoie. Bien sûr aucune prise en charge de garantie La réparation pour moi.
Je te conseille cette marque aucun SAV aucune garantie ils sont pourris

La pompe à chaleur a été mise en route il y a 5 ans, depuis nous avons été obligé de changer le condenseur et un des moteurs de ventilateur (600 € pièce) sachant que le 2ème va probablement lâcher prochainement.
Elle nous coute une fortune. Nous avons constamment peur qu'elle tombe en panne tellement elle est fragile.

ATTENTION !! EVITER LA CHAUDIERE DE DIETRICH !! CATASTROPHIC !! DEPUIS 1 AN JE TOUT CHANGE A L'INTERIEUR AVEC PLUS DE 1000 EUR EN PIECES DETACHE ET TOUJOURS L'ERREUR "E 36" !! QUAND J'AI ECRIT CETTE EVALUATION JE ME SUIS ASSIS A COTE D'ELLE DEPUIS UN DEMI HEURE EN ESPERANT AVOIR TOUCHE UN PEU DE L'EAU CHAUDE CE SOIR ?!? J'AI DEJA APPUYE SUR LE BOUTON DE REINITIALISATION OU MOINS 19 FOIS !!! :((((

INCOMPREHENSION S.A.V voir incompétence
Plaque induction DTI1053X achetee en juin 2016 pour 850 euros TTC. Panne totale le 25/01/2023.Les pièces ne sont plus fournies(carte de puissance) alors que la plaque à 6 ans et que sur la facture les pièces sont fournies pendant 10 ans.
Appel au S A V qui me fait trainer depuis 1 mois pour à la fin me proposer une plaque au prix du personnel pour 2000 euros avec remise supplémentaire de 10/100.Lamentable je n'acheterai pas DE DIETRICH pour le remplacement .Je pense que le SAV ne sait pas ecouter ses clients
JL B

j'ai une chaudière De Dietrich qui a tout juste un an et la voilà qui tombe en panne au bout d'un mois d'utilisation cet hiver pour un problème de défaut bruleur qui semble très fréquent. Mon plombier est booké jusqu'à la fin de la semaine (130 appel lundi dernier ) et malgré une personne malade de 80 ans dans l'appartement je dois attendre. J'appelle le service conso et ils ont un problème technique, ils est injoignable. Si encore ils avaient les moyens de nous dépanner tout de suite sous garantie ... Je pense que le standard croule sur les réclamations et demande de réparations...
Un seul conseil : regardez les avis et forum et passez votre chemin. Pour notre part nous en avons pour 10 ans de soucis. Quelle chance vous avez ;)

PAC Alezio 16 KW installée début 2010.
- 2015 : condenseur percé (changé sur assignation en référé expertise)
- 2021 : rebelote, second condenseur percé (panne identique)

MA décision : je donne pour instruction à l'entreprise qui entretenait cette PAC de procéder à son entier démantèlement et de remettre en route ma bonne vieille chaudière au fioul (qui servait de relève).

CONSEIL : TOUT SAUF DE DIETRICH (c'est ce qui découle d'échanges pointus avec de VRAIS professionnels du chauffage).

Bonjour,
Une baisse de pression du circuit de chauffage est apparue sur ma chaudière à condensation "MCR 24/28 MI" âgée de 13 ans. Après avoir changé le ballon du vase d'expansion, le chauffagiste a incriminé le bloc de chauffe et m'a conseillé de changer la chaudière.
La nouvelle "MCR 24/28 MI Plus" a fonctionné 1/2h puis a affiché l'erreur E05, nécessitant un rappel du chauffagiste et le réglage du brûleur. Puis elle a fonctionné 12h et la même erreur est apparue. Les électrodes et le transformateur d'allumage ont alors été changées (Sur une chaudière neuve, on croit rêver). L'installateur m'a dit que c'était dû à mon circuit électrique sur lequel il y une tension de 2V entre la terre et le neutre. Etant persuadé qu'une telle petite tension doit exister dans la majorité des habitations, je déconseille fortement d'acheter ce type de chaudière.

Nous avons fait installer une PAC de Dietrich il y a 18mois elle est déjà en défaut !!!
Bien sûr nous sommes en hiver et les dépannages prennent plusieurs jours !
Lors de la mise en service par un technicien agréé par la marque il nous a vendu un contrat d'entretien.
A la fin de la première année cette entreprise c'est déplacée et au final, faute d'un agrément pour monter sur un toit terrasse ils n'ont pas pu procéder à l'entretien !!
De Dietrich accorde des agréments sans aucune vérification du professionnalisme de ces entreprises dédiées à l'entretien !!!
Aujourd'hui notre PAC est en défaut, le compresseur est bouillant, et lorsque nous les avons contacté ils n'ont su que nous dire qu'ils s'en lave les mains même si elle est encore sous garantie !!!
En gros ils vendent du mauvais matériel, n'assurent pas leur garantie pièces et main d'oeuvre et nous renvois vers des entreprises dédiées à l'entretien qui, soit sont trop loin et ne veulent pas se déplacer,soit n'ont même pas tous les agréments !!!!
Nous ne recommandons pas du tout cette marque !!!

J'ai une très mauvaise expérience avec DE DIETRICH pour la pose d'une pompe à chaleur AIR/EAU de modèle Alezio Evolution AWHP 16 MR-4/EV200.La stratégie marketing est basée sur une vaste escroquerie=l'entreprise TROMPE LE CONSOMMATEUR en promettant des économies de 30 à 70% sur la facture énergétique.De nombreux clients ont ainsi été abusés avec en plus la complicité de l'Etat qui finance avec le PTZ et qui octroie des crédits d'impôt.Je vais devoir rebrancher ma vieille chaudière à gaz!!!
La PAC c'est une grosse arnaque sauf si vous habitez en Martinique!!!