Keine Rechnung erhalten - trotz mehrfacher Nachfrage
Absolut inakzeptabler Kundenservice – so etwas habe ich noch nie erlebt.
Ich habe insgesamt drei Gutachten beauftragt und im Vorfeld einen Rabatt von 10 % zugesagt bekommen. Zudem war klar vereinbart, dass ich eine gemeinsame, vollständige Rechnung erhalte.
Stattdessen habe ich zwei separate Rechnungen ohne Berücksichtigung des Rabatts erhalten, und die dritte Rechnung wurde gar nicht erst ausgestellt – obwohl ich den vollständigen Betrag für alle drei Gutachten bereits im Dezember 2025 überwiesen habe.
Im Anschluss erhielt ich sogar fehlerhafte Zahlungserinnerungen, obwohl die Zahlung längst erfolgt war. Diese musste ich mehrfach richtigstellen.
Seitdem versuche ich, den Vorgang endlich korrekt abschließen zu lassen und eine ordnungsgemäße, vollständige Rechnung zu erhalten. Insgesamt habe ich 10 E-Mails geschrieben und 3 Telefonate geführt, in denen ich den Sachverhalt jedes Mal erneut ausführlich erklärt habe – ohne Ergebnis. Ich werde einfach ignoriert!
Inzwischen wurden die falschen Mahnungen zwar eingestellt, aber der eigentliche Kern des Problems ist bis heute nicht gelöst: Eine korrekte Rechnung, die alle drei Gutachten sowie den vereinbarten Rabatt enthält, habe ich nach wie vor nicht erhalten. Diese benötige ich aber für meine Steuererklärug - eine fehlende Rechnung von mehreren Tausend Euro geht einfach nicht!
Das bedeutet, dass trotz vollständiger Zahlung und monatelanger Klärungsversuche intern offenbar weiterhin keine saubere Verbuchung und Dokumentation erfolgt ist.
Besonders irritierend ist, dass auf neue Anfragen problemlos reagiert wird, während ein bestehendes Problem über Monate hinweg nicht gelöst wird.
Für mich zeigt das erhebliche Defizite in den internen Prozessen und im Umgang mit Kundenanliegen.
Ich kann diesen Anbieter aufgrund dieser Erfahrung nicht empfehlen.
28 février 2026
Avis spontané
