DIA - Deutsche im Ausland e.V. Avis 

Ich wollte über DR-WALTER eine DELA-Risikolebensversicherung über 500.000 Euro abschließen. Da mein tatsächlicher Wohnsitz im Ausland liegt, war die Auslandsproblematik von Anfang an ausdrücklich Gegenstand der Beratung.

Vor Antragstellung wurde mir schriftlich zugesichert, meine „besondere Auslandssituation“ sei bereits mit DELA geklärt. Eine deutsche Kontaktanschrift genüge; ein deutscher Wohnsitz oder Lebensmittelpunkt sei nicht erforderlich. Zusätzlich müsse lediglich eine Rückkehrabsicht angegeben werden.

Nach Ausstellung der Police stellte ich jedoch fest, dass darin ausschließlich die deutsche Postadresse als Anschrift des Versicherungsnehmers aufgeführt war. Mein tatsächlicher Wohnsitz im Ausland, die Rückkehrabsicht und die angebliche Auslandssonderregelung wurden mit keinem Wort erwähnt.

Auf meine Bitte um eine Bestätigung durch DELA erklärte DR-WALTER zunächst, es existiere lediglich eine „interne (nichtschriftliche) Absprache“ mit DELA. Das ist besonders widersprüchlich, weil auf der von DR-WALTER bereitgestellten Produktseite ausdrücklich von einer „Sondervereinbarung“ beziehungsweise einem zwischen DR-WALTER und DELA geschlossenen „Sondervertrag“ gesprochen wird.

Auch nach meinem Hinweis auf diesen Widerspruch konnte oder wollte man keine Bestätigung von DELA zu meinem konkreten Vertrag beschaffen. Stattdessen verwies man auf den über 60-jährigen guten Ruf des Unternehmens und bot unmittelbar die Weiterleitung meines Widerrufs an.

Bei einer Versicherungssumme von 500.000 Euro und einer Laufzeit von 35 Jahren reicht mir weder eine Maklerzusage noch eine veränderbare Internetseite als Nachweis. Entscheidend wäre eine kurze Bestätigung des Versicherers gewesen, dass mein tatsächlicher Auslandswohnsitz bekannt und für die konkrete Police akzeptiert ist. Genau diese Bestätigung war nach telefonischer Rücksprache offenbar nicht erhältlich.

Diese Geschäftspraxis empfinde ich als intransparent und unseriös. Im Leistungsfall müssten sich meine Hinterbliebenen möglicherweise auf Aussagen des Maklers und eine Internetseite berufen, während in der eigentlichen Police nur eine deutsche Anschrift steht. Deshalb wurde der Vertrag widerrufen.

Meine Kritik betrifft ausdrücklich die widersprüchliche Beratung und fehlende Dokumentation durch DR-WALTER. Ob DELA im Todesfall tatsächlich nicht geleistet hätte, kann ich nicht beurteilen – genau diese Unsicherheit hätte eine seriöse schriftliche Bestätigung beseitigen müssen.

Die schlechteste KV, die ich in meinen 51 Jahren gesehen habe! Man reicht eine Rechnung zur Erstattung wie immer ein, in einem konkreten Fall z.B. eine Zahnreparatur und man bekommt zurück, dass die Zahnnummer informiert werden soll, als der Zahnarzt dann ein Schreiben ausstellt, in dem die Zahnnummer angegeben wird bekommt man von DIA zurück, dass der Zahnarzt nun spezifizieren soll, welche Füllung er angewendet hat; absurd! Als ob weder ich noch der Zahnarzt genug zu tun hat, bekommt man hier alles häppchenweise angefragt um nur nicht zahlen zu müssen!!!

Bin mit 150 eur gestartet. Zahle aktuell 200 Eur und bekomme vieles abgelehnt. Mal abgesehen davon, dass ich nicht viel einreiche.
Haette ich die Behandlungen direkt alle selbst bezahlt, was ich quasi tue, plus die Versicherung, waere ich um einige tausend Euro reicher.

Auf dem ersten Blick macht diese Seite einen guten Eindruck und bietet interessante Informationen für Auswanderer an, diese kann man auch mit etwas Aufwand selber im Internet finden. Dafür vergebe ich 2 Sterne! Anscheinend ist das aber kein "selbstloser" Verein wie es auf den ersten Blick erscheint für Auswanderer bzw. wie die Seite suggeriert "Deutsche im Ausland" sondern gehört zu dem Versicherungsunternehmen Dr. Walter (Impressum beachten).

Das Hauptanliegen dieser Seite scheint der Verkauf von mehreren Versicherungen zu sein, nun hatte ich mich für die Auslandskrankenversicherungen "DIA Foyer Global Health" und "DIA Foyer Global Health" interessiert, die für DIA Mitglieder mit 20% Rabatt angeboten werden. Diese sollen angeblich auf unbestimmte Zeit gültig sein. Toll dachte ich mir und habe direkt eine E-Mail geschrieben, leider gab es keine Antwort bei Nachfrage zu diesen Produkten.

Also bat ich meine ältere Mutter (die auch Interesse hatte) die auf der Seite angegebene Nr. anzurufen, dort antwortete eine nette Mitarbeiterin, das der DIA Globality Plan, angeblich nur für 1 Jahr gültig sei (also doch nicht auf unbestimmte Zeit) und 1.560 EUR teuer ist. Für das alter meiner Mutter (77 Jahre) steht aber im Tarif Classic bei der Prämienübersicht das dieser nur 694 EUR mit Selbstbeteiligung von 250 EUR kostet (Stand 01 2022) laut pdf auf der Seite.

Daher wird hier der Kunde getäuscht von den angeblichen auf der Seite "DIA Deutsche im Ausland e.V." angebotenen Tarifen, weis der Versicherer Dr. Walter anscheinend nichts mehr und verkauft irgendwelche anderen teureren Tarife oder Versicherungen, das ist eine Täuschung am Interessenten dieser Tarife, die es anscheinend tatsächlich wie auf der Seite angepriesen nicht gibt bzw. nicht angeboten werden auf Nachfrage. Daher hinterlässt das bei mir für den Versicherer Dr. Walter keinen guten Eindruck.