Apres installation et explications (nombreuses) du service client technique, ça marche ! J'ai pu acheter la nouvelle centrale avec une remise de 75€ (code promo réclamé avec force et déterminati... Voir plus
L'entreprise a répondu
Bien que nous ne vérifiions pas les affirmations individuelles, car les avis reflètent l’opinion personnelle des utilisateurs, certains avis sont accompagnés du statut « vérifié » lorsqu’il est possible de confirmer qu’une interaction avec l’entreprise a eu lieu. En savoir plus
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Résumé des avis
Créé avec l’IA, sur la base d’avis récents
Ce dont les gens parlent le plus
Avis à l’origine de ce résumé
Technicien très compétent qui a résolu direct mon pb d'application. Très poli, impec ! Par contre, 3 jours pour arriver à contacter le support, délai d'attente annoncé trop long et raccrochage auto... Voir plus
L'entreprise a répondu
Excellent accueil du service technique. La personne était très à l'écoute de mon problème et à contribué avec efficacité à sa résolution. Merci Un petit bémol mais qui ne concerne pas l'accueil servi... Voir plus
L'entreprise a répondu
Nous avons fait installer une alarme diagral en 2025 et tout marchait parfaitement. Malheureusement, une des cameras est tombee en panne, sous garantie, notre installateur a contacte Diagral SAV le 3... Voir plus
L'entreprise a répondu
À propos de l'entreprise
Écrit par l'entreprise
Vous souhaitez sécuriser votre habitation ? DIAGRAL, spécialiste de l'alarme et de la vidéosurveillance vous accompagne.
Coordonnées de contact
France
- www.diagral.fr
4,0
Bien
371 avis
Aucun historique récent de demande d’avis
Cette entreprise n’a pas récemment invité ses clients à l'évaluer, donc les avis ne sont peut-être pas représentatifs.
A répondu à 100 % de ses avis négatifs
Répond généralement dans un délai d'une semaine
Comment cette entreprise utilise Trustpilot
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Paramétrage de l'appli "e-one"
J'ai installé une centrale DIAG91 et une box DIAG56.
J'ai eu un problème d'installation de l'appli "e-one" du à un bug du produit (déclaration utilisateurs secondaires).
Le SAV par téléphone n'étant pas accessible, DIAGRAL a répondu dans le demi journée après une demande d'assistance sur leur site internet DIAGRAL
La situation a été débloquée pour utiliser la centrale
9 mars 2026
Avis spontané
Réponse de Diagral
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour et pour votre confiance.
Nous sommes ravis d’apprendre que notre équipe a pu débloquer rapidement la situation et vous permettre de finaliser l’installation de votre centrale.
Votre retour nous encourage à poursuivre nos efforts pour améliorer nos produits et nos services.
Excellente journée à vous !
L’équipe Diagral.
Une galère!
Une galère! Après avoir reçu une centrale défectueuse (qui a été renvoyée rapidement par le SAV), à présent, impossible de finaliser l'installation! L'application ne fonctionne pas, message d'erreur qui empêche de poursuive l'installation.
MISE À JOUR : Le problème venait de l'application, l'assistance technique a résolu cela.
25 février 2026
Avis spontané
Réponse de Diagral
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés de lire vos difficultés rencontrées avec votre installation et votre centrale.
Votre satisfaction est notre priorité, ainsi nous sommes heureux d'entendre que notre service technique a pu vous aider sur vos problématiques.
Nous espérons pouvoir vous satisfaire très prochainement.
Bien cordialement,
L’équipe Diagral
Bon interlocuteurs au téléphone
Bon interlocuteurs au téléphone, seul reproche les temps d'attentes pour avoir l'assistance. A revoir svp ...
6 mars 2026
Avis spontané
Réponse de Diagral
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour et pour votre confiance. Nous sommes ravis d’apprendre que les conseils apportés par nos conseillers ont pu vous aider.
Nous prenons évidemment en compte votre remarque quant aux difficultés à joindre nos équipes.
Votre retour nous encourage à poursuivre nos efforts pour offrir des produits et des services adaptés à vos besoins.
Excellente journée à vous !
L’équipe Diagral.
Pack Systeme alarme diagral
Du conseil avant achat, au service après vente tout c'est déroulé parfaitement bien..
J'ai pu installer et exploiter mon alarme très facilement elle est au top!
Je recommande cette entreprise et ses produits les yeux fermés..
12 décembre 2025
Avis spontané
Réponse de Diagral
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour et pour votre confiance. Nous sommes ravis d’apprendre que nos conseillers ont pu vous guider et que vous êtes satisfait de nos produits.
Votre retour nous encourage à poursuivre nos efforts pour offrir des produits et des services adaptés à vos besoins.
Excellente journée à vous !
L’équipe Diagral.
Super SAV
Bonjour, j'ai galéré pendant 5 jours pour trouver la solution à mon problème. J'ai contacté LEROY qui m'a communiqué un numéro qui ne fonctionnait pas, j'ai recherché sur internet des numéros qui ne fonctionnaient pas non plus, j'ai évidemment demander à GEMINI QUI m'a Proposé X PISTES SANS résultats. J'ai enfin trouvé le 04 76928314 ET LA quel bonheur de rencontrer une dame très agréable et compétente. Elle m'a guidé vers la solution avec le sourire. GEMINI NE Remplacera une vraie technicienne Merci encore
5 mars 2026
Avis spontané
Réponse de Diagral
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour et pour votre confiance. Nous sommes ravis d’apprendre que nos conseillers ont pu vous guider agréablement vers une solution efficace.
Votre retour nous encourage à poursuivre nos efforts pour offrir des produits et des services adaptés à vos besoins.
Excellente journée à vous !
L’équipe Diagral.
Très professionnel
Très professionnel, à l’écoute et efficace dans les explications
5 mars 2026
Avis spontané
Réponse de Diagral
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour et pour votre confiance. Nous sommes ravis d’apprendre que l'aide apportée par nos conseillers vous satisfait.
Votre retour nous encourage à poursuivre nos efforts pour offrir des produits et des services adaptés à vos besoins.
Excellente journée à vous !
L’équipe Diagral.
La personne qui m’a répondu était très…
La personne qui m’a répondu était très aimable et efficace. Je vous remercie infiniment cordialement Monsieur Ferat Madany
5 mars 2026
Avis spontané
Réponse de Diagral
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour et pour votre confiance. Nous sommes ravis d’apprendre que notre conseiller a pu vous guider efficacement et dans des conditions agréables.
Votre retour nous encourage à poursuivre nos efforts pour offrir des produits et des services adaptés à vos besoins.
Excellente journée à vous !
L’équipe Diagral.
Problème application E.One
Problème application E.One, lors changement de mail, après interlocuteur parti « en vacances »avec mon ticket ouvert, le problème fut réglé réglé rapidement avec efficacité. Le système Diagral est de loin le plus complet et performant des systèmes de surveillance. Très satisfaite.
5 mars 2026
Avis spontané
Réponse de Diagral
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour.
Nous sommes ravis que le problème rencontré avec l’application ait pu être résolu rapidement par notre équipe et que nos solutions vous apportent satisfaction.
Très belle journée à vous.
L’équipe Diagral !
Anomalie liaison radio
message erreur
Anomalie liaison radio sur un détecteur de porte
rapidement réglé avec le conseiller, très professionnel
4 mars 2026
Avis spontané
Réponse de Diagral
Bonjour Monsieur,
Merci pour votre retour. Nous sommes ravis d’apprendre que l’anomalie de liaison radio sur votre détecteur a pu être rapidement résolue avec l’aide de notre équipe.
Nous ne manquerons pas de transmettre votre message à notre équipe, qui met tout en œuvre pour accompagner au mieux nos clients.
Merci pour votre confiance et excellente journée à vous.
L’équipe Diagral !
Restauration de mon installation
Re-connexion de mon installation, perdue suite à erreur sur mon PSW, et grâce à l'expertise ET la patience du technicien de la Hot-line que je remercie !
4 mars 2026
Avis spontané
Réponse de Diagral
Bonjour Monsieur,
Merci beaucoup pour votre retour. Nous sommes ravis d’apprendre que votre installation a pu être reconnectée et que l’intervention de notre technicien vous a apporté entière satisfaction.
Votre retour nous encourage à poursuivre nos efforts pour offrir des produits et des services adaptés à vos besoins.
Excellente journée à vous !
L’équipe Diagral.
je viens de poster un avis négatif sur…
je viens de poster un avis négatif sur le suivi d'un dossier de sav, et sur truspilot vous me signalez d'envoyer un mail à Altratech,le problème c'est que je l'ai déjà fait,il y a plus d'unmois,mais toujours sans réponse!
Cela peut durer très longtemps...
30 janvier 2026
Avis spontané
Réponse de Diagral
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés de lire vos difficultés à joindre nos équipes.
Votre satisfaction est notre priorité, ainsi nous souhaitons pouvoir vous apporter une assistance personnalisée.
Pour cela, nous vous invitons à nous joindre par téléphone au :
04 76 92 83 20
afin que votre demande soit traitée au mieux par nos équipes.
Nous espérons pouvoir vous satisfaire très prochainement.
Bien cordialement,
L’équipe Diagral
Une assistance efficace
Assistance pas facilement joingnable mais enfin gratuite. Technicien très professionnel, qui apporte une solution efficace et vérifie que le système est opérationnel.
3 mars 2026
Avis spontané
Réponse de Diagral
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour et pour votre confiance. Nous sommes ravis d’apprendre que vous êtes satisfait par l'accompagnement de nos équipes techniques.
Votre retour nous encourage à poursuivre nos efforts pour offrir des produits et des services adaptés à vos besoins.
Excellente journée à vous !
L’équipe Diagral.
8 ans en Villa et maintenant 1 mois en Appartement
Pendant 8 ans, j'ai utilisé une alarme DIAGRAL en maison individuelle avec une entière satisfaction : 5/5.
Je suis maintenant en appartement et, bien sûr, je viens de m'équiper à nouveau d'une Centrale DIAGRAL.
Elle est encore plus performante que la précédente, donc niveau de satisfaction : 5,5/5
Merci à l'équipe DIAGRAL
3 mars 2025
Avis spontané
Réponse de Diagral
Bonjour Monsieur Bredoux,
Merci beaucoup pour votre retour et pour votre confiance. Nous sommes ravis d’apprendre que nos produits vous accompagnent depuis tant d'années et qu'ils continuent à vous satisfaire.
Votre retour nous encourage à poursuivre nos efforts pour offrir des produits et des services adaptés à vos besoins.
Excellente journée à vous !
L’équipe Diagral.
technicien A l écoute
Le technicien A l écoute très professionnel a pris le temp pour régler mon problème. Merci beaucoup
2 mars 2026
Avis spontané
Réponse de Diagral
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour et pour votre confiance. Nous sommes ravis d’apprendre que nos techniciens ont pu solutionner votre problème efficacement.
Votre retour nous encourage à poursuivre nos efforts pour offrir des produits et des services adaptés à vos besoins.
Excellente journée à vous !
L’équipe Diagral.
Après plusieurs tentatives
Après plusieurs tentatives, nous sommes tombés sur le bon technicien qui a très vite compris notre problème et l'a résolu rapidement et avec maîtrise
Merci à lui
2 mars 2026
Avis spontané
Réponse de Diagral
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour et pour votre confiance. Nous sommes ravis d’apprendre que nos techniciens ont su vous aider à résoudre votre problématique rapidement.
Votre retour nous encourage à poursuivre nos efforts pour offrir des produits et des services adaptés à vos besoins.
Excellente journée à vous !
L’équipe Diagral.
Appel pour pb détecteur de porte…
Appel pour pb détecteur de porte ,contact avec un super technicien particulièrement disponible et compétent,après de multiples essais,problème réglé.Merci pour votre sérieux.
2 mars 2026
Avis spontané
Réponse de Diagral
Bonjour Monsieur Meura,
Merci beaucoup pour votre retour et pour votre confiance. Nous sommes ravis d’apprendre que vous êtes satisfait par les services proposés par notre équipe technique.
Votre retour nous encourage à poursuivre nos efforts pour offrir des produits et des services adaptés à vos besoins.
Excellente journée à vous !
L’équipe Diagral.
Un appel avec un technicien très…
Un appel avec un technicien très professionel et patient qui a sû m'aider à résoudre le problème d'installation rapidement.
27 février 2026
Avis spontané
Réponse de Diagral
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour !
Nous sommes ravis de lire que notre technicien a su vous accompagner avec professionnalisme et patience, et que votre problème d’installation a pu être résolu rapidement. Nous transmettons votre message à nos équipes, qui apprécieront vivement votre reconnaissance.
Merci pour votre confiance,
L’équipe Diagral
Matériel fiable
Matériel fiable et facile à installer avec l'application.
Service technique de qualité.
27 février 2026
Avis spontané
Réponse de Diagral
Bonjour,
Merci beaucoup d'avoir partagé pour votre retour !
Nous sommes ravis de lire que vous appréciez la fiabilité de votre matériel ainsi que la simplicité d’installation via l’application. Nous attachons également beaucoup d’importance à la qualité de notre support technique, et votre message est très encourageant pour nos équipes.
Merci pour votre confiance,
L’équipe Diagral
Que faire lorsque le site ne mentionne pas le problème rencontré?
Temps de connexion téléphonique très long.
Quand enfin un technicien répond, ses bonnes réponses nous font oublier le temps d'attente.
Le problème a bien été résolu.
M.A.
26 février 2026
Avis spontané
Réponse de Diagral
Bonjour,
Merci d’avoir pris le temps de partager votre retour.
Nous sommes désolés que vous n’ayez pas trouvé l’information recherchée sur notre site et que le temps d’attente téléphonique ait été long. Nous travaillons continuellement à enrichir nos contenus en ligne et à améliorer la disponibilité de notre support.
Nous sommes en revanche ravis de lire que la qualité des réponses apportées par notre technicien a été à la hauteur de vos attentes. Votre satisfaction reste notre priorité.
Merci pour votre confiance,
L’équipe Diagral
Installation, programmation
C'est la troisième alarme Diagral que j'installe et j'ai eu des soucis pour l'installation des nouveaux mini détecteurs d'ouverture et même en regardant le tuto Diagral cela ne fonctionnait pas .
En fin de compte je les ai installés comme les anciens.
J'ai aussi appelé un technicien Diagral pour un petit souci d'enregistrement et il m'a très bien accueilli et renseigné , il a pris le temps, alors merci beaucoup
Je recommande vivement Diagral
24 février 2026
Avis spontané
Réponse de Diagral
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour et pour votre confiance. Nous sommes ravis d’apprendre que vous êtes satisfait de nos produits et de nos services.
Votre retour nous encourage à poursuivre nos efforts pour offrir des produits et des services adaptés à vos besoins.
Excellente journée à vous !
L’équipe Diagral.
L’expérience Trustpilot
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