DF Geneva
La bague de fiançailles est magnifique et le travail des bijoutiers mérite sincèrement 5 étoiles. Malheureusement, notre expérience avec la boutique de Genève a été à l'opposé de la qualité du produit.
Tout au long du processus, nous avons été confrontés à un manque de suivi, des informations contradictoires sur les délais et très peu de conseils concernant la mise à taille ou la gravure. Mais le plus décevant a été l'attitude de la conseillère avec laquelle nous avons traité.
Après l'achat de la bague, nous avons échangé à plusieurs reprises par téléphone et par e-mail concernant la future mise à taille/gravure. À aucun moment il ne nous a été signalé que la période de prise en charge gratuite arrivait à échéance. Bien entendu, il appartient au client de respecter les délais, mais nous estimons qu'une bijouterie de ce standing devrait également faire preuve d'un minimum de conseil et d'accompagnement sur ce type de sujet.
Lorsque ma fiancée s'est rendue en boutique pour la mise à taille, elle s'est vu répondre, après avoir exprimé son incompréhension concernant les frais supplémentaires : « Vous n'aviez qu'à regarder sur le site. » Même si le délai gratuit avait effectivement été dépassé, ce type de remarque est selon nous inacceptable dans une enseigne qui se positionne sur le segment du luxe. Plusieurs échanges téléphoniques nous ont laissé la même impression : froideur, manque d'écoute et peu de considération pour le client.
La bague est ensuite restée près de deux semaines en boutique avant même d'être envoyée pour la mise à taille, sans réelle visibilité sur son avancement, alors qu'un délai plus court nous avait été annoncé.
Heureusement, lorsque nous avons finalement fait remonter nos préoccupations, Cristina Kreuz (Sales Advisor Germany, Switzerland, Austria) a été à l'écoute, professionnelle et compréhensive. Elle a pris nos remarques au sérieux, a reconnu que notre expérience n'était pas à la hauteur des standards attendus et a proposé une solution commerciale appropriée.
Le résultat final est magnifique, mais l'expérience humaine à la boutique de Genève a malheureusement été très en dessous de nos attentes. C'est d'autant plus regrettable qu'un achat de cette importance devrait donner envie de revenir pour de futurs achats, au hasard, les alliances.