Cela fait deux fois que je commande de la literie chez Direct Matelas et je le recommande fortement. A l'écoute et très réactif, le magasin trouve toujours la meilleure solution afin de satisfaire au... Voir plus
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4,2
Bien
29 avis
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merci de m'avoir depanner si rapidement…
merci de m'avoir depanner si rapidement avant le week end de Noel, tres pratique.
31 janvier 2019
Avis spontané
Je n'avais encore jamais vu ça
Je n'avais encore jamais vu ça. J'ai passé commande d'un matelas en août. Je ne l'ai toujours pas. J'en suis à 3 relances, j'apprends que ma commande est en cours et devrait rapidement arriver. Bref un tel manque de professionnalisme n'incite qu'à une chose : passer son chemin.
14 octobre 2018
Avis spontané
Bonjour
Bonjour, je viens d'être enfin livré de ma commande du 10/12...le contact avec DIRECT-MATELAS est resté bon et cordial et il semblerait qu'ils soient décidés à me faire bénéficier d'un petit geste commercial...je dis donc bravo maintenant même si j'aurais préféré que la livraison soit du même niveau...car COLIS-RELAIS est en dessous de tout (je suis handicapé) et les livreurs ont même refusé d'enlever (pas d'emporter mais seulement enlever) le vieux matelas !!??? et comble de la mesquinerie (au vu de mon air de désapprobation) il ont laissé le portail de la rue ouvert !!! MERCI...
Le problème est donc et reste le livreur...
3 janvier 2018
Avis spontané
Société sérieuse à l'écoute de ses clients
Bonjour,
J'ai opté pour le pack 180x200 Matelas DIRECT MATELAS UNION - 180x200
Deux sommiers D.M. SOLUX Tapissier lattes - 90x200
Huit Pieds de lit Cylindriques - H. 15cm Ø7.5cm Laqué blanc
Plaques de jumelage pour sommiers. Le tout livré avec double emballage avec adhésif résistant et cartons rigides pour protéger tous les angles
Les livreurs de la société SO... ont refusé le déballage et l'installation. Ma réclamation au SAV a immédiatement été prise en charge. Les interlocutrices disponibles, réactives et pédagogues m'ont apportée une solution adaptée et rapide. L'image de l'enseigne est respectée.
Quant à la qualité des produits, la finition est de qualité, pour le confort, bien actuellement. A voir avec le temps...
16 octobre 2017
Avis spontané
Bon matos, service client assez pro, mais livraison avec Mondial Relay effroyable
La navigation sur le site se fait bien, les possibilités de paiement sont avantageuse, le service client est disponible et possède un bon sens du service. Jusque là tout se passe bien.
Ensuite arrive le prestataire de livraison et là ça se gâte... Le livreur (Mondial Relay) appelle lorsqu'il est sur place alors qu'il était prévu qu'il prévienne le matin à la première heure. Il se présentait alors 2 jours avant la date prévue et évidement je n'était pas sur place. Pour la tentative suivante, le livreur a décrété que je n'étais pas joignable (pourtant aucune trace sur mon téléphone). Enfin c'est ce que l'on me dit 15 jours après la date de livraison initiale en contactant directement Mondial Relay pour tenter de me faire enfin livrer.
Heureusement, entre temps, les contacts auprès de Direct Matelas se passent bien.
Dernière étape, je demande à reprogrammer une livraison. Le jour J, un camion de 20m3 s'engouffre dans mon allée en marche arrière et commence à plier quelques branches d'arbre. Le camion s'arrête dans un tronc d'arbre jusque là en pleine santé. 2 livreurs bien éméchés en sortent, sans contact préalable par téléphone. La livraison s'effectue presque bien, mis à part quelques objets cassés. Le déballage n'est visiblement pas compris dans leur prestation du jour. Ils repartent et je découvre la balafre laissée sur l'arbre par le camion.
Voilà donc mon expérience de la livraison "gratuite" Mondial Relay.
Désolé pour Direct Matelas, mais une expérience d'achat sur le web commence sur le site et se termine à la livraison et le choix de chacun des prestataires est important. Je recommande Direct Matelas, mais évidement pas Mondial Relay.
8 juin 2014
Avis spontané
C'est tout bon
Le genre de sites qui vous prouve que le web regroupe quand même de véritables professionnels.
27 janvier 2014
Avis spontané
bon produit livré rapidement
livreur très sympathiques. ils m'ont livré le sommier au 1er étage sans problèmes. ils sont arrivés à l'heure convenue. je recommande. c'est une sérieuse société.
27 janvier 2014
Avis spontané
Un matelas pour y faire de beaux rêves...
Bonjour,
Dernièrement j'ai changé ma literie problème de lombaires et j'ai commandé un matelas chez eux. De plus la dimension 190x160 pas facile à trouver eh bien chez eux c'est possible et le service client m'a même rappelé suite à ma commande pour s'assurer de la dimension ;-)
Je n'en revenais pas des gens consciencieux et actuellement ça ne court pas les rues... Le délais respectable (3 semaines) pour un article de ce genre bah oui il fallait le fabriquer alors cela reste raisonnable non ! ?
Je recommande ce site :-)
18 avril 2013
Avis spontané
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