Doctolib France Avis 

3 567
TrustScore 3 sur 5

3,1

Bien que nous ne vérifiions pas les affirmations individuelles, car les avis reflètent l’opinion personnelle des utilisateurs, certains avis sont accompagnés du statut « vérifié » lorsqu’il est possible de confirmer qu’une interaction avec l’entreprise a eu lieu. En savoir plus

Pour protéger l’intégrité de la plateforme, chaque avis, qu’il soit vérifié ou non, est analysé par notre logiciel automatisé 24 h/24 et 7 j/7. Il identifie et retire tout contenu qui enfreint nos conditions d'utilisation, y compris les avis qui ne se basent pas sur des expériences authentiques. Nous sommes conscients que nous ne pouvons pas tout détecter, et vous pouvez nous signaler tout élément qui aurait pu nous échapper. En savoir plus

Résumé des avis

Créé avec l’IA, sur la base d’avis récents

En analysant 459 avis, la plupart des critiques étaient plutôt satisfaits de leur expérience globale. Les utilisateurs apprécient la facilité et la praticité de la plateforme pour trouver des professionnels de santé et gérer leurs rendez-vous. Beaucoup soulignent l'utilité des fonctionnalités comme la gestion des documents médicaux, l'historique des consultations et les rappels de rendez-vous. La prise de rendez-vous pour des proches et la téléconsultation sont également vues comme des avantages significatifs. Cependant, certains clients ont rencontré des difficultés pour obtenir des rendez-vous, notamment en raison du manque de disponibilités ou de l'impossibilité de prendre de nouveaux patients. Des problèmes sont également signalés concernant la fiabilité du site, avec des créneaux affichés comme disponibles mais qui ne le sont pas, ou des dysfonctionnements techniques. De plus, des utilisateurs expriment leur insatisfaction face aux comportements de certains praticiens, tels que les retards ou les annulations répétées, et regrettent l'absence de moyens pour signaler ces problèmes.

Ce dont les gens parlent le plus

Service

Les critiques mettent en évidence des aspects ambigus du service, certains consommateurs appréciant la... Voir plus

Website

Les clients expriment une forte insatisfaction concernant le site web, le décrivant comme peu fiable et non... Voir plus

User experience

Les gens signalent des expériences ambigues avec l'expérience utilisateur. Certains consommateurs trouvent... Voir plus

Booking process

Les utilisateurs décrivent des interactions ambigues avec le processus de réservation. Certains consommateurs... Voir plus

Staff

Les critiques mentionnent une insatisfaction générale concernant le personnel, certains décrivant des... Voir plus

Avis à l’origine de ce résumé

Noté 3 sur 5 étoiles

Point positif: Bon outil pour rechercher un professionnel de santé, transmettre des documents. Point négatif: vous averti de libération de rendez-vous par mail. Il faut être constamment devant sa b... Voir plus

L'entreprise a répondu

Noté 3 sur 5 étoiles

Pas assez de prestataires acceptent des nouveaux patients, ça ne va pas. Il faudrait des critères par exemple pour un premier rdv mais pas tout refuser, déjà que nous sommes avec des délais scandaleux... Voir plus

L'entreprise a répondu

Noté 3 sur 5 étoiles

Bonjour pourquoi vous ne repondai pas au message ma maman a était signalé a tord sur doctolib par ce que elle et malade les symptômes sont dérangent donc je vais pas le dire ici et cette maladie ne... Voir plus

L'entreprise a répondu

Noté 3 sur 5 étoiles

Bon déjà une alerte ok! pour rappeler un rendez-vous ...deux alerte ...ok ...après, 5 alertes ça commence à faire beaucoup on nous prend quand même pour des débiles mentaux. De plus quand on a mis... Voir plus

L'entreprise a répondu


À propos de l'entreprise

  1. Service de référencement de médecins
  2. Entreprise de logiciels

Écrit par l'entreprise

Doctolib est un service de gestion de santé en ligne pour les patients et un logiciel de gestion d'agenda pour les professionnels de santé. Merci d'évaluer ici ces deux services fournis par Doctolib, non les professionnels de santé que vous consultez. La notation des professionnels de santé est non déontologique et Doctolib y est opposé.


Coordonnées de contact

3,1

Moyen

TrustScore 3 sur 5

4 k avis

5 étoiles
4 étoiles
3 étoiles
2 étoiles
1 étoile

Aucun historique récent de demande d’avis

Cette entreprise n’a pas récemment invité ses clients à l'évaluer, donc les avis ne sont peut-être pas représentatifs.

A répondu à 87 % de ses avis négatifs

Répond généralement dans un délai de 2 semaines

Comment cette entreprise utilise Trustpilot

Découvrez comment les avis de l’entreprise sont collectés, notés et modérés.

3,1

Tous les avis

(3 567)

446 avis reçus au cours des 12 derniers mois

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Noté 1 sur 5 étoiles

Medecin nul et incompétent a bannir

Medecin nul et incompétent a bannir
Dr Gerardin Noveant, ne pense que carte vital franchement nul

5 mai 2026
Avis spontané
Logo de Doctolib France

Réponse de Doctolib France

Bonjour,

Si vous avez vécu une expérience insatisfaisante avec un praticien, nous vous invitons à nous en faire part via notre support afin que nous puissions examiner la situation : https://www.doctolib.fr/tickets/new.

L’équipe Doctolib

Noté 5 sur 5 étoiles

Bien pratique

Bien pratique, évite d'oublier de prendre des rdv. Dommage que tous les médecins ne soient pas dessus. Pour ceux qui n'aiment pas téléphoner c'est une bonne alternative.

5 mai 2026
Avis spontané
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Réponse de Doctolib France

Bonjour,

Merci pour ce retour positif ! Nous travaillons continuellement à élargir notre réseau de praticiens.

A bientôt,

L’équipe Doctolib

Noté 5 sur 5 étoiles

Parfait rien à dire

Parfait rien à dire

5 mai 2026
Avis spontané
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Réponse de Doctolib France

Bonjour,

Merci pour ce retour ! Nous sommes ravis que l’application vous convienne.

L’équipe Doctolib

Noté 5 sur 5 étoiles

J'adore cette appli qui me permet de…

J'adore cette appli qui me permet de trouver les spécialistes dont j'ai besoin ainsi que prendre des rdv .

18 décembre 2025
Avis spontané
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Réponse de Doctolib France

Bonjour,

Merci pour ce retour ! Votre satisfaction est notre meilleure récompense.

L’équipe Doctolib

Noté 2 sur 5 étoiles

- Ergonomie du site nullissime...

- Ergonomie du site nullissime...page de connexion avec en tête l'inscription d'un nouvel utilisateur qui prend la majorité de la page au lieu des utilisateurs déjà enregistrés ..sur un PC en 14" pénible

- Moteur de recherche pas performant

-Beaucoup de praticiens bloquent la prise de RDV en ligne ...alors à quoi ça sert d’être sur le site ?

-Email pour un créneau qui se libère..AUCUNE INFORMATION....Ni le praticien ni le jour de dispos rien de rien ..Ça vous OBLIGE à vous connecter sur le site ..Nul de nul

- L’Autorité de la concurrence sanctionne Doctolib à hauteur de 4 665 000 euros pour avoir abusé de sa position dominante dans le secteur de la prise de rendez-vous médicaux en ligne et des solutions de téléconsultation médicale

5 mai 2026
Avis spontané
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Réponse de Doctolib France

Bonjour,

Merci pour ce retour détaillé. Vos remarques sur l’ergonomie de la page de connexion, les performances du moteur de recherche et le contenu des emails d’alerte de créneau sont des points que nous transmettons à nos équipes. Concernant les praticiens sans prise de RDV en ligne, Doctolib les référence également pour permettre aux patients d’accéder à leurs coordonnées.

L’équipe Doctolib

Noté 5 sur 5 étoiles

Je recommande Trustpilot

Je recommande Trustpilot .
Doctolib, une excellente app pour la prise de rendez-vous médical !
Je la conseille vivement aux personnes qui déclarent devoir attendre des mois un rendez-vous médical 😉 une App où vous pouvez activer un bouton pour recevoir les disponibilités qui se présentent !!

5 mai 2026
Avis spontané
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Réponse de Doctolib France

Bonjour,

Merci pour cette belle recommandation ! Vous avez tout à fait raison : activer les alertes de créneau libéré est l’astuce idéale pour obtenir un rendez-vous plus rapidement.

L’équipe Doctolib

Noté 5 sur 5 étoiles

On trouve des rendez-vous rapidement…

On trouve des rendez-vous rapidement sur doctolib et on a informé sur notre rendez-vous à tout moment

4 mai 2026
Avis spontané
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Réponse de Doctolib France

Bonjour,

Merci pour ce retour positif ! C’est exactement l’accompagnement que nous souhaitons vous offrir.

L’équipe Doctolib

Noté 4 sur 5 étoiles

L'expérience est bonne

L'expérience est bonne, mais attention quelquefois le serveur peut être lent pour récupérer les datas.

4 mai 2026
Avis spontané
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Réponse de Doctolib France

Bonjour,

Merci pour ce retour et ce signalement. Des lenteurs de chargement peuvent effectivement survenir ponctuellement. Nous transmettons votre retour à nos équipes techniques.

L’équipe Doctolib

Noté 5 sur 5 étoiles

Indispensable

Facile d'utilisation et simple à compléter

4 mai 2026
Avis spontané
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Réponse de Doctolib France

Bonjour,

Merci pour ce retour ! La facilité d’utilisation est au cœur de nos priorités.

L’équipe Doctolib

Noté 1 sur 5 étoiles

J'ai pris un rendez-vous pour une irm…

J'ai pris un rendez-vous pour une irm du genou. N'ayant pas d'imprimante pour répondre au questionnaire, ce site a annulé mon rendez-vous alors que le centre de radiologie me l'avait confirmé par téléphone et qu'on m'a dit que je remplirais le dossier sur place ! Il est temps de virer Doctolib de nos vies. Quand la machine remplace l'humain, il n'y a plus de cerveau, juste un algorithme !!!

4 mai 2026
Avis spontané
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Réponse de Doctolib France

Bonjour,

Nous sommes sincèrement désolés pour cette situation. Nous vous invitons à nous contacter via notre support en précisant les détails afin que nous puissions mieux comprendre ce qui a pu se passer : https://www.doctolib.fr/tickets/new.

L’équipe Doctolib

Noté 5 sur 5 étoiles

Application indispensable

J'utilise cette application depuis des années et j'en suis pleinement satisfaite

4 mai 2026
Avis spontané
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Réponse de Doctolib France

Bonjour,

Merci pour votre fidélité ! Votre satisfaction depuis toutes ces années est notre meilleure récompense.

L’équipe Doctolib

Noté 1 sur 5 étoiles

Ça ne sert plus à rien autant le supprimer

C'était bien au début maintenant ça ne sert plus à rien impossible de prendre des rendez-vous en ligne à chaque fois il y a écrit aucune disponibilité en ligne ou quand on arrive à la prise du rendez-vous il y a écrit chercher un aide-soignant voilà doctolib c'est devenu quelque chose de complètement inutile autant que supprimer au moins on ne perd pas de temps il faut faire comme à l'ancienne prendre les numéros de téléphone et appeler un parent pourtant l'idée était bonne

2 mai 2026
Avis spontané
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Réponse de Doctolib France

Bonjour,

Nous sommes désolés d'apprendre que notre service n'a pas su répondre à vos attentes. Les disponibilités dépendent des praticiens référencés dans votre secteur. Pour ne voir que les praticiens avec des créneaux ouverts, nous vous invitons à utiliser le filtre « Disponible » dans vos critères de recherche. Si le problème persiste, notre support reste disponible : https://www.doctolib.fr/tickets/new.

L’équipe Doctolib

Noté 5 sur 5 étoiles

Très bons conseillers

Conseillers disponibles rapidement, très humains, prennent le temps nécessaire, accompagnent de près donnent et donne des conseils personnalisés et adaptés à chaque profession

30 avril 2026
Avis spontané
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Réponse de Doctolib France

Bonjour,

Merci pour ce retour positif ! C’est exactement l’accompagnement que nous souhaitons vous offrir.

L’équipe Doctolib

Noté 1 sur 5 étoiles

doctolib me relance a chaque RDV pour…

doctolib me relance a chaque RDV pour demander mon avis sur ma therapeute. Je trouve cela tres inconvenant! il ne s'agit pas d'un outils! un therapeute peut convenir ou pas eu tout en fonction de chacun! je n'arrive pas à annuler ces demandes d'avis donc zero pour doctolib! c'est presque irrespectueux pour les medecins et soignants qui s'y inscrivent. Je n'aime pas cette approche. J'ai effacé mon compte en tant que patient.

29 avril 2026
Avis spontané
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Réponse de Doctolib France

Bonjour,

Nous vous remercions pour votre retour.

Sur Doctolib, les patients ne peuvent pas noter les professionnels de santé. La fonctionnalité que vous évoquez recueille uniquement des retours sur les aspects non médicaux du rendez-vous (accueil, organisation, ponctualité), et non sur la pertinence ou la qualité du suivi.

Il est possible de désactiver ces sollicitations depuis les paramètres de votre compte.

L’équipe Doctolib

Noté 1 sur 5 étoiles

Pour le site : Ca peut aller Mais on manque d'infos sur la présence du médecin !?

Pour le site : Ca pourrait aller MAIS... (j'envie les allemands qui ont un Excellent pourcentage !)... Les rares fois où j'ai DU appeler - pas d'autre choix - On n'est ni écoutés ni entendus et pour fnir la "secrétaire me raccroche au nez : il y a 10 mn j'ai appelé et... Aucune écoute juste la répétition de la mêm phrase !!! Je connais depuis plus de 20 ans Mon docteur Et... Comme je regrette ce Maudit site si Indifférent à nos besoins : Juste savoir si Ma doc est présente ? Pas de réponse.... Je voulais travailler pour Doctolib Mais finalement.... Je renonce ! Même si je pense que je prendrais le temps d'Ecouter les patients... Quelle Indifférence et non respect !!!

29 avril 2026
Avis spontané
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Réponse de Doctolib France

Bonjour,

Nous sommes désolés pour cette expérience.

L’accueil téléphonique et les réponses apportées relèvent directement du cabinet médical. Nous comprenons toutefois à quel point cela peut être frustrant de ne pas obtenir les informations attendues, surtout pour un suivi avec un médecin que vous connaissez bien.

Pour savoir si votre praticien est présent ou disponible, le plus fiable reste en effet de contacter directement le cabinet, même si cela ne se passe pas toujours comme souhaité.

Vous pouvez nous signaler ces faits ici : https://www.doctolib.fr/tickets/new

L’équipe Doctolib

Noté 2 sur 5 étoiles

contacter doctolib

Bonjour, tous mes rendez-vous réguliers que je prends à l'avance avec un médecin ont sauté.
j'ai voulu vous contacter pour savoir ce qui s'est passé. Ce sont des RV très importants.
pas moyen d'accéder a un contact à partir de ce qui est appelé "contacter doctolib " sur internet ; la réponse donnée ne fonctionne pas
j'ai fait une nouvelle tentative de recherche qui m'a renvoyé sur prodoctolib et là, il ne reconnaît pas mon adresse mail.
bref, il ne me reste que les avis.
doctilib est intéressant mais incapable de gérer les dysfonctionnements quand on tombe juste dans la case à côté du process et qu'on a besoin d'aide.
Dommage....

29 avril 2026
Avis spontané
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Réponse de Doctolib France

Bonjour,

Nous sommes sincèrement désolés pour cette situation, surtout s’il s’agit de rendez-vous importants.

Les rendez-vous peuvent parfois ne plus apparaître en cas de connexion à un autre compte (par exemple avec une adresse email ou un numéro différent). Nous vous invitons à vérifier ce point en priorité.

Afin de vous aider au plus vite, nous vous invitons à passer par la rubrique Aide de l’application ou du site (connecté à votre compte), afin que nous puissions accéder à votre dossier et vérifier la situation avec vous. Vous pouvez sélectionner "Difficulté avec la gestion de rendez-vous" pour faire votre demande d'aide au support : https://www.doctolib.fr/tickets/new

L’équipe Doctolib

Noté 2 sur 5 étoiles

Plus de sms de la pat de Doctolib et donc tous les nouveaux créneaux tatés


Depuis quelques temps je ne reçois plus de sms de la part de Doctolib que ce soit une alerte pour un nouveau créneau de rdv qui s'est libéré que toute autre chose où Doctolib envie un sms; j'ai désinstallé mon application et là c'est encore pire car l'interface me dit que Doctolib n'a publié aucune notification! De sorte que je ne peux même pas configurer les notifications
Il en résulte que je ne suis averti que par mail sur mon ordinateur et que de ce fait comme je ne suis pas 24/24 h devant mon ordinateur je rate tous les nouveaux créneaux;

28 avril 2026
Avis spontané
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Réponse de Doctolib France

Bonjour,

Nous sommes désolés pour ces problèmes de notifications. Nous vous invitons dans un premier temps à vérifier vos préférences de notification depuis les paramètres de votre compte : https://doctolibpatient.zendesk.com/hc/fr/articles/360025317614-Comprendre-les-notifications-de-confirmation-et-de-rappel-de-rendez-vous.

Si le problème persiste, notre support reste disponible : https://www.doctolib.fr/tickets/new.

L'équipe Doctolib

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