e-distribuzione he Avis 

Gestisco professionalmente un elevato numero di pratiche di connessione e, fino a poche settimane fa, il Portale Produttori consentiva l'accesso contemporaneo da più postazioni utilizzando lo stesso account mandatario. Con un recente aggiornamento questa possibilità è stata eliminata e oggi, se una sessione è già attiva, un secondo operatore non può accedere.

Per chi utilizza il portale occasionalmente questo può sembrare un dettaglio. Per studi tecnici e professionisti che gestiscono centinaia di pratiche rappresenta invece un serio peggioramento operativo. Se un collaboratore sta lavorando sul portale, gli altri devono attendere che esca, anche quando devono operare su pratiche completamente diverse e indipendenti.

A ciò si aggiunge il sistema di autenticazione tramite OTP inviato all'indirizzo email associato all'account. Nella pratica quotidiana questo comporta ulteriori passaggi, ritardi e complicazioni, soprattutto quando si lavora come mandatario per conto dei clienti e si devono gestire molte pratiche in tempi rapidi.

La critica non riguarda la necessità di garantire la sicurezza degli accessi, che è assolutamente condivisibile. Il problema è che le soluzioni adottate sembrano progettate per un utilizzo occasionale da parte del singolo utente finale, senza tenere adeguatamente conto delle esigenze operative di professionisti e studi tecnici che utilizzano il portale ogni giorno.

Ci si aspetterebbe un sistema moderno basato su profili professionali, deleghe, tracciamento delle operazioni e accessi multipli controllati, anziché limitazioni che rallentano il lavoro senza apportare benefici evidenti all'operatività.

Spero che e-distribuzione raccolga il feedback dei professionisti del settore e rivaluti queste scelte, perché negli ultimi aggiornamenti l'esperienza d'uso del portale è peggiorata sensibilmente rispetto al passato.

Vorrei dare 0 stelle per come ti rispondono chi ti chiama per le promozioni. Adesso pochi mi minuti fa chiamano dicono il nome di mio padre(F. C. )morto sul mio numero personale di cellulare e gli rispondo che è morto e metto giù, la signora mi richiama e chiede se può parlare con mio padre (F.C.)è gli ripeto che è morto e lei mi risponde pensavo che stessi scherzando. Siccome non ho avuto modo di dirglielo io su quelle cose non ho mai scherzato e non chiamate più. La chiamata arrivava da Modena. A e-distribuzione consiglio di scegliere meglio chi vi deve rappresentare. Grazie

Pessimi sotto tutti i punti di vista.
Sono mesi che ho problemi a casa con la corrente che và e viene improvvisamente.
Chiamato il servizio clienti 5 VOLTE (inutili ed inefficienti),oltre che maleducati e menefreghisti,lavoro spesso da casa e quindi È FONDAMENTALE averla tutti i giorni,PAGANDO purtroppo anche. Ma si vede che a chi di dovere non interessa sistemare,ma SOLO mettere pezze su pezze e peccato che non posso cambiare,altrimenti non ci sareste più da anni!!!!!

Sono rimasto senza elettricità (e senza acqua-visto che mi arriva solo grazie ad una pompa dal pozzo) per 6 ore. Tutto questo senza preavviso. Analoga esperienza l'hanno vissuta dei vicini tre settimane fa. Ieri poi la strada comunale vicino casa mia è rimasta interamente bloccata quasi mezz'ora perchè dovevano piazzare un gruppo elettrogeno; ovviamente non c'era alcun segnale che avvertiva prima. Capisco che debbano fare dei lavori, ma ci vuole così tanto ad organizzarsi meglio ?!

Subentro da incubo. I tecnici dicono di accedere al contatore per sostituirne uno nuovo affermando che sono impossibilitati ad operare (falso, i contatori sono accessibili e su strada). Apro quindi reclamo e mi dicono che non riescono a contattarmi al telefono. Falso, mai ricevuta una telefonata. Nel 2026 è impossibile parlare con operatori o qualcuno del reparto tecnico. Siamo da giorni senza corrente e non possiamo fare alcun lavoro in una seconda casa. Ad ogni apertura reclamo riceviamo risposte senza senso e prive di fondamento dove i tecnici dicono di contattare il mio numero senza successo. Ad oggi 11 Giugno non sappiamo se e quando un tecnico interverrà...
Problema nel comune di Valleve (BG)

Ven. 5/6/26 abbiamo avuto una interruzione totale della corrente alle ore 20.50. Il personale arrivato circa 30 minuti dopo la mia chiamata, abitiamo fuori Trieste sul Carso, è stato capace di ripristinare la linea in circa 4 ore, linea che corre nel bosco. Capacità e anche simpatia. Spero facciate arrivare a questi operatori Il mio più sentito ringraziamento. M. Fonda Samatorza 44 Sgonico TS

Abito in una casa a più di 1km dal paese di Cavandone. Al contatore non arrivava più corrente. Abbiamo chiamato il numero segnalazioni di Enel distribuzione. Nonostante l’ora (21) e l’arrivo di temporale una squadra di 3 giovani tecnici e’ venuta a piedi per controllare il problema e poi, sempre a piedi nel bosco, hanno individuato due piante cadute che avevano tranciato la linea. Hanno provveduto al ripristino e poi sono ritornati a sostituire il contatore. Hanno finito il lavoro alle 3 di notte. Non mi era mai capitato di vedere una squadra di giovani tecnici così competenti e disponibili. Complimenti a e-distribuzione

Mi e arrivata una chiamata oggi alle 16:10 dal numero 0316685345 da Como da uno squilibrato che al momento che rispondo mi insulta la famiglia con parole pesanti questa non ve la faccio passare fatevi il segno della croce incompetenti

Sono vergognosi un anno e mezzo x collegarmi al Gse x scaricare la mia corrente prodotta in più e ancora nulla e non rispondono se li chiami a parte il servizio che ti costringe anche un ora x avere un operatore che ti risponde in itinere senza avere date ecc bello essere un monopolista che non riceve multa in teoria avrebbe 90 gg per fare il lavoro

Sono totalmente insoddisfatto dei servizi e della fornitura ricevuta. Servizio clienti pressoché inesistente; servizio guasti impossibile parlare con un operatore, solo assistente virtuale, servizio sms non funziona; squadre tecniche incompetenti ed incapaci di risolvere i problemi. A giorni alterni salta la corrente e rimane via per ore e non riesci ad avere informazioni ne sui guasti ne sui tempi esatti per la risoluzione. Oggi da oltre 6 ore senza corrente, l'altro ieri 6 ore e 30 senza corrente! Sotto tutti i punti di vista pessimo!

Incompetenza allo stato dell'arte. Enel distribuzione rappresenta l'emblema dell'italica incompetenza. App di segnalazione guasti mai aggiornata in tempo reale sullo stato di eventuali lavori in corso. Per quanto riguarda i lavori che vengono effettuati sul territorio, gli avvisi non corrispondo mai alla reale pianificazione, i lavori segnalati nelle affissioni o non vengono effettuati o sistematicamente vengono postdatati, per quanto riguarda eventuali lavori pianificati in orari notturni, nella maggior parte dei casi non vengono segnalati ne tramite affissione ne tramite app. Per quanto riguarda le segnalazioni di guasti di rete,le tempistiche non corrispondo mai alle reali previsioni. Per quanto riguarda la manutenzione delle linee aeree, il taglio dei rami che potrebbero danneggiare i cavidotti viene effettuato quasi sempre dopo il verificarsi di interruzioni per la rottura o il danneggiamento dei cavi. Per finire se si cerca di contattare l'assistenza tramite telefono la missione risulta impossibile, tra IVR che rimandano a scelte infinite e linea che cade sempre quando finalmente si sente lo squillo di chiamata inoltrata all'operatore. Menomale che Enel distribuzione si occupa solo della gestione della bassa tensione altrimenti da un incubo si passerebbe direttamente all'inferno. Purtroppo non è possibile selezionare meno di una stella, comunque per finire, in una scala da uno a dieci bisogna pensare per Enel distribuzione a meno uno!

Per mesi abbiamo subito una SOTTOTENSIONE cronica in Via Vado Pescina - Sora (FR). Solleciti su solleciti, PEC formali, segnalazioni sulla vostra piattaforma ufficiale. Finalmente siete intervenuti... e avete peggiorato tutto.

Ora abbiamo picchi di SOVRATENSIONE che superano abbondantemente i 250V. Avete risolto la sottotensione sparando dall'altra parte. Complimenti.

Le conseguenze sono gravissime:

- Il nostro inverter fotovoltaico va in protezione e si spegne ad ogni picco — screenshot alla mano.
- L'impianto non produce, non scambia in rete, gli incentivi dello Scambio sul Posto vanno persi.
- Con questi picchi le apparecchiature elettriche rischiano di rompersi e di subire danni irreversibili. Una su tutte: l'inverter stesso, che vale migliaia di euro.
- L'energia la ricompriamo dalla rete a prezzo pieno. Ogni giorno.

Tutto questo mentre paghiamo bollette correttamente e puntualmente. Noi rispettiamo i contratti. Voi no.

Abbiamo inviato più PEC. Abbiamo aperto più segnalazioni sulla vostra piattaforma ufficiale. NESSUNA risposta. NESSUN intervento. Silenzio totale.

Questa situazione è INDECENTE e non è più accettabile.

Abbiamo già inviato una PEC formale con riferimenti a CEI EN 50160, Delibera ARERA 570/2012, artt. 1218 e 2043 del Codice Civile, con riserva di ricorso all’ARERA e alle vie legali per il risarcimento integrale di tutti i danni subiti.

Vogliamo un intervento SERIO e DEFINITIVO. Non un altro “aggiustamento” che crea un problema nuovo. Non un ticket automatico. Non il silenzio.

Ennesimo servizio oserei dire "vergognoso" di questa povera Italia.
Manco più i guasti son capaci a risolvere.

Non adeguano gli impianti in media tensione nei luoghi dove a LORO non conviene, lasciando migliaia di cittadini senza erogazione per ore. Situazione che ormai va avanti da anni e non potrà che peggiorare. Siamo in buone mani!

Pessimi. Chiamate gestite con servizio automatico di risposta terribile. Non si riesce a parlare con nessuno. Se ci riesci aprono una segnalazione e poi non ti chiamano.INQUALIFICABILE.

Placed a fotovoltaic system on the roof, e-distribuzione place an extra meter for the system. Of course we needed to pay. But all good. When the sun started more shining, we produced more but seems like that e-distribuzione their network is shit, every day we get 20 notifications of a 10 min grid vaultage faulth. So we lose money and electricity. Reached out to them but no respons. Called them, and they told us that we need to pay first before doing something. Doesn't work like that!!! So another Italian kindergarten that doesn't know what service and good work is.

Ho fatto richiesta di subentro con la promessa che il contatore sarebbe stato attivato entro 5/7 giorni. Risultato? Sono passati più di 15 giorni e il problema non è ancora stato risolto. Nel frattempo solo continui rimbalzi di responsabilità tra servizio clienti ed Enel, senza alcuna soluzione concreta. Servizio deludente, tempi non rispettati e assistenza inefficace.

In un anno avremo avuto 20 interruzioni di svariate ore, oltretutto con continue accensione e spegnimenti al momento della "risoluzione" del guasto, per il momento non si è ancora bruciato nessun elettrodomestico, ma è solo questione di tempo, sarebbe giusto un indennizzo oppure che io almeno possa riservarmi il diritto di non pagarvi, servizio da paese del terzo mondo

Un numero verde a cui risponde un computer con le solite quattro risposte predefinite, per non parlare della chat che e' ancora peggio

CHE VERGOGNA !! DI MALE IN PEGGIO !! NONOSTANTE LE BELLE PAROLE DETTE DA VOI CON LE SOLITE RISPOSTE , MA DI FATTO NULLA !!!! CI TROVIAMO ANCORA NELLA STESSA SITUAZIONE !!!!!MANCATI PAGAMENTI DA QUATTRO MESI DA PARTE DI GSE PERCHE' VOI NON SIETE IN GRADO DI GESTIRE UN DOCUMENTO CHE IL NOSTRO TECNICO STA ASPETTANDO DA 3 MESI!!ASPETTEREMO ANCORA QUALCHE GIORNO DOPO DI CHE DOVREMMO PRENDERE PROVVEDIMENTI !!! NON VOGLIAMO PIU SENTIRE LE SOLITE RISPOSTE CHE SONO UNA PRESA IN GIRO !!! VOGLIAMO FATTI!!!! E SPERIAMO CHE CHI STA GESTENDO QUESTA PRATICA GLI VENGA SOSPESO LO STIPENDIO PER QUATTRO MESI ANCHE A LUI !!!!!!! RIBADIAMO UNA VERGOGNA !!!!!!