Transaction achat véhicule au prix mandataire et revente véhicule de 5 ans d'âge. Pour la revente, tout a été négocié au téléphone. Je n'ai pas envoyé de photos, mais simplement signalé les points à r... Voir plus
L'entreprise a répondu
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Résumé des avis
Créé avec l’IA, sur la base d’avis récents
Ce dont les gens parlent le plus
Avis à l’origine de ce résumé
Très bonne expérience car nous avons trouvé chez e-motors la voiture qu'on cherchait et dans notre budget. On a reçu un devis rapidement, des explications au téléphone, on est allé à Troyes pour voir... Voir plus
L'entreprise a répondu
Nous avons commandé et acheté notre véhicule chez E-Motors à Lavau. Ils sont très professionnels, réactifs, organisés, sympathiques, à l'écoute du client . Les transactions ont été faites via des... Voir plus
L'entreprise a répondu
premier achat chez motors, tres bon conseils pour repondre a mes attentes. commercial competent et serieux. n etant pas sur place , j ai apprecié recevoir les documents necessaires rapidement pa... Voir plus
L'entreprise a répondu
À propos de l'entreprise
Écrit par l'entreprise
Votre mandataire auto E-Motors, situé à Troyes dans le département de l'Aube, vous accueille afin de trouver en toute simplicité le véhicule que vous recherchez.
Coordonnées de contact
22 rue du Moutot, 10150, Lavau, France
- 0325725050
- service-client@e-motors.fr
- www.e-motors.fr
4,6
Excellent
2 k avis
Aucun historique récent de demande d’avis
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A répondu à 50 % de ses avis négatifs
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Expérience décevante
Achat d’un véhicule Volkswagen Tayron.
Gros manque de communication : plusieurs interlocuteurs suivant notre dossier. Il nous a fallu réexpliquer à chaque demande, et on nous a demandé plusieurs renvois de documents déjà transmis.
Nous avons transmis un code de parrainage lors de la réception du véhicule, mais celui ci a été refusé par le vendeur au prétexte que celui-ci n’a pas été transmis assez tôt dans le processus d’achat…
Enfin, envoi désastreux des plaques d’immatriculation, à deux reprises, arrivant chaque fois tordues et inexploitables pour leur fixation. Colis simple en carton léger, aucune protection supplémentaire.
Nous y réfléchirons à deux fois lors de notre prochain achat de véhicule!!
26 mai 2025
Avis spontané
Réponse de E-Motors
Bonjour Madame,
Nous regrettons sincèrement que vous ayez exprimé cette insatisfaction, alors que votre dossier a été respecté dans son intégralité : suivi par votre conseiller commercial puis par notre responsable relation client, livraison du véhicule dans les délais, immatriculation effectuée, et remise exceptionnelle de plus de 10 000 € appliquée.
Le code de parrainage que vous avez présenté le jour de la livraison n’a pas pu être validé, car il doit impérativement être enregistré lors de la commande, conformément aux conditions du programme. Concernant les plaques d’immatriculation, vous aviez la possibilité de les faire poser en agence. Vous avez choisi l’envoi postal, et malgré cela, un second jeu de plaques a été fabriqué et expédié gratuitement à votre demande.
Nous comprenons que certains points aient pu générer de la frustration, mais tenons à rappeler que l’ensemble des engagements pris a été tenu. Nous restons disponibles pour vous accompagner dans le suivi et l’entretien de votre Volkswagen Tayron 7 Places.
La direction E-Motors
Réponse de E-Motors
Bonjour,
Merci infiniment pour votre avis élogieux et votre note de 5/5 ! Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez apprécié notre accueil et que notre personnel a su répondre à vos attentes avec écoute et bienveillance. Votre satisfaction est notre priorité, et vos mots nous encouragent à continuer dans cette voie.
Au plaisir de vous accueillir à nouveau chez E-Motors Troyes.
L'équipe de E-Motors Troyes
Équipe très professionnelle et à…
Équipe très professionnelle et à l'écoute je recommande
12 août 2025
Avis spontané
Réponse de E-Motors
Bonjour M. Trunzler,
Merci beaucoup pour votre avis élogieux et votre note de 5/5 ! Nous sommes ravis de savoir que vous avez apprécié notre professionnalisme et notre écoute. Votre recommandation nous motive à continuer à offrir le meilleur service possible à nos clients.
L'équipe de E-Motors Troyes
Bonjour
Bonjour
Super expérience.
Accompagnement et conseil parfait.
Un conseiller (Sébastien) qui a été à notre écoute pour satisfaire au mieux nos demandes.
À la réception, accueil chaleureux. Tout était prêt quand nous sommes arrivés.
Sébastien n a pas compté son temps pour bien tout nous expliquer.
Sylvie qui a géré l aspect administratif a été toujours disponible et efficace : tout s est super bien passé.
Nous recommanderons votre établissement sans souci
Philippe Nadalin.
9 août 2025
Avis spontané
Réponse de E-Motors
Bonjour M. Nadalin,
Nous vous remercions chaleureusement pour votre avis élogieux et sommes ravis d'apprendre que votre expérience chez E-Motors Troyes a été à la hauteur de vos attentes. C'est un véritable plaisir de savoir que Sébastien a su être à votre écoute et vous fournir l'accompagnement et les conseils nécessaires.
Nous sommes également contents que l'accueil chaleureux et la gestion administrative par Sylvie aient contribué à rendre votre visite agréable et fluide. Votre recommandation nous touche particulièrement et nous motive à continuer de fournir un service de qualité.
Au plaisir de vous accueillir à nouveau !
L'équipe de E-Motors Troyes
Nous devenons très vite un simple numéro
Prise d'un véhicule en LOA en août 2023 pour une durée de 2 ans et 30 000 kms.
Tout s'est passé parfaitement du premier contact et jusqu'à la livraison... une fois la livraison faite, nous ne sommes plus qu'un numéro. Plusieurs appels après la livraison avec des relances systématiques pour obtenir une réponse. On promet de nous rappeler, mais rien. Le rappel se fait après notre avis négatif sur les réseaux... on nous a alors demandé de retirer notre avis... Facile d'avoir une note aussi haute.
En février 2025, nous les avons contactés pour une prolongation de la location car nous étions très loin du kilométrage initialement prévu. Après plusieurs rappels, on finit par avoir une réponse : impossible de prolonger sans savoir nous expliquer pourquoi. Nous demandons alors pour anticiper la reprise du véhicule par emotors... là non plus, ça n'est pas possible.
Il ne sera pas possible non plus de nous ramener à la gare de Troyes à la restitution (ça n'a bizarrement posé aucun problème à la livraison en 2023).
Nous restituons le véhicule le 4 août 2025 (au lieu du 25).
On nous facture plus de 200€ pour non changement du liquide de frein et du filtre à pollen lors de l'entretien (mea culpa).
Nous demandons alors un geste commercial en tenant compte du kilométrage de 16498 pour 30000 prévus... RIEN N EST POSSIBLE CAR NOUS NE REPRENONS PAS DE VEHICULE... sachant que si l'on n'atteind pas le kilométrage prévu on doit être remboursé de 0.50€ par kilomètre non parcouru (dans notre cas plus de 650€)... mais une fois de plus, seulement si on reprend un véhicule...
E motors sait se faire de l'argent sur le dos du client...
Nous ne reprenons pas de véhicule pour UNE raison : pour le même véhicule que celui que nous avions et les mêmes conditions de contrat, il nous faudrait payer 150€ de plus chaque mois...
Et nous avons osé parrainé notre fille en 2023... quel regret de leur avoir apporté un client. D'ailleurs,nous perdons là aussi les 200€ de parrainage puisqu'on ne reprend pas de véhicule.
Nous n'avons jamais rencontré le vendeur avec qui nous avons traité. Il était pourtant présent à la concession lors de la restitution mais n'a pas jugé important de venir nous dire en face qu'il ne pouvait pas faire de geste commercial...
Merci par contre à Sylvie qui a été parfaite que ça soit à la livraison ou à la restitution. Elle n'a pas eu le rôle le plus facile lors de la restitution car nous étions très remontés par rapport à la facture présentée et le manque de considération du vendeur qui lui a laissé le mauvais rôle.
SAV en dessous de tout... et ne parlons pas de la considération client...
4 août 2025
Avis spontané
Réponse de E-Motors
Bonjour,
Nous regrettons votre ressenti mais il est important de rappeler que les conditions de votre contrat LOA sont fixées par l’organisme financier et non par E-Motors. La possibilité de prolongation, le remboursement de kilomètres non parcourus ou encore la prime de parrainage ne s’appliquent que dans le cadre d’un renouvellement de contrat. Vous avez fait le choix de ne pas reprendre de véhicule, ce que nous respectons, mais cela limite mécaniquement les avantages liés à la fidélité.
La facturation de l’entretien (liquide de frein et filtre à pollen) est conforme aux préconisations constructeur et aux termes du contrat signé. Pour le reste, nous tenons à souligner que votre véhicule vous a été livré et restitué sans aucun incident majeur et que notre collaboratrice Sylvie a, comme toujours, fait preuve de professionnalisme.
Nous restons disponibles pour vous accompagner à l’avenir, dans le respect des règles contractuelles et de la transparence que nous devons à chacun de nos clients.
Très bonne réception véhicule
Très bonne réception véhicule, merci à Sébastien
5 août 2025
Avis spontané
Réponse de E-Motors
Bonjour M. Pelletier,
Merci infiniment pour ce retour positif. Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez eu une très bonne réception de votre véhicule et que Sébastien a su répondre à vos attentes. Votre satisfaction est notre priorité, et vos retours positifs nous encouragent à continuer dans cette voie.
Au plaisir de vous accueillir à nouveau chez E-Motors Troyes.
L'équipe de E-Motors Troyes
La vente s’est très bien passée
La vente s’est très bien passée, je recommande E- motors,
25 juillet 2025
Avis spontané
Réponse de E-Motors
Bonjour,
Un sincère merci pour votre retour et la note de 5/5 que vous nous avez attribuée. Nous sommes ravis d'apprendre que votre expérience de vente s'est très bien passée et que vous recommandez E-Motors Troyes. Votre satisfaction est notre priorité, et nous espérons vous revoir bientôt dans notre établissement.
L'équipe de E-Motors Troyes
Réponse de E-Motors
Bonjour Mme Adnot,
Quel plaisir de vous lire ! Nous sommes ravis que vous ayez trouvé notre équipe professionnelle et sympathique. Votre satisfaction est notre priorité, et vos commentaires nous encouragent à continuer à offrir le meilleur service possible.
Au plaisir de vous revoir bientôt chez E-Motors Troyes !
L'équipe de E-Motors Troyes
Réponse de E-Motors
Bonjour Maryline,
Nous vous remercions chaleureusement pour votre retour et pour la note parfaite de 5/5. Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez eu une expérience très satisfaisante dans notre établissement. Votre satisfaction est notre plus belle récompense.
À très bientôt chez E-Motors Troyes !
L'équipe de E-Motors Troyes
Bonjour
Bonjour,
Très déçu de mon expérience.
Voiture livrée sans tapis et réservoir idblue vide. Le voyant s'est allumé au bout de 10 jours.
Aucun geste commercial !!
J'ai réclamé des tapis par mail et on ne m'a pas répondu.
Je ne recommande pas et n'achèterai plus de voiture chez e-motors.
11 juillet 2025
Avis spontané
Réponse de E-Motors
Bonjour,
Merci pour votre retour. Concernant les tapis de sol, ils n’étaient pas inclus dans la configuration que vous avez choisie lors de la commande, c’est pourquoi ils n’ont pas été livrés avec le véhicule. Ils restent bien entendu disponibles en accessoires si vous souhaitez les acquérir.
Pour l’AdBlue, le fonctionnement est identique à un plein de carburant : le réservoir se consomme au fil des kilomètres et doit être rempli régulièrement par l’utilisateur. Sur le modèle que vous avez acheté, l’autonomie du réservoir est d’environ 8 000 km, et l’allumage du voyant après 3 000 km est parfaitement normal.
Nous restons bien sûr à votre disposition pour vous accompagner dans l’entretien courant de votre véhicule.
Achat + reprise au top,
Achat + reprise au top,
Vendeur pro et accueillant
21 juillet 2025
Avis spontané
Réponse de E-Motors
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre avis élogieux et votre note de 5/5 ! Nous sommes ravis d'apprendre que votre expérience d'achat et de reprise a été à la hauteur de vos attentes. Notre équipe s'efforce toujours de fournir un service professionnel et accueillant, et vos commentaires nous motivent à continuer dans cette voie.
Au plaisir de vous revoir chez E-Motors Troyes !
L'équipe de E-Motors Troyes
Achat d’une Peugeot 3008
Nous avons fais appel à e-motors pour l’achat de notre véhicule, tout s’est très bien passé!! Une équipe commerciale à l’écoute!! Ensuite quand on passe avec l’équipe relation client pour acheter les véhicule l’efficacité est au rendez-vous!!! Bravo et merci encore!!!
18 juillet 2025
Avis spontané
Réponse de E-Motors
Bonjour M. Barret,
Quel plaisir de vous lire ! Nous sommes ravis d'apprendre que votre expérience avec notre équipe commerciale a été à la hauteur de vos attentes et que notre service relation client a su vous accompagner efficacement tout au long de l'achat de votre nouvelle Peugeot 3008. Votre satisfaction est notre priorité, et vos compliments nous motivent à continuer à offrir le meilleur service possible.
Au plaisir de vous revoir vite pour de futurs projets automobiles,
L'équipe de E-Motors Troyes
Bon contact commercial avec Matthieu
Bon contact commercial avec Matthieu . Accueil sérieux et le véhicule présenté correspond parfaitement à la description
19 juillet 2025
Avis spontané
Réponse de E-Motors
Bonjour,
Nous vous remercions chaleureusement pour votre avis élogieux et votre note de 5/5. Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez apprécié le contact commercial avec Matthieu et que l'accueil ainsi que le véhicule ont été à la hauteur de vos attentes. Votre satisfaction est notre priorité et votre retour positif nous encourage à continuer d’offrir le meilleur service possible.
Au plaisir de vous revoir prochainement,
L'équipe de E-Motors Troyes
Garage fiable
Nous avons acheté un Citroën C5 break qui fonctionne très bien.
Nous avons eu 2 petits soucis de problème de direction et fuite d'huile vite réglés grâce à la garantie sava motors.
Si vous recherchez un véhicule pas cher et en bon état vous êtes au bon endroit.
11 juillet 2025
Avis spontané
Réponse de E-Motors
Bonjour Mme Hoareau,
Merci infiniment pour votre retour positif ! Nous sommes ravis d'apprendre que votre Citroën C5 break fonctionne très bien et que les petits soucis rencontrés ont été rapidement résolus grâce à notre garantie. Votre satisfaction est notre priorité, et vos recommandations nous touchent particulièrement. Nous faisons de notre mieux pour offrir des véhicules en bon état à des prix abordables.
N'hésitez pas à revenir nous voir pour vos futurs besoins automobiles !
L'équipe de E-Motors Troyes
Très bon acceuil et service de qualité
Très bon acceuil et service de qualité
11 juillet 2025
Avis spontané
Réponse de E-Motors
Bonjour M. Coudrat,
Nous vous remercions sincèrement d'avoir pris le temps de nous faire un retour d'expérience. Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez apprécié notre accueil et la qualité de notre service au cours de l'achat de votre nouveau Hyundai Tucson. Votre satisfaction est notre priorité, et vos encouragements nous motivent à continuer à offrir le meilleur à nos clients.
Au plaisir de vous revoir bientôt chez E-Motors Troyes pour de futurs projets automobiles.
L'équipe de E-Motors Troyes
Grand choix de véhicules très bien…
Grand choix de véhicules très bien accueilli je recommande EMotors.
8 juillet 2025
Avis spontané
Réponse de E-Motors
Bonjour,
Un grand merci pour votre retour d'expérience ! Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez trouvé un grand choix de véhicules et que notre accueil vous a satisfait. Votre recommandation est très appréciée et nous motive à continuer à offrir le meilleur service possible.
Au plaisir de vous revoir chez E-Motors Troyes,
L'équipe de E-Motors Troyes
Service garage.. inefficace
Bonjour ,
Je réceptionne mon auto ( Citroën) ce vendredi 4 juillet. Tout c’est bien passé avec le vendeur et la personne de la comptabilité. Au bout d’une heure mon voyant pression des pneus s’allume je ne m’inquiète pas..ce lundi 7 juillet j’appelle le service technique (garage) pour prendre rendez-vous afin de regonfler les pneus et de initialiser l’informatique de l’auto . Le responsable garage me dit c’est compliqué…. Aller voir un garagiste.. je suis choqué de cette réponse ..
!!
Votre réponse est choquante !! Je n’ai eu aucun crevaison. Il s’agissait d’un problème de sous pression .
Il faut assumer sa responsabilité
Cordialement
7 juillet 2025
Avis spontané
Réponse de E-Motors
Bonjour,
Votre véhicule vous a été livré en parfait état et contrôlé avant remise des clés. Le voyant apparu après quelques kilomètres provenait d’une crevaison, qui reste un aléa de roulage indépendant du véhicule et de sa livraison.
Comme pour tout conducteur, l’entretien des pneumatiques (pression, crevaisons, remplacement) relève d’un garage spécialisé ou d’une station-service. C’est la raison pour laquelle nous vous avons orienté vers un professionnel adapté.
Nous restons bien entendu disponibles pour tout ce qui concerne la garantie constructeur et le suivi de votre Citroën.
Mitige
Tout s est bien passé
Mais même si un prix est fixé pour la reprise
Il vous redemande de l’argent après comme les pneus
Leur façon de procéder n’est pas la bonne
Le véhicule doit être vérifié avant de fixer le prix selon moi
4 juillet 2025
Avis spontané
Réponse de E-Motors
Bonjour,
Merci pour votre retour. Lors d’une reprise, l’estimation est basée sur la déclaration du client. Le jour de la livraison de votre nouveau véhicule, nous vérifions ensemble l’état réel de votre ancien véhicule.
Si tout correspond ou que les écarts sont mineurs, le prix reste inchangé. En cas de dommages importants, nous établissons un devis selon la méthode constructeur et appliquons une remise de 30 %. Cette étape se fait toujours en votre présence : vous êtes libre d’accepter l’ajustement ou de conserver votre véhicule sans obligation.
C’est pour nous une garantie de transparence et d’équité envers chacun de nos clients.
Bien reçu très satisfait de notre…
Bien reçu très satisfait de notre accueil
2 juillet 2025
Avis spontané
Réponse de E-Motors
Bonjour Chantal,
Nous vous remercions chaleureusement pour votre avis élogieux et pour la note de 5/5 que vous nous avez attribuée. Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez été très satisfait de notre accueil et que l'achat de votre nouveau Renault Symbioz se soit déroulé au mieux. Votre satisfaction est notre priorité et vos retours nous encouragent à continuer à offrir le meilleur service possible.
Au plaisir de vous accueillir à nouveau chez E-Motors Troyes.
L'équipe de E-Motors Troyes
Bon contact
Bon contact, efficace via internet. Envisager une système avec vidéo pour montrer au client la voiture acheter 😉. Mais tout a été parfait.
26 juin 2025
Avis spontané
Réponse de E-Motors
Bonjour M. Drappier,
Merci beaucoup pour votre avis élogieux et votre note parfaite de 5/5 ! Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez eu un bon contact avec notre équipe et que notre service en ligne vous a satisfait. Votre suggestion d'ajouter un système vidéo pour présenter les voitures est très pertinente et nous l'étudierons avec attention. Nous nous efforçons constamment d'améliorer notre service et vos retours sont précieux. Nous vous souhaitons une excellente route dans votre nouvelle DS 7 !
Au plaisir de vous revoir chez E-Motors Troyes !
L'équipe de E-Motors Troyes
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