C'est la première fois que je dégrade ma note EBP en raison de la mise en place d'une nouvelle procédure d'activation méconnue de plusieurs interlocuteurs. C'est grâce à la pugnacité d'une collabora... Voir plus
L'entreprise a répondu
Bien que nous ne vérifiions pas les affirmations individuelles, car les avis reflètent l’opinion personnelle des utilisateurs, certains avis sont accompagnés du statut « vérifié » lorsqu’il est possible de confirmer qu’une interaction avec l’entreprise a eu lieu. En savoir plus
Pour protéger l’intégrité de la plateforme, chaque avis, qu’il soit vérifié ou non, est analysé par notre logiciel automatisé 24 h/24 et 7 j/7. Il identifie et retire tout contenu qui enfreint nos conditions d'utilisation, y compris les avis qui ne se basent pas sur des expériences authentiques. Nous sommes conscients que nous ne pouvons pas tout détecter, et vous pouvez nous signaler tout élément qui aurait pu nous échapper. En savoir plus
Résumé des avis
Créé avec l’IA, sur la base d’avis récents
Ce dont les gens parlent le plus
Avis à l’origine de ce résumé
Depuis que nous sommes passé à EBP SAAS, une catastrophe. Logiciel lent et beaucoup de bug notamment avec le traitement automatisé des documents. Très déçue que EBP n'ait pas réussi à se mettre à la p... Voir plus
L'entreprise a répondu
Client depuis 15 ans, le service client EBP n'existe plus. Plus possible d'avoir un technicien au téléphone des mises en place laborieuses et pour l'instant encore bloqué pour la facturation électroni... Voir plus
L'entreprise a répondu
Logiciel très bien, service commercial et technique également. En revanche, il faut s’armer de patience avant de réussir à les joindre. Gros problème de mise en relation : il est très difficile d’avoi... Voir plus
L'entreprise a répondu
À propos de l'entreprise
Écrit par l'entreprise
Découvrez l'offre EBP en logiciel de gestion (comptabilité - paie - gestion commerciale) et solutions métiers pour les PME, TPE, artisans et professionnels
Coordonnées de contact
Rue de Cutesson, ZA Du Bel Air,, 78120, Rambouillet, France
- 01 34 94 80 00
- ebp.com
3,4
Moyen
6 k avis
Demande des avis aux clients
Cette entreprise invite régulièrement ses clients à laisser des avis, qu’ils soient positifs ou négatifs.
Chez Trustpilot, nous privilégions le contenu écrit par des personnes réelles. Cependant, cette entreprise a accès notre outil de réponse assisté par l'IA pour l'aider à rédiger ses réponses.
Comment cette entreprise utilise Trustpilot
Découvrez comment les avis de l’entreprise sont collectés, notés et modérés.
Cliente depuis 18 ans du logiciel EBP…
Cliente depuis 18 ans du logiciel EBP Comptabilité Pro (et désormais Plus Pro), j'aurais, jusqu'au 1er septembre 2026, donné 5 étoiles à ce logiciel comme à son service support. Réactif et efficace.
Mais depuis l'instauration de la facturation électronique, impossible d'avoir la moindre réponse. Des tickets ouverts depuis 3 semaines sans réponse, ou alors une réponse IA complètement hors sujet, et un logiciel totalement inutilisable pour l'enregistrement des factures fournisseurs transmises par la plateforme agréée Shine : numérotation totalement folle, doublement des écritures (pourtant validées), impossibilité totale de comptabiliser certaines factures (le logiciel voit un écart entre la version électronique et la version visible à l'écran), etc. Bref : si vous cherchez en ce moment à vous équiper d'un logiciel de comptabilité, passez votre chemin, le service n'existe plus et la facturation électronique n'est pas prise en charge correctement.
5 novembre 2026
Avis spontané
Solution bonne mais pas d'assistance, de SAV
Nous avons la solution EBP depuis une dizaine d'années. Depuis que nous sommes passés sur la solution en ligne, nous avons régulièrement des problèmes de connexions. Et depuis 1 mois, de nombreux problèmes rencontrés, pas de synchronisation entre la compta et la gestion com, des mois de lettrage comptables annulés. Une gestion com inutilisable et personne ne répond au téléphone. Après une douzaine de tickets traités comme résolus, aucune prise de contact. EBP sait qu'ils n'arrivent à résoudre la faille mais aucun assistance auprès des clients. Par contre, quand on parle dédommagement (1 mois de blocage à ce jour), pas de réponse. C'est pourquoi je publie cet avis. Peut être aurais-je un retour, un appel ??
5 novembre 2026
Avis spontané
Utilise potentiellement l'IA pour rédiger ses réponsesEn savoir plus
Chez Trustpilot, nous privilégions le contenu écrit par des personnes réelles. Cependant, cette entreprise a accès notre outil de réponse assisté par l'IA pour l'aider à rédiger ses réponses.
Suite au message du Service Client EBP…
Suite au message du Service Client EBP promettant de revenir vers nous dans les meilleurs délais, évidemment aucune réponse, aucun retour de leur part... Notre société ne peut plus facturer, c'est absolument dramatique et le Service Client s'en moque totalement. Logiciel de comptabilité à éviter donc compte tenu de la qualité de son Service Client, totalement incompétent. Sachez juste qu'il est impossible de les contacter, ils ne répondent jamais ! Par contre, pas de problème pour effectuer de leur côté les prélèvements sur nos comptes pour leur abonnement ..... là, cela marche très bien .....
PS: à votre écoute pour savoir comment on peut se retourner contre eux compte tenu du fait que notre société ne peut plus facturer.
4 novembre 2026
Avis spontané
Réponse de EBP
Bonjour Madame Pecego,
Nous comprenons pleinement votre mécontentement et sommes sincèrement désolés des difficultés que vous rencontrez.
Votre dossier a bien été pris en charge et une réponse à votre ticket 2261610 à été faite à 14h27.
Si toutefois le problème persiste malgré l'intervention de nos développeurs, nous vous invitons à répondre directement dans le ticket.
Nous regrettons sincèrement cette attente et vous remercions pour votre patience malgré les difficultés rencontrées.
Karine, conseillère clientèle EBP
Le service maintenance est…
Le service maintenance est inaccessible.
Cela fait 2 semaines que j'essaye de les joindre, je reste 2h en attente et je n'ai personne qui répond.
Ils ne répondent pas non plus au ticket que nous laissons pour être dépanné, ni aux nombreux mails.
Ce problème est récurrent.
Je déconseille fortement ce site.
4 novembre 2026
Avis spontané
Réponse de EBP
Bonjour,
Je suis sincèrement désolée de prendre connaissance des difficultés que vous rencontrez pour joindre notre service de maintenance.
Attendre jusqu'à deux heures au téléphone, multiplier les tentatives de contact pendant deux semaines et ne recevoir aucun retour à vos tickets ou e-mails est une situation que nous regrettons profondément. Je comprends parfaitement votre exaspération, d'autant plus que vous précisez que ces difficultés ne sont pas nouvelles.
Nous sommes conscients qu'un accompagnement réactif est essentiel lorsque vous avez besoin d'assistance et regrettons que votre expérience ne soit pas à la hauteur de vos attentes.
Afin de ne pas prolonger davantage cette situation, je souhaite porter une attention particulière à votre dossier et faire le nécessaire pour que votre demande soit examinée. Nous reviendrons vers vous dans les meilleurs délais afin de faire le point sur vos besoins d'assistance.
Votre témoignage est précieux
Service client absolument déplorable !
Service client absolument déplorable !
Cela fait maintenant 3 jours que le site est complètement bloqué et qu'il nous est impossible de nous connecter. Malgré une dizaine de tentatives pour joindre le service d'assistance par téléphone et plusieurs tickets ouverts, nous n'avons reçu aucune réponse ni aucune solution.
Il est tout simplement inadmissible de payer un abonnement et de se retrouver sans aucun support en cas de problème. Aucune communication, aucune réactivité et surtout aucun suivi des demandes.
C'est une expérience extrêmement décevante et un manque total de professionnalisme. Si le problème n'est pas résolu aujourd'hui, je résilierai mon abonnement sans hésitation.
Je déconseille fortement ce service au vu de la qualité de l'assistance proposée.
1 novembre 2026
Avis spontané
Réponse de EBP
Bonjour,
Je comprends pleinement votre mécontentement et suis sincèrement désolée d'apprendre que vous êtes dans l'impossibilité de vous connecter à votre logiciel depuis trois jours.
Malgré vos nombreuses tentatives pour joindre notre service d'assistance par téléphone et les différents tickets ouverts, vous n'avez obtenu ni réponse ni solution à votre problème. Je comprends parfaitement votre frustration, d'autant plus que vous disposez d'un abonnement pour lequel vous êtes en droit d'attendre un accompagnement réactif et un suivi de vos demandes.
Je regrette sincèrement cette situation ainsi que le manque de communication que vous avez rencontré. Je suis également consciente des conséquences que cette interruption de service peut avoir sur votre activité et comprends votre souhait de résilier votre abonnement si aucune solution ne vous est apportée rapidement.
Votre situation mérite toute notre attention. Je souhaite donc reprendre personnellement votre dossier afin de faire le point sur les difficultés rencontrées et d'étudier les solutions possibles. Nous reviendrons vers vous dans les meilleurs délais pour vous apporter un retour sur votre situation.
Nous tenons à vous assurer que votre mécontentement n’est pas passé inaperçu : il fait l’objet de toute notre attention.
Nous avons essayé de vous appeler aujourd’hui, malheureusement sans pouvoir vous joindre. Nous serions heureux d’échanger avec vous, n’hésitez pas à nous contacter au 01 34 94 80 20 ou à nous écrire à relation.client.fr@ebp.com.
Karine, conseillère clientèle EBP
INJOIGNABLES !!
INJOIGNABLES !!! pas de service client
se cache derriere la facture electronique mais c'est a chaque fois la meme chose.....
4 novembre 2026
Avis spontané
Réponse de EBP
Bonjour,
Nous comprenons votre mécontentement et sommes sincèrement désolés des difficultés que vous rencontrez pour joindre nos équipes.
Nos lignes téléphoniques connaissent actuellement une forte affluence, ce qui peut entraîner des délais d'attente inhabituels. Cette situation est temporaire et nous mettons tout en œuvre pour rétablir les meilleures conditions d'accueil dans les plus brefs délais. Nous vous présentons toutes nos excuses pour la gêne occasionnée.
Nous sommes conscients de l'importance de pouvoir compter sur une assistance disponible et à l'écoute, et regrettons que votre expérience n'ait pas été à la hauteur de vos attentes.
Afin de mieux comprendre votre situation et de vous apporter l'accompagnement nécessaire, je vous invite à me contacter directement au 01 34 94 80 20 ou par e-mail à relation.client.fr@ebp.com.
Je reste à votre écoute et espère que nous aurons l'occasion de rétablir votre confiance.
Karine, conseillère clientèle EBP
EBP mérite 0.
EBP mérite 0.
Il semblerait que sur Décision de la banque Shine, les cellules technique du Maghreb ont été fermées. Du coup, tous les appels arrivent sur le personnel en France.
Ils veulent arriver à des réponses par IA et traiter au téléphone les cas extrêmes. Seulement, ils sont loin d'être au point. Aujourd'hui, les clients payent la note sans service ; c'est ce qu'on peut appeler de l'escroquerie sans risque juridique car le service existe toujours sauf qu'il est catastrophique.
Shine vient de racheter l'affaire : je suppose que les dividendes doivent payer l'endettement.
A fuir absolument.
3 novembre 2026
Avis spontané
Réponse de EBP
Bonjour,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous faire part de votre ressenti.
Nous sommes navrés de constater que notre service d'assistance ne répond pas à vos attentes et comprenons votre insatisfaction face aux difficultés rencontrées.
Soyez assuré que la qualité de notre accompagnement est un sujet essentiel pour nous. Vos remarques sont prises en considération et nous permettent de poursuivre nos efforts pour améliorer nos services et mieux répondre aux besoins de nos clients.
Nous regrettons cette expérience et espérons avoir l'opportunité de regagner votre confiance.
Karine, conseillère clientèle EBP
Une honte!
EBP : UNE HONTE POUR UN ÉDITEUR DE LOGICIELS PROFESSIONNELS !
Je suis artisan et j’ai souscrit à un abonnement EBP Devis & Facturation Bâtiment ACTIV pour gérer mon entreprise.
Résultat ? Un logiciel qui ne fonctionne pas, une assistance technique totalement inaccessible et un client laissé à l’abandon !
J’ai passé des dizaines d’heures au téléphone à attendre un technicien. J’ai envoyé de nombreux mails, effectué plusieurs démarches et même réinstallé entièrement le logiciel depuis votre propre plateforme. Toujours aucun résultat !
Le comble ? J’ai dû effectuer moi-même des recherches informatiques pour découvrir que Windows bloque l’un de vos fichiers indispensables au démarrage du logiciel.
À quoi sert votre service d’assistance si personne n’est capable de répondre aux clients ?
On paie un abonnement pour disposer d’un outil de travail, pas pour passer ses journées à essayer désespérément de joindre quelqu’un !
C’est tout simplement inadmissible.
Je trouve particulièrement scandaleux qu’une entreprise qui commercialise des solutions professionnelles soit aussi incapable d’assurer un minimum de suivi après la vente.
Je ne demande pas la lune : je demande simplement un logiciel qui fonctionne et une assistance digne de ce nom.
Aujourd’hui, je déconseille fortement cette expérience à tout professionnel qui envisage de s’engager chez EBP.
J’attends toujours qu’une personne compétente prenne enfin mon dossier en charge.
#EBP #ServiceClient #AssistanceTechnique #Mécontentement
3 novembre 2026
Avis spontané
Réponse de EBP
Bonjour M. Deprez,
Je comprends votre déception et je suis sincèrement désolée des difficultés que vous rencontrez.
Votre situation retient toute mon attention et j'étudie personnellement votre dossier afin de vous apporter une réponse aussi claire et adaptée que possible.
Je reviendrai vers vous dès que j'aurai les éléments nécessaires pour faire avancer votre demande.
En vous remerciant sincèrement pour votre patience et votre compréhension. Sachez que je reste à votre écoute et à votre disposition si vous souhaitez échanger d'ici là.
Karine, conseillère clientèle EBP
gestion Commercial trop de BUG
Encore aujourd'hui rien ne marche sur la gestion commercial... on ne peut pas faire une facture sans être bloqué, le sablier tourne sans arrêt. la syncronisation Gestion com compta ne se fait pas ...;
Nous sommes en début de mois je n'ai toujours pas pu faire mes factures du mois d'octobre
3 novembre 2026
Avis spontané
Réponse de EBP
Bonjour,
Nous avons bien pris connaissance de votre avis et sommes sincèrement désolés des difficultés que vous rencontrez avec nos solutions EBP.
Nous comprenons votre mécontentement face aux problèmes de synchronisation rencontrés et aux conséquences que ces dysfonctionnements peuvent avoir sur votre activité.
Le problème de synchronisation entre EBP Gestion et EBP Compta est identifié par nos équipes. Notre service Recherche et Développement est actuellement mobilisé afin d'apporter le correctif nécessaire au rétablissement du bon fonctionnement des solutions concernées.
Nous regrettons également les difficultés que vous avez pu rencontrer pour joindre notre support technique et obtenir une réponse adaptée à votre situation. Nous sommes conscients de l'importance de disposer d'outils fiables et d'un accompagnement à la hauteur de vos attentes.
Merci sincèrement pour votre patience et votre compréhension. Nous espérons pouvoir vous apporter toute la satisfaction que vous êtes en droit d'attendre de nos services.
Karine, conseillère clientèle EBP
C'est sans doute le pire logiciel que…
C'est sans doute le pire logiciel que j'aie jamais utilisé.
Il est lent, illogique, obsolète, et il est incapable d'effectuer les tâches les plus simples sans qu'on perde un temps fou à ajuster les réglages.
Absolument épouvantable.
2 novembre 2026
Avis spontané
Réponse de EBP
Bonjour,
Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience.
Je suis sincèrement désolée d'apprendre que votre expérience avec EBP n'a pas été à la hauteur de vos attentes. Je comprends votre déception et je tiens à vous assurer que votre satisfaction est importante à nos yeux.
Pour cela, j'aimerais pouvoir échanger personnellement avec vous pour mieux comprendre ce qui s'est passé et vous apporter toute l'aide nécessaire. Malheureusement, je ne parviens pas à retrouver votre dossier avec les informations dont je dispose.
Pouvez-vous me contacter directement au 01 34 94 80 20 ou par e-mail à relation.client.fr@ebp.com. Je serai ravie de prendre le temps d'échanger avec vous et de rechercher ensemble une solution adaptée.
Au plaisir de pouvoir vous accompagner.
Karine, conseillère clientèle EBP
A fuir, SAV aux abonnés absents
Incroyable ! On essaie de travailler avec des concepteurs de logiciels français et au bout de la route, un SAV injoignable, des mises à jour qui plantent les ordinateurs, les clients pro laissés en carafe, une perte d'exploitation. On bombarde de messages, on reste pendu au téléphone pendant des heures en vain et on est abandonné avec l'impossibilité d'utiliser des logiciels professionnels qui paralysent l'activité de l'entreprise. Faut pas essayer de jouer dans la cour des grands quand on ne sait pas faire.
A fuir !!!
30 octobre 2026
Avis spontané
Réponse de EBP
Bonjour,
Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience.
Je suis sincèrement désolée d'apprendre que votre expérience avec EBP n'a pas été à la hauteur de vos attentes. Je comprends votre déception et je tiens à vous assurer que votre satisfaction est importante à nos yeux.
Pour cela, j'aimerais pouvoir échanger personnellement avec vous pour mieux comprendre ce qui s'est passé et vous apporter toute l'aide nécessaire. Malheureusement, je ne parviens pas à retrouver votre dossier avec les informations dont je dispose.
Pouvez-vous me contacter directement au 01 34 94 80 20 ou par e-mail à relation.client.fr@ebp.com. Je serai ravie de prendre le temps d'échanger avec vous et de rechercher ensemble une solution adaptée.
Au plaisir de pouvoir vous accompagner.
Karine, conseillère clientèle EBP
Depuis 5 ans que nous avons le logiciel…
Depuis 5 ans que nous avons le logiciel EBP BATIMENT PLUS PRO, il ne se passe pas un mois sans que le logiciel dysfonctionne. Quand on interroge la HOTLINE c'est toujours la faute des autres. S'ils avaient moins de verrouillage dans tous les sens le logiciel fonctionnerai bien. Il faut faire 2 x fois plus de clic de souris pour se connecter à EBP que de se connecter à un logiciel de banque. Trop de sécurité nuit au fonctionnement.
Dernier point pour un logiciel qui s'adresse à des PRO la HOTLINE est indisponible en dehors des horaires de boulot pas très commode quand on est artisan.
31 octobre 2026
Avis spontané
Réponse de EBP
Bonjour M. Brierre,
Je comprends votre déception et je suis sincèrement désolée des difficultés que vous rencontrez.
Votre situation retient toute mon attention et j'étudie personnellement votre dossier afin de vous apporter une réponse aussi claire et adaptée que possible.
Je reviendrai vers vous dès que j'aurai les éléments nécessaires pour faire avancer votre demande.
En vous remerciant sincèrement pour votre patience et votre compréhension. Sachez que je reste à votre écoute et à votre disposition si vous souhaitez échanger d'ici là.
Karine, conseillère clientèle EBP
Une semaine de panne totale
Une semaine de panne totale : activité bloquée et support injoignable
Utilisateur d'EBP, je subis une panne totale depuis une semaine. Impossible d'éditer le moindre devis, la moindre facture, ou de suivre ma comptabilité. L'impact sur mon entreprise est direct et critique.
Pour couronner le tout, le service client est totalement injoignable. Je passe des heures au téléphone en attente, sans jamais obtenir la moindre réponse ni le moindre point d'avancement. Le manque de considération pour les professionnels est flagrant. Un outil de gestion doit être fiable, et son assistance réactive : ce n'est absolument pas le cas ici. À fuir si vous avez besoin d'un outil stable pour travailler au quotidien.
30 octobre 2026
Avis spontané
Réponse de EBP
Bonjour Monsieur Blanc,
Je comprends votre déception et je suis sincèrement désolée des difficultés que vous rencontrez.
Votre situation retient toute mon attention et j'étudie personnellement votre dossier afin de vous apporter une réponse aussi claire et adaptée que possible.
Je reviens vers vous dès que j'ai les éléments nécessaires pour faire avancer votre demande.
En vous remerciant sincèrement pour votre patience et votre compréhension. Sachez que je reste à votre écoute et à votre disposition si vous souhaitez échanger d'ici là.
Karine, conseillère clientèle EBP
EBP SAAS L'ENFER SUR TERRE
Depuis quelques mois, le service client est à la ramasse complet. En train de se faire remplacé par des agents IA lors de la création de ticket, en répondant à côté de la plaque tout en laissant le client sans solution apportée. La prestation étant facturée avec l'accès d'un service client fantôme. Une PA SHINE dont les problèmes sont relayés depuis 3 mois : les 2 services clients se renvoient la balle.
C'est une descente en enfer informatique dont la prestation n'a plus lieu d'exister. La ligne téléphonique n'est plus qu'un décor qui illustre parfaitement les festivités du moment. Fuyez tant que vous le pouvez !!
29 octobre 2026
Avis spontané
Réponse de EBP
Bonjour,
Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience.
Je suis sincèrement désolée d'apprendre que votre expérience avec EBP n'a pas été à la hauteur de vos attentes. Je comprends votre déception et je tiens à vous assurer que votre satisfaction est importante à nos yeux.
Pour cela, j'aimerais pouvoir échanger personnellement avec vous pour mieux comprendre ce qui s'est passé et vous apporter toute l'aide nécessaire. Malheureusement, je ne parviens pas à retrouver votre dossier avec les informations dont je dispose.
Pouvez-vous me contacter directement au 01 34 94 80 20 ou par e-mail à relation.client.fr@ebp.com. Je serai ravie de prendre le temps d'échanger avec vous et de rechercher ensemble une solution adaptée.
Au plaisir de pouvoir vous accompagner.
Karine, conseillère clientèle EBP
Catastrophique
Catastrophique, encore plus depuis la facturation électronique. Logiciel remplis de bug impossible à démarrer plusieurs fois par semaines depuis plusieurs mois. Il n'y a juste plus d'assistance téléphonique tellement le logiciel ne marche pas chez tout le monde. Les tickets d'assistance restent également sans réponse. Par contre si vous êtes souhaiter devenir client il répondront au téléphone en moins de 30 secondes, profitez en car vous n'entendrez plus le son d'un humain pdt la suite de votre contrat. Il nous font carrément perdre de l'argent avec tout leur bug.
29 octobre 2026
Avis spontané
Réponse de EBP
Bonjour Monsieur Raby,
Nous comprenons votre mécontentement et sommes sincèrement désolés des difficultés que vous avez rencontrées pour joindre notre assistance téléphonique.
Sachez que le service d'assistance téléphonique est désormais de nouveau opérationnel. Nos équipes sont à votre écoute et disponibles pour vous accompagner dans vos démarches et répondre à vos questions.
Votre situation retient toute mon attention et j'étudie personnellement votre dossier afin de vous apporter une réponse aussi claire et adaptée que possible.
Je reviendrai vers vous dès que j'aurai les éléments nécessaires pour faire avancer votre demande.
En vous remerciant sincèrement pour votre patience et votre compréhension. Sachez que je reste à votre écoute et à votre disposition si vous souhaitez échanger d'ici là.
Karine, conseillère clientèle EBP
EBP GES COM MODE SAAS…
Ca fait 3 ans que je suis en mode SAAS GES COM ELITE, des problèmes très/ trop fréquents, des bugs de synchronisation avec la compta, un service d'assistance jamais disponible qui ouvre à 9h le matin, bref ça me coute 7.000 € ht / an pour 7 licences +1 compta, aucune excuse de la part EBP ni remise commerciale pour tous les problèmes. A fuire
29 octobre 2026
Avis spontané
Réponse de EBP
Bonjour Monsieur Chauvin
Je comprends pleinement votre mécontentement et suis sincèrement désolée de constater que, malgré vos différentes démarches, vous n'avez pas obtenu les réponses que vous attendiez.
Votre insatisfaction est tout à fait compréhensible et je regrette que votre expérience avec nos services ait pu générer autant de mécontentement.
Votre situation mérite toute notre attention, je transmet votre dossier au service concerné afin de mieux comprendre votre situation et d'étudier les solutions possibles.
Soyez assuré que votre retour est pris au sérieux et que je reste pleinement à votre écoute pour vous accompagner dans la recherche d'une issue satisfaisante.
Karine, conseillère clientèle EBP
Catastrophique
Catastrophique, pire entreprise de logiciel au monde. 2h17 d'attente et personne n’a répondu. Je n’arrive pas à travailler correctement depuis lundi et personne ne me rappelle malgré les tickets laissés.
Je déconseille vivement cette entreprise.
26 octobre 2026
Avis spontané
Réponse de EBP
Bonjour Balla Gagny Diop,
Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience.
Je suis sincèrement désolée d'apprendre que votre expérience avec EBP n'a pas été à la hauteur de vos attentes. Je comprends votre déception et je tiens à vous assurer que votre satisfaction est importante à nos yeux.
Pour cela, j'aimerais pouvoir échanger personnellement avec vous pour mieux comprendre ce qui s'est passé et vous apporter toute l'aide nécessaire. Malheureusement, je ne parviens pas à retrouver votre dossier avec les informations dont je dispose.
Pouvez-vous me contacter directement au 01 34 94 80 20 ou par e-mail à relation.client.fr@ebp.com. Je serai ravie de prendre le temps d'échanger avec vous et de rechercher ensemble une solution adaptée.
Au plaisir de pouvoir vous accompagner.
Karine, conseillère clientèle EBP
Je mettrais 0 étoiles si je pouvais le…
Je mettrais 0 étoiles si je pouvais le faire.
Quel logiciel de gestion SaaS déplorable. Une solution même pas native, qui tourne sur une machine en Europe, autant vous dire que c'est très lent quand on bosse dans les DOM-TOM.
Le logiciel est plein de bugs (je parle bien de problèmes inhérents au logiciel lui même, et pas à une mauvaise utilisation). Jusqu'à il y a 1.5 mois, nous avions au moins un support téléphonique qui nous permettait des les résoudre du moins certains (car évidemment d'autres n'ont pas réussis à se résoudre avec leur propre staff). Mais maintenant, le support téléphonique n'existe plus, il faut créer des tickets. Des tickets qui restent sans réponses pendant des semaines ! Et la cerise sur le gâteau, le support ferme les tickets, sans y répondre et sans les résoudre.
On part à la fin d'année chez Odoo, solution déjà moins chère, et d'après mon mois de test avec, fonctionne 30x mieux que EBP.
C'est honteux.
29 octobre 2026
Avis spontané
Réponse de EBP
Bonjour Monsieur De Comarmond,
Nous sommes sincèrement désolés de votre insatisfaction et des difficultés que vous rencontrez dans l’utilisation de notre solution, ainsi que des délais de traitement que vous évoquez concernant vos demandes d’assistance.
Nous comprenons votre mécontentement face à cette situation et regrettons que l’accompagnement apporté n’ait pas été à la hauteur de vos attentes.
J’ai essayé de vous joindre ce jour afin d’échanger directement avec vous sur les difficultés rencontrées et de faire le point sur votre situation. Malheureusement, je n’ai pas pu vous laisser de message.
Je vous invite à me contacter directement au 01 34 94 80 20 ou par e-mail à relation.client.fr@ebp.com afin que nous puissions échanger sur votre dossier.
Je vous souhaite une bonne journée.
Karine, conseillère clientèle
Éclaté au sol
Éclaté au sol, le progiciel le plus nul jamais rencontré, une solution Saas qui ne fait que bugué, en panne régulièrement. J’ai pourtant 4 licences.
Ils trouvent le moyen de faire des MAJ du launcher en pleine cloturation fin de moi et meme pas en week end comme on apprend a le faire dans la plus petite des SS2I.
Depuis aujourd'hui 72h je n’ai plus de accès au saas sans retour sur mes tickets ouvert.
6h d'attente au téléphone qui raccroche tout seul au bout d’un moment sans avoir un seul contact du service assistance. Obliger d'appeler le service commercial nouveau client pour avoir quelqu'un d’une façon détourné, une solution pretenduement professionnelle qui manque gravement a ses obligations. Utilisateur depuis 2014 je vous conseil vivement d'aller voir chez Sage ou Odoo. A fuir !
Minable rien de mieux pour décrire l'expérience EBP. La mise en demeure va suivre que je puisse espérer retrouver une connexion au saas dans les meilleurs délais.
Visité en octobre
28 octobre 2026
Avis spontané
Réponse de EBP
Bonjour Monsieur Micieli,
Je comprends pleinement votre mécontentement et suis sincèrement désolée de constater que, malgré vos différentes démarches, vous n'avez pas obtenu les réponses que vous attendiez.
Votre insatisfaction est tout à fait compréhensible et je regrette que votre expérience avec nos services ait pu générer autant de mécontentement.
Votre situation mérite toute notre attention, je transmet votre dossier à l'équipe concernée afin de mieux comprendre votre situation et d'étudier les solutions possibles.
Soyez assuré que votre retour est pris au sérieux et que je reste pleinement à votre écoute pour vous accompagner dans la recherche d'une issue satisfaisante.
Karine, conseillère clientèle EBP
Logiciel qui fait perdre du temps au lieu d'en gagner
Nous utilisons EBP pour nos 2 sociétés, dont une est spécialisée dans le service à la personne. EBP Bâtiment Pro révèle rapidement ses limites, malgré de belles promesses sur le papier.
Des champs qui ne se remplissent pas automatiquement, des ressaisies manuelles à répétition, l'impossibilité d'envoyer plusieurs factures à l'Urssaf en une seule fois, une gestion des contrats de maintenance et de facturation périodique déconnectée aux besoins du terrain et source d'erreurs...
Il est difficile de comprendre que de telles limitations existent encore aujourd'hui, d'autant plus que certains logiciels en ligne, pourtant développés par des équipes techniques plus modestes, proposent déjà ces fonctionnalités.
A cela s'ajoutent les multiples lenteurs et plantages via Citrix. Concrètement, depuis que nous sommes passés sur cette solution en SAAS, nous avons multiplié notre temps passé à la facturation par 2.
Le support essaie de faire son mieux lorsque nous les avons au téléphone, mais ils sont tout aussi démunis que nous sur certains sujets. Nous devons nous-même trouver des solutions de contournement pour pallier les limitations du logiciel, ce qui est un comble pour une solution professionnelle dédiée aux TPE et PME.
27 octobre 2026
Avis spontané
Réponse de EBP
Bonjour Monsieur et Madame Jeantet,
Merci d’avoir pris le temps de partager votre ressenti.
Je suis sincèrement désolée que votre expérience n’ait pas été à la hauteur de vos attentes.
Karine, conseillère clientèle
L’expérience Trustpilot
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