Les pires personnes voleur
Les pires personnes. Ils se trompent premièrement d'adresse de livraison. Le colis repart chez eux. Donc ils me disent que le colis sera livré plus tard , vu qu'il n'y aura personne chez moi. Je refuse la livraison et demande un remboursement. Sauf que la ,ils renvoient le colis alors qu'il n'y a personne et disent qu'il est livré sauf que le colis n'est pas là. Il refuse de me rembourser or que j'ai demandé une annulation de commande et un remboursement.
Edit:Service client: Le personnel(kelly kruis)sensé aider t'insulte(me souhaite la pire journée) et te prouve que le colis est livré chez moi sauf que après quelques minutes de conversation elle se rend compte de son erreur et continue à m'insulter et me dit que le remboursement se fera dans les 14 prochains jours. Incroyable que l'on doit payer en instantané et qu'eux il attendent 14 jours.
Réponse : Elektramat
Beste,
Wat jammer om te lezen dat je ontevreden bent over de afhandeling van je bestelling. Ik begrijp dat het vervelend is geweest dat de levering niet goed is verlopen en dat je daarna hebt moeten wachten op de terugbetaling. We hebben het bedrag op 8 november teruggestort, zodra het product bij ons retour was.
Wat betreft het bericht van mijn collega, dat was bedoeld als een luchtige afsluiting, maar ik begrijp dat dit anders kan zijn overgekomen. Dat was uiteraard niet de bedoeling en daarvoor bieden wij onze excuses aan.
Mochten wij verder nog iets voor je kunnen betekenen, neem dan gerust contact met ons op.
Margret van Elektramat.
***
Cher client,
Je suis désolée d’apprendre que vous n’êtes pas satisfait du traitement de votre commande. Je comprends que la situation ait été frustrante, notamment en raison du retard de livraison et de l’attente pour le remboursement. Le montant a été remboursé le 8 novembre, dès que le produit est revenu chez nous.
Concernant le message de ma collègue, il s’agissait d’une formule de clôture légère, mais je comprends qu’elle ait pu être mal interprétée. Ce n’était bien sûr pas notre intention, et nous vous prions de nous en excuser.
Si nous pouvons encore faire quoi que ce soit pour vous, n’hésitez pas à nous contacter.
Margret d’Elektramat.
