J'avais besoin de changer mon matelas en latex de plus de 15 ans. L'installation du nouveau matelas a nécessité l'aide d'une personne professionnelle. Il est lourd. Mais pour mon dos j'ai senti une di... Voir plus
L'entreprise a répondu
Bien que nous ne vérifiions pas les affirmations individuelles, car les avis reflètent l’opinion personnelle des utilisateurs, certains avis sont accompagnés du statut « vérifié » lorsqu’il est possible de confirmer qu’une interaction avec l’entreprise a eu lieu. En savoir plus
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Avis à l’origine de ce résumé
Le matelas et les accessoires fournis me conviennent parfaitement même s'il faut compter une semaine d'adaptation avec ce matelas très souple mais au final très confortable. Seul bémol, ce sont ces tr... Voir plus
L'entreprise a répondu
Ces nouveau matelas Emma remplacent le modèle précédent de la même marque. Grande facilité lors de la commande et des modalités de paiement. Livraison rapide et colis pratique. Très peu d'odeur lors d... Voir plus
L'entreprise a répondu
Je pense qu'il s'agit d'un très bon surmatelas mais il ne corrige pas suffisamment un matelas récent mais en mauvais état car bon marché, (creusé au milieu). C'est pour ça que j'ai enlevé une étoile.
L'entreprise a répondu
À propos de l'entreprise
- Magasin de lits
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100 dagen proefslapen - Zodra je Emma geleverd wordt, heb je 100 nachten om te beslissen of dit de perfecte matras voor je is of niet. Als het werkt, hou je het gewoon en geniet je van comfortabele nachten.
Gratis retourneren - Als blijkt dat je Emma om welke reden dan ook niet bij je past, kun je deze gerust retourneren. Neem gewoon contact met ons op en we komen de matras gratis ophalen.
Volledige terugbetaling - We betalen je het volledige aankoopbedrag terug, zonder verborgen kosten.
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100 Nuits d'essai - Une fois votre Emma livré, vous avez 100 nuits pour décider si ce matelas est parfait pour vous ou pas. S'il vous convient, gardez-le et profitez de nuits confortables.
Retours gratuits - S'il s'avère que votre Emma ne vous convient pas pour une raison quelconque, n'hésitez pas à nous le retourner. Il suffit de nous contacter et notre partenaire viendra chercher le matelas gratuitement.
Remboursement intégral - Nous vous remboursons intégralement, sans frais cachés.
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Parfait
Parfait, je suis totalement satisfait du produit et mon mal de dos a disparu 😅
22 décembre 2025
Réponse de Emma Matras BE
Bonjour Kevin,
Merci beaucoup pour votre retour positif.
Nous sommes ravis d’apprendre que votre achat vous apporte entière satisfaction. C’est exactement ce que nous souhaitons offrir à nos clients : confort et bien-être au quotidien.
N’hésitez pas à nous recontacter si vous avez la moindre question ou besoin de conseils pour optimiser votre expérience. Et si vous le souhaitez, partagez votre expérience avec vos proches, cela pourrait aussi les aider à trouver la solution qu’ils recherchent.
Encore merci pour votre confiance et passez d'excellents moments encore avec votre produit.
Cordialement,
Votre équipe Emma Belgique.
Date et livraison respectées.
Date et livraison respectées.
Service de commande facile et surtout, site agréable pour faire vos achats.
Un service client qui a été au top.
Franchement, pas à hésiter pour leur service.
5 avril 2025
Réponse de Emma Matras BE
Bonjour Vincent,
Merci beaucoup pour votre retour positif.
Nous sommes ravis que votre expérience ait été fluide, depuis la commande sur notre site jusqu’à la livraison et le service client pour la prise en charge.
Votre satisfaction est notre priorité et savoir que vous recommandez notre service nous motive à continuer dans cette voie.
Nous vous souhaitons de très belles nuits avec votre achat et restons à votre disposition pour toute question ou besoin d’assistance. Encore merci pour votre confiance.
Cordialement,
Votre équipe Emma Belgique.
Pour l'instant après 15 jours ,je…
Pour l'instant après 15 jours ,je trouve le matelas plutôt confortable
21 décembre 2025
Réponse de Emma Matras BE
Bonjour COLLETTE VINCENT,
Merci pour votre retour d'avis.
Nous sommes heureux que votre matelas vous semble confortable après ces 15 premiers jours.
Sachez que vous bénéficiez d’une période d’essai allant jusqu'à 100 nuits, ce qui vous permet de tester le matelas en toute tranquillité. Si, pendant cette période, vous estimez qu’il ne correspond pas à vos attentes, vous pouvez nous contacter pour organiser un retour gratuit ou discuter d’une alternative qui vous conviendrait mieux.
Nous espérons toutefois qu’il continuera à vous offrir des nuits agréables et réparatrices, car votre confort et satisfaction est ce qu'il y a de prioritaire pour nous.
N’hésitez pas à nous tenir informés de votre ressenti ou à nous solliciter pour toute question.
Merci encore pour votre confiance.
Cordialement,
Votre équipe Emma Belgique.
Réponse de Emma Matras BE
Bonjour Cline,
Merci beaucoup pour votre retour.
Nous sommes ravis que votre matelas vous procure cette sensation de confort et de douceur que vous décrivez comme un « petit nuage ».
Votre satisfaction est notre priorité et nous sommes heureux de savoir que le moelleux et le soutien correspondent à vos attentes.
Nous vous souhaitons de très belles nuits reposantes et restons à votre disposition si vous avez la moindre question ou besoin de conseils. Encore merci pour votre confiance.
Cordialement,
Votre équipe Emma Belgique.
Du neuf après neuf ans
Nos matelas avaient presque 9 ans et nous songions à les changer . Nous avions vu que Test Achats recommandait vos matelas, les commentaires de clients avaient l’air plutôt bons … ce qui nous a donné l’envie de tenter l’expérience avec vous . La commande en ligne est simple et facilitée par les bonnes informations sur le site . Livraison rapide . Installation rapide ( c’est impressionnant de voir ce matelas gonfler lorsque l’on perce le plastique d’ailleurs ). Cela fait maintenant quelques semaines que nous dormons sur vos matelas et je dois dire qu’ils sont confortables . Le rapport qualité prix est très bon .
19 décembre 2025
Réponse de Emma Matras BE
Bonjour Dominique,
Merci beaucoup pour votre retour détaillé et positif.
Nous sommes ravis que votre expérience avec les matelas ait été à la hauteur de vos attentes, depuis la commande en ligne jusqu’à la livraison et l’installation.
Nous sommes particulièrement heureux de savoir que vous trouvez vos matelas confortables et que le rapport qualité-prix vous satisfait. Votre mention de la recommandation par Test Achats et des avis clients nous conforte dans notre engagement à offrir des produits fiables et transparents.
Nous vous souhaitons de très belles nuits encore sur vos nouveaux matelas et restons disponibles si vous avez la moindre question ou besoin d’assistance. Encore merci pour votre confiance.
Cordialement,
Votre équipe Emma Belgique.
Super matelas
Super matelas. Publicité correcte. J'ai acheté. Quel bonheur.
Merci Emma
26 janvier 2025
Réponse de Emma Matras BE
Bonjour Edith,
Merci infiniment pour votre retour.
Nous sommes ravis que votre matelas vous apporte autant de confort et que votre expérience corresponde à vos attentes. Votre satisfaction est notre plus belle récompense.
Merci pour votre confiance et profitez pleinement de vos nuits paisibles.
Cordialement,
Votre équipe Emma Belgique.
Très confortable dès la première nuit
Très confortable dès la première nuit! Petite erreur de livraison mais immédiatement corrigée par la sav.
25 décembre 2025
Réponse de Emma Matras BE
Bonjour Philippe,
Merci beaucoup pour votre retour.
Nous sommes ravis que votre article vous ait offert un confort optimal dès la première nuit. Nous sommes également heureux que notre service client ait pu corriger rapidement la petite erreur de livraison.
Votre satisfaction est notre priorité et nous restons disponibles si vous avez la moindre question ou besoin.
Merci encore pour votre confiance.
Cordialement,
Votre équipe Emma Belgique.
Très bon matelas, mal au dos disparu
Depuis que j'ai ce matelas, mon mal de dos au quotidien a complètement disparu.
8 décembre 2025
Réponse de Emma Matras BE
Bonjour Patrick,
Merci beaucoup pour votre retour d'expérience.
Nous sommes ravis d’apprendre que votre matelas vous apporte le confort attendu. Votre satisfaction et votre bien-être sont notre priorité et nous espérons continuer à vous offrir des nuits paisibles.
N’hésitez pas à nous contacter si vous avez la moindre question ou besoin.
Cordialement,
Votre équipe Emma Belgique.
Les chauffeurs qui venaient chercher le…
Les chauffeurs qui venaient chercher le retour étaient à temps, très corrects et agréables
24 décembre 2025
Réponse de Emma Matras BE
Bonjour Kristien,
Merci beaucoup pour votre retour positif.
Nous sommes ravis d’apprendre que notre service de collecte s’est déroulé dans les meilleures conditions et que nos chauffeurs ont été ponctuels, corrects et agréables. Votre satisfaction est notre priorité, et nous continuerons à veiller à offrir un service fiable et courtois à chaque étape.
Merci encore pour votre confiance et pleine collaboration.
Cordialement,
Votre équipe Emma Belgique.
Sommeil de rêve
Très confortable et permet de reguler la température en même temps qu'un soutien idéal du corps.
J'espère qu'avec le temps la qualité sera maintenue
21 décembre 2025
Réponse de Emma Matras BE
Bonjour Jacques,
Merci beaucoup pour votre retour positif.
Nous sommes ravis que votre produit vous offre un sommeil de rêve et un confort optimal. Votre remarque sur la qualité dans le temps est très importante pour nous et nous mettons tout en œuvre pour garantir une durabilité à la hauteur de vos attentes.
N’hésitez pas à nous recontacter si vous avez la moindre question ou besoin.
Nous vous souhaitons d'agréables moments encore avec votre achat.
Cordialement,
Votre équipe Emma Belgique.
Réponse de Emma Matras BE
Bonjour Aline,
Merci pour votre avis.
Nous sommes ravis d’apprendre que votre expérience a été à la hauteur de vos attentes : une livraison rapide avec un bon suivi, un emballage soigné et surtout la qualité de l'oreiller qui vous satisfait pleinement.
Votre satisfaction est notre priorité et nous sommes heureux de savoir que votre achat répond à vos besoins.
Si vous avez la moindre question ou besoin d’assistance à l’avenir, n’hésitez pas à nous contacter. Nous vous souhaitons de merveilleux moments encore avec votre achat.
Cordialement,
Votre équipe Emma Belgique.
Finalement, je dors dans les nuages.
J'ai acheté un matelas il y a plus d'un mois et franchement, rien à dire, à part avoir du mal à me lever le matin pour aller travailler car maintenant je me sens trop bien au lit.
16 décembre 2025
Réponse de Emma Matras BE
Bonjour Marcelo,
Merci pour votre avis.
Nous sommes ravis d’apprendre que votre matelas vous procure un confort tel que vous avez l’impression de dormir dans les nuages. C’est exactement l’expérience que nous souhaitons offrir à nos clients.
Savoir que vous profitez pleinement de vos nuits et que le seul « problème » est de quitter votre lit le matin nous fait sourire et nous motive encore plus à continuer dans cette voie. Votre satisfaction est notre plus belle récompense.
Si vous avez la moindre question ou besoin d’assistance à l’avenir, n’hésitez pas à nous contacter. Nous serons toujours heureux de vous aider. Encore merci pour votre confiance.
Cordialement,
Votre équipe Emma Belgique.
Plus de mal au dos
16 décembre 2025
Réponse de Emma Matras BE
Bonjour Annie,
Merci pour votre avis.
Nous sommes ravis d’apprendre que votre achat vous a permis de dire adieu aux douleurs dorsales. C’est exactement le confort et le bien-être que nous souhaitons offrir à nos clients.
Votre satisfaction est notre priorité et savoir que l'article améliore votre quotidien nous motive encore plus à continuer dans cette voie.
Nous vous souhaitons de reposants moments encore avec votre achat. Encore merci pour votre confiance.
Cordialement,
Votre équipe Emma Belgique.
Réponse de Emma Matras BE
Bonjour Gaëtane,
Merci pour votre avis.
Nous sommes ravis d’apprendre que votre commande vous a été livrée rapidement et que votre couette vous apporte tout le confort attendu. C’est exactement l’expérience que nous souhaitons offrir à nos clients.
Votre satisfaction est notre plus belle récompense et nous sommes vraiment heureux de savoir que votre produit répond à vos attentes.
Si vous avez la moindre question ou besoin d’assistance à l’avenir, n’hésitez pas à nous contacter. Nous serons toujours là pour vous aider. Encore merci pour votre confiance et passez de merveilleux moments encore avec votre achat.
Cordialement,
Votre équipe Emma Belgique.
Décevant
J’ai acheté ce matelas il y a 1 mois et mon expérience a été très décevante. Dès les premières nuits, j’ai ressenti des points de pression au bas du dos et aux épaules, ce qui n’était pas le cas avec mon ancien matelas. Malgré la description qui disait “confort optimal”, je me réveille souvent courbaturé et fatigué, surtout après une nuit complète.
Le matelas semble se tasser très rapidement,ce qui donne l’impression de s’enfoncer trop facilement et de perdre du soutien au centre.
Pour le prix payé, je m’attendais à bien mieux. Je ne recommande pas ce matelas si vous cherchez un bon maintien et un confort durable.
16 décembre 2025
Réponse de Emma Matras BE
Bonjour Rachid,
Merci d’avoir partagé votre expérience.
Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre que votre matelas ne vous apporte pas le confort attendu. Votre satisfaction est essentielle pour nous et nous comprenons parfaitement votre déception.
Il est important de rappeler que le confort d’un matelas dépend beaucoup des préférences personnelles (fermeté, soutien, sensation d’accueil) et qu’un nouveau matelas peut nécessiter une période d’adaptabilité de quelques semaines pour que votre corps s’habitue à un soutien différent.
C’est pourquoi nous proposons une période d’essai allant jusqu'à 100 nuits pour les matelas. Si, pendant cette phase, vous n’êtes toujours pas satisfait, vous pouvez nous contacter pour retourner le matelas gratuitement et choisir un modèle plus adapté à vos besoins. Une autre solution consisterait à ajouter un surmatelas, qui peut améliorer le confort et le soutien sans changer complètement votre literie.
N'hésitez pas à nous contacter directement via l'un de nos canaux si besoin. Nous serons ravis de vous accompagner pas à pas pour trouver la solution idéale.
Encore merci pour votre retour, il nous aide à améliorer nos produits et services. Nous restons entièrement disponibles, car votre entière satisfaction est ce qui nous importe le plus.
Cordialement,
Votre équipe Emma Belgique.
Livraison une semaine avant la date…
Livraison une semaine avant la date prévue, confort du matelas incroyable. J'en parle partout autour de moi
16 décembre 2025
Réponse de Emma Matras BE
Bonjour Martin,
Merci pour votre avis,
Nous sommes ravis d’apprendre que votre matelas vous apporte le confort souhaité et que la livraison a été plus rapide que prévu. C’est exactement l’expérience que nous souhaitons offrir à nos clients.
Votre satisfaction et votre enthousiasme nous motivent énormément. Le fait que vous en parliez autour de vous est la plus belle reconnaissance pour notre équipe et nous vous en remercions sincèrement.
Si vous avez la moindre question ou besoin d’assistance à l’avenir, n’hésitez pas à nous contacter. Nous serons toujours heureux de vous aider. Encore merci pour votre confiance et votre recommandation.
Cordialement,
Votre équipe Emma Belgique.
Top topper🧚🏼♂️😁
14 décembre 2025
Réponse de Emma Matras BE
Hoi Rita,
Wat leuk om te horen, dankjewel!
We vinden het geweldig dat je zo enthousiast bent. Heel veel fijne nachten gewenst!
Groetjes,
Team Emma
Communication et logistique à ch***
Ensemble Nuit Royal (lit boxsprings 180x200 cm + couette 4 saisons + matelas Emma Hybride + surmatelas Emma + 2 oreillers Diamants) commandé début décembre lors des promotions Blackfriday.
Livraison éparpillée en 2 livraisons : 1ère le 09 décembre et la 2ème le 22 décembre. La première, aucun soucis, mail reçu pour avertir d'un rendez-vous de livraison proposé le dimanche 7 décembre, j'ai pu le modifier via le lien dans le mail et donc bien reçu le mardi 09 décembre. La 2ème livraison (la plus importante), c'est là que tout a commencé à ne plus aller ; information par mail de la part d'Emma avec lien de suivi sur le site du transporteur (Dynalogic). Après avoir cliqué sur le lien de suivi, on est sur le site du transporteur qui me dit en gros que la commande est sur le point d'être prise en charge par Dynalogic (information à la date du 09 décembre). Les jours puis les semaines passent sans aucune information nouvelle, le statut de la commande reste le même. Le 22 décembre, à 3h36 du matin, Dynalogic m'a gentiment envoyé un mail (que je n'ai vu que tard dans la matinée) me disant qu'ils me livraient ma commande ce jour entre 08h00 et 22h00. Sans PROPOSITION de rendez-vous. Autrement dit, c'est "On vous livre votre commande tel jour, de telle heure à telle heure, si vous n'êtes pas chez vous, tant pis". Donc, gros f o u t a g e de g***** ! Heureusement, ma commande a pu être réceptionnée mais pas par moi (je ne suis pas au chômage, je bosse !), par de la famille qui pouvait être présente ce jour-là. Je pensais que les livreurs assembleraient le lit (puisque c'est compris dans les services de commande) mais non, apparemment, ils ont informé que c'était une autre équipe qui viendrait (on ne sait pas quand, ils doivent prendre contact avec moi) pour assembler le lit. En attendant, ils ont déposé tout dans ma chambre, de part et d'autre de mon ancien lit (en partie démonté en 4ème vitesse sur mon temps de midi), me bloquant l'accès à mes armoires et ma télé (démerde toi avec ça). Donc, à l'heure où j'écris cette évaluation, je me retrouve, sans lit (19h23). Je sais que Emma n'est pas le principal fautif de l'histoire mais j'espère vraiment que ce commentaire négatif leur fera prendre conscience qu'il y a un problème de communication avec le patient (général et surtout du côté de Dynalogic). J'espère que mon expérience client est une exception mais vous l'aurez compris, je ne suis pas du tout content et satisfait de cette commande !!! De part le manque général de communication et principalement, de la part de Dynalogic ("partenaire" de la société Emma).
MAJ (10 janvier 2026) :
À la suite de mon commentaire ci-dessus, Emma m'a recontacté pour me proposer un dédommagement de 25 € sur le montant total de ma commande (+ de 1.800 €) pour rectifier les choses et apaiser mon insatisfaction . Je leur ai répondu que s'ils étaient tant désireux de rectifier les choses, ils pouvaient m'offrir une parure de lit (adaptée à la nouvelle taille de lit). Demande à laquelle ils m'ont donné une réponse négative en me disant que ce n'est pas dans leur politique commerciale mais que ma satisfaction restait leur priorité n°1.
Depuis, je reçois régulièrement des messages qui ne débouchent sur rien parce qu'ils préfèrent rester sur leur position.
Elle est où la priorité n°1 ... ?
22 décembre 2025
Réponse de Emma Matras BE
Bonjour R. L.,
Merci d’avoir pris le temps de partager votre expérience.
Nous comprenons votre frustration et nous sommes sincèrement désolés pour les désagréments rencontrés lors de la livraison et du montage de votre Ensemble Nuit Royal. Ce n’est clairement pas l’expérience que nous souhaitons offrir à nos clients.
Nous retenons que la première livraison s’est déroulée correctement, mais que la seconde a manqué de communication et de flexibilité. Le fait de recevoir un créneau imposé sans possibilité de modification est effectivement contraignant, surtout lorsque vous avez des obligations professionnelles. Nous comprenons également votre déception concernant le montage, qui n’a pas été réalisé immédiatement, vous laissant dans une situation inconfortable.
Nous prenons votre retour très au sérieux. Votre avis sera transmis à notre équipe logistique ainsi qu’à notre partenaire Dynalogic afin d’améliorer la coordination et la communication. Nous allons aussi vérifier le statut de l’intervention pour le montage de votre lit et nous assurer qu’un rendez-vous vous soit communiqué rapidement. Notre objectif est que ce type de situation ne se reproduise pas.
En effet, nous savons que votre temps est précieux et que vous méritez une expérience fluide et sans stress. Votre témoignage nous aide à progresser et à renforcer nos processus. Pour vous aider, un mail vous sera envoyé par notre équipe dans les meilleurs délais afin de régulariser la situation en ce qui concerne le montage de votre lit.
Encore une fois, nous vous présentons nos excuses pour ces désagréments et nous vous remercions pour votre patience et votre confiance.
Cordialement,
Votre équipe Emma Belgique.
J'ai essayé pendant un mois pour savoir…
J'ai essayé pendant un mois pour savoir si le matelas ne me fait pas mal au dos. Apparemment, ce n'est pas le cas. Quand on s'assoit au bord, on a l'impression qu'il s'affaisse, mais un fois couché, cet impression disparait, on est une une surface plane, confortable et doux.
Merci.
12 décembre 2025
Réponse de Emma Matras BE
Bonjour THI THANH NGUYEN,
Merci pour votre retour d'expérience détaillé.
Nous sommes ravis d’apprendre que vous trouvez votre matelas confortable et doux principalement une fois allongé.
Votre remarque concernant la sensation d’affaissement sur les bords est très pertinente. Ce ressenti est normal sur les matelas à mémoire de forme, car ils sont conçus pour offrir un accueil souple et un soutien uniforme lorsque vous êtes allongé. Cela n’affecte en rien la durabilité ni la qualité du confort.
Cependant, la période d'essai allant jusqu'à 100 nuits vous permet de tester le matelas et voir s'il convient parfaitement à votre besoin de confort. Si l'accueil au niveau des bords vous inconforte toujours, n'hésitez pas à nous recontacter afin qu'on puisse explorer toutes les options, soit le retour du produit ou une quelconque autre solution pour votre pleine satisfaction pendant cette période.
Nous vous remercions pour votre confiance et votre transparence. Si vous avez la moindre question ou besoin, n’hésitez pas à nous contacter. Nous sommes là pour vous accompagner.
Cordialement,
Votre équipe Emma Belgique.
Réponse de Emma Matras BE
Bonjour Michael,
Merci pour votre avis.
Nous sommes ravis que vous trouvez votre achat confortable et que le rapport qualité-prix vous convienne. C’est exactement ce que nous souhaitons offrir : un produit qui allie confort et accessibilité.
Votre satisfaction est essentielle pour nous et vos mots nous encouragent à continuer à améliorer nos services et nos produits pour votre confort.
N’hésitez pas à nous contacter si vous avez la moindre question ou besoin de conseils pour profiter pleinement de votre achat. Encore merci pour votre confiance et votre avis.
Cordialement,
Votre équipe Emma Belgique.
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