J'avais besoin de changer mon matelas en latex de plus de 15 ans. L'installation du nouveau matelas a nécessité l'aide d'une personne professionnelle. Il est lourd. Mais pour mon dos j'ai senti une di... Voir plus
L'entreprise a répondu
Bien que nous ne vérifiions pas les affirmations individuelles, car les avis reflètent l’opinion personnelle des utilisateurs, certains avis sont accompagnés du statut « vérifié » lorsqu’il est possible de confirmer qu’une interaction avec l’entreprise a eu lieu. En savoir plus
Pour protéger l’intégrité de la plateforme, chaque avis, qu’il soit vérifié ou non, est analysé par notre logiciel automatisé 24 h/24 et 7 j/7. Il identifie et retire tout contenu qui enfreint nos conditions d'utilisation, y compris les avis qui ne se basent pas sur des expériences authentiques. Nous sommes conscients que nous ne pouvons pas tout détecter, et vous pouvez nous signaler tout élément qui aurait pu nous échapper. En savoir plus
Résumé des avis
Créé avec l’IA, sur la base d’avis récents
Ce dont les gens parlent le plus
Avis à l’origine de ce résumé
Le matelas et les accessoires fournis me conviennent parfaitement même s'il faut compter une semaine d'adaptation avec ce matelas très souple mais au final très confortable. Seul bémol, ce sont ces tr... Voir plus
L'entreprise a répondu
Ces nouveau matelas Emma remplacent le modèle précédent de la même marque. Grande facilité lors de la commande et des modalités de paiement. Livraison rapide et colis pratique. Très peu d'odeur lors d... Voir plus
L'entreprise a répondu
Je pense qu'il s'agit d'un très bon surmatelas mais il ne corrige pas suffisamment un matelas récent mais en mauvais état car bon marché, (creusé au milieu). C'est pour ça que j'ai enlevé une étoile.
L'entreprise a répondu
À propos de l'entreprise
- Magasin de lits
- Magasin de literie
- Magasin de meubles de chambre à coucher
- Magasin de meubles
- Magasin de linge de maison
- Magasin de matelas
Écrit par l'entreprise
Vanaf 379€ | Gratis levering en gratis retour ✓ 10 jaar garantie ✓ 100 nachten proefslapen ✓ Geld-terug-garantie ➤ Bestel nu online!
100 Dagen Proefslapen / 100 Nuits d'essai
Geld-terug-garantie ✓ Gratis retour ✓ Beste van de Test - Test Aankoop ✓ 10 jaar garantie op matrassen ✓
100 dagen proefslapen - Zodra je Emma geleverd wordt, heb je 100 nachten om te beslissen of dit de perfecte matras voor je is of niet. Als het werkt, hou je het gewoon en geniet je van comfortabele nachten.
Gratis retourneren - Als blijkt dat je Emma om welke reden dan ook niet bij je past, kun je deze gerust retourneren. Neem gewoon contact met ons op en we komen de matras gratis ophalen.
Volledige terugbetaling - We betalen je het volledige aankoopbedrag terug, zonder verborgen kosten.
---
100 Nuits d'essai - Une fois votre Emma livré, vous avez 100 nuits pour décider si ce matelas est parfait pour vous ou pas. S'il vous convient, gardez-le et profitez de nuits confortables.
Retours gratuits - S'il s'avère que votre Emma ne vous convient pas pour une raison quelconque, n'hésitez pas à nous le retourner. Il suffit de nous contacter et notre partenaire viendra chercher le matelas gratuitement.
Remboursement intégral - Nous vous remboursons intégralement, sans frais cachés.
Gratis retourneren - Als blijkt dat je Emma om welke reden dan ook niet bij je past, kun je deze gerust retourneren. Neem gewoon contact met ons op en we komen de matras gratis ophalen.
Volledige terugbetaling - We betalen je het volledige aankoopbedrag terug, zonder verborgen kosten.
---
100 Nuits d'essai - Une fois votre Emma livré, vous avez 100 nuits pour décider si ce matelas est parfait pour vous ou pas. S'il vous convient, gardez-le et profitez de nuits confortables.
Retours gratuits - S'il s'avère que votre Emma ne vous convient pas pour une raison quelconque, n'hésitez pas à nous le retourner. Il suffit de nous contacter et notre partenaire viendra chercher le matelas gratuitement.
Remboursement intégral - Nous vous remboursons intégralement, sans frais cachés.
Coordonnées de contact
4,0
Bien
8 k avis
Demande des avis aux clients
Cette entreprise invite régulièrement ses clients à laisser des avis, qu’ils soient positifs ou négatifs.
Chez Trustpilot, nous privilégions le contenu écrit par des personnes réelles. Cependant, cette entreprise a accès notre outil de réponse assisté par l'IA pour l'aider à rédiger ses réponses.
Comment cette entreprise utilise Trustpilot
Découvrez comment les avis de l’entreprise sont collectés, notés et modérés.
Problème de stock non assumé
Commande passée le 11 août 2025 pour un lit boxspring, avec un délai annoncé de 9 à 11 semaines.
Après la réception du premier colis, il n’était plus possible de suivre la commande sur le site, rendant tout suivi impossible.
J’ai donc contacté le service client à plusieurs reprises afin de m’assurer que la livraison aurait bien lieu. À chaque fois, la livraison m’a été confirmée.
Sur base de ces confirmations, nous avons vendu notre ancien lit.
Après 13 semaines d’attente, nous avons finalement été informés que la commande était annulée, le lit n’étant plus disponible. Le produit avait d’ailleurs disparu du site, ce qui laisse clairement penser à un problème de gestion de stock.
J’ai alors proposé plusieurs solutions raisonnables, notamment :
modifier le lit pour un modèle équivalent, à leurs frais,
ou remplacer l’ensemble par un modèle très similaire présent sur leur site, légèrement plus cher.
Toutes ces propositions ont été refusées.
Le remboursement a été effectué immédiatement, ce qui m’a été présenté comme la raison pour laquelle aucune solution n’était possible.
J’ai ensuite proposé de reverser le montant remboursé afin de recevoir soit le lit initialement commandé, soit l’ensemble équivalent que j’avais moi-même identifié sur leur site.
Cette proposition a également été refusée, sans aucun geste commercial, alors que l’erreur ne venait clairement pas de moi.
Étant donné que nous passions d’un lit 1m60 à un lit 1m80, nous avons été contraints de procéder à une annulation complète de la commande, car tout devait être changé.
La suite a encore aggravé la situation.
Le chauffeur n’a repris qu’un seul colis, refusant de prendre le reste.
Nous avons donc dû renvoyer les autres articles nous-mêmes, via des étiquettes reçues, et aller déposer les colis par nos propres moyens.
Malgré une confirmation de réception des colis trois jours après l’envoi, nous sommes restés plus d’un mois sans aucune nouvelle du remboursement.
Après avoir recontacté le service client et dû prouver la livraison, nous avons reçu une note de crédit ne couvrant que les colis renvoyés par nos soins, et pas celui repris par le chauffeur.
Au final :
commande passée le 11 août 2025,
dernier remboursement reçu le 2 janvier 2026,
près de cinq mois,
plus de trente échanges par e-mail,
pour ne finalement ni recevoir le lit, ni être correctement remboursés dans des délais acceptables.
Des problèmes de stock peuvent arriver.
En revanche, refuser d’assumer ses erreurs, ne proposer aucune solution concrète et faire porter les conséquences au client est un réel manque de professionnalisme.
Seul point positif : le service client répond rapidement et semble à l’écoute. Malheureusement, il donne l’impression de n’avoir aucune marge de manœuvre, ce qui rend leurs réponses peu utiles.
11 août 2025
Avis spontané
Réponse de Emma Matras BE
Bonjour Gaëtan,
Merci d’avoir pris le temps de partager votre expérience en détail.
Nous sommes sincèrement désolés pour les désagréments rencontrés et comprenons parfaitement votre frustration face à cette situation.
Un problème de stock peut survenir, ce qui est présenté sur notre site assez vite quand c'est le cas, mais nous reconnaissons que cela ne devrait jamais impacter nos clients de cette manière. Nous regrettons profondément que la communication et les solutions proposées en fonction de notre politique actuelle n’aient pas répondu à vos attentes.
Votre retour met en lumière des points essentiels que nous devons améliorer, notamment la disponibilité des produits et la flexibilité dans la gestion des alternatives.
Concernant la reprise des colis et le remboursement, nous sommes navrés que le processus vous ait semblé si complexe et long. En effet, pour que le processus de remboursement soit déclenché à n'importe quel niveau, il est nécessaire de fournir la preuve de collecte ou de retour du produit. Ce n’est néanmoins pas représentatif du service que nous souhaitons offrir. Nous allons transmettre votre retour à nos équipes afin d’optimiser nos procédures.
Votre satisfaction reste notre priorité et nous serions ravis de pouvoir regagner votre confiance. Si vous avez la moindre question, vous pouvez nous recontacter à contact@emma-matelas.be pour que nous puissions vous assister.
Merci encore pour votre retour, il nous aide à nous améliorer.
Cordialement,
Votre équipe Emma Belgique.
Réponse de Emma Matras BE
Bonjour Sébastien,
Merci beaucoup pour votre retour.
Nous sommes ravis que la qualité, la rapidité de livraison et le respect des délais aient répondu à vos attentes.
Votre satisfaction est notre priorité et vos mots nous encouragent à continuer à offrir le meilleur service possible.
Profitez bien de votre nouveau produit et n’hésitez pas à nous contacter si vous avez la moindre question ou besoin de conseils.
Cordialement,
Votre équipe Emma Belgique.
Vraiment déçue car le matelas n’est pas…
Vraiment déçue car le matelas n’est pas moelleux et pourtant j’ai pris le plus cher et où vous m’avez dit qu’il était très moelleux 😡
11 janvier 2026
Réponse de Emma Matras BE
Bonjour Josiane,
Merci d’avoir partagé votre ressenti.
Nous sommes sincèrement désolés que votre expérience ne corresponde pas à vos attentes, surtout après avoir choisi notre modèle le plus haut de gamme.
Nos matelas sont conçus avec des caractéristiques techniques précises pour offrir un confort optimal : soutien ergonomique, zones de pression équilibrées et matériaux de qualité pour garantir durabilité et confort. Cependant, nous comprenons que la perception du moelleux ou de la fermeté reste très personnelle. Chaque personne a des préférences et des ressentis différents, influencés par la morphologie, les habitudes de sommeil et même le type de sommier utilisé.
C’est pour cette raison essentiellement que nous proposons une période d’essai qui permet à votre corps de s’adapter progressivement au matelas. Un temps d’adaptation est souvent nécessaire, car votre corps peut avoir besoin de quelques semaines pour s’habituer à un nouveau soutien, notamment si vous changez de type de matelas.
Nous vous encourageons à poursuivre l’essai afin de voir si le confort s’améliore. Si malgré cela vous n’êtes pas satisfaite, vous pouvez nous recontacter directement via l'un de nos canaux pendant la période d'essai pour un retour gratuit dans le but de faire un meilleur choix à votre convenance. Sachez que nous restons à votre disposition pour trouver la meilleure solution pour vous, car votre satisfaction est notre priorité.
N’hésitez pas à nous contacter pour toute question ou pour bénéficier de conseils personnalisés.
Cordialement,
Votre équipe Emma Belgique.
Le matelas idéal pour une bonne nuit de…
Le matelas idéal pour une bonne nuit de sommeil !
1 janvier 2026
Réponse de Emma Matras BE
Bonjour Annik,
Merci pour votre retour d'expérience.
Nous sommes ravis d’apprendre que votre matelas vous offre des nuits de sommeil agréables. Votre satisfaction est notre plus belle récompense et savoir que vous profitez d’un confort optimal nous motive à continuer à offrir des produits de qualité.
Chez Emma, nous mettons tout en œuvre pour que chaque client trouve le matelas qui lui correspond même si nous savons que les préférences peuvent être très personnelles, car nous savons à quel point un bon sommeil est essentiel pour le bien-être au quotidien.
Merci pour votre confiance. N’hésitez pas à nous recontacter si vous avez la moindre question ou besoin de conseils pour optimiser votre expérience. Nous vous souhaitons de beaux moments encore avec votre matelas.
Cordialement,
Votre équipe Emma Belgique.
Très déçue
Très déçue, commande passée le 16 novembre et à ce jour toujours pas reçu nos deux oreillers.. heureusement que ce n’est pas urgent mais on me répond que je dois être patiente, je veux bien être patiente pour 1/2 semaines mais de là presque 2 mois? Je changerai mon avis une fois que j’aurai reçu les deux coussins que je dois recevoir depuis le 3 décembre.. le suivi ne bouge même plus😡 la première et dernière fois que je commande ça c’est sur!
16 novembre 2025
Avis spontané
Réponse de Emma Matras BE
Bonjour Angelique,
Merci d’avoir pris le temps de partager votre expérience.
Nous sommes sincèrement désolés de lire que vous attendez encore vos deux oreillers commandés le 16 novembre.
Nous comprenons parfaitement votre déception et votre frustration. Ce n’est absolument pas l’expérience que nous souhaitons offrir et il est tout à fait normal que votre patience soit arrivée à ses limites.
Il peut arriver que certains envois rencontrent des blocages logistiques exceptionnels, surtout durant les périodes de forte affluence, mais cela ne justifie en rien que votre suivi reste immobile ni que vous ayez l’impression que la situation n’avance pas. Vous auriez dû pouvoir compter sur davantage de clarté et de réactivité de notre part et nous regrettons sincèrement que cela n’ait pas été le cas.
Nous aimerions jeter un coup d'œil à votre commande afin d'effectuer quelques vérifications. Pour y accéder, nous vous demandons de nous fournir quelques informations. Trustpilot vous a envoyé un e-mail à ce sujet. Nous pourrons alors identifier ce qui se passe avec vos oreillers et, si nécessaire, organiser un renvoi ou une solution alternative pour que vous puissiez être satisfaite d'une manière ou d'une autre, car cela reste notre priorité.
Le nécessaire pour corriger cela sera fait au plus vite et nous espérons sincèrement pouvoir vous offrir un dénouement positif.
Encore toutes nos excuses pour cette attente et la frustration qu’elle a engendrée.
Nous restons à votre entière disposition via nos différents canaux d'assistance si besoin pour vous accompagner jusqu’à la résolution complète de votre dossier.
Cordialement,
Votre équipe Emma Belgique.
Très bon matelas 👍
31 décembre 2025
Réponse de Emma Matras BE
Bonjour Olivier,
Merci beaucoup pour votre avis positif.
Nous sommes ravis que votre matelas vous apporte entière satisfaction. Votre confort est notre priorité et nous vous souhaitons de belles nuits encore.
N’hésitez pas à nous contacter si vous avez besoin de conseils ou d’informations supplémentaires.
Cordialement,
Votre équipe Emma Belgique.
Un vrai nuage
Aucun regret pour l’achat de ce matelas
Super investissement pour ce confort incroyable !
21 décembre 2025
Réponse de Emma Matras BE
Bonjour Lucie,
Merci infiniment pour votre avis.
Nous sommes ravis que votre matelas vous procure un confort digne d’un « nuage ». Votre satisfaction est notre plus belle récompense et nous sommes heureux que votre investissement ait répondu à vos attentes.
Nous vous souhaitons de très belles nuits de sommeil et restons à votre disposition si vous avez la moindre question.
Cordialement,
Votre équipe Emma Belgique.
Réponse de Emma Matras BE
Bonjour NARJIS,
Merci beaucoup pour votre retour positif.
Nous sommes ravis d’apprendre que vous trouvez votre matelas confortable. Votre satisfaction est notre priorité et nous espérons qu’il vous offrira encore de belles nuits de sommeil réparateur.
N’hésitez pas à nous contacter si vous avez la moindre question ou besoin de conseils pour optimiser votre confort.
Cordialement,
Votre équipe Emma Belgique.
Réponse de Emma Matras BE
Bonjour Leclerc Charle,
Merci beaucoup pour votre retour positif.
Nous sommes ravis que votre expérience ait été à la hauteur de vos attentes. Votre satisfaction est notre priorité et vos mots nous encouragent à continuer dans cette voie.
N’hésitez pas à revenir vers nous si vous avez besoin d’aide ou pour toute future commande et profitez bien de votre achat.
Cordialement,
Votre équipe Emma Belgique.
Nous sommes enchantés de notre nouveau…
Nous sommes enchantés de notre nouveau matelas Emma.
Nos nuits sont à nouveau reposantes. Nous avons même du mal à quitter le confort de notre lit le matin.
C'est mon meilleur achat depuis longtemps.
2 décembre 2025
Réponse de Emma Matras BE
Bonjour Mélodie,
Merci pour votre retour enthousiaste.
Nous sommes ravis d’apprendre que votre nouveau matelas Emma vous apporte des nuits reposantes et un confort tel qu’il est difficile de quitter le lit le matin. C’est exactement l’expérience que nous souhaitons offrir à nos clients et savoir que c’est votre meilleur achat depuis longtemps nous fait vraiment plaisir.
Si vous avez besoin de conseils pour prolonger la durée de vie de votre matelas ou souhaitez découvrir nos autres produits pour compléter votre confort, n’hésitez pas à nous contacter. Nous serons ravis de vous accompagner.
Encore merci pour votre confiance et profitez bien de vos nuits paisibles.
Cordialement,
Votre équipe Emma Belgique.
Très bonne qualité du couvre-matelas
Très bonne qualité du couvre-matelas, dimension parfaite.
26 décembre 2025
Réponse de Emma Matras BE
Bonjour Murielle,
Merci beaucoup pour votre retour positif.
Nous sommes ravis d’apprendre que la qualité du protège-matelas et ses dimensions correspondent parfaitement à vos attentes. Votre satisfaction est notre priorité et savoir que le produit répond à vos besoins nous motive à continuer à offrir le meilleur.
Si vous avez d’autres questions ou besoin de conseils pour optimiser votre confort, n’hésitez pas à nous contacter. Nous serons heureux de vous accompagner. Encore merci pour votre confiance.
Cordialement,
Votre équipe Emma Belgique.
le fameux oreiller gratuit qu'il faut renvoyer après un mois de galère
Après avoir commandé des lits et des matelas, nous nous sommes rendus sur place à chaque livraison, mais rien n'est jamais arrivé. on a juste reçu un oreiller gratuit. Emma nous a conseillés de nous débrouiller avec le transporteur, mais lorsque ce dernier ne répondait pas, la situation n'avançait pas. Finalement, nous avons réussi à faire comprendre à Emma que nous voulions que la commande soit renvoyée, car après un mois de galère, nous n'en pouvions plus.
Aujourd'hui, je demande des nouvelles concernant le remboursement et Emma me demande de renvoyer l'oreiller gratuit. Franchement, j'ai l'impression que c'est une caméra cachée tellement cette situation est absurde.
2 janvier 2026
Avis spontané
Réponse de Emma Matras BE
Bonjour Mélissa,
Nous vous remercions d’avoir partagé votre expérience.
Nous tenons à vous présenter nos plus sincères excuses pour les désagréments que vous avez rencontrés et comprenons parfaitement votre frustration après cette période de difficultés liées à la livraison. Nous sommes vraiment désolés que votre parcours ait été si complexe, car ce n'est pas le type de service que nous souhaitons offrir.
Concernant la demande de retour de l’oreiller offert, nous comprenons que cela puisse paraître surprenant, voire absurde dans le contexte actuel, mais lorsqu’une commande comprend un article principal accompagné d’un produit offert, notre politique interne actuelle prévoit que, en cas de retour du produit principal et d’annulation de la commande, le produit offert doit également être retourné.
Il ne s’agit en aucun cas d’une remise en question de votre situation, mais d’une procédure standard permettant de garantir que le processus de retour se déroule correctement, l’annulation soit validée dans nos systèmes et que le remboursement intégral puisse être traité sans blocage administratif.
Nous sommes vraiment désolés que cette étape supplémentaire intervienne après les difficultés que vous avez déjà rencontrées. Votre ressenti est totalement compréhensible et nous regrettons sincèrement que cela ait ajouté à votre frustration.
Notre priorité est désormais que votre remboursement soit effectué dans les meilleurs délais, une fois le retour complété et nous restons totalement disponibles pour vous accompagner dans la procédure de retour de l’oreiller, vérifier l’état d’avancement de votre remboursement et nous assurer que tout se finalise rapidement et sereinement.
Dans le même esprit, nous aimerions jeter un coup d'œil à votre commande afin d'effectuer quelques vérifications. Pour y accéder, nous vous demandons de nous fournir quelques informations. Trustpilot vous a envoyé un e-mail à ce sujet.
Encore une fois, nous vous présentons toutes nos excuses pour cette expérience loin de ce que nous souhaitons offrir à nos clients et merci de nous avoir donné l’opportunité de clarifier la situation.
Nous restons à votre écoute pour toute question ou assistance supplémentaire.
Cordialement,
Votre équipe Emma Belgique.
Réponse de Emma Matras BE
Bonjour Marc,
Un grand merci pour votre retour.
Nous sommes ravis que tout se soit parfaitement déroulé. Votre satisfaction est notre plus belle récompense.
N’hésitez pas à revenir nous voir pour découvrir nos nouveautés et profiter de nos offres exclusives. Nous serons toujours là pour vous accompagner et rendre votre expérience encore meilleure.
À très bientôt et merci pour votre confiance.
Cordialement,
Votre équipe Emma Belgique.
Réponse de Emma Matras BE
Bonjour Medina,
Merci de nous faire part de votre expérience.
Nous sommes sincèrement désolés pour le désagrément rencontré et comprenons parfaitement votre frustration. Attendre un produit sans aucune information sur la livraison est très inconfortable et nous imaginons votre déception.
Ce n’est pas le niveau de service que nous souhaitons offrir. Notre priorité est de vous accompagner jusqu’à la réception de votre commande. Pour vous aider au mieux, nous allons effectuer des vérifications et vous contacter par e-mail à l’adresse indiquée lors de votre commande, dans les plus brefs délais.
Comme il s’agit d’un canal public, nous ne pouvons pas partager d’informations personnelles ici, mais soyez assuré que nous prenons votre demande très au sérieux et mettrons tout en œuvre pour trouver une solution rapide.
Nous vous remercions de votre patience et de votre compréhension.
Cordialement,
Votre équipe Emma Belgique.
Problème de tailles
Envoie rapide et correspondant à nos attentes. Matelas confortable.
Juste les dimensions de la couette et des oreillers qui ne correspondent pas à celles de chez nous (Belgique). Il donc difficile de trouver taies et housses de couette aux tailles nécessaires.
30 décembre 2025
Réponse de Emma Matras BE
Bonjour Sylvie,
Merci beaucoup pour votre retour.
Nous sommes ravis que vous ayez apprécié votre expérience concernant la rapidité de l’envoi et le confort du matelas, cela nous fait très plaisir.
Cependant, nous sommes désolés pour la gêne occasionnée par les dimensions des couettes et oreillers. Les tailles peuvent effectivement varier d’un pays à l’autre et nous comprenons que cela complique la recherche de housses adaptées. Nous prenons bien note de votre remarque afin d’améliorer et élargir notre gamme de produits pour l'adapter le plus possible à vos préférences.
Nous restons disponibles en cas de besoin et n'hésitez pas à vous inscrire à notre newsletter pour rester informé des nouveautés. Encore merci pour votre confiance.
Cordialement,
Votre équipe Emma Belgique.
Déçue +++
J’ai commandé des oreillers qui directement ne nous ont pas convenu à mon compagnon et moi. J’ai voulu faire une demande de retour mais je ne pouvais pas car je devais rendre 2 semaines. J’ai réitéré ma demande mais ayant 2 jours de retards sur les 30j, le conseillé que j’ai eu au téléphone (après 25minutes d’attente) m’a gentiment envoyé paître … vraiment déçue
22 novembre 2025
Réponse de Emma Matras BE
Bonjour Stacy,
Merci d’avoir partagé votre expérience.
Nous comprenons parfaitement que les préférences en matière de confort soient très personnelles et il est normal qu’un produit ne convienne pas toujours à tout le monde.
C’est justement pour cela que nous proposons une période d’essai pour chacun de nos produits qui permet à chaque client de tester le produit chez lui et de le retourner s’il ne correspond pas à ses attentes.
Pour les oreillers, cette période est de 30 nuits, comme indiqué sur notre site et nous sommes sincèrement désolés que vous n’ayez pas pu en bénéficier en raison du dépassement du délai. Nous comprenons votre frustration et regrettons que cela ait impacté votre expérience.
Votre retour est précieux et nous aide à améliorer nos services. N’hésitez pas à nous recontacter si nous pouvons vous accompagner autrement. Encore merci pour votre avis.
Cordialement,
Votre équipe Emma Belgique.
Assez déçu mal de dos depuis que j ai…
Assez déçu mal de dos depuis que j ai reçu le matelas hélas
30 décembre 2025
Réponse de Emma Matras BE
Bonjour Geoffrey,
Merci pour votre retour d'expérience.
Nous sommes vraiment désolés d’apprendre que vous ressentez de l'inconfort depuis la réception de votre matelas. Chaque corps réagit différemment et il peut y avoir une période d’adaptation avant de retrouver un confort optimal, surtout avec un nouveau soutien.
Nous vous invitons à continuer à tester le matelas pendant quelques jours si vous le souhaitez, car c'est essentiellement pour cela que nous avons mis en place la période d’essai qui vous permet de tester l'article dans votre environnement de sommeil comme indiqué sur notre site. Le ressenti évolue souvent après quelques nuits.
Si la gêne persiste, n’hésitez pas à nous contacter, idéalement durant la période d'essai, nous serons ravis de vous accompagner pour trouver la meilleure solution en explorant toutes les options possibles.
Votre confort est notre priorité et nous vous souhaitons sincèrement de meilleures nuits.
Cordialement,
Votre équipe Emma Belgique.
Tres bon matelas
Tres bon suivi de la commande. Livraison dans les temps.
Matelas très confortable à hauteur de nos attentes
21 décembre 2025
Réponse de Emma Matras BE
Bonjour Béatrice,
Merci beaucoup pour votre avis.
Nous sommes ravis que votre matelas réponde à vos attentes et que la livraison se soit déroulée comme prévu. Votre satisfaction est notre priorité et savoir que vous profitez d’un confort optimal nous fait vraiment plaisir.
N’hésitez pas à nous recontacter si vous avez la moindre question ou besoin de conseils pour l’entretien de votre matelas. Nous serons toujours là pour vous accompagner.
Encore merci pour votre confiance et passez de très bons moments encore avec votre matelas.
Cordialement,
Votre équipe Emma Belgique.
Je trouve l oreiller de bonne dureté et…
Je trouve l oreiller de bonne dureté et souplesse mais un peu trop plat hélas
30 décembre 2025
Réponse de Emma Matras BE
Bonjour Vitto,
Merci pour votre retour.
Nous sommes ravis que vous appréciez la dureté et la souplesse de votre oreiller. Nous comprenons toutefois votre remarque concernant la hauteur et sommes désolés qu'elle ne comble pas entièrement vos attentes.
Chaque personne ayant des préférences différentes, nous faisons le nécessaire à l'aide de vos différentes remarques pour optimiser notre gamme de produits afin de permettre au plus grand nombre de trouver son bonheur pour un bon environnement de sommeil.
Cependant, il est nécessaire de rappeler que chacun de nos produits bénéficie de la période d'essai qui vous permet de tester le confort dans votre environnement et voir s'il vous convient. Si pendant la période des 30 nuits d'essai, vous ressentez une grande gêne, n'hésitez pas à nous contacter directement afin que nous vous accompagnions dans le processus du retour gratuit.
Votre satisfaction reste notre priorité et nous espérons que votre expérience s'améliorera.
Encore merci pour votre avis, il nous aide à améliorer nos produits.
Cordialement,
Votre équipe Emma Belgique.
Parfait
Parfait, je suis totalement satisfait du produit et mon mal de dos a disparu 😅
22 décembre 2025
Réponse de Emma Matras BE
Bonjour Kevin,
Merci beaucoup pour votre retour positif.
Nous sommes ravis d’apprendre que votre achat vous apporte entière satisfaction. C’est exactement ce que nous souhaitons offrir à nos clients : confort et bien-être au quotidien.
N’hésitez pas à nous recontacter si vous avez la moindre question ou besoin de conseils pour optimiser votre expérience. Et si vous le souhaitez, partagez votre expérience avec vos proches, cela pourrait aussi les aider à trouver la solution qu’ils recherchent.
Encore merci pour votre confiance et passez d'excellents moments encore avec votre produit.
Cordialement,
Votre équipe Emma Belgique.
L’expérience Trustpilot
Tout le monde peut écrire un avis Trustpilot. Les auteurs d'avis peuvent les modifier ou les supprimer à tout moment et les avis sont affichés tant que les comptes utilisateurs respectifs sont actifs.
Nous avons des personnes dédiées et des technologies intelligentes pour nous aider à protéger notre plateforme. Découvrez comment nous combattons les faux avis.
En savoir plus sur le parcours des avis sur Trustpilot.
La vérification permet de s'assurer que des personnes réelles écrivent les avis que vous lisez sur Trustpilot.
Offrir des incitatifs en échange d'avis ou demander des avis de manière sélective peut fausser le TrustScore, ce qui va à l'encontre de nos conditions d'utilisation.