Eplehuset Avis 

Elsker macbook pro som arbeidsverktøy, og har ikke funnet noe som kan sammenlignes, selv om prisen er stiv. Eplehuset leverer raskt og sømfritt, så to dager etter bestilling var den kommet frem.

Fikk ordnet hele handelen og en kolega til å hente det ut i Bergen , da jeg sitter i Haugesund

Kjøpte nylig en iPad og tilbehør via nettbutikk. Da jeg fikk produktet var produktet skadet. Eplehuset nektet å redusere prisen på produktet tross skaden. Skaden var på iPad og Magic keyboard eskene. Disse er en del av produktet.

Jeg kom til Eplehuset med en Macbook som hadde en funksjonsfeil. Reklamasjonskrav ble raskt avvist av teknikker som sa jeg måtte betale kostnadene selv.
Og at vententiden ville være omtrent én måned!

Min forespørsel om en vente-Macbook ble også avvist.

Jeg tok derfor Macbooken videre til Mentech som ikke bare kunne fikset den innen et par virkedager, men tok selv kontakt med Apple for å kreve reklamasjon, som de også godtok!

Jeg spurte så Eplehuset hvorfor i all verden jeg bør kjøpe Apple-produkter hos de når de ikke klarer å gi servicen som kundene deres har rett på, noe som en ekstern Apple-verksted klarer.

Først påstod de at feilen var på min side fordi: "Når kunde ikke hevde en forbrukerrett og melder inn et reklamasjonskrav, vil de heller ikke har rettighetene som følger med dette. Her har kunde meldt inn et behov for betalbar reparasjon/prisoverslag."

Dette stemmer rett og slett ikke. Jeg gjorde det motsatte, og ba om reklamasjon først. Og hvorfor må JEG hevde reklamasjonsrett for at ha rett på den??
Hva er dette for en rutine?

Nå i etterkant, etter å ha pushet de på det, har kundesenteret hos Eplehuset bekreftet at de burde ha henvist videre til Apple, og beklagde at det skjedde en glipp.

Mentech klarte altså smertefritt å gi meg det jeg hadde rett på. Eplehuset gav feilaktige svar hver gang jeg snakket med de, og ikke klarte å imøtekomme meg med grunnleggende kundeservice. Så jeg må virkelig spør igjen….Hvorfor all verden bør jeg kjøpe neste produkt fra Eplehuset?

Enkelt å handle og raskt levert

Dårlig informasjon om produktene i nettbutikken.

Gjerrig selskap. Tilbudene de har fra en tid til en annen er så beskjedne at de like gjerne kan bare la være… Ikke er det så mye å skryte av servicen de gir heller.

manglende svar på spørsmål i epost, tross påminnelse

Rep was listening to understand my problem. Solved it by including 1-2 other colleagues. Only - was that I ended up paying for another part that I should have been informed about when i made my purchase initially.

Fornøyd med servisen, men da jeg kjøpte en telefon og ba om å få et make etui til det jeg hadde. Magnet i skinn, så fikk jeg et med samme funksjon men i plast og så kostet det like mye som skinn koster andre steder. Detvar jeg ikke fornøyd med

Hyggelig betjening ved henting av bestilt vare!

Lett å bestille på nett, hente og ta i bruk. Nå var det bare en reservelader jeg bestilte, så fant lett frem selv.

Ordered and paid for product online almost 2 weeks ago and still have not received pick up information or any information for that matter.

I bought the new M3 MacBook Pro on your online shop.

Immediately after purchasing, I contacted your customer support as the estimated delivery time sent in the confirmation email of 5 to 7 Weeks was way more than I expected.

I asked if I could receive a more exact estimate as I need the computer for immediate client work.

No clearer estimate was given, and could not be done so. To save time I asked if I could just cancel the order or get be given a tracking number so I can follow up directly with Apple.

I was told no I couldn’t cancel, or be given a tracking number. so I asked if I should wait for it to arrive and return the computer within 14 days. (Faster to order from Apple)
Then I was also told that law didn’t apply to me as I purchased this as a business.

I believe it was 7 back and forth emails of my time to get these details.

I went from happy to have supported a local (Norwegian) shop to feeling extremely foolish for not buying directly from Apple. Likely first and last time.

I now spent >50,000 for a computer and am doing my client work on a dying computer and my phone with a vague idea when my computer would show up.

I still would like to have an update on my computer and am extremely disappointed. I would not recommend anyone do business with Eplehus when order custom computer for work.

I am blown away there is not an undo or cancel option in your system.

First time I ever write reviews, but for your sake I wanted to share this experience. I hope you improve your customer experience and business services.

Greie priser og god service, men utvalget er veldig tynt for eldre enheter som som bidrar til en usunn kultur med å alltid måtte oppgradere. Jeg har f.eks. ikke muligheten til å oppgradere til en enhet over iOS 15.1.x så da er jeg låst til enheter som iPhone 13 og eldre. Både denne og XR-modellen finnes det ikke lengre 2-in-1 etuier til; jakten på etuier var eneste grunnen til at jeg besøkte eplehuset.