Grand choix d'escalier escamotable en bois , metal ... Avec des configurations adaptables pour de petites trappes ! Petit bémol toutefois n'ayant pas eu de réponse à la question posée en ligne...
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Résumé des avis
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Ce dont les gens parlent le plus
Avis à l’origine de ce résumé
Escalier de bonne qualité. Points à améliorer : - clarté de la notice de montage ( pas suffisamment détaillé) - pre percage des montants de la main courante car pas facile à bien positionner - aug... Voir plus
L’escalier rabattable est parfait pour ma mezzanine, mais les options et explications sur internet ne sont pas suffisantes. (choix limite des options, pas d’explication du mechanism, images et texte i... Voir plus
Livré dans le délais. Produits conformes Après un traitement complémentaire, installation ok. L’escalier est moins solide que ce qui était attendu. On a renforcé la rambarde. Rapporté qualité / p... Voir plus
À propos de l'entreprise
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Bienvenue sur le site de référence de la vente en ligne d'escaliers pour l'aménagement et l'optimisation de vos espaces.
Retrouvez notre gamme d'échelles escamotables pour accéder aux greniers, aux combles et aux mezzanines sans perdre de place dans vos pièces : ESCALIER ESCAMOTABLE ESCALIER ÉLECTRIQUE Nous proposons une large gamme d'escaliers intérieur adapté à tout les espaces et tout les besoins : ESCALIER RABATTABLE ESCALIER HÉLICOÏDAL ESCALIER CLASSIQUE Pour les professionnels et les utlisations spécifiques nous avons aussi une gamme de produits adaptés : ESCALIER INDUSTRIEL ESCALIER DE CHANTIER Notre équipe de conseillers techniques est à votre écoute pour vous permettre de choisir l'escalier le plus adapté à votre projet d’aménagement et réaliser votre achat en toute sécurité.
Une fabrication française et européenne est privilégiée pour vous apporter une qualité de fabrication tout en préservant des prix compétitifs
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3,9
Bien
188 avis
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Produit de tres bonne qualité
Produit de tres bonne qualité.
Respect de la livraison
19 septembre 2026
Site WEB excellent et facile à…
Site WEB excellent et facile à utiliser. Grand choix de produits et différentes tailles.
30 octobre 2026
Rapidité d'obtention
Rapidité d'obtention, facilité de montage, au final escalier tout à fait efficace.
16 septembre 2026
Correspond à mon attente
Correspond à la description du site.Bonne explication pour l'ajustement en hauteur
14 septembre 2026
Bonjour
Bonjour
L'escalier arrive avec trop peu d'information fiable, claire et précises , ce qui rend la mise en place difficile . L'escalier est arrivé dans les délais mais avec des pieces manquantes qui ont mis beaucoup plus de temps que l'escalier a etre livrées . L'accueil commercial n'a pas ete à la hauteur .
24 août 2026
Réponse de Escalier Direct
Bonjour,
Nous sommes navrés que les instructions de l'usine n'aient pas été satisfaisantes au montage, nous faisons remonter l'information en interne.
Concernant votre réclamation au sujet des pièces manquantes, celle-ci ayant été traitée le jour même par notre service, nous sommes navrés du retard de l'usine pour l'envoi des éléments manquants.
Cordialement
L'équipe MATISERE
Très bon site
Commande facile, beaucoup de choix, du bon matériel, beaucoup d'explications sur chaque article ça aide beaucoup.
20 octobre 2026
Commande qui m'a intéressé par rapport…
Commande qui m'a intéressé par rapport au tarif. Mais j'ai eu des problèmes pour comprendre les instructions vu les différents escaliers. concernant la notice de montage il serait souhaitable en plus d'avoir une vidéo avec les instructions écrites.
Pour l'instant je ne peut rien dire sur la fiabilité du produit, je le saurais après la réception et le montage des différentes pièces. A l'image cet escalier me parait correct. ???
19 octobre 2026
Réponse de Escalier Direct
Merci beaucoup pour votre confiance et pour ce retour constructif.
Nous sommes conscients que le montage de différents types d'escaliers peut être complexe. Nous allons travailler dans ce sens pour améliorer ce point.
En attendant, si vous avez une question spécifique durant l'assemblage, notre service après-vente peut vous apporter des réponses, n'hésitez pas à les contacter sur sav@matisere.com
Grand choix d'escalier escamotable en…
Grand choix d'escalier escamotable en bois , metal ... Avec des configurations adaptables pour de petites trappes !
Petit bémol toutefois n'ayant pas eu de réponse à la question posée en ligne...
14 octobre 2026
Aucun respect des délais
Commande passée le 18 juin avec une expédition donnée pour 30 à 40 jours. Elle est finalement partie le 25 septembre, soit près de 100 jours...
Le vendeur n'a pas jugé bon de préciser que son fabricant était fermé pour les vacances.
Aucun geste commercial, juste de vagues excuses.
18 juin 2026
Réponse de Escalier Direct
Nous sommes désolés que le délai de livraison ait été aussi long et comprenons parfaitement votre déception.
Nous souhaitons toutefois préciser que, dès que nous avons eu connaissance du retard, nous avons pris contact avec vous afin de vous tenir informé de la situation. Nous vous avions également proposé une référence alternative permettant de réduire ce délai.
Nous regrettons que notre prise de contact soit restée sans réponse et qu'elle n'ait pas permis de répondre à vos attentes et vous présentons à nouveau nos excuses pour ce délai exceptionnel.
Excellente rapport qualité/prix
14 août 2026
Réponse de Escalier Direct
Nous sommes désolés que votre échange avec notre service client vous ait laissé cette impression. Pour rappel, vous avez fait une erreur de choix au moment du passage de votre commande. Suite à votre constatation, nos services ont pris en charge votre demande rapidement et ont procédé à l'organisation du retour de la marchandise et au remboursement de la commande.
Notre service après vente reste à votre disposition pour tout complément d'information.
Cordialement,
La commande fut expédié rapidement
La commande fut expédié rapidement. Le livreur a bien aidé. Nous étions quatre pour porter l’escalier de plus de deux cents kilogrammes. Il faut rappeler que l’avantage de ces escaliers livrés montés sont réglables et s’adaptent aux à toutes sortes de hauteur, et aussi sont démontables. J’ai choisi cette escalier pour sa largeur 1 m, et son grand nombres de marches. La hauteur de marche est de 15 cm. Beaucoup plus facile à monter que n’importe quel escalier sur le marché. L’esthétique est acceptable. Bonne facture. Bon matériel. Solide.
20 juillet 2026
J’ai commandé un escalier
J’ai commandé un escalier, livré en début de semaine… avec des pièces manquantes.
Après avoir signalé le problème par mail, j’ai eu le malheur d’appeler pour réclamer les vis manquantes et m’assurer d’un envoi rapide. Malgré un échange que je me suis efforcée de maintenir parfaitement calme, mon interlocutrice a adopté d’emblée un ton particulièrement agressif, allant jusqu’à me reprocher à plusieurs reprises de lui couper la parole — exercice assez difficile puisque j’avais à peine l’occasion de la prendre.
Quant à ma demande de recevoir rapidement les quelques vis manquantes, j’ai également appris, avec une certaine surprise, que l’envoi postal n'était pas une option depuis l’Autriche…
Une erreur ou un oubli dans une commande peut arriver. Ce qui fait la différence entre un bon et un mauvais service client, c’est la manière dont on règle le problème. Ici, malheureusement, le traitement de la réclamation aura été nettement plus désagréable que le problème initial.
Dommage : je demandais simplement les pièces nécessaires pour pouvoir monter l’escalier que j’ai acheté et respecter les personnes en charge de son installation qui attendent .
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4 septembre 2026
Avis spontané
Réponse de Escalier Direct
Bonjour,
Nous sommes sincèrement navrés de vous lire et d'apprendre les difficultés rencontrées.
Nos équipes font leur maximum pour satisfaire notre clientèle et traiter les demandes, réclamations comprises dans le meilleur délai possible. Ici, votre réclamation a été prise en charge en 24h cependant l'usine étant en Autriche, le délai d'envoi est malheureusement incompressible et ne dépend pas de notre volonté.
Nous prenons note de votre remontée d'information sur la qualité de l'échange que vous avez eu et allons faire le point avec nos équipes à ce sujet.
Nous regrettons la situation et vous prions de croire que nous Matisère ainsi que l'ensemble de nos équipes, nous employons à faire au mieux dans l'intérêt de nos clients.
J'ai acheter 2 escaliers gain de place
J'ai acheter 2 escaliers gain de place sur le site escalier direct. En finalité, ils sont jolis mais nous avons rencontrer de nombreuses difficultés lors des montages : fiche de montage quasi inexistante et pas assez détaillée, pas d'explication sur l'endroit où faire les trous dans les marches (pré perçage au mieux), marches très difficiles à positionnées car pas de guide (gauche, droite, haut, bas), vis petites pour un tel escalier, vis de fixation pour béton et non en bois, manque un perçage pour la main courante de la 1ère marche, la main courante est de piètre qualité.. Nous avons mis 1 jour complet pour monter l'un et 2 jours pour monter l'autre. Le prix reste donc cher pour la qualité et les difficultés de montage.
1 août 2026
Avis spontané
Réponse de Escalier Direct
Nous sommes navrés que vous ayez rencontré des difficultés lors du montage de l'escalier. Notre SAV est disponible du lundi au vendredi, il ne faut pas hésiter à les contacter en cas de besoin. La durée de montage que vous indiquez correspond bien à ce que nous indiquons sur le descriptif du produit : un jour pour des professionnels, deux pour des bricoleurs occasionnels.
Autant prendre une échelle ça ferras le…
Autant prendre une échelle ça ferras le même job
19 juillet 2026
Réponse de Escalier Direct
Nous sommes navrés de vous lire. Si le produit reçu ne correspond pas à vos attentes, nous vous invitons à contacter notre SAv disponible du lundi au vendredi. Si le matériel est neuf et présent dans son emballage d'origine, un retour pourra être envisagé.
Les délais de livraison ont été…
Les délais de livraison ont été respectés et le matériel est en parfait état
Malheureusement l'artisan qui devait le poser a eu du retard sur un autre chantier et la pose de mon escalier n'a pas encore été effectuée. Je ne peux donc pas vous donner plus de renseignements
8 juillet 2026
Le produit correspond bien à la cde…
Le produit correspond bien à la cde livraison rapide sans retard
Petit bémol la notice faible en explication
Ninon parfait merci 👍
7 juillet 2026
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