Estée Lauder France Avis 

J’achète mon sérum Estée Lauder depuis dix ans et à ce jour je rencontre un problème avec un sérum qui ne se ferme pas (difficile en période de vacances pour le mettre dans une valise).
Je reviens donc vers le sav pour la première fois de ma vie.
Résultat:
Des photos, des factures, des justifications et puis par la suite une justification du nombre de ml dans le flacon!
C’est complètement fou de se comporter ainsi avec des utilisateurs de la marque après environ 6000 euros d’achat chez eux en 10 ans.
Je ne souhaite plus acheter chez eux malgré que j’adore ce sérum!

Acheté le coffet en parfumerie à Noël serume et crème une cata des bouton sur tout le visage bien gros et bien rouge après consultation du docteur il m'a conseiller d'arrêté le sérum et la crème après quelque semaine les boutons sont parti j'ai prévenu la marque par mail avec un numéro de litige répondu au question envoyée des photos etc..... Tickets de caisse, on m'a demandée un Rib pour me rembourser et voilà deux mois que j'ai des mail de virement qui arrive etc toujours rien le 23 mai on me dit virement fait attendre 7 ouvrable pour être visible nous somme le 10 juin et toujours rien sur le compte je suis fatiguée des échange de mails on me tourne en boutique et pas de remboursements déçu par la marque tu manque de considération des clients en cas de souci je vous conseille pas ou alors sachez en cas de souci il y au un numéro de litige et des échanges de mails sans remboursements.

Je suis étonnée de lire autant d’avis négatifs car j’ai commandé plusieurs fois chez Estée Lauder et je n’ai jamais eu de problème. Il y a tous les mois des codes promo pour des cadeaux qui sont de qualité avec parfois des format vente. Les colis sont toujours bien protégés, les produits bien emballés. Je suis très satisfaite et continuerai d’acheter chez Estée Lauder.

Fin Novembre, j'ai commandé un coffret pour ma tante. Le 1 decembre, mon voyage était annule à cause de Covid, donc j'ai été obligé de retourner la commande. Attention...les retours sont EXTRÊMEMENT compliqué. Il faut avoir un bon de retour et il faut contacter le SAV par téléphone ou WhatsApp. 35 minutes pour avoir une conseillère. 15 minutes plus tard, j'ai recu le bon de retour par mail. J'ai déposé le colis au UPS le 3 décembre et il est arrivé chez Estee Lauder le 4 decembre. Pas de nouvelles, donc j'ai téléphoné le 15 décembre. 30 minutes d'attente..la conseillère a confirmé que le colis est arrivé et il faut que j'attends 7-10 jours ouvrable pour le remboursement. Le 3 janvier, j'ai téléphoné encore pour savoir pourquoi je n'ai rien recu. La conseillère m'a dit qu'elle ne peut rien faire et il faut "patienter". Le 15 janvier, j'ai téléphoné pour la quatrième fois et la conseillère m'a expliqué qu'il faut attendre 30 jours ouvrable parce que j'ai payé avec Paypal. J'ai ouvert une dispute sur Paypal et pour l'instant Estee Lauder n'a pas encore
repondu. Ca va faire presque 2 mois depuis le retour et je n'ai pas récupéré mon argent. C'est honteux. On se sent complètement impuissant.

Bonjour sais la première fois que je commande chez Éditée Lauder un coffret de mini wonders différents échantillons de parfum que l'on peut trouver sur leur site ,je trouve juste que cela sans trop bon il y en a pour tout les goûts je recommande

Catastrophe !!! Ils vous donnent un code promo pour votre première achat mais en vrai non utilisable 🤣😀... jamais vu ça...Merci Estee lauder !!!🤣

Ma commande a été annulée par Esteelauder.fr, mais ils ne m'ont pas du tout notifié par email qu'elle a été annulée. Et ils n'ont pas non plus de remboursement. Ils donnent au client un compte WhatsApp mais ne répondent jamais lorsque le client envoie le message.

Mon ami a passé une commande d'une valeur de 110 euros sur esteelauder.fr, paypal france a annoncé que l'argent avait été transféré avec succès sur le compte ELCO SAS. Mais peut-être en raison d'une erreur technique, la commande n'est pas valide. Elle a des preuves suffisantes mais n'a pas pu contacter esteelauder.fr, bien qu'elle ait tenté d'envoyer des SMS sur le compte facebook esteelauder.fr. Et cela s'est produit pendant plus d'un mois, le candidat ne montrait toujours aucun signe de réponse, même la plus petite information. Même les messages Whatsapp très polis, le personnel du service client d'estee les a ignorés.

J'espère que les dirigeants d'Esteelaude France liront mes commentaires pour améliorer l'attitude de travail de mes subordonnés. Vous devez payer ces employés pour qu'ils s'occupent bien de la clientèle, mais c'est vraiment drôle, quand leur attitude irresponsable a perdu tant de clients esteelauder. Il faut du temps, de l'argent pour créer d'excellents produits et beaucoup d'argent pour la publicité et le marketing, mais à la fin? ce sont les gens du service client qui vous «trahissent». Nous avons un grand choix de marques de cosmétiques. Nous pouvons perdre de l'argent injustement 1 fois 2 fois pour vous, mais ce que vous perdez est définitivement «plus lourd».

Merci de me rembourser 42 euros, et à mon ami 110euros, esteelauderfrance.

Bien cordialement,

Commande passée pour Noël, à réception du colis il manque 1 produit. Il faut persévérer au téléphone (30 mn) pour avoir le service client, pas d'envoi du produit manquant, le remboursement est l'unique solution/dédommagement proposé ! L'opératrice ne paraissait pas plus étonnée que cela qu'il manque 1 produit .... Je ne recommanderai pas !

J'ai commandé chez estée Lauder mais au final ma commande est indiqué en livrée mais aucune commande dans ma boite aux lettres je bataille avec UPS et Estée lauder mais service client non fiable on se renvoie la balle c'est casse pied car j'ai payée plus de 70€ pour rien et je ne sais pas si je vais être remboursée sachant qu'il nous donne des délais de retour en 8j ouvrés..INADMISSIBLE!!!!

Je n’ai pas pour habitude de laisser des commentaires mais là pour une grande marque telle qu’Estée Lauder, c’est simplement une honte! J’ai effectué une commande de 8 produits sur le site esteelauder.fr ; ces 8 produits m’ont bien été confirmés dans le mail de confirmation de commande reçu après avoir rentré ma carte bancaire et validé celle-ci. Or, à reception aujourd’hui de ma commande, je m’aperçois qu’il manque un produit ! Le bon de livraison atteste bien d’une quantité commandée mais non livrée. Je me permets d’appeler le service client pour vérifier que ce produit me sera bien livré en retard... le service client me répond qu’ils ne renvoient pas de produit dans ce cas et qu’ils sont désormais en rupture de stock! Certes, ils vont rembourser mais que ce serait-il passé si je n’avais pas appelé ?! Aucune information ne m’a été faite à aucun moment de l’indisponibilité de ce produit! La qualité de service client est nulle!
Fuyez ce site à tout prix et préférez les revendeurs habituels (type parfumerie) bien plus honnêtes et attentionnés !!

Je viens de commander pour la 1ère fois, sur le site Estée Lauder, mon parfum WHITE LINEN, que j'affectionne depuis 40 ans. J'ai été agréablement surprise de le recevoir sous 48 H ! 40% de remise et 3 beaux échantillons de soins et maquillage actuellement sur le site. Ayant déménagé j'effectuerai dorénavant mes achats directement sur le site.

Impossible de vous joindre par téléphone . Attente de 20 minutes et cela raccroche . Cela fait 45 minutes que j'attends qu'un conseiller soit libre pour répondre . Je souhaite un bon de retour pour ma commande n° 1930633196.Tres déçue, dans toutes les autres marques il y a un bon de retour dans le paquet d'envoi . Là rien et personne pour répondre au téléphone !!!

Je ne recommande en aucun cas ce site. Impossible d annuler une commande. J ai pourtant respecté les conditions à savoir moins de 30 mn après. Service client incompétent .

J’ai commandé un sérum depuis juin. Le sérum puait et sentait l’odeur chimique. Ils devaient me renvoyer un autre produit mais il s’est doit disant perdu. J’attends le remboursement depuis. Je contacte la marque depuis juin. On est fin septembre. Cela fait donc 4 mois que je bats pour récupérer ce qui m’est du. Inadmissible. J’ai appelé le service client au moins 60 fois. Cela raccroche au bout de 8 minutes si personne ne prend mon appel... aucun suivi n’est fait. C’est au client de relancer sans cesse dans le vent. Inadmissible. Marque à fuir. Je déconseille fortement ! Très déçue d’avoir perdu autant de temps avec une marque de luxe. C’est une honte d’être dans le luxe et de traiter les gens de la sorte!!! Fuyez!

Bonjour
Site de livraison peu fiable. 2 échantillons sur 3 alors que le site clame qu’il y a 3 échantillons dans chaque colis. Le service client me promet un produit pour le désagrément, puis de m’envoyer un échantillon . Au bout de 5 mois on me dit qu’on va me l’envoyer Dans semaine ... et finalement machine arrière 2 jours après pour me dire qu’ils ne sont pas en mesure de le faire! Pas fiable du tout. Très difficile de les joindre. Bref en aucun cas a la hauteur d’une Maison réputée professionnelle. Je boycotte c’est sûr désormais

Commande passée début mai
Validée
Livraison estimée dans les 5 jours ouvrables
A ce jour , aucun mail reçu confirmant l’envoi de la commande comme indiqué sur le bordereau d’achat
Commande non reçue à ce jour
Plusieurs mails et messages chat envoyés au service client : AUCUNE RÉPONSE !!!
INADMISSIBLE !!!!

Je ne recommanderais en aucun cas, site peu ergonomique, commande annulée sans prévenir, service client injoignable ... dommage que "zéro" étoile n'existe pas

commande expédié le lendemain.

problème de livraison mais de la faute d’UPS

Bonjour ! Je vous rejoins sur le service client qui est juste zéro ! J’ai commandé un fond de teint et la teinte n’était pas bonne, je ne l’ai évidemment pas utilisé et l’ai renvoyé. Depuis aucun remboursement, ca fait un mois que j’attend. J’ai envoyé 2 mails pas de réponse et j’ai appelé la fille m’a dit qu’elle cédait le nécessaire et toujours rien !!!!!!!

De passage a l'aéroport de Roissy vendredi 21/2 vers 9h,  j'ai eu le plaisir d'être renseignée sur différents produits Mac et Esther Lauder par une vendeur dont le prénom est "Lina".
Que vous dire d'elle? Aimable, professionnel, à l'écoute du client et surtout on sent sa passion du Mak'Up. Elle m'a proposé en attendant mon vol de me maquillée, j'avoue j'étais pas très fraîche.
Resultat! Un pur moment de détente et plaisirs.
Merci à vous Lina pour cette agréable moment. Je vous recommande sans la moindre hésitation👌🏼👌🏼