Expedia Avis 

Min syster och hennes fästman med två små barn hade bokat en efterlängtad och välplanerad långsemester till Mexico med bröllop och julfirande. Väl på Arlanda vid incheckning vägras de ombord pga att deras efternamn inte stämmer överens med passen. Det visar sig att de blivit förkortade pga ett tekniskt fel hos Expedia vid bokningen. Expedias lösning: Avbokade biljetter med 10% kompensation av resans värde för sveda och värk. Då kan ni tänka er vad resan kostat från första början om de bara fick tillbaka 4 tusen...9 h på Arlanda med två små barn och lika många timmar i telefonsamtal i hopp om en logisk och kundorienterad lösning. Flygbolaget KLM hade inga som helst problem med att namnen skulle ändras men Expedia löste absolut ingenting.

Detta slutade med en avbokad resa till Mexico dagen före julafton med alla konsekvenser som det medförde med bokade hotell och som hedersgäster till fästmannens systers bröllop. Har man själv kanske spånat lite på sånna resor så vet man på ett ungefär vad en sån resa kostar för 2 vuxna och 2 barn ToR. Ett år av planering och sparande till spillo.

Vi är alla chockade över hur Expedia hanterat det här ärendet.

Ett resenummer kommer jag inte lägga till. Det här är en varning för er som funderar att köpa biljetter via Expedia. Lägg inte er dröm i deras händer. Det blev en katastrof för min syster och hennes familj.

Nå oerhört dåligt bemötande och service från Expedias kundtjänst som verkligen inte visade något hjärta alls för sin kund tills man behövde höja rösten för att dom vela förstå att man vela boka om hotellet pga förhinder. Enligt Expedia så gick det absolut inte att boka om hotellet till ett annat datum. Men efter att ha pratat med olika personer på Expedia så har vissa sagt att det går att boka om medan andra har sagt att det inte är möjligt at boka om. Men tillslut så gick det bra att ändra datum så jag skulle leta fram ett datum som både jag och mina vänner hade möjlighet att boka in. Men sen nästa samtal efter det så går det inte att boka om. Så när jag väl hittat ett datum som passar oss så får jag beskedet att det inte är möjligt att boka om hotellet.. så nu fick vi betala för ingenting. Ni hade inte förlorat någonting alls på att boka om till ett annat datum.
Från och med nu så är jag absolut inge sugen alls på att använda mig utav denna tjänst vid framtida bokningar utav hotell!!

Resplansnummer: 7498979716580

Några dagar innan avresa till Island, går jag in på Expedias hemsida för att kontrollera lite information om mitt rum. Jag har bokat både flyg och hotell via Expedia, en paketresa. Tro min förvåning där jag finner information att mitt hotell ska vara stängt fram till mitten av min vistelse. Jag ringer Expedia som inte har något telefonnummer till hotellet och därför få mejla. Dagen innan avresa får jag ett samtal att hotellet ska vara stängt under min vistelse. Jag bokas därför om till ett annat hotell med hjälp av hotellet (ej Expedia). Expedias kundtjänst uppmanar mig att lämna ett klagomål när jag kommer hem via deras hemsida.

Nu till mitt klagomål. När jag kommer hem från Island skickar jag ett mejl med all information om vad som hänt. På hemsidan framgick att baren skulle renoveras före min vistelse, men att den kunde komma att förlängas. Det här skulle inte påverka oss, då vi är borta under dagtid. Jag skickar med frågan om varför jag inte fått någon information av Expedia att hotellet skulle stängas, utan att jag själv hade turen att komma över informationen. Vad hade hänt om jag inte hade sett detta? Hade jag kommit fram till Island och åkt till ett hotell som visar sig vara stängt?

Av kundtjänst fick jag efter första mejlet svaret: "Hej, Tack för att du kontaktar Expedia. Informationen om Renoveringar och stängningar för hotellet ---- har vart tillgänlig på vår hemsida sen Augusti månad för att ge upplysning till kunder innan man bokar. Om du har fler frågor så är du välkommen att kontakta Expedia igen."

Jag skickar frågande tillbaka hur jag, för det första, skulle kunna boka ett hotell som ska vara stängt. För det andra fanns det bara information tillgänglig att hotellet skulle renoveras, INTE stängas.

Glatt får jag tillbaka ett svar att: "Jag beklagar att mitt svar inte besvarade din fråga, men gällande din fråga som du skriver i mailet så förklarar jag för dig att informationen finns på vår hemsida innan man bokar, detta är för att upplysa kunder om att där sker en renovering på plats. Orsaken till att vi har denna upplysningen är för att vi inte har möjlighet att kontakta alla våra kunder om situationer på hotellen som vi får information om. Har du ett klagomål om det nya boendet som hotellet ombokade dig till så ser vi gärna över detta men då måste vi få mer information om vad klagomålet innefattar."

För andra gången har personen i konversationen inte läst mitt klagomål. Det handlar inte om att jag är förvånad över renoveringar, utan att jag inte skulle haft någonstans att sova när jag kom fram till Island. Jag meddelar att renoveringar var jag medveten om, men hotellet meddelar efter min bokning att de kommer hålla STÄNGT. Hur kan man inte meddela sina kunder som har bokat sin vistelse på detta hotell att de ska stängas? Om jag får en bekräftelse på min bokning att jag har ett rum, förväntar jag mig att det finnas, tills information kommer att det inte gör det.

Under all kritik! Har i skrivande stund fortfarande inte fått en ursäkt för dåligt bemötande eller svar om hur detta har kunnat ske.

Resplansnummer: 7473182384180

Jag vet inte om det här är ett ärligt företag. Jag bokade och köpte 2 flygbiljetter till en väninna och hennes dotter nyss och genomförde kortbetalning. En ruta kom upp där det stod att tyvärr så hade biljettpriset för flyget från hamburg-london 25/10 kl 16 stigit med 1 kr. Ville jag så kunde jag gå tillbaka och ändra flyg eller så kunde jag fortsätta med köpet. Då tryckte jag på köp för andra gången. Det som hände var att det kom upp en ruta som sa att tyvärr fanns inte längre biljetterna tillgängliga.
Men direkt efter så gick jag tillbaka till söksidan och såg att det fortfarande finns bokbara biljetter för samma pris på samma flyg.
Jag har alltså tryckt på att genomföra köpet 2 ggr.
Det här känns inte alls säkert och tryggt.

Vi hade en resa till Barcelona 4 - 9 oktober med både flyg och hotell, utan vår vetskap ändrades hemresan till den 8 oktober, detta upptäckte vi sent på kvällen 8 oktober, efter mycket ringande kunde vi bli ombokade till ett flyg 10 oktober(vilket var mycket bra), men Expedia kunde inte då hjälpa oss med en extra hotell natt, utan bad oss lösa detta själva och det skulle lösa sig vid hemkomst, väl hemma kontaktar vi Expedia och blir lovade ersättning, men den har vi ännu inte sett röken av, utan blivit kontaktade av ett antal personer hos Expedia som hela tiden vill ha samma upplysning som den som senast kontaktade oss

Så det lär nog inte bli fler resor köpta genom Expedia
Har under de senaste åren bokat en del resor genom Expedia och aldrig haft några problem

Bo Eriksson

Resplansnummer 7404178606000

Travel number 7465754763777
Booked a hotel l in Rome through Expedia and had to cancel. Was told the hotel pay me back which they didn’t.Was in contact with Expedia through emails and telephone with several people at their customer service for hours. Then the hotel Domus Corso del Spagna emailed they would pay me back but instead they charged me again! Got no help from Expedia about this!
DO NOT USE EXPEDIA! I NEVER WILL AGAIN!!
THEY TAKE NO RESPONSIBILITY!

Hej!
Har varit i kontakt med Expedia angående en hotellbokning i Helsingborg och blev riktigt dåligt bemött.
Var också på besök på Ingmar Bergmans Gata 4 i Stockholm
Där man lovade att titta närmare på ärendet. det var 2 månader sedan

BV

Bokade hyrbil i Frankrike med Expedia och fick problem med bilen under resan men ingen hjälp på plats av hyrbilsfirman utan fick istället lägga ut extra för ett annat bolag och fick utstå den ökända franska totala avsaknaden av service.

Hade inga förväntningar på att få några pengar tillbaka men när jag kom hem och reklamerade till Expedia så fick jag pengarna tillbaka och är väldigt nöjd.

När hyrbilsbolagets svek i Frankrike känns det bra att Expedia på hemmaplan levererar

/Karl

Pula hotel splendid Golden Rocks åk inte dit är här idag sämsta av allt finns inget här plus allt är långt bort o här har dom bara en pool plus resturang stänger 9 allt här är med taxi men pula är inget å se tro mig slösa inte pengar o kom till pula

Hotellet var inte alls vad de hade lovat. Dubbelsängarna var 120 sängar. Katastrof för våra familjer. Hotellägaren sa att i Irland ser alla dubbelsängar ut så här. Arrogant typ som höll sig undan resten av vistelsen när vi var där. Vi fick inte heller eget badrum och toalett utan fick dela med andra boende. I information som expedia gav oss så stod det klart och tydligt att vi skulle ha eget badrum/toalett.
Dessutom var det smutsigt. Det stod sopor i gemensamma lokaler som stank. Tillslut slängde vi ut det i hallen. Sen var det fest och livat med många ungdomar. Lita inte på Expedia.

Min fråga är hur jag kan komma i kontakt med någon som pratar svenska? Ringer ett 08 nummer men kommer till någon som pratar engelska. Min engelska är inte dålig tvärtom men vi hade problem att förstå varandra. Hur vi än höll på så kunde hon inte hitta mig i systemet och inte heller min bokning hon ville ha ett bokningsnummer vilket jag inte hade jag hade endast reseplanerings nummer men detta visste hon inte vad det var. Så min fråga är hur kan jag komma i kontakt med någon som pratar svenska för att få hjälp med min egentliga fråga?

Boka aldrig via expedia! Stod för oss att vårt hotell ligger 3.2 km från resemålet, när vi hade bokat var det 4 timmar till hotellet. Katastrof, dåligt bemötande, de ville inte hjälpa till eller återbetala. Vilseledande marknadsföring! Det enda ni kan säga är ”vi beklagar osv”, om ni vill att ert företag skall funka i framtiden sluta beklaga och lyssna på era kunder istället.

Avråder att boka via Expedia!
Bokade och betalade en hotellvecka. Fick bekräftelse på bokning och att pengarna mottagits. Sedan fick jag meddelande från hotellägaren att lägenheten vi bokat inte var ledig. OK! Visst... fel kan hända. Men problemet är att jag nu måste vänta upp till 10 dgr innan jag får mina
15 000:- tillbaka. Nu måste jag lägga ut 15 000:- till på ett nytt boende för att garantera att inte alla lägenheter tar slut.
Riktigt dåligt! Superbesviken! Kommer aldrig boka via Expedia igen.
Reseplansnr. 7447565049518

Aldrig varit med om något sämre. Bokade en dyr resa som inte blev av pga inkompetent kundservice som dessutom ljög för oss och gjorde narr av oss. Ingen som helst ersättning. Kommer att polisanmäla och se till att ingen jag känner någonsin använder ert företag igen.

Hej vi två par som skall åka till Tallin med expedia
Vi bokade samtigt men fick två helt olika priser det skilde 2000 kr
För en weekend. trodde att det var fel så jag ringde expedia och förklarade, men de beklagade och sa att priserna var flytande.
Konstigt kollade hotell och flyg där var det inga problem.
Det stod ett pris på hemsidan men det gällde inte när man bokade

Aldrig mer EXPEDIA semestern redan förstörd
7419935704017
7419935704017

resenär

Har inte använt Expedia på många år efter jag använt dem en gång. Det fungerar säkert jättebra tills något händer som det gjorde för oss. Ett flyg som tidigt blev inställt borde inte vara nån jättegrej kan man tycka,men Expedia tog inget ansvar för återbetalningen, utan hänvisar oss till flygbolaget. Flygbolaget gör precis tvärt om. Efter flera veckors telefonsamtal och mail till ARN fick vi plötsligt tillbaka pengarna från Expedia utan förklaring. Mao det dom skulle gjort från början då det var dom jag gjorde mina affärer med. Kommer fortsatt aldrig mer använda dem, och sprider mina erfarenheter så mycket jag kan. Dåliga företag ska inte få existera.

Just varit i Budapest, en resa boka via Expedia. Hotellet och resmålet var utmärkt. Men Flygbolaget Wizz air var rena katastrofen, de har tagit 1700 kr drygt i extra betalt av oss för att de påstår att vi inte checkat in online samt att se tog betalt för en väska med handbagage-mått. Eftersom det är en paketresa måste vi ställa
Expedia till svars för detta. Vänligen kontakta oss.

Vi har just varit i Turkiet, 12 dagar, efter att ha bokat hela paketresan genom Expedias hemsida. Vi har absolut ingenting att framföra några som helst klagomål, allt fungerade till 100%. Innan vi reste fick vi ett mail från Expedia, om att vår hemresa blev 1 dag, senare än beräknat, beroende på att Den nya flygplatsen i Istanbul, skulle öppnas. Detta gjorde att vi fick, övernatta, i Istanbul, för att nästa morgon flyga vidare till Göteborg. Klart att vi var nervösa, för hur vi skulle fixa detta, men allt gick överförväntan. Hotell, och transfer, betalas av Expedia, så vi behövde inte ta av vår reskassa! Vi kommer att boka fler resor, genom Expedia, så klart!

Går det att polisanmäla Expedia? De har dragit pengar från mitt konto utan att jag har fått något hotell bokat. De har inget telefonnummer man kan ringa. Känner mig helt rättslös.

Bokade en resa till Mallorca med flyg och hotell för 2 personer. Betalar totalsumman med kontokort. Upptäcker någon dag senare att flygbolaget norweigan har dragit/reserverat dubbla kostnaden för flyget.

Ringer till Expedias kundtjänst som ger ett otydligt svar om att flygbolaget och Expedia måste reservera summan för att bokningen ska gå igenom!? Ska betalas tillbaka efter 72 timmar, annars måste jag kontakta kortutgivaren.

Känns oseriöst att detta ska komma som en överraskning, om det står totalsumma att betala så ska det inte dras/reserveras ytterligare 4800kr!

Hoppas att detta löser sig efter spärrtiden och att expedia informerar tydligare om framöver.