Exportprive Avis 33

Bonjour,
J'ai commandé un objectif sur ce site car mon frère avait commandé et reçu du matériel.
Le 21 avril j'ai commandé cet objectif pour 164,87€ avec une livraison sous 5 à 7 jours.
Au dixième Jour, je les ai contactés pour leur demander la date de livraison.
La réponse classic que j'ai vu sur les forums de plaintes "nous avons actuellement des prob. d'appros.... mais si les délais sont trop long pour vous nous pouvons vous rembourser".
A aucun moment, j'ai eu une date de livraison.
Je demande le remboursement pour ne pas avoir a géré de problème durant mon voyage.
Je reçois un email " nous avons pris note de votre demande de remboursement, vous aller recevoir un email prochainement vous confirment l'ordre de remboursement...."
Je n'ai jamais reçu cet email, un mois est passé en relançant.
Depuis le 3 juin le site ExportPrive.com et ExportPrive.fr sont en maintenance.
Le numéro de téléphone n'est plus attribué.
La société ne répond plus aux emails.
J’ai déposé une plainte à la gendarmerie.
Que faire d’autre ???

J'ai commandé il y a dix mois un appareil photo d'une valeur de 400 € qu'ils ne m'ont jamais livré j'ai droit à des tonnes d'excuses, nouvel an chinois, mouvement sociaux à Hong Kong, rupture fournisseur, etc. . . . J'ai fini par demander le remboursement. Pas de problèmes selon leurs dires, temps nécessaire entre 3 et 7 jours. Après plusieurs mois d'échanges de bla, bla et toujours dans l'attente du remboursement, j'ai demandé un avoir afin de transformer celui-ci en une commande d'une TV. Même cinéma à nouveau, rupture chez le fournisseur, etc. etc .. . . Ils ont fini par me dire qu'ils n'étaient pas en mesure de me livrer l'article et me conseillaient le remboursement. ( 3 à 7 jours ). Evidemment rebelote, aucun remboursement. Je sais que je vais m'asseoir sur mes 400 € mais si mon témoignage peut éviter à d'autres de se faire piéger, ça sera une consolation ( certes très mince ).

J'ai déjà posté un avis sur ce site à la fin de l'année dernière. J'attendais alors un remboursement de plus de 300 euros. Ils avaient à l'époque réagit sur le site en m'adressant ce message:
"Réponse de Export Prive
mercredi 31 décembre 2014
Cher client,

Nous prenons bien note de ces informations et allons faire le nécessaire pour que le remboursement soit effectué dans les prochains jours.

Cordialement,
Le service client."

Je voulais signaler, car il m'a paru assez remarquable, un autre message recu le 20 mars. Après leurt avoir demandé si je pouvais espérer bientôt un remboursement, voilà ce que j'ai recu :

"Cher client,

Nous pouvons rien faire de plus et visiblement cela ne change pas grand chose. Nous les relancerons et nous espérons pouvoir finir ce litige.

Cordialement,
Le service client"

Je n'ai toujours pas obtenu mon remboursement.

Méfiez vous ! Cela fait plus de 6 mois que j'attends le remboursement de ma commande de smartphone. Mon smart phone n'était plus en stock soit disant. Sur le site il l'était toujours. Ensuite le smartphone a changé de prix .Donc j"avais le choix ; payer plus ou le remboursement.
J'ai choisi le remboursement puisqu'il m'était proposé sous 3 à7 jours.Plus d'un mois après, rien. J'ai pu joindre le SAV du premier coup .Miracle? Réponse; on vous recontactera à la fin de la semaine. C'était il y a plus de 3 mois. Depuis silence radio.Je viens de leur envoyer un mail.Réponse; on vous répondra dès que possible. Faites tous très attention.Ne commandez jamais rien sur ce site.Gros risque de ne jamais revoir votre argent en cas de demande de remboursement. Et gros risque que votre commande ne soit jamais satisfaite..Ils sont incapables de tenir leurs engagements. Et avec 2 adresses l'une en Corée du sud et l'autre en Chine, judiciairement c'est difficile d'intervenir.Donc je vous mets en garde, passez votre chemin et commandez ailleurs même plus cher, vous vous y retrouverez..

Commande passée le 30-11-14 avec payement immédiat!
le 01/12/14 on me signifie que mon objectif n'est plus en stock... alors qu'il est toujours sur le site... en stock... depuis 12 jours.
On me signale que les autres articles choisis ne sont plus au même prix!
Je demande donc l'annulation de ma commande.
Vous serrez remboursé sous 3-7 jours me dit-on!
Rien à 7 jours!
Site de Skrill injoignable!
On me dit que le remboursement se fera sous 24-48h!
48h plus tard... toujours rien!
On a un gros soucis avec notre site de remboursement me dit-on!
Lequel?
Pas de réponse!
Votre règlement va se faire rapidement me dit-on!
Tout est relatif! Pour le paiement cela va plus vite que pour le remboursement.
Attention aux surprises à la TVA sur ces sites délocalisés hors Europe (ici la Corée).
La note de moyen est totalement injustifiée. C'est un site a rayer du e-commerce.

12/12/14: "le service comptable est débordé par les remboursements nous ne pouvons vous donner un délai de remboursement"...!!!
17/12/14: " Votre dossier est placé en prioritaire"!!!
19/12/14 : " je suis dans l'incapacité de vous donnez un délai pour votre remboursement"!!!
23/12/14: tu parles de dossier prioritaire!!! Je reçois hier le même message, suite à mon 12em appel téléphonique : "Nous avons fait remonter votre demande auprès du service concerne. Celui-ci met tout en œuvre pour effectuer votre remboursement au plus vite sur la carte bancaire avec laquelle vous avez réglé. Nous nous excusons pour la gêne occasionnée"...
TOUJOURS RIEN!
24/12/14 "les remboursements sont en cours...ils se font d'ici la fin d'année"...
...2014 ou 2015???
27/12/2014 ; Des mots... toujours des mots MAIS PAS DE REMBOURSEMENT!
31/12/14, 22em coup de téléphone: "Comme suite a notre conversation téléphonique nous faisons tout notre possible pour que ce remboursement soit bien effectué".
02/01/15, Quand on fait tout son possible, en général, cela va plus vite que çà!!! TOUJOURS PAS de REMBOURSEMENT
05/01/15.."On s'informe auprès du service comptable et on revient vers vous"...Vous me l'aviez déjà faite début décembre celle-là!!!
13/01/15 : malgré la réponse ci dessous de Exportprivé du 26-12-14, et près de 30 appels téléphoniques,... aucun remboursement à ce jour!
20/01/15...Toujours aucun remboursement à ce jour.
22/01/15...Toujours aucun remboursement à ce jour.
27/01/15...51em coup de téléphone...Toujours aucun remboursement.
02/02/15...plus de 2 mois... toujours aucun remboursement et plus personne ne répond aux appels téléphoniques!!!
DIXIEME mail d'Exportprivé..."Nous faisons au mieux pour que le traitement de votre remboursement soit effectué dans les meilleurs délais".
13/2/15...toujours aucun remboursement!
Et bien voilà qui devrait ouvrir les yeux aux potentiels acheteurs...FUYEZ...je vous le dis! Ils sont de plus plus prompts à répondre aux clients satisfaits, qu'aux clients mécontents!

Bonjour,
Commande passée en septembre 2014 d'un samsung galaxy note 3 lite (7505), mauvais produit reçu samsung double sim ( 7502), renvoie , 1 mois après réception du produit note 3 lite mais avec un rom asiatique donc renvoie pour remboursement.
J'attends toujours le remboursement de 320 € depuis le 5 novembre 2014, j'ai appelé au moins 20 fois le service clients qui à chaque fois me dit la même chose et n'en sait pas plus , à mon avis il n'est pas en contact avec le site qui est basé à Honk Kong et le service client est en corée, étrange !!!!! En plus ce site se dit international !!!!! Où est donc le soit disant sérieux des asiatiques ???
Comment porté plainte car nous sommes énormément en France apparemment sans parlé des autres pays ?
Merci pour votre réponse.

J'ai commandé un appareil photo à EXPORT PRIVE facturé 291,22 €le 06/12/204 pour l'offrir à Noël. Cette somme a été prélevée le 08/12/2014 sur mon compte. J'ai appris le 22/12/2014 que l'appareil photo n'était pas en stock. J'ai annulé ma commande ce jour, et je n'ai toujours pas été remboursé le 10/01/2015.

Sur de nombreux forum, tout comme ici, des clients se plaignent de ne jamais avoir été remboursés par EXPORT PRIVE qui est basé en Hong Kong.

j'ai commandé un objectif début aout 2014, retourné à l'expéditeur. On m'a fait un avoir début décembre, après de très nombreuses demandes. J'ai racheté un objectif avec cet avoir le 4 décembre, le 5 décembre sur le site c'était mentionné: "préparation en cours", et le 8 : "en cours de livraison". Connaissant le fonctionnement fantaisiste de mes interlocuteurs, je me suis méfié, et j'ai demandé le numéro de suivi...le 16 décembre, on m'a avoué que la commande n'était jamais partie..Je demande une nouvelle fois le remboursement, sans être sur de récupérer mes 852 euros. Ne commandez pas chez eux, vous risquez beaucoup d'ennuis. Voici ou j'en suis de mes échanges:

Bonsoir,
vous m'indiquez le 16 décembre que vous transmettez le dossier au service de comptabilité pour le remboursement..Je n'ai reçu aucune nouvelle du service de comptabilité, et vous rappelle que j'ai passé la commande d'un objectif le 4 décembre, qu'il est payé, et que contrairement a ce qui est indiqué, l'objectif n'est lamais parti..J'ai donc payé un produit que vous ne m'avez pas livré, et j'ai du réclamer le numéro de suivi pour que l'on me le dise.. La moindre des corrections aurait été de me prévenir..je vous demande de procéder rapidement au remboursement de l'objectif, avec un dédommagement pour le mensonge subit.
Alain Sauzeau

16-12-2014 10:11:44 bonjour,
Malgré la mention figurant sur votre site Exportprive en face de ma commande: "en cours de livraison", mon correspondant au 0972135508 vient de me confirmer que la commande n'était jamais partie. Je demande donc le remboursement total et définitif de ma commande, et de toute urgence.
Alain Sauzeau
EXPORT PRIVE
16-12-2014 10:07:16 Cher client,

Comme suite a notre conversation téléphonique du 16/12/2014, nous allons transmettre votre dossier au service comptabilité afin de commencer le traitement de votre remboursement.

Pour des questions de d'organisations avec nos entrepots, votre statut sera toujours en préparation en cours pendant 3 jours ouvrables et sera automatiquement mis en remboursement si votre produit n'est pas expédié dans ce laps de temps.

Nous tenons a nous excuser pour la gêne occasionnée et tout ce désagrément lors de vos commandes sur notre site et faisons tout notre possible pour que celle-ci soit livré correctement.

Cordialement,
Le service client
EXPORT PRIVE
16-12-2014 06:47:01 Cher client,

Nous nous excusons, nos entrepots ont rencontré un soucis et celui-ci devrait être réglé dans les 24/48h.

Nous nous excusons encore et faisons tout notre possible pour que cette commande soit satisfaisante.

Cordialement,
Le service client.
Alain Sauzeau
09-12-2014 20:52:00 Bonsoir,
Je n'ai aucune nouvelle de ma commande. Merci de m'indiquer si l'objectif a été envoyé, et si c'est le cas, la référence de l'envoi.
Cordialement Alain Sauzeau

attention chers lecteurs ne vous faites pas avoir comme moi...commande passé le 05/10/2014 avec prélévement effectué le jour meme...Nous sommes le 12/12/2014 et je n'ai toujours pas mon remboursement de 300 euro comme beaucoup d'autres. Toujours les memes messages vous disant qu'ils transmettent au service comptabilité et que le remboursement sera effectué d'ici quelques jours mais rien ne vient..j'ai décidé de déposer une plainte sur le site anti cybercriminalité et plus encore !!!! Mobilisons nous et faisons tourné sur les réseaux sociaux..

Depuis des semaines et de nombreux mails, on me confirme que mon
remboursement va être effectué, suite à la commande de mon article qui n'a jamais été en stock, mais prélevée bancaire le 6/11/2014.....
j'ai demandé mon remboursement, mais depuis rien n'arrive,
JE COMMENCE A PERDRE PATIENCE ET JE PENSE QUE CE SITE N'EST PAS SERIEUX,
ILS NE RESPECTENT PAS LEURS ENGAGEMENTS, NI LEURS CLIENTS.....!!!!!

J'ai commandé une nexus 10 en aout non disponible je demande le remboursement que j'attends toujours aujourd'hui et on me balade en me disant que ma demande est prise en compte...
Fuyez ce site ceux sont des truands je pense que comme bcp je ne me ferai jamais remboursé

Je ne comprend pas pourquoi un site aussi mauvais ne soit pas fermer .téléphone commander le 20/08/2014 pas dispo au dépôt demande de remboursement pas de réponse .demande d'échange contre un autre téléphone pas dispo non plus .a part vous prendres votre argent sans vouloir vous remboursé ou un avoir sur des produits qu'il non pas je vous le dit commandé sur amazone c'est plus sur !!!!!!!!!!!!!!!!!!!

J'ai commandé fin juin 2014, un appareil photo (commande 40045) de 500euros. Le lendemain : un mail où Export Privé m'annonce une erreur de prix de 100euros (à payer en plus) : soit je paye le surcoût, soit ils me remboursent : ce que je choisis. Depuis, je n'ai jamais été remboursée. Vous trouvez cela normal et honnête?

ATTENTION !!! J'attends depuis le mois de mars le remboursement de ma commande de plus de 400€, je vais porter plainte, c'est vraiment trop long et je me demande si je vais finir par être remboursée !!! Je ne recommande pas du tout !!

MATERIEL ASIATIQUE NON GARANTI EN EUROPE DELAIS DE LIVRAISON TRES TRES LONG EN CAS DE PROBLEME PAS DE SUIVI SAV CORRECT
ACHETER EN EUROPE!!!!!

MAUVAISE EXPERIENCE POUR L'ACHAT D'UN APPAREIL PHOTO.
Appareil annoncé à l'achat sur Export privé pour 234 Eur. A ajouter :
Frais de livraison 15 Eur
Droits de douane Belges 10 Eur
Tva import Belgique 60 Eur
Formalités 30 Eur
Finalement, j'ai payé 350 Eur et attendu 6 semaines entre la commande et la livraison...Site à déconseiller en raison des délais fous et des frais supplémentaires.
Par experience, pour des achats similaires en Chine, le délai de livraison ne depasse pas 10 jours...

J'attends toujours mon remboursement puisque l'objectif que j'ai commandé était en rupture de stock,...!

rapide, efficace, livré en 6 jours, materiel ok ! RAS

J'ai eu la mauvaise idée de passer commande fin avril, pour une contrevaleur de +- 280€.
J'ai annulé ma commande avant réception au vu des mauvais ratings et problèmes récurrents de livraison. J'ai reçu un mail de réponse (au contraire d'autres plaignants) me disant que j'allais être remboursé.
Vaines promesses, j'attends toujours.
Je vous enjoins à contacter des instances telles e-cops ou équivalentes, et à faire pression sur le prestataire de service de paiement (ici Moneybookers) au titre de complicité d'escroquerie.
Thierry L

good quality, fast delivery without any problem - bon qualité, prompt livraison sans aucun des problèmes