Femilet Avis 

Har åbnet deres hjemmeside der lokker med… JULIANA - Chemise top - 100% merino-uld til kr.120.
Det har det gjort i snart 1 år….som lokkevarer….
Fy,,,skam jer,,,,

Da jeg fik pakken var det en andes vare som var inden i. Har ikke fået min vare . Men de har trukket pengene

Femilet i Slagelse har ubeskrivelig dårlig kundeservice. Man bliver ikke mødt med smil eller særlig imødekommenhed. Og når man så får hjælp, virker det ærlig talt som om, de ikke har tid. De hjælper med at finde varen og så smutter de igen. Ærgerligt når man står i prøverummet og gerne vil prøve mere, for så gider man ikke tage tøjet på for at gå ud og så ind igen.
Varen jeg var på udkig efter ikke, var på lager i min størrelse, men blev jeg ikke mødt med særlig stor ihærdighed efter at finde den eks. online eller en anden vare.
Man føler sig ikke særlig velkommen ej eller tryg. Og jeg vil gerne påpege hvor vigtigt det er at man føler sig tryg og mødt med et smil, når man skal prøve noget så privat som undertøj.
Jeg er meget glad for varerne, men jeg kommer til at handle på hjemmesiden fremadrettet.
Oplevelsen er fra idag d 19/12. Og jeg har desværre tidligere oplevet lignende i samme butik og med samme personale.

Jeg er rigtig glad for Femilets undertøj, men jeg holder mig fremover til at købe i fysiske butikker. Det gik fint med at bestille og modtage varerne fra hjemmesiden, men ved returneringen har det været besværligt, mildest talt. Jeg kunne ikke oprette returneringen på hjemmesiden, men fik hurtigt hjælp fra kundeservice over mail (positivt!), hvor jeg fik tilsendt et returlabel. Jeg sendte returpakken for over en måned siden, og har ikke hørt noget siden. Jeg kan nu se, pakken er strandet et sted, da adressen i følge Bring er ukendt - det vil sige, at det returlabel Femilet selv sendte til mig, muligvis var forkert. Jeg afventer nu svar fra kundeservice.

God hjemmeside og super fine produkter til en fornuftig pris.
Nemt at returnere i fysisk butik (Vejle) med forrygende kundeservice og søde ekspedienter! 😃

Jeg er vilde med jeres produkter. Chantelle passer bare perfekt til mig. Er glad for at man kan hente ordren i butik. Så har man mulighed for at prøve det og evt bytte. Kan anbefales.

Hvem sætter elastik i stropperne på en BH? Den må være designet af en mand!

Produkt som beskrevet- fin kvalitet og til en god pris. Hurtig levering

Ingen svar og ingen ordre modtaget. Har sendt 3 mails og rykket for svar om levering. Penge trukket 6 sep, ordren ikke flyttet sig fra Bring siden 7 sep. Har skrevet 3 mails, 10/9, 12/9 og 16/9 og har intet svar modtaget.

Bestilte udsalgsvarer 22.07.24, leveret 29.07.24 og returneret igen 29.07.24.
Returpakken modtaget af femilet 02.08.24 med besked om at penge vil blive refunderet i løbet af 10 arbejdsdage.
Har rykket for svar 23.08, fik svar at de havde travlt og man ikke skulle skrive igen, da man så ville ende bagerst i køen igen 😬
Rykkede igen10.09, men stadigvæk intet hørt og ingen penge retur.
Det er ikke her jeg lægger mine penge fremover ...

I maj 2024 bestiller jeg en bikini.
Pakken bliver leveret til forkert pakkeshop, hvor jeg ikke har mulighed for at hente den. Efter 10 dage bliver Pakken returneret til Femilet og jeg beder medio juni 2024 om at få mine penge retur. Jeg har siden sendt 5 rykkere for at få mine penge retur og først i dag, 13.09.2024, hører jeg endelig fra firmaet om at mine penge vil blive indsat på min konto i løbet af 3 dage!
3 måneder om at svare!

Kan desværre ikke give mindre end 1 stjerne.
Utrolig dårlig kundeservice ved online køb, det er så godt som umuligt at ringe til kundeservice, og kommer man igennem på telefonen, komme man på evigheds vent, til en samtale med en engelsk talende medarbejder.
Når så opgiver telefonen og i stedet vælger at sende en mail, så kommer der et autosvar retur, med besked om ekstra svartid pga ekstraordinær travlhed, og at man ikke skal sende flere mails, da det vil forlænge processen. Da den nye besked ville bevirke at der kommer til at stå som sidst indkomne mail og derfor besvares sidst. Kort opsummeret handle et andet sted.

Jeg handlede først hos femilet i Odense. Her oplyste de ikke om de 10% ved første køb på trods af indmelding i kundeklub samt at dette i følge anden medarbejder er normal procedure.
(Der kommer 2 uger efter tilbud på varerne, det kommer jeg ind på senere.)
Det oplyste de heller ikke om.

Næste køb sker på femilets hjemmeside. Jeg køber 14 produkter, modtager en bekræftelse. Derefter får jeg besked om at der er 2 pakker på vej. Jeg får også en mail om at 2 varer ikke er på lager. Efter at pakken er afhentet, opdager jeg at kun 1/2 er afsendt i de 2 pakker. Jeg kontakter kundeservice der oplyser mig at der kommer flere pakker. Jeg modtager i alt 4 pakker og i en af pakkerne manglede der en varer.
Jeg tager til femilet i Odense for at få styr på dette og det er møg besværligt. (Det tog 44 minutter at returnere 9 varer.)

Efterfølgende bliver jeg kontakt af kunde service ift. den manglende varer og får den refunderet også da de kan se at den ikke er afsendt.

Jeg ringer til femilet i morges og oplyser dem om den rabat jeg ikke fik ved første køb.
Hende jeg taler med sig at jeg blot skal komme forbi og så refundere de rabatten.
Da jeg kommer derud er chefen og en medarbejder jeg taler med.
Det vil de ikke hjælpe med det jeg blev lovet over telefonen og fortæller mig at det svar jeg fik på telefonen ikke er til at stole på da det er en 72 årig flex jobber der hjalp mig her?!

Jeg køber alle varerne igen og vil gerne returner på den gamle kvittering (indenfor returretten selvfølgelig).

Hun siger at jeg blot kan have samlet kvitteringen op fra jorden og hvordan de skulle vide at det ikke var det der var sket?
(Da jeg købte varen tilmeldte de mig selv deres kundeklub og derfor står jeg som køber heraf, jeg har id med og telefonen hvis nr er registeret.)
Så de kan nemt finde kvitteringen digitalt også.
Det vil de ikke lytte til.

De påstår også at man kan se forskel på varerne og at de derfor ikke vil tage dem retur jeg lige har købt selvom de er identiske.
De beder mig kører 25 km hjem for at hente præcis samme varer som jeg lige har købt og komme tilbage med dem!

Efter en længere diskussion gør jeg dette.
Da jeg kommer tilbage har chefen frækheden til at sige til mig at jeg blot kunne være gået en tur i centeret og kommet retur med præcis samme varer (det havde jeg ret i at hun ikke kunne bevise siger hun med et smil da de er helt ens)
Hun fortæller at hun skal være sådan fordi concernen ikke ønsker at hjælpe kunderne på denne måde.

Jeg bliver så foragtet at jeg begynder at græde i ren magtesløshed.
Jeg brugte samlet over 2 timer på noget der kunne være løst på 25min.

Jeg har sjældent haft så meget besvær som med femilet. Det er helt exceptionelt dårlig service.

Jeg vil fraråde både hjemmesiden pga. besværet men i særdeleshed femilet i Odense for dårlig og uens service og tænk ledelsen var den værste.

At når jeg ender med at gøre som hun beder mig om, bare smiler lidt hånligt til mig og siger at det i princippet var ligegyldigt at kører hjem efter varerne fordi de jo ikke kan se forskel alligevel.
Ej jeg er simpelthen så ked af denne behandling.

Håber ikke andre skal opleve dette.

Venlig og kompetent betjening. Fik råd og vejledning i forhold til størrelse og pasform

Stort udvalg af varer, samt hurtigt levering.

Bestilte d.25/8-24. Har stadig ikke hørt noget, selvom det står der Kun er 3-5 dages leveringstid!

Bliv ikke fristet af at handle online hos Femiliet. Utrolig lang ekspeditionstid på en retur vare og for at få pengene igen. 6/8 returnerede jeg en vare, kan følge at varen er modtaget og pengene skulle være gået retur til mig, har endnu ikke modtaget pengene😡
Skrevet to gang til kundeservice og forsøgt at kontakte kundeservice, som nu heller ikke modtager opkald😤
Øv øv øv

Jeg laver reklamation på bikini pr mail start juli 2024, afventer stadig svar til trods for at jeg har rykket for svar 2 gange . Utrolig dårlig service, ja man kan jo egentlig ikke sige service, for der er ingen reaktion fra dem

Tak for rigtig god kundeservice, da jeg ikke havde modtaget mine varer, både i butikken og i webshoppen. Jeg glæder mig til at bestille nye varer

Update: Har endelig modtaget mine penge retur - har brugt 2 dage på at tale på engelsk med kundeservice - meget behagelig kundeservicemedarbejder. Men processen har godt nok været besværlig.

Aldrig nogensinde vil jeg handle her igen.

Har sendt varer retur for 1 1/2 uge siden - har kontaktet Bring som beder mig om at kontakte Femilet.

Har sendt mail til Femilet som de ikke besvarer.

Har ringet til kundeservice - ventet i 20 minutter - hvorefter de siger at de ikke har mulighed for at besvarer opkaldet - men skal skrive - JAMEN DET HAR JEG JO GJORT UDEN HELD.

Læg jeres penge et andet sted.

Useriøst og amatøragtig.