Fermob Avis 362

Nous avons une table Ribambelle. Le produit est superbe mais ayant eu un problème, nous avons tenté de contacter Fermob via notre revendeur et n’avons jamais eu de réponse. Dommage d’avoir une si belle qualité et un si mauvais service après vente

Commande effectuée en avril via un revendeur, livraison prévue sous 18 semaine. Déjà c'est un non sens. Acheter au printemps pour profiter de son salon de jardin l'été et le recevoir en septembre. Puis finalement livraison décalée de semaine en semaine. On m'a indiqué début novembre la semaine dernière et finalement mi novembre... Vais-je un jour recevoir ce salon de jardin à 3 300€. J'ai conscience de la conjoncture, de l'inflation, des matières premières et donc des soucis pour se fournir de l'aluminium. Mais dans ce cas, n'y a t-il pas une solution, ou de la communication. Ou tout simplement ne pas passer par des revendeurs mais juste vendre par un seul canal (votre site) en indiquant les délais car clairement il y a la demande mais vous ne fournissez pas. Vous n'avez pas les épaules assez solides pour subvenir à la demande client. Je suis une cliente fidèle, c'est mon troisième salon de jardin FERMOB et en dédommagement on me propose un dessous de plat à 50€ (qui n'est pas du tout à mon gout)... Bravo Fermob. J'ai juste envie d'annuler ma commande et d'aller chez LAFUMA.

Fan des produits Fermod et du made in France, nous avons acheté un ensemble table + chaises Luxembourg pour un usage privé dans une résidence secondaire ( utilisation limitée à quelques semaines l’été). Peu à peu la soudure des chaises a lâché et aucune chaise n’est utilisable à date parce que tout a lache . Nous décidons en rentrant de vacances de passer au siège de Fermod pour présenter nos chaises et trouver une solution . Nous réussissons avec insistance à échanger avec un responsable technique national qui nous indique qu’aucune réparation n’est possible et en cas de problème ,les produits achetés via le site , les produits sont récupérés et recyclés. Par contre , aucune solution pour les produits achetés en dehors du site et hors garantie. En comparant nos chaises avec celles d’amis qui sont identiques ( modèle Luxembourg) , nous constatons que la qualite de la soudure n’est pas du tout la même car les plus récentes bénéficient d’une soudure de qualité Nous renvoyons au responsable technique le comparatif mais en vain . Celui nous renvoie vers une boite loin de chez nous qui pourrait faire une soudure . En résumé , nous avons acheté des produits made in France 🇫🇷 mal usines et sans sav aucun . J’ai compris la leçon et je vais acheter du chinois . A 260€ la chaise , je m’attendais à mieux . Pathétique …

Délais de livraison qui ne sont pas respectés. Il faut relancer pour avoir un suivi. La qualité semble à désirer vu les autres avis, mais je n’ai pas eu le temps de tester après plus de 7 semaines de délais supplémentaires j’ai préféré arrêter.
On veut faire français et du premium, mais on en est très loin.
(Pas besoin de répondre à mon avis Fermob, j’aurai la même réponse que tout le monde, l’approvisionnement est un sujet, le service client et l’après vente en est un autre)

Fermob entreprise française est à l'image de la FRANCE d'aujourd'hui. Aucun délai n'est respecté
Voilà 2 jours que j'attends une livraison.
Un jour de congé pris hier et une rtt cet après-midi.
Toujours rien à cette heure.
Vous n'êtes pas gêné de prendre 100 pour 100 à la commande alors je vous en prie respectez le contrat signé avec une livraison semaine 33.

Les tables arrivent déjà a abîmées, mal pénitent, avec des finitions approximatives et ensuite vous êtes collés avec soit discuter pendant des heures soit garder comme cela…l’ajustement n’est pas parfait non plus

Il faudrait surtout que FERMOB arrête ses faux mea-culpa sur Trustpilot ! Les " nous comprenons..." " Veuillez nous excuser " ce n'est que de la logorrhée écrite par une personne, peut-être un stagiaire, qui n'a aucun pouvoir sur la situation.
Arrêtez le cinéma vous êtes mauvais acteurs.

J'ai commandé le 1er mars 2022 4 fauteuils Bellevie dans un magasin de déco à Anglet
Délai annoncé 6 semaines
Les 4 fauteuils sont arrivés le 2 juillet
Lorsque nous avons récupéré les fauteuils et voulu les monter 2 fauteuils sur 4 étaient conformes. Nous avions 4 accoudoirs gauches au lieu de 2 droits et 2 gauches
Depuis le 20 juillet les accoudoirs sont en SAV et le délai annoncé le 19 août est fin septembre
C'est honteux vu le montant des 4 fauteuils( presque 4000 €)
Heureusement que le revendeur nous a prêté un fauteuil (depuis 2 mois 3 fauteuils sur 4)
Nous regrettons d'avoir choisi un fabricant FRANÇAIS
Fermob passer votre chemin

Un désintérêt complet pour le client et des délais insensés. Réponse aléatoire toute faite. Mensonges à volo. J’ai même eu la surprise d’être contacté en juin pour me dire que la commande de février allait arriver en juillet. Maintenant le revendeur l’annonce pour septembre! Sept mois de délais actuellement mais le à comptes ont bien été touchés. Le mobilier est beau mais la société n’est pas sérieuse. A fuir. Une société française en déclin complet.

Un site Internet à éviter... il n'y a aucun moyen de les contacter par téléphone. Et le formulaire de contact, ils n'y répondent pas. Après 3 semaines de relance, aucune réponse à mes différentes demandes. Commande effectuée en avril et aucune information sur une éventuelle livraison. Je peux comprendre qu'un retard soit possible, mais un minimum de communication est attendu.
Sans réponse de votre part, je me verrai contraint d'annuler ma commande WEB2200051857 et de faire un signalement à la DGCCRF pour non respect de vos délais de livraisons.

Sav inexistant. Transport mediocre- Materiel arrivé cassé aucun moyen de se le faire remplacer
Commande faite en 2021, aucune livraison - commande refaite et payée avril 2022 livraison arrivée après 5 mails à destination mi juillet, cassée toujours en attente de remplacement
Entreprise a fuir

en 2021, je commande en mai, on me dit ok pour juillet...au final, c'est octobre...j'annule ma commande
en 2022, je m'y prends plutôt, en mars...on me dit juillet...je tente..nous sommes fin juillet..tjrs rien aucune communication...aucun geste commerciale
Je vous laisse prendre votre décision
Suite de l'histoire,
J'ai complété le formulaire. Il y a une semaine. Le revendeur m'a annoncé un départ de leurs locaux le 18 juillet. Nous sommes le 5 août : rien.
J'espère de leur part un geste commercial accompagné de la date réelle de la livraison.

Commande passée en mars. Nous venons d'apprendre, par un courriel laconique, du service clients que notre livraison était retardée de 4 semaines.
Nous aurons donc notre salon de jardin début septembre.
Service commercial = 0
Service clients = 0
La relation clients est vraiment catastrophique. Ne font aucun effort. Nous ne recommandons pas.

Je vais être redondant avec 70% des commentaires... L'ADN de la marque est le retard de livraison (qu'elle vous fait d'ailleurs mesquinement payer), de vous informer après le délai promis que votre commande à 1 mois et demi de retard. Puis de vous dire que finalement, non. Mais de vous mettre quand même 22 de retard quand même. car il ne faudrait pas non plus livrer dans les temps, çà nuirait à l'image de la marque.
La vendeuse savait pourtant que nous avions déjà eu un retard de plus d'un mois sur une table et des chaises. Elle nous a promis une date sur le nouvel achat, sachant pertinemment qu'elle ne la tiendrait pas. On encaisse une somme significative et ensuite advienne que pourra.
Quand on parle de dédommagement, pas de réponse. Alors comme la plupart des clients, je fais en sorte d'informer les prospects de ce qui va leur arriver. Il existe des alternatives à cette qui manque totalement de respect à ces clients. Achat réalisé début avril, promis fin juin, livré le 22/07.
Finissons sur la livraison: malgré des marges plus que confortable, FERMOB a l'amabilité de vous faire payer la livraison. Vous découvrez en 2021, que c'est une livraison en bas de la rue... super premium comme positionnement. Et en 2022, je viens de programmer un joli créneau de livraison : 8h-18h chez Geodis pour récupérer j'imagine aussi ma livraison sur le trottoir. Il faut massivement leur envoyer des réclamations, mais je doute de efficacité. Il faut surtout arrêter d'acheter cette marque qui se fiche éperdument de son expérience client.

Une commande en février 2022 de 4000€ est toujours sans nouvelle avec délai de livraison annoncé dépassé deux fois. Aucune compensation ni message de la part de Fermob. Les prix correspondent à des produits de luxe, le service et les délais plutôt plutôt à une escroquerie. Le plus triste est que la pub de ce mois ci dans Marie Claire maison sur Fermob mentionne RTT rallongement du temps de table avec Fermob, je proposerais bien rallongement du temps de traitement.

J'aimerais bien pouvoir commenter la qualité du matériel reçu, mais je n'en ai aucune idée.. En effet, comme beaucoup d'autres, nous déplorons une commande passée début mars et sommes sans nouvelles depuis. A notre première relance mi-juin, on nous avait annoncé que le transporteur prendrait contact avec nous "2ème quinzaine de juin". Fin juin, on nous a annoncé qu'on prendrait contact très prochainement. C'est extrêmement malhonnête de leur part, je préfèrerais encore entendre que notre table n'est pas fabriquée car les délais n'ont pas pu être tenus plutôt que d'être baladée comme ça (et de n'avoir les infos qu'en harcelant le service clients, enfin si on peut appeler ça des infos...)
Donc que la pénurie de matières premières les mette en difficulté je peux le comprendre, mais cette malhonnêteté vis à vis des clients non !!

Salon de jardin acheté en juin 2021, les 4 pieds des 4 chaises rouillés en un an !!!!! A 1800€, on pourrait penser que ce serait de la qualité mais non. Je pense que je n’en resterais pas là et le juridique va certainement rentrer en jeu. Me proposer un traitement anti rouille et un pot de peinture pour réparassions, sérieux ????
La table a aussi de la rouille sous le plateau (évidemment)
Les modèles sont beaux mais c’est de la M…

Service client zéro.
Commande du 19 mars 2022, annoncée en livraison la semaine du 20 juin.WEB2200050134
Depuis le 20 juin aucune nouvelle, on me balade avec le transporteur.
Résultat on anticipe pour être sur d'avoir le mobilier (il s'agit d'une table et des chaises) pour un repas du 9 juillet, et bien aucune nouvelle. Et surtout aucun moyen d'avoir un contact téléphonique. Bref ils encaissent, et c'est tout. Déçue.

Bonjour,
J'ai passé une commande le 17 février 2022 et à ce jour, la commande n'a toujours pas été livrée alors que les délais annoncés étaient de 15 à 20 semaines, soit un mois de retard déjà. Le magasin dépositaire de la marque tente de nous aider en relançant l'entreprise fermob, mais en vain. L'entreprise Fermob ne prend même pas la peine de prévenir ses clients. En somme, on paie et on se tait ! Compte tenu du prix du mobilier, j'attendais une prestation et un suivi plus sérieux, au minimum le respect des délais annoncés (qui étaient déjà très longs).
Je suis très déçue.

J'ai commandé des bancs FERMOB en février 2022 et à ce jour (05 juillet 2022) je ne les ai toujours pas reçu.....