Fermob Avis 362

A la suite de l'achat d'une table Fermob qui présentait un problème de qualité et n'ayant pas reçu dans un premier temps la prise en compte attendue, j'ai émis un avis assez négatif sur le SAV. Depuis, Fermob s'est mobilisé et a remplacé la table, ce qui représente un geste appréciable.

Reçu 3 transats nommés "bain de soleil Coolside" pour un montant de 1617€, moins d'un mois plus tard ils dégoulinent tous de rouille. La réponse apportée par Fermob est affligeante "la corrosion mineure résultante naturelle de l'acier" plutôt un défaut d'application de peinture ne pensez-vous pas?! FERMOB propose généreusement d'offrir un kit de retouches!. Lamentable réponse et considération de vos clients.

Bonjour,
Ceci est un nouveau message pour FERMOB
"ECO-RESPONSABLE" et soucieux de l’environnement.
Le dire c'est bien, mais le fer, c'est mieux !
Je suis toujours à la recherche et dans l'attente d'une solution viable de votre part.
Voudriez-vous que je publie des photos ?
Merci.

Table achetée il y a un an et demi et déjà toute décolorée.

SAV fermob qui se cache derrière un mauvais usage de la table.
En effet, ne surtout pas y poser un nappe même très peu de temps sous peine de décoloration définitive.

Voici leur réponse :
Pour rappel un document de mise en garde était joint avec la commande pour indiquer qu'il ne faut absolument pas couvrir la table avec une bâche ou une nappe plastifiée et éviter tout contact prolongé avec des objets pouvant retenir l'eau ou l'humidité (pot de fleurs, sous plat...). Combinée à la chaleur, l'humidité peut altérer l'aspect de la peinture. En effet des auréoles, marbrures (perte de la teinte) peuvent apparaître en cas de bâchage des produits ou en cas d’accumulation d’eau combinée à une exposition au soleil. Néanmoins et si l’apparition de ces tâches n'est pas trop ancienne vous pouvez effectuer une opération avec un décapeur thermique ou un sèche cheveu. Vous trouverez des explications et une vidéo dans les liens ci-dessous.

En bref, tu te débrouilles avec ta table minable !

Merci Fermob !!!

Très décevant :
J’ai acheté une table, 4 chaises et une table basse, j’étais à 2 doigts de commander le salon de jardin, mais la qualité des produits n’est vraiment pas à la hauteur…
La table basse que nous avons protégée avec des sets de table a marqué au soleil, après avoir contacté mon revendeur, la réponse de Fermob est : c’est à cause de la pluie … sauf que à cette période il n’a pas eu de pluie !!!
Bref des produits beaux, mais pas adapté à l’extérieur et pour le SAV sans commentaire.

Cette marque c'est vraiment la catastrophe. Le design est sympa et les prix sont très élévés, donc on se dit qu'on va acheter un produit très premium.
La désillusion est très forte, que ce soit au niveau de la qualité des produits ou du service client.
> Qualité des produits : comme beaucoup, les produits vieillissent très mal avec des tâches de pluie qui partent très mal, des traces de rouille à de nombreux endroits (soudure), des parties en plastique qui finissent par lâcher, des produits aussi très lourds
> Qualité du service client : très peu de réactivité du service client, sont capables de dire qu'on va être livré dans 1 semaine et la semaine d'après, ils annoncent un retard de 2 mois. La production et les livraisons ont l'air aussi d'être un énorme et incroyable bordel
De mon côté, je continue d'acheter qqs accessoires chez eux, mais si on veut qqch d'homogène on doit rester chez eux car les couleurs ne sont pas standards
Mais si vous n'avez jamais acheté chez eux, fuyez, fuyez, fuyez cette marque !!!

De tuinset die wij kochten is sterk aan het verkleuren. De bekleding (kunststof draden) scheurt kapot en vertoont zowel op de stoelen als de bank zeer veel kleine scheurtjes.

Onderstaande op 08/08/2024 naar Fermob gestuurd, maar zonder reactie:

Nous constatons beaucoup de décoloration dans notre set de jardin Fermob que nous avons acheté il y a quelques années chez De Lorijn à Pelt (Belgique). Le « fil » d’une chaise est également extrêmement décoloré et cassé à plusieurs endroits. De plus, le « fil » de toutes les chaises et du canapé a des fissures partout. On nous avait promis à l’époque que cela n’arriverait certainement pas. Comment résoudre ce problème ?

J'aurais dû consulté les avis avant d'acheter du FERMOB, très déçue, très cher et rouille au bout d'à peine 2 mois. Achat en juillet 2023, taches de rouilles sur les chaises très rapidement, Fermob me change les chaises de nouveau de la rouille qui apparait, nous sommes en 2024, donc chaises encore sous garantie...Réponse de FERMOB ni reprise ni remboursement quel service après vente, pourtant la garantie est de DEUX ANS, Fuir cette marque

Table tachée d'auréoles à la suite de la pluie. Des taches sont apparues après la pluie sur une table modèle bistrot couleur piment, peinture grainée.
La table est récente et c'est très disgracieux.
J'ai depuis des années une table modèle Cargo blanche, peinture lisse qui n'a jamais présenté de problème de ce type. Je suis donc extrêmement déçue car Fermob est cher et il y a visiblement un problème par rapport à la qualité de cette peinture qui s'altère avec une simple pluie. A la lecture des avis sur Fermob, ce problème est apparemment récurrent.

Les articles sont très chers et bien trop fragiles : Ne pas laisser un set sur une table, s'il est mouillé il laisse une trace qui ne s'enlève pas, la peinture s'écaille facilement (la rouille apparait à certains endroits) et se ternit très rapidement même en ayant choisit un traitement spécique censé protéger. Nous avons achetés des ensembles tables et chaises qui sont devenus très vilains alors qu'ils ne sont à l'extérieur que l'été. Il y a des marques bien moins chers avec un rapport qualité prix très satisfaisant.

Acheté en 2009, 6 chaises Fermob COSTA. A cette époque on me garantissait la possibilité de changer les toiles d'assise et de dossier. Aujourd'hui Fermob me dit qu'il n'y a pas de solution (6 x 200 € à la benne). Terminé Fermob. Je vous passe le sujet de tenue dans le temps de la couleur et des boursouflures sur leur alu.

J'ai fait l'acquisition d'une grande table bistro. Au bout de moins de 2 ans, elle est pleine de points de rouille alors qu'elle n’a séjourné que quelques semaines à l'extérieur et n’a subi aucun choc. Je suis extrêmement déçue pensant avoir acheté un produit de très haute qualité. J'ai contacté le service client. J’ai reçu un message me prévenant d’un délai de réponse entre 1 et 3 semaines. 3 semaines sont passées et toujours rien !

Table modèle Cargo tachée par la pluie au bout de 2 semaines d'utilisation. Voici la réponse du sav ( botanic, revendeur Fermob) :
"Votre demande ne peux être prise en compte car le fournisseur a constaté une auréoles de rétention d'eau. Des micro-particules d'eau ses sont infiltrées dans la peinture car elle stagnait. Il est conseillé de ne pas couvrir les plateaux et de ne pas laisser l'eau stagné en mettant une ou deux cales de surélévation pendant l'inutilisation.
Voici des conseils du fournisseur : Cet auréoles, si elle est récente, peut partir grâce à un décapeur thermique disponible dans les grandes surfaces de bricolage. Le décapeur doit être utilisé en l’approchant à 10/15 cm de la zone tachée sur le plateau en faisant des mouvements de gauche à droite et de haut en bas. La proximité de la chaleur fait disparaitre les traces sur le plateau. Attention, il ne faut en aucun cas qu’il y ait contact entre le décapeur et le plateau.
Un film explicatif est disponible sur Youtube.

Un peu d'eau est en effet restée sur le plateau, 24h tout au plus. Nous n'avions pas mis de cales car nous n'étions pas en période d'hivernage et nous n'allons tout de même pas mettre des cales à chaque fois que nous avons terminé de manger au cas où il pleuverait...
Vu le nombre de plaintes à ce sujet, il faudrait peut-être revoir la qualité de vos peintures.
Cette réponse est une honte de la part d'une marque qui se veut haut de gamme.
Nous avions auparavant le même type de table achetée chez L.M et qui est restée 8 ans dehors sans ce type de problème.
Pas prêts de leur faire de la publicité.

Il y a 1 an, j’ai acheté un ensemble de jardin 1 table 4 chaises modèle Montmartre, des taches de rouille apparaissent au niveau des pieds et de certaines soudures, il y a plus d’un mois j’ai contacté par mail l’entreprise, j’ai reçu un accusé de réception, aucun retour…

Table en acier inoxydable qui rouille moins d'un an après l'achat.

Des achats a des prix exorbitant !! et un SAV inexistant FERMOB UN MARQUE QUI CE DIT DE QUALITE A FUIR SOCIETE IRRESPECTUEUSE DE SES CLIENTS

La cuisson epoxy est mal faites la peinture des chaise s'écaille !!! vous laisse juge du retour SAV

Bonjour Monsieur, Nous accusons bonne réception de votre mail. suite à votre mail du 17/07: "Nous faisons suite
à vos échanges concernant des "différences d'aspects" très minimes (et dans nos critères de qualité) entre produits de nos différentes gammes, et vous confirmons que nous ne prendrons pas en charge un échange d'une table ribambelle pour ce motif. Un échange
ne garantirait en effet pas un changement notable.

En conclusion ne pas acheter ce matériel beaucoup trop chère rapport qualité prix et sav
la politique de FERMOB Acheté point ! le reste on s en fou
Commande faites a l oeil du Jour Rosny sous bois
suivi de vos échanges SAV avec votre detaillant !

vous avez mes coordonées Mail et Telephonique !

[#FFK-22267] Réponse service client: Anomalie Peinture 25/072024
Bonjour Monsieur, Nous accusons bonne réception de votre mail. Afin d'être totalement transparente avec vous, veuillez trouver ci-après le retour de FERMOB suite à votre mail du 17/07: "Nous faisons suite
à vos échanges concernant des "différences d'aspects" très minimes (et dans nos critères de qualité) entre produits de nos différentes gammes, et vous confirmons que nous ne prendrons pas en charge un échange d'une table ribambelle pour ce motif. Un échange
ne garantirait en effet pas un changement notable." Veuillez nous excuser pour ce désagrément indépendant de notre volonté. Si vous le souhaitez, vous pouvez directement contacter FERMOB sur leur site web. En vous souhaitant une agréable journée

[#VND-48260] Réponse service client: SAV
Bonjour Madame, Je vous confirme avoir obtenu le retour de notre fournisseur FERMOB. Après une relance auprès du fournisseur suite à votre mail, voici son retour : "Pour faire suite à votre réclamation effectuée
concernant une différence d'aspect sur une RIBAMBELLE XL TABLE 299X100 3A PIMENT et d'1 BELLEVIE BANC PIMENT, je vous informe que je ne pourrai malheureusement pas répondre favorablement à votre demande de remplacement. De plus la couleur piment est un coloris
texturé et qu'il peut y avoir quelques légères nuances mais qui rentrent dans nos standard de qualité." Nous restons à votre disposition pour toutes autres demandes. En vous souhaitant une belle journée

Table extérieur très très fragile je sais pas quel vernis ils mettent mais franchement ça doit être du premier prix il vaut mieux acheter une table en Chine que du fermob des tâches apparaissent juste avec la pluie à fuir vu le prix aucune qualité c'est une honte

J’ai commandé une table et un banc Luxembourg directement chez fermob.
Les pieds de la table ont été endommagés pendant le transport et le banc avait des petits problèmes de finition.
J’ai informé le service client de fermob qui s’est immédiatement engagé à me les échanger.
Je suis donc au final satisfait

J'ai commandé une table balcon couleur muscade chez l'un des revendeurs FERMOB avec 8 semaines d'attente !
J'ai dû retourner cette table qui présentait un défaut au niveau du plateau... celui ci n'était pas droit du tout de tous les côtés...
Le magasin a demandé un échange.
La table envoyée en échange (de nouveau après 8 semaines d'attente) est d'occasion !
Elle est arrivée rayée / cabossée / peinture partie / outils rouillés etc...
Je souhaite une table NEUVE et sans défaut sans attendre + de 8 semaines !
VISIBLEMENT CE N'EST PAS POSSIBLE CHEZ FERMOB !
PRODUITS EXTRÊMEMENT CHERS POUR LA QUALITÉ ! NE VAUT PAS SON PRIX !! C'EST DE L'ARNAQUE !!

Suite à votre message, je vous ai envoyé mes coordonnées... j'attends que vous me contactiez pour que vos paroles deviennent DES ACTIONS...

Une table et 4 chaises commandées en mai 2024, sur les 4 chaises celles de couleur acapulco (2) ont des défauts de peinture et trace de rouille;
Réponse de fermob pour un produit neuf, on va vous envoyer un stylo pour corriger les défauts de peinture (4 défauts en tout + la rouille).
Je ne m'attendais pas à si peu de sérieux en terme de SAV et de manque de qualité de la part de ce fabriquant français.