www.fitnessboutique.fr Avis 

Achat effectué le 05/01/2024 qui à ce jour n'a toujours pas été expédié à ce jour. Plusieurs réclamations et aucune réponse fondées. Qu'elle manque de sérieux et de professionnalisme.

a fuir !!!!!!! vélo d appartement acheté le 26 février non reçu encore a ce jour le 25 mars pourtant promis le 18 mars .... entreprise pas sérieuse !!!!! demande de remboursement en cours

43 jours d’utilisation modérée d'un Heubozen Trooper Konect et 25 jours de panne et ce n’est pas fini.
Aucune réactivité pour après avoir laissé trainer 21 jours sans aucune action faire des demandes abusives.

• Le 14/01/2025, j’ai reçu l’appareil.

• Rapidement, un dysfonctionnement du bouton-poussoir de droite est apparu, entrainant une montée incontrôlée du niveau. Il faut que je desserre les vis. La qualité n’est pas celle attendue pour un produit de ce prix. La conception est très légère. Il faut vraiment éviter de faire tomber le la sueur dans les poignées à cause du risque de corrosion sur les boutons poussoir. Je signale alors avoir constaté un très léger bruit de frottement (léger comme un souffle et intermittent)

• Le bruit de frottement s’est intensifié, rendant l’appareil inutilisable à partir du 26/02/2025.
• Le 26/02/2025, j’ai signalé le problème à votre service après-vente (SAV) via [Moyen de contact].

• Le 27/02/2025, j’ai rempli un formulaire de demande auprès du SAV et ai reçu un accusé de réception de ma demande.

• Le 04/03/2025, n’ayant reçu aucune nouvelle, j’ai effectué une relance. Vous avez alors demandé une vidéo du dysfonctionnement, que j’ai fournie dans l’heure.

• Le 07/03/2025, j’ai effectué une nouvelle relance, restée sans réponse.
• Le 12/03/2025, je me suis rendu en boutique, où un e-mail a été rédigé par le vendeur. Toujours pas de réponse

• Le 13/03/2025, j’ai contacté la boutique par téléphone, sans constater d’avancement.

• Le 14/03/2025, j’ai envoyé des courriels au SAV et au service commercial.
Je sais que mes courriels ont été reçus, car le vendeur qui m’a vendu cet appareil suit nos échanges (unidirectionnels) et a lu les courriels que je vous ai adressés. Il a également eu accès à la vidéo que je vous ai envoyée.

• Le 17/03/2025 : Appel téléphonique et relance par une personne du service des livraisons.

• Le 18/03/2025 : nouvel appel à la boutique : aucune avancée, aucune information.

• Le 19/03/2025, cela fait 20 jours qu’aucune démarche n’a été entreprise. Depuis l’envoi de la vidéo le 04/03/2025 tous mes messages sont restés sans réponses durant 15 jours. J’envoie de mise en demeure par courriel avec accusé réception. Appel à la boutique, ouverture de celui envoyé à la boutique. Le vendeur m’informe après avoir envoyé le lien du recommandé électronique à son directeur commercial.

• Le 20/03/2025 Je reçois enfin une réponse : on me propose un échange. Ça me va parfaitement sauf que je suis en appartement au 5e étage et que je dois démonter, sortir cette machine de plus de 100 kg, remonter le pied, la fixer sur une palette et bien l’emballer en prenant des photos pour prouver que c’est bien fait. Je devrai en suite réceptionner la nouvelle machine et la remonter. Il faut que j'emprunte un box dans un parking à quelque dizaine de mètre de chez moi pour y stocker la machine. Je suis en ville, en appartement. Il faut que j'aille chercher du matériel... J’en ai vraiment pour une grosse journée et les risques sont à ma charge. Je dois assumer tout alors que c’est leur engin sous garanti qui a un problème.
. Je réponds le jour même en expliquant qu’ils me demandent beaucoup trop (j’en ai pour une grosse journée comme je le détaille ensuite)
. à 12h50 Je reçois une réponse d’une autre personne : « Nous sommes actuellement en train d’étudier votre demande. Nous avons transmis les éléments à nos équipes concernées, et reviendrons vers vous dans les meilleurs délais afin de vous communiquer les prochaines étapes. »
Ça semble bougé mais tous les messages reçus jusque-là ressemble à des messages types.

• Le 24/03/2025 pour relancer, je détaille la demande qu’ils m’ont fait.

• Le 12/12/2050 est ce que ce sera réglé ?

Sédentaires salutations.

Catastrophique.
1 mois pour une livraison alors qu’on vous assure 10 jours.
Personne ne vous contact.
J’ai du appeler les 3 transporteurs.
Ils n’ont évidemment pas publié mon retour client sur leur site

Je suis extrêmement déçu de mon expérience avec Fitness Boutique. J’ai commandé des gélules Thermo Ketone Harder, mais j’ai reçu ( le 28 février)
une paire de mitaines à la place. J’ai immédiatement contacté le service client pour signaler l’erreur et initier un retour, ce qui a été accepté. J’ai renvoyé le colis avec l’étiquette fournie, et ils ont confirmé sa réception.

Depuis, c’est le silence total. Aucune information sur l’expédition du bon produit, aucun remboursement, et aucune réponse claire à mes demandes de suivi. J’ai finalement demandé un remboursement intégral de ma commande, mais je suis toujours en attente, sans aucune nouvelle de leur part.

Cette situation est inacceptable. En tant que client, je m’attendais à un traitement rapide et professionnel de mon problème, mais au lieu de cela, je me retrouve ignoré après plusieurs semaines d’attente.

Si je n’obtiens pas de réponse et de solution dans les plus brefs délais, je serai contraint de contacter une association de consommateurs pour faire valoir mes droits.

Je déconseille fortement Fitness Boutique à quiconque souhaite une expérience client fiable et un service après-vente compétent.

31/12/2024 : Achat d'un tapis Moovyoo Karacal (réf. : MOO15035) directement auprès d'une boutique Fitness Boutique (FB).

Après un CT avec le responsable de la boutique FB locale, je tiens à le remercier de la solution pragmatique mise en œuvre temporairement.
Excellente idée. 👍
J’apprécie beaucoup sa réactivité et son esprit/sens du ‚service‘. 🙌

Bravo D

La personne sur laquelle je suis tombée m'a prise de haut quand j'ai demandé des renseignements sur la whey car débutante en muscu.

Toujours pas reçu ma commande du 25 février, pas de suivi de commande disponible je ne sais même pas s'ils l'ont envoyé ! Pr contre les 28.95 euros ont bien été prélevés le 26 février...

le sav est déplorable. Tapis en panne, le sav me propose remplacement de carte mère 80 euros, problème pas réglé, on me propose de changer le moteur que je ne paie pas, problème pas réglé. On me propose à nouveau le remplacement de la carte mère que je refuse évidemment et là on me propose le remplacement de la console complète à 150 euros, alors que je n'ai besoin que de la carte à l'intérieur de la console. J'ai du fournir deux fois toutes mes coordonnées facture d'achat, je vous en passe et des meillleur. En gros sav pas efficace, totalement impersonnel.
Suite à votre demande, voici mon numéro de commande : VMH282239.

Et bien voilà une nouvelle preuve de votre incompétence, 10 jours plus tard, je n'ai aucune nouvelle de votre part. A fuir!

A fuir à tout prix
Manque de sérieux de l’entreprise qui ignore ses clients. Je déconseille fortement.

FitnessBoutique fait appel à un prestataire pour la livraison qui ne livre pas les Vendredi/Samedi (GEFCO), Cela fait cher le tarif de livraison pour le service ...
Fitness ne propose rien de plus ...

Autre point, le vélo acheté qui est compatible kinomap ne fonctionne tout simplement pas, dès que l'application se connecte au Vélo il s'éteint instantanément et ne réagit plus ...
Réclamation ouverte via leur site et également chez Kinomap, a date zéro retour !!!

Prochain achat sportif, FitnessBoutique sera purement et simplement rayé de mes choix !!!!!

Commande passée le 1 er février avec un article qui était disponible, une semaine après aucune nouvelle option livraison 24 48 heures on me dit que celui-ci était indisponible depuis plus d’une semaine lors de ma commande 900€quand même….aucun suivi de livraison possible, suite à mon dernier appel on m’annonce qu’il est en rupture que potentiellement ils seront réapprovisionner à la fin du mois donc livraison au mois de mars. Donc 50 € de frais de livraison livraison prévue entre 24 et 48 heures livraison potentielle, début mars génial le cadeau d’anniversaire

J ai commandé un tapis de course il y a un mois le tapis était disponible au moment où j ai passé la commande quelques jours plus tard le Statut de la commande n a pas bougé j ai essayé de les appeler il sont difficile à joindre il faut prévoir une trentaine de minutes pour avoir quelqu’un, le monsieur au téléphone m explique que le tapis était en rupture de stock et qu il serait disponible qu a partir du 19 février et pas sur que je sois prioritaire car d autres clients l attend aussi et je pourrais être remboursé sous forme d un avoir vraiment du n importe quoi on est en 2025 et il faut attendre des mois pour être livré chez les concurrents américains (nord…) la livraison est garantie sous 48 h honnêtement passer votre chemin cette entreprise finira par faire faillite si elle continue à prendre ses clients pour des debiles

J'ai commandé le 31 janvier sur Fitness Boutique et je n'ai toujours pas reçu ma commande. Le délai de livraison est bien trop long, surtout en l'absence d'informations sur l'état de l'envoi. J'espère que Fitness Boutique n'est pas une arnaque et qu'une solution rapide sera trouvée. Le service client devrait prendre les mesures nécessaires pour améliorer la situation.

J'ai commandé un tapis de course jaguar 2.0 sur leur site. Il était en disponibilité. N'ayant pas reçu de mail confirmant l'envoi de l'article, je tente d'appeler le SAV. Tout comme les avis nombreux, c'est la déconvenue. Impossible de les avoir en ligne. J'arrive à tchater avec l'IA qui m'informe que je vais être mis en relation. Je n'ai jamais eu personne en ligne. Je reçois un malheureux mail qui me dit qui m'explique que le tapis est en rupture de stock et qui me laisse le choix d'attendre le réapprovisionnement, de changer ou obtenir un avoir. Sur le site le produit est toujours disponible. Allez comprendre... Je suis déçue

Après avoir passé une commande à plus de 1000€, je n’ai pas été livré dans les délais, j’ai annulé la commande et demandé un remboursement de la commande. À ce jour je n’ai toujours pas eu le remboursement. À éviter

En 2022, j'achète un vélo spinning au magasin de Bruxelles. Habitant à +de 100 km, le vendeur me suggère un achat via virement.
Jeudi passé, je téléphone au magasin de Bruxelles, j'explique que j'ai un soucis, je pense la courroie, déjà il me dit oups on s'occupe pas des achat par internet. Je lui dis, je fais quoi?
Il daigne prendre des renseignements sur mon spinning alors qu'il a trouvé mon achat sur son pc. Je dois lui fournir les renseignements de la courroie, c'est vrai, c'est la première fois qu'ils vendent une courroie...
Il me dit, je dois me renseigner au sav ha ha. Je prends votre téléphone et vous rappelle demain vendredi, nous sommes mardi et rien !!! Évidemment une courroie à quelques euros, cela ne vaut pas la peine....
Mauvaise déduction, je pourrais acheter un autre spinning ou autre chose....
Donc service zéro pointé

SAV CATASTROPHIQUE
Commande rapide 1 employé Fitness boutique est même intervenu pour accélérer la transaction.
Réception OK sauf que notre tapis de course de 1156 €
ne fonctionne pas.
Après avoir contacté le SAV possible uniquement par formulaire ne répondent pas au téléphone :
Réponse TEMPS DE TRAITEMENT SOUS 10 JOURS ENVIRON.
Toute relance aura pour effet d’augmenter le délai de traitement ….

Très déçu par le service après-vente de FitnessBoutique !

J’ai acheté un vélo elliptique à plus de 1 500 € il y a un peu plus de deux ans. Suite à une mise à jour logicielle, les applications ne fonctionnent plus correctement. J’ai contacté le support technique, et au lieu de proposer une solution appropriée, on me demande de payer 300 € pour remplacer entièrement la console, alors qu’il s’agit clairement d’un problème logiciel et non d’une panne matérielle.

Une simple réinitialisation du système suffirait, mais apparemment, cela n’est pas possible ! Pourtant, il s'agit d'un système Android, et je doute fortement qu’aucune restauration ne soit envisageable. Être bloqué à cause d’un problème logiciel, sans aucune solution autre que payer une somme exorbitante, est totalement anormal !

FitnessBoutique, est-ce ainsi que vous traitez vos clients ?

Accueil sympathique et professionnel en magasin. Achat finalement effectué sur internet. Délais respectés, SAV au top, suite à l'échange d'une pièce détachée.
C'est le 3ème achat plutôt conséquent que je fais chez eux, et toujours rien à redire, franchement parfaits, merci !!!