Fnac Belgium Avis 

Produit commandé chez Fnac car belle promotion. Finalement le lendemain Fnac annule ma commande pour motif « refus bancaire ». Or, après avoir vu avec ma banque, il n’y avait aucun problème et mon solde compte était bien plus haut que le prix de l’article. Évidemment, le produit est, comme par hasard, 2x plus cher lorsque je souhaite le recommander le lendemain !! J’imagine que l’erreur de prix n’était pas voulut mais en attendant, j’avais acheté 2 cartes cadeaux de 200€ pour me procurer le produit (ayant une promotion en les achetant). Évidemment, non remboursables donc obligation d’acheter chez eux. Ce sont des escrocs, qui en plus ne répondent pas au téléphone. J’ai jamais vu ça, plus jamais.

Et non, je n’ai pas pu repasser une commande au même prix. On m’a dit après avoir pris contact avec vous que vous allez me rendre la différence de prix avec ma seconde commande (pas le choix car bon cadeau à utiliser chez vous) mais un autre assistant m’a dit le lendemain que finalement non.
Décidément, rien ne va chez la fnac : ce qu’ils vendent, la communication entre eux, le problème non résolu.
Bref, PLUS JAMAIS.

J'ai mis une étoile pour pouvoir écrire mon commentaire sinon zéro serait le bien venu. J'ai voulu un renseignement par chat et la dame que j'ai eu en ligne me prévient que cela me coutera 1€ pour avoir un technicien en ligne car elle ne sais pas répondre{1°doute)J'ai ce monsieur en ligne tjs par chat et je pense le reconnaitre l'ayant vu sur d'autres sites chemise à carreaux bleus et blancs.(2°doute).Il ne me répond pas et me dit d'abord de payer. Et là,oh surprise cela n'est pas 1€ mais le prix du téléphone que je voulais acheter... Donc rien que pour cela, allez voir ailleurs. Ils ne posteront pas mon avis mais je le partagerai autrement aussi.

IMPOSSIBLE d avoir quelqu un au téléphone j ai beau appelé à 16h 17h 19h30 impossible.... Mon fils va sur place le téléphone sonne , il me dit les caissiers ne décroche pas pcq ils discutent ensemble.!!!

Pratiquement tout est plus cher que chez la concurrence au niveau électro. Le seul point qui semble intéressant chez FNAC c'est le rayon Livres. Mais là encore, dès que l'on a besoin d'un truc qui sort des best-sellers habituels, ils ne sont pas mis de suite en rayon.

J'ai demandé ce jour (25/10/2025) à une vendeuse pour 2 livres, 1 sorti le 01/10 et l'autre le 16/10. Réponse : "ils n'ont pas encore été déballés. Peut-être la semaine prochaine". Résultat : une vente ratée de 56 €. Apparemment on n'est pas très commerçant à la FNAC.

Et après on se plaindra que les clients se tournent vers Amazon et autres sites en ligne. Si vous voulez vraiment avoir un service de qualité avec des vrais vendeurs passionnés, privilégiez les librairies traditionnelles (Pax et Livre aux Trésors notamment).

Nul fnac market place informatique : clé de produit ne fonctionne pas (10€ perdu). Destock informatique parfait et au même prix. Fnac pour ce genre de produit est à bannir. Pour le reste ?

Ils m'ont fait galérer pour retirer une assurance de m£rde sur un Ipad de M£rde.
A fuir, les prix sont trop cher comparé à la concurrence.

pas correct service aprés vente nulle commande pas correct manque article et fait tout un cinema soit de me rembourser soit de me renvoyer l article manque demande denvoi de photo qui va pas justifier du fait que sur 3 flacon j en ai recu 2et de plus plastique tout trempé comme si a l envoi il le recevront humide pfff a fuir

Je commande un arcticles encore disponible sur leur site et comme 2 part hasard lors de la livraison il met que il y a plus cette article en stock oh comme c est bizarre j ai attendu 3 mois pour avoir mon colis en les harcelant que je voulait mon colis et quesque j ai vus ce matin au reveiller que il avait annuler mon colis sans me prevenir c est vraiment irrespectueux de votre part ! Dommage que je peut pas mettre zero etoile car c est se que vous meriter !

grosse arnaque au niveau de leur assurance qu'il est impossible d'arreter malgre les 10 mails et 2 appels telephoniques ... A EVITER !!!

donc en fait vous payer plus cher votre produit achete en magasin !

Impossible de se désabonner à la newsletter malgrés 42 demandes.Dégoutant.A éviter!!

Commande passée mi-juillet et, à ce jour; 2 mois et demi plus tard, toujours aucune livraison. Après plusieurs tentatives de contact (téléphone et chat), impossible d’obtenir la moindre information concrète sur une éventuelle date d’expédition. On me demande simplement de rappeler la semaine suivante.

Exemple de réponse type reçue via le chat :
« Nous comprenons votre frustration et nous excusons pour ce délai. Le produit n’est pas encore disponible et nous n’avons pas de date précise de disponibilité car notre fournisseur ne nous a pas confirmé d’échéance. Dès que le produit sera en stock, votre commande sera expédiée et vous pourrez suivre l’envoi via le transporteur. Sans réponse de votre part, cette conversation sera mise en attente puis clôturée automatiquement après 24h. »

En résumé : aucune visibilité, aucune solution proposée, uniquement des excuses vagues et répétées.

Bonjour 🤝. À déconseiller ! Les jeux n'arrivent jamais le jour J ! Pas beaucoup de stock ! Certains jeux arrivent avec la boîte en anglais 🏴󠁧󠁢󠁥󠁮󠁧󠁿 ! Et certains carrément abîmés ! Car envoyés dans une bête enveloppe 📨 à bulle 🗯️ ! Au lieu de leur fameuse boîte en carton ! Et traînent pour vous rembourser ! Et osent demander également de payer les frais de retour 🔙 alors qu'ils sont en tort !!!

Arnaquer
J'ai passé une commande le 16/09, pour un montant total de plus de 1000 €, que j'ai intégralement réglé. Initialement, le délai de livraison semblait normal.

Toutefois, le jour prévu pour la livraison, j'ai reçu un courriel m'informant d'une rupture de stock et me demandant de patienter. Bien que le statut de ma commande soit resté inchangé, j'ai constaté un réapprovisionnement sur votre site et j'ai donc attendu.

En contactant votre service client, j'ai appris que ma commande ne serait finalement pas honorée, car vous deviez prioriser la livraison de clients ayant effectué une pré-commande plusieurs mois à l'avance.

Je peux comprendre le principe de la pré-commande, mais je trouve inadmissible d'avoir été contraint(e) de régler la totalité du solde d'une commande qui ne pouvait pas être livrée.

J'ai donc décidé d'annuler ma commande. Malheureusement, le processus de remboursement est nettement moins rapide que celui du paiement. Je vais devoir attendre au minimum cinq jours pour récupérer mon montant de plus de 1000 €.

Ce type de pratique commerciale consistant à encaisser l'intégralité d'un paiement sans garantie de stock et à retarder le remboursement est inacceptable.

je cherche un livre qui n'est plus en stock dans les magasins a proximité de chez moi et décide de prendre le livre sur le site de la fnac où il est référencé comme étant en stock mais 15 après la date de livraison annoncée on m'annonce que le livre n'est plus en stock et que je vais devoir attendre avec aucune possibilité d'annulation de la commande.
C'était la première et dernière fois que j'allais chez eux.

A toutes personnes désirant acheter à la fnac oublier les. Service désastreux au téléphone avec des gens qui comprennent 2 mot du français. Acheter une tv 1500e 4 à 5 jour de livraison. Ce son des gros menteur et ce renvoie la balle entre les.livreur et la compagnie qu il utilise bpost ne sais pas m aide et dynalogic c est pas me repondre non plus fait ce que bon vous semble mais vous serez vite dessus du service de la fnac ou leur service après vente ou avec leur livreur qu'il emploi. J ai toujours acheter cher mediamarkt jamais u de problème comme.la.fnac

J’ai passé commande fin juillet, en magasin, pour un appareil photo Fujifilm XM-5 avec une livraison prévue initialement le 2 août (selon le vendeur et le site web).
Premier report le jour même pour le 13 août – seule fois où j’ai été prévenu par mail.
Puis de nouveau reporté : 22 août, 29 août, 3 septembre, 12 septembre… et ainsi de suite. Aucun mail ni appel pour m’en informer ; j’ai dû tout découvrir par moi-même.

On m’a répété qu’il s’agissait d’un « problème du fournisseur Fujifilm ».
Résultat : 1 mois et demi d’attente, sans date précise de livraison et sans le moindre geste commercial pour compenser les désagréments (temps passé au téléphone, déplacements en magasin où l’on renvoie la faute sur le site web).

Excédé, j’ai fini par annuler ma commande face à ce service après-vente déplorable. Entre promesses de geste commercial jamais tenues et renvoi permanent des responsabilités entre magasin et service en ligne, ma patience atteint ses limites.

En conclusion : la Fnac reste correcte pour de petits achats (livres, jeux vidéo), mais dès qu’il s’agit d’un produit plus important, fuyez !

Moins de 3 h après mon achat (livres Atlas en parfait état mais erreur d’auteur), on me refuse tout remboursement et m’impose une carte cadeau.
Le vendeur s’est montré condescendant et méprisant, avec une attitude que je considère à connotation sexiste — j’en suis convaincue, il n’aurait pas eu cette attitude face à un homme, d’autant plus que je suis une jeune étudiante. Exemple réplique entendue : « Ce n’est pas la foire ni le marché », totalement déplacée et contre-productive.

Aucune information claire en magasin n’indiquait l’impossibilité de remboursement (alors que sur le site, c’est possible… cherchez l’erreur).
Expérience extrêmement décevante : j’attendais un minimum d’écoute et un remboursement sur mon moyen de paiement pour un achat de moins de 3 h, pas une carte cadeau imposée.

Délai de remboursement très long! La Fnac invoque des problèmes dans leur comptabilité. Cela fait plus de 2 semaines que j'attend le remboursement d'un appareil vendu par eux-même!! J'espère recevoir mon argent en retour au plus vite....

J'ai commandé un TV Philips Ambilight, Indiqué comme "Neuf" et "Vente uniquement en WEB".

Et j'ai reçu aujourd'hui un produit usé de seconde main!!!
La boîte était fermée avec des rubans normaux..
Je suis vraiment déçu d'avoir une pareille expérience avec la FNAC.

Dommage que je ne puisse pas mettre aucune étoile . Commande passée le 23 août et délais de livraison annoncé le 25 ou 26 . Commande annulée par Fnac à ma demande car celle-ci n’arrivera pas dans les temps ( j’en ai besoin pour le 30) . Le 29 je reçois un mail qui me demande de compléter mes coordonnées bancaires pour procéder au remboursement ( délais annoncé 4 à 5 j ouvrables ) . Un remboursement que j’attends depuis … chaque employé tient des discours différents .. chaque semaine on me promet un remboursement en cours … finalement il décrive soit-disant un problème informatique.. première expérience chez Fnac .. je ne recommande absolument pas ! Fuyez