Fnac Belgium Avis 

J’ai acheter un iPhone 13mini, les 2 premier moi tout étais nickel mais pars la suite le téléphone ne chargeais même plus et se coupais alors qu’il me restais 30%, et sans parler de la batterie qui indique 100% depuis 5mois alors que je peux même pas faire une demi journée. Bref je demande à contacter les vendeurs

J’ai commandé une nitendo switch oled édition Pokémon donc limité à 365€ le 28 septembre et je renvoie la manette le 30 juillet car il y’a un problème avec le joystick gauche il me reprenne les deux manettes et aujourd’hui je reçois un coup de téléphone en me disant que je dois payer 47,30€ alors qu’elle est toujours sous garentie car sois disant le joystick est cassé forcé alors que j’ai jouer 10 fois avec et que elle est jamais tombée tout protégé ect donc je me laisse pas faire et je fais intervenir teste achat en sachant que le service de réparation s’est vàndennbore donc à fuira vraiment plus jamais j’achèterai quelque chose à la Fnac incompétent mal honnête

La réparation de mon appareil devait être finalisée le 7 juillet 2025. Or, plus d’un mois après cette date, le statut reste inchangé et aucune communication claire ne m’a été fournie, malgré mes multiples relances par téléphone, chat et e-mail. Plus jamais j'achèterai quelque chose chez Fnac.

Commande de BD envoyée en deux fois (8 livres), 1er colis, 3 livres conformes et en bon état avec des couvertures bien rigides, 2ème colis, 5 livres d'un autre éditeur de très mauvaise qualité avec couvertures papiers mous et déja écornés (dans l'emballage !!!), je ne commanderai plus jamais chez ces escrocs!!!

Nous avions commandé en ligne et nous n'avions pas reçu de précisions sur la date de livraison effective. Nous nous sommes rendues à la Fnac de Woluwé et nous avons pu annuler notre commande et obtenir l'iphone souhaité. Le personnel a été très aimable et efficace.
La vendeuse nous a proposé une protection d'écran qu'elle a installé de manière très minutieuse et nous a proposé une assurance vol/dégâts. La vendeuse a pris le temps pour répondre à nos questions et a aussi accepté d'effectuer le transfert de données.
Nous avons bénéficié d'un service impeccable et efficace. Merci. Nous sommes très satisfaites de nos achats.

Je viens de téléphoner au n* fnac Belgique parce que j'ai acheté en novembre 2024 sur leur site un petit radio réveil incurvé JVC pour le placer pres de notre TV.
En 48h, il a été livré, mais laintenant, les chiffres quartz se mélangent, ce matin, il était 7h98....
J'habite Nivelles et je ne peux le retourner par poste, je peux avoir un échange ou un remboursement
mais, comme je n'ai pas de voiture, je dois aller à la Fnac de Charleroi , à 4 km de la gare et apres on verra s'ils l'ont de stock, ils ne peuvent pas me le promettre....
Les suédois que j'ai eu en ligne n'ont pas vraiment envie de vous aider non plus......
Dommage, de mon temps, la Fnac était une institution.....
On commandera autre part ......
Serge1400

À fuir absolument : la Fnac protège des vendeurs malhonnêtes !

J’ai commandé un iPhone 16 Pro NEUF à 1079€ sur le site de la Fnac, livré par leur partenaire Rev Digital BE. À l’ouverture du colis (le 04/07/2025), je découvre un impact visible à côté de l’objectif. Le colis et la boîte sont intacts : il est donc clair que le téléphone était abîmé avant l’envoi.

Le vendeur me rejette immédiatement la faute, refuse toute prise de responsabilité, et finit — après plusieurs échanges — par me proposer royalement… 10€ de dédommagement pour un téléphone neuf à plus de 1000€ ! 😡

Je contacte alors la Fnac, pensant qu’elle protégerait ses clients. Mais non : leur service client est inexistant, robotique, inutile. Ils ne font que paraphraser les messages du vendeur, comme des disques rayés.
Pire : on me demande (le 17/07/2025) de renvoyer le produit à mes frais, en Italie, dans un délai de 14 jours à partir de la livraison, sans garantie claire de remboursement. Le vendeur laisse volontairement planer le doute sur le montant qui me serait éventuellement remboursé. Autrement dit : vous renvoyez le téléphone, et ensuite… plus rien. Ni appareil, ni argent.

Et comble de l’absurde : le site fausse totalement les avis clients. Il me pose cinq questions très orientées (par exemple sur la rapidité de livraison) auxquelles je réponds honnêtement. Je constate ensuite que le site affiche une note de 4/5… pour un vendeur avec lequel je suis en plein litige, parce qu’il refuse de reconnaître un produit non conforme. Et il est impossible de modifier la note !

Je suis victime de pratiques commerciales trompeuses et scandaleuses : manipulation des délais, flou juridique, inaction de la Fnac, renvoi à vos frais, incertitude sur le remboursement, et système de notation biaisé.
Acheter sur le site de la Fnac n’est plus une garantie de sérieux, c’est un vrai piège.

Fnac, si vous lisez cet avis : vous avez encore une chance de faire ce qu’il faut. Remboursez-moi intégralement.

Update du 22/07/2025: J’ai déjà envoyé un email au webshop (comme indiqué dans la réponse de la FNAC), mais je n’ai pas encore eu de retour.

La livraison a été rapide et l'emballage était solide. Cependant, les instructions étaient uniquement en néerlandais, ce qui est frustrant pour les clients francophones. Le produit lui-même fonctionne parfaitement.

PLUS JAMAIS un Achat en ligne sur FNAC.
J'achète un casque Bose et il arrive dans un emballage non d'origine, sans housse, sans mode d'emploi et avec un câble manquant. J'écris à Fnac qui me répond que je peux le rapporter dans n'importe quel magasin Fnac, ce que je fais. Le responsable du magasin de LLN (peu agréable) me dit que c'est un "occasion" que je dois le retourner au vendeur parce que FNAC n'est qu'une plateforme comme Amazon. Sur présentation du mail reçu de la FNAC le vendeur me réplique que le call center écrit n'importe quoi et que cela leur arrive régulièrement. Cependant, sur le site de la FNAC il est confirmé que si l'achat ne convient pas on peut le retourner dans les 15 jours. Il faut donc en conclure que leur site est trompeur et que leurs mails sont mensongers.
FNAC s'assimile à AMAZON mais le service AMAZON est du 5 étoiles par rapport au service FNAC qui est en dessous de tout. Plus jamais !

Bonjour à tous, je vous déconseille fortement d'acheter dans ce magasin, mon fils à commandé une nintendo switch 2 avec un jeu Mario sur leur site web. Il a reçu sa nintendo sans le jeu. Ne le recevant toujours pas après plusieurs jours, la fnac disant qu'ils attendaient aussi de le recevoir (je ne suis pas sûre que ce soit légal de vendre un article alors qu'on ne l'a, pas en magasin...) ne sachant plus attendre, il l'a commandé sur un autre site ou il l'a reçu le lendemain. Quand le colis fnac est enfin arrivé, nous ne l'avons pas ouvert et l'avons retourné en main propre à l'adresse postale où ils me disaient eux même de le renvoyer.
Maintenant, ils disent que le jeu est perdu et qu'il ne le rembourseront pas. 90 euros en double dans leurs poches. Quand je menace de déposer plainte pour vol ( ce que je vais faire), ils me répondent bonne chance! Super service après vente... eh bien moi, je suis championne de la gentille publicité...le bonne chance était de trop !

Tout est nul à la Fnac, le site, le service après vente, le Marketplace, une véritable escroquerie, c'est vraiment vendre puis débrouillez-vous !

Site NUL, menteur, voleur et autres...
- Prix incroyablement bas quasi toujours quand le produit est indisponible,
- moteur de recherche archi-nul,
- site bien trop complexe et compliqué
- impossible de se déconnecter directement à partir de
certaines pages,
- aucune réaction aux nombreuses évaluations détaillées fournies.
- Evaluation de produit impossible (erreur).
- Impossible de les contacter via une page de contact.
- Chat proposé inactivé.
- Obligé d'utiliser Messenger !
- Aucun contrôle des prix du Market Place parfois scandaleux par rapoort à Fnac.com.
La Fnac n'a absolument rien à faire de ses clients !
Captures d'écran disponibles !

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Organisation médiocre, je n’ai jamais vu un événement aussi mal géré entre les 3/4 des personnes qui n’ont pas eu leur dédicace et le fait qu’on ne puisse même pas être remboursé normalement alors qu’on a payé l’album juste pour la signature et la rencontre avec l’artiste qu’on attendait tous.
Merci d’avoir ruiné notre journée.

Organisation médiocre, je n'ai jamais vu un événement aussi mal géré entre les 3/4 des personnes qui n'ont pas eu leur dédicace et le fait qu'on ne puisse même pas être remboursé normalement alors qu'on a payé l'album juste pour la signature et la rencontre avec l'artiste ( Damso ) qu'on attendait tous.
Merci d'avoir ruiné notre journée.

Une gestion catastrophique : c’est l’un des pires événements auxquels j’ai assisté. La majorité des gens n’ont même pas pu obtenir leur dédicace, et en plus, aucun remboursement correct n’est proposé, alors qu’on a payé l’album uniquement pour rencontrer l’artiste et obtenir une signature

Organisation catastrophique. Franchement, je n’ai jamais vu un événement aussi mal préparé : la majorité des gens sont repartis sans dédicace, alors que c’était l’unique raison pour laquelle on avait acheté l’album.
Impossible d’être remboursé correctement, aucune considération pour le public.
On attendait tous cette rencontre avec l’artiste, et au final on se fait balayer comme si on comptait pour rien.

Organisation déplorable pour la séance dédicaces de Damso, la prochaine fois faites les séances dédicaces sur rdv au lieu de faire 2 box sans clim où on étouffe pour que mm le premier ne se vide pas entièrement.
Y a des gens comme moi qui ont fait 4h30 de file en plus de s’être levé super tôt pour acheter un album qui n’a même pas pu être dédicacé comme prévu c’est décevant vous avez gâchez notre vendredi.

mauvaise organisation