Fnac Avis 

Acheter des airpods pro sous garantie 24 mois ! Il m ont dénoncé la garantie, acheter le 1er mai et en avril deja des problèmes ! On voulu me faire payer 149.99€ pour un devis, un scandale. Dernier achat chez vous. Hallucinant jamais vécu une expérience pareil. FNAC c est simplement a mon.humble avis des arnaqueurs!

Commande N° 999J7GQU2FBBM

J'ai acheté un accessoire photographique et les visuels montrent que le produit peut être porté à la ceinture mais cela implique un accessoire supplémentaire qui coûte 80 euros. Il n'y a rien sur la description qui le clarifie. Je suis lésé et comme c'était un produit d'expo fnac seconde vie, il était scotché de partout et il m'a été impossible de l'ouvrir sans fortement endommager l'emballage.

J’avais acheté des enceintes Samsung en novembre 2025 et perso d’un prix conséquent. Je l’avais acheté car il y avait 80 euros de bons d’achat associé. Personne personne ne m’a prévenu de la durée de validité d’un mois, qui est ridicule d’ailleurs. Mauvaise surprise quand je suis venu acheter cette trotinette que mes 80 euros avaient disparus. En boutique aucun effort commercial n’a été accordé par la responsable. Le vendeur a essayé de trouver des alternatives mais c’est la responsable qui a refusé sans même venir s’excuser du désagrément.

J'ai commandé ce livret il correspond très bien à nos attentes.

Achat fait en ligne avec un super prix le jour où Apple à décider d'augmenter ses tarifs, je suis très satisfaite de ma commande et de la livraison en magasin.

Tres bon achat, peu d'attente à la caisse et très beau cadeau d'anniversaire pour mon fils

Commande facile y compris pour les pré-commandes et réception le jour J
25 ème Album studio des Stones.
Un opus tinté blues et un dynamisme qui caractérise Mick que j'adore et en plus une tournée prévue pour 2027... la dernière ? Nul ne peut le dire ! Mais, j'en serai.

Efficace, rapide et on time !

Commande envoyée dans les temps et prix compétitif. Et c'est français.

Service client de qualité

J'ai commandé un bundle Pokémon le 2 juillet 2026 FHHK7YDSSKORM
avec mon compte carte adhérent Fnac. La commande devait être livré le lendemain. Le 2 juillet reçu un mail pour me prévenir de retard. Après appel téléphone et 3 semaines d'attente j'ai finalement décidé d'annuler mon achat le service après-vente ne pouvant me renseigner. J'aurais apprécié un geste commercial.

Envoi soigné, des prix attractifs, délai et emballage nickel!

Bonjour,

Le 28 novembre 2025, j’ai commandé une télévision Philips 65OLED910 (2025) affichée au prix de 999 €, prix auquel la commande a été validée et confirmée.

Postérieurement à cette validation, la Fnac a procédé à l’annulation unilatérale de la commande en indiquant qu’il s’agissait d’une « erreur de prix » et en invoquant également une prétendue « vente à perte ».

Je conteste cette annulation pour les motifs suivants :

1. Le prix affiché ne présentait pas de caractère manifestement dérisoire
La veille de ma commande, cette même référence était proposée par la Fnac à 1 220 €.
Une baisse ponctuelle à 999 €, notamment dans un contexte promotionnel de type Black Friday (NB : le Black Friday était le jour de la commande), ne pouvait raisonnablement être identifiée comme une erreur manifeste par un consommateur normalement attentif.
La jurisprudence exige pourtant un caractère manifestement erroné du prix pour permettre l’annulation unilatérale d’un contrat. Ce n'est pas le cas ici.

2. L’argument de la vente à perte n’est pas opposable au consommateur
La Fnac a invoqué l’interdiction de la vente à perte pour justifier l’annulation. Or :

- ce motif ne permet pas d’annuler un contrat déjà formé avec un consommateur ;
- le consommateur n’a pas connaissance du prix d’achat réel du produit et ne peut donc apprécier l’existence d’une vente à perte.

Conformément à l’article L121-11 du Code de la consommation, un professionnel ne peut refuser l’exécution d’une vente sans motif légitime, ce qui ne me semble pas établi en l’espèce.

Malgré plusieurs démarches amiables (service client Fnac, réseaux sociaux, SignalConso), je n’ai obtenu aucune réponse favorable depuis plus de 7 mois maintenant.
Même le médiateur, la FEVAD, ne peut pas m'aider car "le professionnel n' a pas accepté la solution proposée par le Médiateur de la consommation FEVAD."

Que doit-on faire pour faire valoir nos droits ?

J'ai acheté un livre sur le site de la Fnac et il est arrivé directement dans ma boîte au lettres ce qui semble d'une grade praticité lorsque on a une vie professionnelle .
Manon

Très satisfait de mon achat. L'accueil était excellent, le personnel était accueillant et le service a été rapide après ma commande. Mon livre est arrivé rapidement et en parfait état. Je recommande la Fnac.

Parfait. Merci.

J'ai passé deux commandes sur internet. À la réception d'un colis, je constate qu'un livre (pour offrir) arrive sans bandeau et avec des taches à plusieurs endroits. Je n'ai pourtant pas commandé un livre d'occasion ! J'appelle le service clients : il me faut renvoyer le livre et attendre une vingtaine de jours pour en recevoir un autre. Je précise que c'est pour offrir et que les délais sont trop longs. On me propose un geste commercial : 5 euros sur mon compte Fnac. Quelle générosité ! Le livre m'a coûté 21 euros ! C'est simple, je commanderai ailleurs dorénavant.

Personnel disponible et très compétent