Die Bank ist ein reines Drama - nur darauf erpicht, sich das Geld älterer Leute unter den Nagel zu reißen. Hilfsbereitschaft bei einer simplen Anfrage? Fehlanzeige! Mein Vater benötigt dringend eine S... Voir plus
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Am 24.11.2023 alle Unterlagen für die Auflösung des Depots meines verstorbenen Bruders versendet. Mittlerweile schon zwei Mal mit dem Telefonservice telefoniert und vertröstet worden. Bisher nichts... Voir plus
L'entreprise a répondu
Fondsdepotbank ist genau das richtige für diejenigen die Aufgrund von Feinstaub ihr Geld nicht zuhause im Ofen verbrennen möcht. Ich habe vor Jahren einem Vermögensberater tatsächlich geglaubt das d... Voir plus
Ich kann mich den vorherigen Meinungen nur anschließen. Keinerlei Erreichbarkeit, egal ob Brief per Einschreiben, Online Formular, etc., Es erfolgt seit mehreren Wochen keinerlei Rückmeldung. Habe de... Voir plus
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Die Fondsdepot Bank ist eine der führenden Fondsplattformen in Deutschland und stellt das größte Haftungsdach für vertraglich gebundene Vermittler. Bankenunabhängig aufgestellt, betreut die Fondsdepot Bank über 180 Vertriebspartner, Vertriebsorganisationen von Versicherungen und Banken sowie Kapitalverwaltungsgesellschaften. Rund eine Million Investmentdepots mit einem Volumen von circa 64 Milliarden Euro Assets under Administration werden von ihr verwaltet (Stand: 1. Januar 2022). Neben den Prozessen um die Depotführung unterstützt die Fondsdepot Bank auch bei Vermittlung von und Beratung zu Investmentanteilen und Vermögensverwaltungsprodukten. Die Fondsdepot Bank gehört zu FNZ, einem der weltweit führenden WealthTech Plattformen.
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Windmühlenweg 12, 95030, Hof, Allemagne
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- info@fondsdepotbank.de
- www.fondsdepotbank.de
1,4
Mauvais
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Fondsdepot Bank weigert sich VL Konto aufzulösen
Hallo, ich kann die negativen Bewertungen hier absolut stützen. Meine Frau hat ihre Rente angetreten zum 1.1. und bei der Fondsdepot Bank die Auflösung des VL Konto beantragt Anfang Dezember 23. Uns stand sowieso ein Sonderkündigungsrecht wegen Veränderter Gebühren zu. Die Bank hat zunächst abgelehnt, dann nach einem Gespräch mit dem Service (war da noch erreichbar) würde uns ein neues Formular zugeschickt, welches wir brav am 5.01. zuruckgesandt hatten. Danach war die Bank telefonisch schwer zu erreichen und per E-Mail antwortet sowieso niemand. Ich kann nur allen raten, schriftliche Handlungsfristen zu setzen, eine Schlichting beim Ombutsmann mailto:schlichtungatbdb.de der Banken oder einen Anwalt einzuschalten.
5 décembre 2023
Avis spontané
Réponse de Fondsdepot Bank
Hallo Jörg Krü,
vielen Dank für die Bewertung. Wenn der Inhaber eines VL-Depots in Rente geht, kann der Vertrag innerhalb der Laufzeit beitragsfrei gestellt werden. Es besteht jedoch immer die Möglichkeit innerhalb der Einzahlphase, eine Eigeneinzahlung auf Ihr Fondsdepot Bank VL-Fondsdepot zu tätigen.
Der Vertrag läuft immer - wie bei Vertragsabschluss vereinbart - bis zum Ende der Sperrfrist. Die Vertragslaufzeit endet nicht mit Renteneintritt. Die Depotführungsentgelte fallen immer in voller Höhe an. Ein anteiliges Entgelt gibt es nicht.
Das Depotführungsentgelt für eine VL-Depot wurde in den vergangenen Jahren nicht geändert.
In Spitzenzeiten kommt es leider zeitweilig vor, dass Sie uns nicht sofort erreichen sondern etwas Gedeld in der Warteschleife aufbringen müssen. Alternativ nutzen Sie unseren Rückrufservice auf unserer Website www.fondsdepotbank.de und suchen sich einen Rückruftermin aus, der Ihnen passt. Jeder E-Maileingang wird von uns umgehend bestätigt. Gleichzeitig erhalten Sie eine Vorgangsnummer, zu der wir uns wieder bei Ihnen melden. Dann erfolgt die individuelle Bearbeitung. Je nach Anfrageaufkommen, Rechercheaufwand usw. kann dies einige Zeit in Anspruch nehmen. Dafür bitten wir um Verständnis.
Viele Grüße
Ihre Fondsdepot Bank
Ich bin seit vielen Jahren zufrieden…
Ich bin seit vielen Jahren zufrieden mit der Fondsdepotbank. Aber leider finde ich die neue Website und Online-Benutzeroberfläche ziemlich gräßlich. Tut den Augen richtig weh, ich geh deswegen nicht mehr so oft rein.
14 mars 2024
Avis spontané
Réponse de Fondsdepot Bank
Hallo Ines,
vielen Dank für Ihre Bewertung. Schade, dass Ihnen unser Corporate Design nicht gefällt. Geschmäcker sind halt sehr unterschiedlich.
Bei der Nutzung der Website können Sie das integrierte Barrierefreiheitstool nutzen und Schrifttypen, Schriftgrößen, Farbwerte uvm. ändern. Perspektivisch werden wir solche Einstellungsmöglichkeiten auch im Banking Portal anbieten. Vielleicht ist das ein Kompromiss für Sie.
Viele Grüße
Ihre Fondsdepot Bank
Alle Kontaktversuche scheitern
Ein Login über die P-TAN ist gestört und das Serviceteam soll kontaktiert werden.
Seit 1 Woche ist es nicht möglich jemanden ans Telefon zu bekommen.
Das Kontaktformular wirft eine Fehlermeldung aus
Die Kontaktmail info(at)fondsdepotbank.de gibt einen Autoresponse mit standartisiertem Text und es erfolgt keine weitere Rückmeldung.
Der nächst mögliche Rückruftermin wird für den 19.3. angeboten - in 8 Tagen.
11 mars 2024
Avis spontané
Réponse de Fondsdepot Bank
Hallo Frank Selter,
vielen Dank für Ihre Bewertung. Wir können Ihren Frust gut nachvollziehen. Ist es ärgerlich, wenn man sich nicht in sein Banking Portal einloggen kann.
Kunden, die eine neue PIN benötigen oder ihren Zugang entsperren möchten, finden dazu auf der Startseite des Banking Portals die Möglichkeit, dies online zu initiieren: https://finanzportal.fondsdepotbank.de/fdb/abaxx-?$part=Home.content.Welcome
Sie haben versucht, uns telefonisch zu erreichen und dies hat nicht geklappt. Das tut uns leid. In Spitzenzeiten benötigen Sie manchmal leider etwas Geduld in der Warteschleife. Alternativ nutzen Sie gerne unsere Rückruffunktion auf unserer Website www.fondsdepotbank.de; dann wufen wir Sie verbindlich zurück - ganz ohne Warteschleife.
Als Reaktion auf Ihre E-Mail haben Sie umgehend eine Eingangsbestätigung mit Vorgangsnummer erhalten. Sie brauchen jetzt nichts weiter tun. Wir kommen automatisch auf Sie zu, wenn Ihre E-Mail bearbeitet wird. Je nach Anfrageaufkommen und Rechercheaufwand kann dies einige Zeit in Anspruch nehmen.
Vielen Dank für Ihren Hinweis zum Kontaktformular. Diesen haben wir als Anlass genommen, dass Kontaktformular umgehend noch einmal zu testen. Erste Tests mit Browsern von google und firefox verliefen fehlerfrei. Gerne schildern Sie uns Ihre Fehlermeldungen und die benutzte Software per Mail an feedbackmanagement@fondsdepotbank.de.
Viele Grüße
Ihre Fondsdepot Bank
Kann nur jedem von diesem Unternehmen abraten!
Der Kundenservice ist wirklich genau so wie von den anderen beschrieben: Wenn ich könnte, ich würde 0 Sterne geben.
Nachdem ich nicht zufrieden war und einen Brief per Einschreiben verschickt habe (war nicht sehr nett geschrieben, zugegeben), habe ich eine mehr als freche Antwort bekommen. Ich werde weiter versuchen meine Probleme zu lösen. Aber wenn man keine Antworten mehr bekommt obwohl man da sein Geld hat, dann werde ich wohl einen Anwalt einschalten müssen.
Kann nur jedem von diesem Unternehmen abraten!
7 mars 2024
Avis spontané
Réponse de Fondsdepot Bank
Hallo Jonas,
vielen Dank für Ihre Bewertung. Ohne weitere Informationen können wir Ihnen hier keine weitere Hilfestellung anbieten und eine Diskussion auf diesem Portal ist nicht sinnvoll. Bitte schildern Sie uns den Sachverhalt und senden diese Schilderung per Mail an feedbackmanagement@fondsdepotbank.de
Wir werden dann schauen, wie wir schnellstens das Thema geöst bekommen. Vielen Dank!
Viele Grüße
Ihre Fondsdepot Bank
Kein Service
Leider erhält man bei dieser Bank keinerlei Service. Telefonisch nicht erreichbar und per E-Mail meldet sich auch keiner! Ich werde alles bei dieser Bank kündigen! Eigentlich schade aber wie es aussieht, hat es diese Bank nicht nötig auf Kundenwünsche einzugehen.
6 mars 2024
Avis spontané
Réponse de Fondsdepot Bank
Hallo Filippo,
vielen Dank für Ihre Rezension. Sie haben uns nicht sofort telefonisch erreicht. Das tut uns leid. In Spitzenzeiten kann es in seltenen Fällen zu Wartezeiten kommen. Haben Sie schon unseren Rückrufservice ausprobiert? U.a. können Sie über unsere Website www.fondsdepotbank.de einen Wunschtermin festlegen, wann wir Sie zurückrufen sollen. So ersparen Sie sich jede Wartezeit. Selbstverständlich können Sie sich auch jederzeit an Ihren Berater wenden, bei dem Sie Ihr Fondsdepot eröffnet haben.
Viele Grüße
Ihre Fondsdepot Bank
Nach PIN-Änderung kein Login mehr möglich
Habe meine PIN für das Online-Banking geändert. Die neue PIN wird nicht akzeptiert (die alte auch nicht mehr), so dass ich mich nun nicht mehr einloggen kann.
Ein Vertippen kann ausgeschlossen werden, zumal der Browser sich die PIN gemerkt hat und selber einfügt. Ich sehe nicht so recht ein, dass ich nun 5 Euro (!) für das Rücksetzen der PIN bezahlen soll.
Bei einem Anruf bei der Hotline kommt die Durchsage, dass mein Anruf derzeit nicht angenommen werden kann und ich zu einem späteren Zeitpunkt erneut anrufen soll, das heißt, es gibt nicht einmal eine Warteschleife, sondern der Anruf wird einfach beendet.
27 février 2024
Avis spontané
Réponse de Fondsdepot Bank
Hallo Oliver,
vielen Dank für Ihre Bewertung. Sie wollten Ihre PIN ändern. Dabei scheint etwas schiefgelaufen zu sein. Bitte beachten Sie die Regeln zur PIN-Vergabe, welche wir Ihnen mit der Start-PIN zugesandt haben. Wenn alles geklappt hat, erhalten Sie eine Bestätigung auf Ihrem Bildschirm angezeigt. Sollte dabei etwas schiefgehen und Sie benötigen eine neue PIN oder müssen Ihren Zugang wieder freischalten, so können Sie dies online auf der Startseite des Baking Portals initiieren: https://finanzportal.fondsdepotbank.de/fdb/abaxx-?$part=Home.content.Welcome
Die Kosten für den Versand einer Ersatz-PIN wurden Ihnen vorab in unserem Preis- und Leistungsverzeichnis mitgeteilt.
Sollte die Warteschleife eine zumutbare Dauer überschreiten, ist es unseres Erachtens kundenfreundlicher auf einen neuen Anrufversuch zu einem späteren Zeitpunkt zu verweisen, als zu lange in der Warteschleife zu sein. Sie können über unsere Website www.fondsdepotbank.de auch einen Rückrufservice nutzen und sich einen Termin aussuchen, zu dem wir Sie verbidnlich zurückrufen dürfen.
Viele Grüße
Ihre Fondsdepot Bank
Ich kann mich den Bewertungen nur…
Ich kann mich den Bewertungen nur anschliessen.
Erreichbarkeit via Telefon - nein!
Ich probiere seit 2 Monaten die Anteile meines Depot auszahlen zu lassen.
Ich bekomme immer wieder Antworten das irgendetwas fehlt.
Mal ist die Unterschrift falsch :(
Dann wird mein Auszahlungskonto nicht gefunden, dann ist meine Depot Nummer falsch.
Ich habe das Depot seit über 25 Jahren. Aber so ein Inkompetentes Verhalten wie momentan habe ich noch nicht erlebt.
Ich denke ein Depotumzug is bitte nötig.
23 février 2024
Avis spontané
Réponse de Fondsdepot Bank
Hallo O. S.,
vielen Dank für Ihre Bewertung. Sie konnten uns nicht sofort erreichen; das tut uns leid. In Spitzenzeiten ist es nicht immer zu vermeiden, dass auch mal Wartezeit anfällt. Alternativ können Sie unseren Rückrufservice nutzen, den Sie auf unserer Website www.fondsdepotbank.de finden. Dort suchen Sie sich einen Termin aus, der Ihnen zusagt und wir melden uns verbindlich bei Ihnen zum gewählten Zeitpunkt.
Sofern sich keine Fonds in Abwicklung in einem Fondsdepot befinden, erfolgt die Depotauflösung und Auszahlung innerhalb kurzer Zeit. Eine Referenzbankverbindung muss dafür natürlich hinterlegt sein. Der Abgleich der Unterschrift mit dem hinterlegten Muster dient der zusätzlichen Sicherheit der Kunden und und ist obligatorisch.
Gerne unterstützt Sie Ihr persönlicher Berater vor Ort bei allen Themen rund um die Geldanlage im Fondsdepot genauso wie wie bei einer möglich Depotauflösung.
Viele Grüße
Ihre Fondsdepot Bank
Nicht zu empfehlen
Keine telefonische Erreichbarkeit, E-Mails werden erst nach ca.6 Wochen beantwortet. Die App ist eine Katastrophe , bekomme keinen Zugang, egal wie ich es anstelle. Bin bei einer Direktbank und mache sonst nur Online-Banking, also ich weiß, wie es gehen kann.
Auflösung des Depots nur auf dem Postweg und per Einschreiben.
Bin gespannt, wie lange ich auf mein Geld warten werde.
25 février 2024
Avis spontané
Réponse de Fondsdepot Bank
Hallo Sandra Fritz,
vielen Dank für Ihre Bewertung. Sie konnten uns nicht sofort erreichen. Das tut uns leid. In Spitzenzeiten ist es leider nicht immer zu vermeiden, dass man Wartezeit mitbringen muss. Sie haben dazu keine Zeit? Nutzen Sie gerne unseren verbidnlichen Rückrufservice über www.fondsdepotbank.de und suchen sich eine Zeit aus, zu der Ihnen der Rückruf passt.
Zur Nutzung der p-TAN-App haben wir ein umfassendes FAQ inkl. Erklärvideos zur Verfügung gestellt: https://www.fondsdepotbank.de/faq/push-tan-app/
Soe haben Ihre PIN vergessen oder möchten den Zugang entsperren, so können Sie dies online machen: https://finanzportal.fondsdepotbank.de/fdb/abaxx-?$part=Home.content.Welcome
Die Kündigung eines Fondsdepots ist aus regulatorischen gründen an gewisse Formvorschriften gebunden. Dies dient auch der Sicherheit der Kunden. Sollten sich keine Fonds in Abwicklung in dem Depot befinden und ein Referenzkonto zur Auszahlung benannt sein, erfolgt eine Auflösung und Auszahlung in kurzer Zeit. In den anderen erwähnten Fällen fragen Sie gerne Ihren persönlichen Berater vor Ort, was Sie tun können.
Viele Grüße
Ihre Fondsdepot Bank
Sehr schlechter Service!
Am 24.11.2023 alle Unterlagen für die Auflösung des Depots meines verstorbenen Bruders versendet. Mittlerweile schon zwei Mal mit dem Telefonservice telefoniert und vertröstet worden. Bisher nichts schriftlich erhalten.
Sehr mieser Service! Unglaublich wie hier mit Kunden umgegangen wird.
Und wenn jetzt jemand von der Fondsdepot Bank auf meine Bewertung antworten möchte: Kümmert euch lieber um die Bearbeitung meines Anliegens!
24 février 2024
Avis spontané
Réponse de Fondsdepot Bank
Hallo Tom R.,
vielen Dank für Ihre Bewertung und unser aufrichtiges Beileid! Wir können gut verstehen, dass gerade ins olch einer besonderen Situation jede Verzögerung besonders ärgerlich ist.
Um prüfen zu können, warum es so lange dauert, ob ggf. notwendige Unterlagen fehlen usw. benötigen wir jedoch weitere Informationen, die wir hier nicht austauschen können. Bitte senden Sie uns deshalb eine E-Mail an feedbackmanagement@fondsdepotbank.de und wir recherchen für Sie. Vielen Dank!
Viele Grüße
Ihre Fondsdepot Bank
Kontakaufnahme unmöglich
3 Versuche des Rückrufs kläglich gescheitert.
Emails versanden im Nirgendwo.
Anrufen zwecklos (Bitte rufen Sie uns später an)
Fondsdepot Bank, are you listening???
Update:: Diese Standardantwort zeigt genau das Problem.
Aktiv anrufen endet IMMER in "Zur Zeit sind alle....Bitte rufen Sie später wieder an".
Der Rückrufservice ist mehrfach gescheitert. Das Telefon klingelt, man hängt in der Warteschleife (nachdem man vom Computer angerufen wird) und irgendwann wird die Verbindung unterbrochen.
Neue Rückruftermine sind dann jedoch immer erst frühestens eine Woche später vereinbar.
Und Rechercheaufwand zum Thema Kontoabfrage mit übermittelter Vollmacht kann ja wohl kaum einen Monat dauern.
Mich irritiert auch auch der Verweis auf den Vor-Ort Berater, wenn man das Konto online als Folge der SEB Abwicklung "geerbt" hat.
Insofern wäre es mglw hilfreicher, Abhilfe zu schaffen, oder wenigstens konkret auf den Fall einzugehen, statt unverbindlicher, inhaltsleerer und vorgefertigter Antworten, zumal ja alleine schon die Historie hier auf Trustpilot zeigt, dass es ein systematisches Problem gibt.
21 février 2024
Avis spontané
Réponse de Fondsdepot Bank
Hallo Marco Contento,
vielen Dank für Ihre Bewertung. Sie konnten uns nicht sofort erreichen. Das tut uns leid. In Spitzenzeiten ist es leider nicht immer zu vermeiden, dass Kunden in der Warteschleife Geduld aufbringen müssen. Wir dies nicht möchte, kann unseren Rückrufservice über www.fondsdepotbank.de nutzen und sich einen Termin aussuchen, zu dem wir ihn verbindlich anrufen.
Wenn Sie auf eine uns zugeschickte E-Mail eine Eingangsbestätigung mit einer Vorgangsnummer erhalten haben, geht alles seinen Weg. Je nach Anfrageaufkommen, Reihenfolge des Eingangs, Rechercheaufwand usw. kann die Beantwortung einige Zeit in Anspruch nehmen. Sie brauchen aber nicht wieder selber aktiv werden.
In dringenden Fragen steht Ihnen auch gerne Ihr Berater vor Ort zur Verfügung, bei dem Sie Ihr Depot eröffnet haben.
Viele Grüße
Ihre Fondsdepot Bank
Erreichbarkeit eine Katastrophe
Bin momentan seit über 50 Minuten in der Warteschleifen und kann gemütlich andere Erfahrungen lesen. Meistens ist es ähnlich, ein unterirdischer Service!! Das Beste war die Antwort auf eine Erfahrung, wo das Unternehmen einen Rückrufservice anbietet. Diesen wollte ich jetzt auch in Anspruch nehmen und??
Als frühesten Termin wird mir der 4.3. angeboten wir haben heute den 21.2.!! Dies passt zu diesem furchtbaren Unternehmen. Bin inzwischen eine Stunde in der Warteschleife ziehe es jetzt durch kann nicht bis 4.3. warten
21 février 2024
Avis spontané
Réponse de Fondsdepot Bank
Hallo Jürgen M.,
vielen Dank für Ihre Bewertung. Und vielen Dank für Ihre Geduld. In Spitzenzeiten kann es schon einmal ein wenig Zeit in Anspruch nehmen, bis Sie einen freien Mitarbeiter am Telefon haben. Daher bieten wir Ihnen einen Rückrufservice über unsere Website - ganz ohne Warteschleife. Die hier angebotenen Termine variieren sehr stark - von innerhalb der nachfolgenden Stunde bis innerhalb der nächsten 14 Tage.
Bei Fragen steht Ihnen auch gerne Ihr Berater vor Ort zur Verfügung, bei dem Sie Ihr Depot eröffnet haben.
Viele Grüße
Ihre Fondsdepot Bank
Mies, mieser, am Miesesten!!!
Mies, mieser, am miesesten.
Habe vor einiger Zeit die Vermögensangelegenheiten meines Lebenspartners übernommen. Seitdem versuche ich Auskunft und einen Überblick bei dieser seltsamen Fondsbank zu erhalten. Seit Februar 2022 keine Kontoauszüge, jetzt brauchen Sie 3 Monate um einen Onlinezugang einzurichten, man bekommt niemanden ans Telefon, geschweige denn Reaktionen.
Ich mache jetzt ungesehen einen Übertrag auf mein Depot und wenn bis dahin keine Unterlagen, vollständig versteht sich, da sind, dann rappelts und zwar mit Anwalt, BaFin und Co.
Leute >> Finger weg!!! Selbst Scalable und alle anderen Neobroker sind besser, schneller und seriöser!
Ich glaube ja dass die pleite sind! Wenn ich Weniger Sterne geben könnte....
20 février 2024
Avis spontané
Depotübertrag nach 6 Wochen noch immer nicht erfolgt
Übertrag meines Depots ist nach 6 Wochen noch immer nicht erfolgt. Die Auskunft der Hotline liefert ebenso kein verbindliche Aussage, eher sowas wie "ja das müsste nächste Woche übertragen sein" was es dann aber nicht ist.
Klärung über die Hotline sehr schwierig, nach mehrmals 30 Min in der Warteschlange bisher keine Klärung möglich.
Laut Bafin hat eine Mitteilung an den Kunden zu erfolgen, wenn sich der Übertrag verzögert. Dies bleibt hier ebenfalls aus.
16 février 2024
Avis spontané
Réponse de Fondsdepot Bank
Hallo Marco Göhl,
vielen Dank für Ihre Bewertung. Ein Depotübertrag erfolgt i.d.R. innerhalb kurzer Zeit. Wir können gut nachvollziehen, dass die von Ihnen beschriebene Auskunft nicht zufriedenstellend ist. Bitte schreiben Sie uns eine E-Mail mit weiteren Infos an feedbackmanagement@fondsdepotbank.de, damit wir recherchieren können, was passiert ist. Vielen Dank!
Viele Grüße
Ihre Fondsdepot Bank
Unfassbar schlechter Support
Mir ist mein Smartphone mit der TAN-App leider runtergefallen und kaputt gegangen. Das heißt bei dieser Bank leider, dass es keine Möglichkeit mehr gibt auf sein Depot zuzugreifen.
Ich versuche mich einzuloggen, doch er weist mein passwort ab. Beim nächsten versuch ist der Zugang gesperrt. Zurücksetzen geht nur mit TAN.
Ich versuche als die Onlineformulare und Hotline zubemühen um den Zugang zurückzusetzen. Beides ohne Reaktion.
Mein Berater, über den ich das Konto eröffnet habe, schafft es immerhin jemanden über die Beraterhotline zu bekommen. Da heißt es aber, der Kunde müsse sich selber melden und es liegen keine offenen Anträge via Formular vor. Keine Spur von den Formularen, die ich geschickt habe.
Hotline sagt "Rufen sie später an". Es wird mit einer Rückruffunktion geworben. Doch wo ist die? Frühster Termin wäre in 3 Wochen.
Finger weg von dieser Bank.
14 février 2024
Avis spontané
Réponse de Fondsdepot Bank
Guten Tag!
Vielen Dank für Ihre Bewertung. Wir können Ihren Ärger über das kaputte Smartphone und den damit verbundenen Aufwand, bis wieder alles so läuft wie vorher, gut nachvollziehen. Transaktionsaufträge nimmt jederzeit gerne Ihr Berater vor Ort entgegen, bis Sie wieder selbst im Banking Portal aktiv werden können.
Bei Zusendung einer E-Mail bzw. Absenden eines Online-Formulars erhalten Sie von uns automatisch eine Eingangsbestätigung mit Vorgangsnummer. Wenn Sie diese Bestätigung von uns erhalten haben, nimmt alles seinen richtigen Weg. Wir melden uns automatisch bei Ihnen, wenn der Vorgang bearbeitet wurde. Je nach Anfrageaufkommen und Rechercheaufwand kann dies einige Zeit in Anspruch nehmen. Wir bitte Sie daher um ein wenig Geduld.
Unsere Rückruffunktion finden Sie unter www.fondsdepotbank.de in der obersten Menüebene. Dort können Sie sich einen Termin aussuchen, an dem wir Sie verbindlich zurückrufen sollen - und das ganz ohne Warteschlange.
Viele Grüße
Ihre Fondsdepot Bank
Einfache Anfragen per e-mail werden…
Einfache Anfragen per e-mail werden meist nur nach Wochen beantwortet.
Unser Auftrag zur Depotauflösung (mit standardgerechten Formularen) ist seit 5 Wochen weder ausgeführt noch beantwortet worden.
Seit Wochen werden keine Telefonanrufe mehr entgegen genommen.
Wir erhalten lediglich Eingangsbestätigungen und Entschuldigungsschreiben mit Vertröstungsbonus
13 février 2024
Avis spontané
Réponse de Fondsdepot Bank
Hallo Gerd Nichtenberg,
vielen Dank für Ihre Bewertung. Sie konnten uns nicht sofort erreichen. Das tut uns leid; ist aber in Spitzenzeiten nicht immer zu vermeiden. Da wir selber auch nicht so gerne in der Warteschleife sind, bieten wir über unsere Website einen verlässlichen Rückrufservice an. Suchen Sie sich eine Zeit aus, die Ihnen passt und wir rufen Sie zurück.
Wenn Sie uns eine E-Mail senden erhalten Sie umgehend eine Eingangsbestätigung mit einer Vorgangsnummer. Sie brauchen dann nichts mehr zu machen außer ein wenig abzuwarten. Wir kommen automatisch auf Sie zu, wenn Ihre E-Mail bearbeitet wird. Je nach Anfrageaufkommen und Rechercheaufwand kann dies einige Zeit in Anspruch nehmen.
Viele Grüße
Ihre Fondsdepot Bank
Schlechte Kommunikation
Schlechte Kommunikation, angeblich sind Unterlagen nicht angekommen. Das ganze hinterlässt kein gutes Gefühl.
10 février 2024
Avis spontané
Réponse de Fondsdepot Bank
Hallo Stefan Leikeim,
vielen Dank für Ihre Bewertung. Bitte seien Sie so freundlich und senden uns eine E-Mail mit weiteren Details an feedbackmanagement@fondsdepotbank.de, damit wir verstehen können, was Sie unter schlechter Kommunikation verstehen. Gerne möchten wir auch aus Ihren Erfahrungen lernen. Unser Ziel ist, das jeder Kunde mit uns zufreiden ist.
In der heutigen Zeit gehen leider viele Briefsendungen auf dem Weg verloren. Dies ärgert uns auch. Allerdings sind wir dafür nicht verantwortlich. Bitte haken Sie bei Ihrem Briefversender nach.
Vielen Dank! und viele Grüße
Ihre Fondsdepot Bank
Fondsdepotbank ist nicht seriös
Ich kann mich den vorherigen Einträgen nur anschließen: Ein leider sehr unprofessioneller Kundenservice, wo mich langsam der Verdacht beschleicht, dass nicht alles mit rechten Dingen zugeht. Ich versuche seit Oktober jemanden telefonisch über die Hotline zu erreichen (weil mein Online-Zugang nicht mehr funktioniert), was mir trotz mehrfacher Versuche pro Woche und zu verschiedenen Uhrzeiten bis heute nicht gelungen ist. Selbst meine schriftliche Kündigung vom 24.01.24 und meiner Aufforderung zum Depotübertrag wurde - nun endlich einer Reaktion - schriftlich kommentiert: "Auf Grund des hohen Auftragsvolumens kann es zu Verzögerungen...kommen". Die Fondsdepotbank ist nach meinem Empfinden nicht seriös und ich werde mich nun an die Verbraucherzentrale wenden müssen.
8 février 2024
Avis spontané
Réponse de Fondsdepot Bank
Hallo Rolf Kraus,
vielen Dank für Ihre Bewertung. Sie konnten uns nicht sofort telefonisch erreichen. Das tut uns leid. Wir wissen, wie nervig es sein kann, Zeit in der Warteschleife zu verbringen. Deshalb haben wir schon vor längerer Zeit einen Rückrufservice eingerichtet. Diesen Rückrufservice finden Sie auf unserer Website www.fondsdepotbank.de. Suchen Sie sich dort einen Termin aus, der Ihnen passt und wir rufen Sie verbindlich zurück - ganz ohne Wartezeit.
Sie haben Ihre PIN vergessen oder möchten Ihren Zugang zum Banking Portal wieder freischalten? In diesen Fällen nutzen Sie am einfachsten unseren Onlineprozess. Diesen finden Sie auf der Login-Seite zum Banking Portal: https://finanzportal.fondsdepotbank.de/fdb/abaxx-?$part=Home.content.Welcome
Bei vielen anderen Themen kann Ihnen auch Ihr persönlicher Berater vor Ort weiterhelfen, bei dem Sie Ihr Fondsdepot eröffnet haben.
Sie haben weitere Anregungen für uns? Senden Sie diese gerne an feedbackmanagement@fondsdepotbank.de. Vielen Dank!
Viele Grüße
Ihre Fondsdepot Bank
Gesamtbewertung UNGENÜGEND
Gesamtbewertung UNGENÜGEND
Die einzelnen Bewertungen gleichen sich alle und Ihre Stellungnahme gleicht sich auch. Also warum soll ich Zeit und Kraft investieren. Sie haben uns bereits um einen erheblichen Betrag erleichtert aber die Hoffnung stirbt zuletzt, darum hab ich den Gesamtbetrag noch da.
6 février 2024
Avis spontané
Réponse de Fondsdepot Bank
Hallo Jörg Daute,
vielen Dank für Ihre Bewertung. Jede Bewertung wird von uns individuell geprüft und beantwortet. Wir hoffen, damit dem Bewerter und weiteren Lesern mit ähnlichen Herausforderungen Hilfestellungen an die Hand geben zu können. Es liegt in der Natur der Sache, dass für ähnliche/gleiche Herausforderungen der gleiche Lösungsansatz beschrieben wird.
Sie benötigen konkretere Unterstützung? Dann schreiben Sie uns gerne Ihre Erfahrungen an feedbackmanagement@fondsdepotbank.de
Vielen Dank und viele Grüße
Ihre Fondsdepot Bank
Keinerlei Kontaktaufnahme möglich
Ich warte seit fast 2 Monaten auf eine Rückmeldung !!!
Ich zahle monatlich 300€ ein auf die ich nun keinen Zugriff mehr habe, da mein Zugang gesperrt ist
Um ihn zu entsperren soll ich den Kundenservice kontaktieren.
Nun leider will dieser scheinbar keinen Kontakt.
Meine e-mail werde nur automatisch beantwortet mit „Haben Sie Geduld, die Bearbeitung Ihres Anliegens dauert etwas.“
Telefonisch ausnahmslos niemand erreichbar „alle Mitarbeiter befinden sich im Gespräch“
SEIT 2 MONATEN.
Und ja, ich erhielt bereits eine Auftragsnummer, nur interessiert es niemanden, da ich keinerlei Rückmeldungen erhalte ! Genau so wenig wie über die „Feedback-Email“
Ich verlange mein Geld !
2 février 2024
Avis spontané
Réponse de Fondsdepot Bank
Hallo Freyja,
vielen Dank für Ihre Bewertung. In der Regel erhalten Sie innerhalb weniger Tage neue Zugangsdaten per Post zugeschickt. Gerne senden Sie uns eine E-Mail an feedbackmanegement@fondsdepotbank.de mit der Ihnen zugestellten Vorgangsnummer, damit wir prüfen können, was in diesem Fall passiert ist.
Der Zugang kann auch online entsperrt werden. Infos dazu finden Sie auf der Startseite vom Banking Portal https://finanzportal.fondsdepotbank.de/fdb/abaxx-?$part=Home.content.Welcome
Alternativ können Sie sich mit Fragen und Aufträgen zu Ihrem Depot auch an Ihren Berater wenden, bei dem Sie Ihr Fondsdepot eröffnet haben. Er hilft Ihnen gerne weiter.
Viele Grüße
Ihre Fondsdepot Bank
Kein Einzelfall sondern Geschäftsmodell in Zusammenarbeit mit Fondvermittlern
Leider scheint das verzögerte bearbeiten von Depotübertragungen kein Einzelfall. Ich warte seit dem 22. November 2023 auf die Ausführung. Jetzt über 8 Wochen.
Auch Faxschreiben haben bis jetzt nicht geholfen.
Mein Fondvermittler, der mir diese Bank empfohlen hat, scheint auch wenig Interesse an dem Vorgang zu haben, denn dieser will mit der Sache nichts zu tun haben.
Meist liest man die Bewertungen erst wenn man die schlechte Erfahrung bereits gemacht hat.
30 janvier 2024
Avis spontané
L’expérience Trustpilot
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