Die Bank ist ein reines Drama - nur darauf erpicht, sich das Geld älterer Leute unter den Nagel zu reißen. Hilfsbereitschaft bei einer simplen Anfrage? Fehlanzeige! Mein Vater benötigt dringend eine S... Voir plus
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Am 24.11.2023 alle Unterlagen für die Auflösung des Depots meines verstorbenen Bruders versendet. Mittlerweile schon zwei Mal mit dem Telefonservice telefoniert und vertröstet worden. Bisher nichts... Voir plus
L'entreprise a répondu
Fondsdepotbank ist genau das richtige für diejenigen die Aufgrund von Feinstaub ihr Geld nicht zuhause im Ofen verbrennen möcht. Ich habe vor Jahren einem Vermögensberater tatsächlich geglaubt das d... Voir plus
Ich kann mich den vorherigen Meinungen nur anschließen. Keinerlei Erreichbarkeit, egal ob Brief per Einschreiben, Online Formular, etc., Es erfolgt seit mehreren Wochen keinerlei Rückmeldung. Habe de... Voir plus
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Die Fondsdepot Bank ist eine der führenden Fondsplattformen in Deutschland und stellt das größte Haftungsdach für vertraglich gebundene Vermittler. Bankenunabhängig aufgestellt, betreut die Fondsdepot Bank über 180 Vertriebspartner, Vertriebsorganisationen von Versicherungen und Banken sowie Kapitalverwaltungsgesellschaften. Rund eine Million Investmentdepots mit einem Volumen von circa 64 Milliarden Euro Assets under Administration werden von ihr verwaltet (Stand: 1. Januar 2022). Neben den Prozessen um die Depotführung unterstützt die Fondsdepot Bank auch bei Vermittlung von und Beratung zu Investmentanteilen und Vermögensverwaltungsprodukten. Die Fondsdepot Bank gehört zu FNZ, einem der weltweit führenden WealthTech Plattformen.
Coordonnées de contact
Windmühlenweg 12, 95030, Hof, Allemagne
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1,4
Mauvais
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Keine Übertragung der Aktienfonds und auch nicht erreichbar.
Haben 2 VL-Depots schon seit Jahren dort und auch immer wieder Anschlussverträge abgeschlossen. Nach Ende der Sperrfrist erfolgte - obwohl schon vor Monaten schriftlich zur Übertragung der Anteile aufgefordert - bei einem Depot erst mit Wochen Verzögerung und bei dem anderen überhaupt keine Aktion. Ans Telefon geht keiner und auf Emails antwortet auch niemand. Absolut nicht empfehlenswert. Ärgerlich, dass wir erst beide VL-Verträge erneut verlängert haben, wird aber definitiv das letzte Mal gewesen sein.
29 janvier 2024
Avis spontané
Réponse de Fondsdepot Bank
Hallo Ralf Hefner,
vielen Dank für Ihre Bewertung. Informationen rund um unser VL-Depot und die Möglichkeiten zur Auszahlung und Kündigung finden Sie unter: https://www.fondsdepotbank.de/faq/vl-fondsdepot/
Kurz vor Ende der Sperrfrist werden Sie von der Fondsdepot Bank schriftlich über die mögliche Auszahlung informiert. Dem Anschreiben wird ein Rückantwortblatt zur Beantragung der Auszahlung beigefügt sein.
Es ist jedoch auch möglich, die Fondsanteile über die Laufzeit hinaus weiterhin im Depot zu belassen. Es erfolgt dann nach Laufzeitende eine Umwandlung in „freie Fondsanteile“. Diese werden im Rahmen eines Fondsdepot verwahrt und die Fondsdepot Bank erhebt das jährliche Depotführungsentgelt gemäß dem gültigen Preis- und Leistungsverzeichnis.
Fragen rund um Ihre VL-Depots beantwortet Ihnen jederzeit auch Ihr persönlicher Berater vor Ort.
Viele Grüße
Ihre Fondsdepot Bank
Die sind nicht professionell
Ich hatte ein Dépôt in ihrer Bank.
Sie gehen nie ans Telefon.
Unter keinen Umständen würde ich wieder mit ihnen Geschäfte machen.
14 septembre 2023
Avis spontané
Réponse de Fondsdepot Bank
Hallo Vicky Panagou,
vielen Dank für Ihre Rezension. Sie konnten uns telefonisch nicht gleich erreichen. Das tut uns leid - ist aber in Spitzenzeiten nicht immer zu vermeiden. Alternativ können Sie über unsere Website www.fondsdepotbank.de verlässlich einen Rückruf buchen, zu einer Zeit, die Sie sich selber aussuchen können. Auch Ihr persönlicher Berater, bei dem Sie Ihr Fondsdepot eröffnet haben, steht Ihnen für Fragen gerne zur Verfügung.
Viele Grüße
Ihre Fondsdepot Bank
Neues update
Leider ist die Antwort der Bank irreführend.
Ich habe in besagter Angelegenheit
- eine zeitgerechte und vollständige Löschung des Depots mit allen Unterschriften und sogar! Beglaubigung durch den Finanzmakler ( hab ich sonst noch nirgends gebraucht) durchgeführt
- nach etlichem Hin und Her kam nach Beschwerde hier die Bestätigung über die Löschung des gesamten Depots
- Nun soll ich wieder eine solche Kündigung und Verkauf der freien Anteile etc. gesondert beauftragen. Währenddessen wird die Gebühr auch noch nach zugesagter Löschung weiter erhoben.
Das ist reine Schikane und absolute Unprofessionalität!
Im Übrigen habe ich nie eine Info über den Ablauf der Sperrfrist erhalten, geschweige denn einen Hinweis zum Verkauf etc.
Leider antwortet die Bank nur hier, sonst bleibt sie stumm und in der Hotline wird man hingehalten und vertröstet.
Ich wünsche kein Kunde dieser Bank mehr zu sein und habe dies - wie eben dargestellt- mitgeteilt und das auch bestätigt bekommen! Dennoch wird dieser Unsinn immer noch nicht beendet! Unfassbar!
22 janvier 2024
Avis spontané
Réponse de Fondsdepot Bank
Hallo Toni Gostian,
vielen Dank für Ihre kurzfristig aktualisierte Bewertung. Wir prüfen jeden Sachverhalt gründlich, um nachzuvollziehen, was an welcher Stelle schiefgelaufen ist und um ggf. unsere Abläufe zu verbessern. Diese Prüfungen nehmen leider einige Zeit in Anspruch. Dafür bitten wir um Verständnis und Geduld.
Vielen Dank und viele Grüße
Ihre Fondsdepot Bank
Zwei Monate lang nichts passiert
Kann mich den vorhergehenden Bewertungen nur anschließen. Seit etwa 2 Monaten warte ich auf den Übertrag von Teilen meines Depots in mein Depot bei einer anderen Bank. Das Schneckentempo, pardon, der Schneckenstillstand der FDB hat mich 150 Euro als Bonus für den Depotwechsel gekostet, da die 6-Wochenfrist für den Übertrag überschritten wurde.
Nachtrag nach Rückmeldung der FDB:
Ich habe die Angelegenheit bereits zweimal mit einem Mitarbeiter telefonisch besprochen (der Rückrufservice hat tatsächlich funktioniert). Passiert ist, s.o., nichts.
22 janvier 2024
Avis spontané
Réponse de Fondsdepot Bank
Hallo G. Koenig,
vielen Dank für Ihre Bewertung. Wir können den Ärger über den Erhalt des 150 Euro Bonus gut nachvollziehen. Bitte senden Sie doch eine E-Mail an feedbackmanagement@fondsdepotbank.de und schildern uns die Details, damit wir recherchieren können, was schiefgelaufen ist. Vielen Dank!
Viele Grüße
Ihre Fondsdepot Bank
Ich habe im November keine Auszahlung seit November 23und Dezember einen…
Ich habe im November und Dezember einen kleinen Teil meines Depots verkauft.
Das Geld habe ich bis heute nicht erhalten und ich spreche hier von einigen 100 €.
Nochmals zum Verständnis.
Im November und Dezember 2023.
18 janvier 2024
Avis spontané
Réponse de Fondsdepot Bank
Hallo M. Gatz,
vielen Dank für Ihre Bewertung. Haben Sie nur Fondsanteile verkauft oder auch die Auszahlung auf ein von Ihnen benanntes Konto beauftragt? In der Regel erfolgt eine Auszahlung zeitnah zur Beauftragung. Gerne forschen wir nach, was schiefgelaufen ist. Allerdings benötigen wir dafür weitere Informationen. Senden Sie uns hierzu bitte eine E-Mail an feedbackmanagement@fondsdepotbank.de.
Vielen Dank für Ihre Unterstützung und viele Grüße!
Ihre Fondsdepot Bank
Keine Besserung trotz Feedback Mail Adresse Meldung
Ich konnte meine Bewertung nicht aktualisieren und schreibe deshalb einen neuen Kommentar.
Es ist seit der 1. Bewertung immer noch nichts passiert und ich bin ziemlich sauer. Ich überlege als nächstes die BaFin einzuschalten.
17 janvier 2024
Avis spontané
Réponse de Fondsdepot Bank
Hallo Marcel A.,
vielen Dank für diese Bewertung. Ohne weiteren Kontext fällt es uns schwer, konkrete Tipps und Informationen zu geben. Haben Sie Ihren Fall schon an unser Team feedbackmanagement@fondsdepotbank.de geschickt, damit die Kolleginnen und Kollegen recherchieren können, wie wir Sie unterstützen können?
Viele Grüße
Ihre Fondsdepot Bank
Unterirdischer Kundenservice
Unterirdischer Kundenservice. Wunsch nach Auszahlung Depotbestand sollte per Mail beauftragt werden. Mailbestätigung mit Vorgangsnummer erhalten. Dann passiert aber nichts mehr. Nach 6 und 14 Tagen lediglich eine automatisierte Mailantwort, dass der Vorgang noch unbestimmte Zeit dauern wird. So wird mit Kundengeldern umgegangen!
16 janvier 2024
Avis spontané
Réponse de Fondsdepot Bank
Hallo Gerd Falk,
vielen Dank für Ihre Rezension. Wenn alle Aufträge ordnungsgemäß vorliegen und keine Fonds in Abwicklung im Fondsdepot sind, erfolgen Verkauf und Auszahlung zeitnah. Bitte schicken Sie uns eine E-Mail mit weiteren Infos an feedbackmanagement@fondsdepotbank.de. Wir prüfen dann, was passiert ist bzw. woran es stockt.
Vielen Dank und viele Grüße
Ihre Fondsdepot Bank
Erreichbarkeit
Ich habe gerade versucht, jemanden zu erreichen, weil ich ein Depot eröffnen wollte. Allerdings hänge ich seit 15 min der Warteschleife. Das ist nicht sehr vertrauenswürdig. Wenn das schon bei der Eröffnung ein Problem ist, dann will ich nicht wissen, wie es ist, wenn man mal eine wirkliche Frage hat.
15 janvier 2024
Avis spontané
Réponse de Fondsdepot Bank
Hallo Andreas,
vielen Dank für Ihr Feedback. Sie konnten uns nicht gleich erreichen, das tut uns sehr leid. Probieren Sie doch gleich mal unseren Rückrufservice auf unserer Website aus unter www.fondsdepotbank.de. Dort können Sie sich einen Termin aussuchen, der Ihnen passt und wir rufen Sie zurück - ganz ohne Wartezeit.
Wir sind eine sogenannte B2B2C-Fondsplattform, dass heißt Privatpersonen können bei uns nicht direkt selber ein Fondsdepot eröffnen. Dies geht nur über angebundene Vertriebe. Auch bekommen Sie bei uns keine Fondsberatung. Die Beratung führt der Vermittler vor Ort durch. Weitere Infos finden Sie unter https://www.fondsdepotbank.de/interessenten/depotinhaber/
Viele Grüße
Ihre Fondsdepot Bank
Service, Erreichbarkeit gleich NULL
Ich kann mich den vorherigen Meinungen nur anschließen. Keinerlei Erreichbarkeit, egal ob Brief per Einschreiben, Online Formular, etc.,
Es erfolgt seit mehreren Wochen keinerlei Rückmeldung. Habe derzeit keinerlei Zugriff auf meine Ersparnisse. Absolut desaströs. Werde als nächstes meinen Rechtsanwalt einschalten. so kann man nicht mit seinen Kunden umgehen.
11 janvier 2024
Avis spontané
Réponse de Fondsdepot Bank
Hallo Thomas Grambole,
vielen Dank für Ihre Bewertung. Sie haben uns nicht sofort erreicht, das tut uns leid. In Spitzenzeiten können längere Wartezeiten schon einmal vorkommen. Da wir wissen, wie zeitraubend dies sein kann, biten wir über unsere Website www.fondsdepotbank.de einen Rückrufservice an, bei dem Sie sich von den angebotenen Zeiten eine aussuchen können, die Ihnen passt. Alternativ können Sie sich jederzeit an Ihren Berater vor Ort wenden, bei dem Sie Ihr Fondsdepot eröffnet haben.
Sie haben uns bereits eine E-Mail gesendet und eine Vorgangsnummer erhalten? Dann brauchen Sie jetzt nichts mehr zu tun. Wir werden uns bei Ihnen melden. Je nach Anfrageaufkommen, Rechercheaufwand usw. kann dies einige Tage dauern. Hier bitten wir Sie um etwas Geduld.
Sollten Sie Ihre Zugangsdaten vergessen haben, so können Sie direkt online neue beauftragen. Dies geht über die Startseite vom Banking Portal.
Vielen Dank und viele Grüße
Ihre Fondsdepot Bank
Hotline is stets besetzt, Email wurde nicht bearbeitet
Hotline is stets besetzt, Anruf wird einfach aufgelegt. Email wurde nur mit automatischer Nachricht beantwortet.
10 janvier 2024
Avis spontané
Absolutes Desaster!
Ich habe ähnliche Probleme wie alle, Login via App funktioniert nicht, obwohl 100% sicheres Passwort bei mir vorliegt; kein Information über Beendigung meines VL-Sparvertages im September und Neuer vertragsmöglichkeit. Geld hätte zum 1.1. 24 auf mein Girokonto überwiesen werden müssen. Bisher keine Reaktion auf 2 Mails und 2 von unzähligen Anrufversuchen erfolgreichen, aber auskunftslosen Anrufen. 1 Geduldungs-eMail . Ich bin seit Oktober dran. 1. Anruferfolg hatte ich am 7.11. Da ha Frau Clever den Vorgang aufgenommen, abergeschen ist bisher nichts. Da werde ich wohl anwaltlich mein Geld eintreiben müssen!
4 janvier 2024
Avis spontané
Réponse de Fondsdepot Bank
Hallo Sue Murray,
vielen Dank für Ihre Bewertung. Diese gibt uns die Gelegenheit, Ihnen einige Infos zum VL-Fondsdepot zu geben.
Kurz vor Ende der Sperrfrist werden Sie von der Fondsdepot Bank schriftlich über die mögliche Auszahlung informiert. Dem Anschreiben wird ein Rückantwortblatt zur Beantragung der Auszahlung beigefügt sein. Bitte teilen Sie uns jede Adressänderung unverzüglich mit, damit Sie diese Post auch erreicht.
Haben Sie keine Auszahlung beauftragt, sind nach Ablauf der Vertragslaufzeit die erworbenen Fondsanteile jederzeit verfügbar. Diese „freien Anteile“ können Sie sich kurzfristig mit einem formlosen Verkaufsauftrag auszahlen lassen. Wichtig ist, dass Sie sich in diesem Verkaufsauftrag speziell auf diese frei verfügbaren Anteile beziehen. Bitte reichen Sie für die Überweisung des Verkaufserlöses einen persönlich unterschriebenen Verkaufsauftrag mit Angabe Ihrer Bankverbindung ein.
Weitere Informationen zum VL-Fondsdepot finden Sie unter: https://www.fondsdepotbank.de/faq/vl-fondsdepot/
Gerne buchen Sie über www.fondsdepotbank.de einen Rückruf zu einer verfügbaren Zeit, die Ihnen zusagt. Alternativ wenden Sie sich gerne an den Berater, bei dem Sie Ihr VL-Fondsdepot eröffnet haben.
Vielen Dank und viele Grüße
Ihre Fondsdepot Bank
Ich habe das gleiche Problem, keine Rückmeldung, aber Gebühren erhöhen
Ich habe das gleiche Problem, wie andere, ich versuche seit Ende November! Jemanden telefonisch zu erreichen, Nichts zu machen, man fliegt sofort aus der Leitung. per Mail antwort auch keiner. Bekomme nur Tickets und nach ein paar Wochen eine neue Mail, dass es noch nicht bearbeitet wurde. Muss mich wohl nach einer anderen Bank umsehen. Das hat mit meiner Vorstellung von Kundenservice nichts zu tun.
28 décembre 2023
Avis spontané
Réponse de Fondsdepot Bank
Hallo Anni,
vielen Dank für Ihre Bewertung. Sie konnten uns nicht gleich erreichen. Dass ist ärgerlich. Da auch wir nicht gerne Zeit in Warteschleifen verbringen, haben wir schon vor einiger Zeit einen Rückrufservice ins Leben gerufen. Buchen Sie über www.fondsdepotbank.de einen Rückruf zu einer verfügbaren Zeit, die Ihnen zusagt, und wir melden uns bei Ihnen ohne Wartezeit. Alternativ können Sie sich gerne an Ihren Berater vor Ort wenden, bei dem Sie Ihr Fondsdepot eröffnet haben.
Da der Eingang Ihrer E-Mail bereits bestätigt wurde und Sie eine Vorgangsnummer erhalten haben, brauchen Sie im Grunde nichts weiter tun, als die Recherche und die Beantwortung durch unsere Kolleginnen und Kollegen abwarten. Je nach Anfrageaufkommen und Komplexität Ihrer Anfrage kann dies einige Tage in Anspruch nehmen. Wir bitten Sie um Ihre Geduld.
Viele Grüße
Ihre Fondsdepot Bank
Ein Stern ist einer zuviel
Der Einfachheit halber zitiere ich meine heutige (21.12.23) E-Mail an die Fondsdepotbank:
"Guten Tag,
seit Tagen ist bei Ihnen niemand telefonisch erreichbar.
Der zugesagte Rückruf heute 8:30 hat nicht stattgefunden.
Meine Anforderung eine p-TAN QR codes vom 06.12.23 ist bisher ohne Reaktion geblieben.
Ich bitte deshalb nochmals um Überlassung eines Kündigungsformulars, sonst wird meine Kündigung einfach formlos erfolgen.
Unfreundliche Grüße "
Ich habe mittlerweile auf Papierpost/ Einschreiben umgestellt.
Und jetzt erfahre ich auch noch, dass die Fondsdepotbank die Vorabpauschale durch Wertpapierverkauf finanziert, statt, wie üblich, auf das Geldkonto zurückzugreifen.
Meine Fresse, da wird jeder Cent gezogen, den es zu ziehen gibt.
Update: Gerade wieder 2,5 Stunden in der Warteschleife zugebracht, Kündigung ging soeben per Fax und - man weiß ja nie - Einschreiben raus.
Update, Antwort zur Antwort: Wenn Sie mich tatsächlich "betreut" hätten, hätte ich auch nicht gekündigt. Sie haben aber nicht nur nicht "betreut" (allein über dieses Wort in diesem Zusammenhang lache ich mich krumm und bucklig), sondern waren einfach verschwunden, nachdem Sie mein Geld hatten.
Im Übrigen heißt es "als Kunden" ...
21 décembre 2023
Avis spontané
Réponse de Fondsdepot Bank
Hallo John Doe,
vielen Dank für Ihre Bewertung. Schade, dss Sie sich entschlossen haben, Ihr Fondsdepot aufzulösen. Gerne hätten wir Sie weiterhin als Kunden betreut. In Kürze werden Sie entsprechende Bestätigungen und Auszahlungen erhalten.
Informationen zur Vorabsteuer finden Sie unter: https://www.fondsdepotbank.de/faq/vorabpauschale/
Unsere Formularpalette finden Sie ebenfalls online: https://www.fondsdepotbank.de/service/formulare-ausfuellhinweise/
Gerne steht Ihnen auch Ihr Berater, bei dem Sie das Depot eröffnet haben, als Ansprechpartner für die Depotkündigung persönlich zur Verfügung.
Viele Grüße
Ihre Fondsdepot Bank
Nicht erreichbar sein, aber die Gebühren anheben!
Ich (Kunde) versuche seit mehreren Tage die Fondsdepot-Bank zu erreichen. Zu unterschiedlichen Zeiten am Tag, verschiedene Tage. Meist fliege ich nach ca. Minute aus der automat. Ansage, wenn die Männerstimme kommt "aktuell nicht erreichbar". Einmal blieb ich sogar in der Warteschlange. 40 Minuten und wurde dann rausgeworfen.
Aber die Benachrichtigung mit der Gebührenerhöhung hat mich sehr pünktlich erreicht!
Das bekommen sogar die Neo-Broker ohne Depotgebühren besser hin!!
Allerdings muss ich auch sagen - wenn man mal jemand am Telefon hat, sind sie sehr kompetent und freundlich.
20 décembre 2023
Avis spontané
Réponse de Fondsdepot Bank
Hallo SK,
vielen Dank für Ihre Bewertung und das Lob an unsere Kolleginnnen und Kollegen in unserem Customer Center.
Um eventuelle Wartezeiten in der Warteschlange zu vermeiden, nutzen Sie gerne unseren Rückrufservice über unsere Website www.fondsdepotbank.de. Dort können Sie einen Rückruf anfordern zu einer Zeit, die Sie sich aussuchen können.
Auch Ihr persönlicher Berater, bei dem Sie Ihr Fondsdepot eröffnet haben, steht Ihnen bei Fragen zur Seite.
Viele Grüße
Ihre Fondsdepot Bank
Probleme beim einloggen
Ich sollte für ein neues Passwort mein Geburtstag sowie meine Postleitzahl eingeben. Angeblich mehrmals falsch (kann ich mir nicht erklären). Ich weiß meine Postleitzahl sowie mein Geburtsdatum... Und jetzt soll ich jemanden anrufen....
Mir ist kein komplizierteres Verfahren bekannt...
17 décembre 2023
Avis spontané
Réponse de Fondsdepot Bank
Hallo About Domi,
vielen Dank für Ihre Bewertung.
Wir können Ihren Ärger gut nachvollziehen. Die Erstellung eines neuen Passworts sollte reibungslos funktionieren.
Bitte nutzen Sie unseren Rückrufservice auf www.fondsdepotbank.de und suchen sich eine Zeit aus, an der wir Sie zurückrufen dürfen. So gehen Sie sicher, dass Sie keine unnütze Wartezeit haben.
Vielen Dank!
Viele Grüße
Ihre Fondsdepot Bank
Ich warte seit 13 Tagen auf wichtige Post von der FD-Bank
Ich habe am 04.12. telefonisch drei Unterlagen (zwei Steuerbescheinigungen und die Zugangs-Nr. fürs online-Banking) bereits als dringlich erbeten. Heute, 13 Tage, 2 E-Mails und zahlreiche erfolglose Versuche, die Hotline zu erreichen, liegen sie mir immer noch nicht vor. Dadurch gerate ich jetzt in Verzug mit meiner Steuererklärung und werde vermutlich dafür zahlen müssen. Vielen Dank dafür, liebe Fondsdepot Bank.
4 décembre 2023
Avis spontané
Réponse de Fondsdepot Bank
Hallo Roberta Hood,
vielen Dank für Ihre Bewertung.
Bereits im ersten Quartal eines Jahres werden die Jahressteuerbescheinigungen von uns im elektronischen Postkorb "InfoManager" zur Verfügung gestellt.
Sollten Sie die Zugangsdaten vergessen oder verloren haben, werden gerne neue erstellt. Dabei werden Zugangsnummer und Startpasswort aus Sicherheitsgründen getrennt voneinander postalisch versendet. Dieser Prozess kann einige Tage in Anspruch nehmen. Gerade in der Weihnachtszeit kann es erfahrungsgemäß auch mal zu Verzögerungen bei der Postauslieferung kommen.
Wussten Sie schon, dass Sie über unsere Website www.fondsdepotbank.de einen Rückruf buchen können, zu einer Zeit die Sie sich aussuchen können? So ersparen Sie sich die eventuell anfallende Wartezeit in der Hotline.
Viele Grüße
Ihre Fondsdepot Bank
Nicht zum 1. Mal - kein Telefonkontakt möglich
Nicht zum 1. Mal: Telefonkontakt tagelang nicht möglich!! Angeblich sind alle Mitarbeiter im Gespräch.
Glaubt die Geschäftsführung, dass Ihre Kunden ( die im nächsten Jahr hohen Gebührensteigerungen zustimmen sollen) wirklich diese abstruse Argumentation glauben?
Wie abstrus ist jetzt die Antwort der Bank: Die Antwort der Bank ist schon ein Hohn und zeigt mit welcher Ignoranz sie schlechte Kundenorientierung schön zu reden versucht."Wartezeiten in der Hotline"- das heißt ununterbrochen tagelang keine Verbindung zu erhalten und "phasenweise erschwerende Situation " zeigen nicht den wahren Zustand der Bank, sondern beschreiben bestenfalls noch auszuhaltende Situation bei anderen Dienstleistern. Den angebotenen und in der Antwort angesprochenen Rückrufservice habe ich versucht zu nutzen. Der durchgesagte Termin war auch nach zehnmaligem Hinhören nicht zu verstehen. Ich habe dennoch das Okay gegeben und heute den Rückrufservice (natürlich automatisch) bekommen. Keine Frage wo das System hinläuft: wieder in eine besetzte Warteschleife.
Ich kann wirklich nur alle vor dieser Bank warnen. Die vom Gesetzgeber geforderte Zustimmung zu deutlich erhöhten Depotgebühren wird diese Bank von mir nicht bekommen.
30 novembre 2023
Avis spontané
Réponse de Fondsdepot Bank
Hallo Dieter Klingbeil,
vielen Dank für Ihre Bewertung.
Wenn bei uns sehr viele Kunden parallel anrufen, kann es schon mal zu Wartezeiten in der Hotline kommen. Dies können wir nicht ganz verhindern, da bei uns qualifiziertes Personal persönlich telefoniert und keine Bots. Der Versand umfangreicher Mailings an alle Kunden, Krankheits- und Urlaubsfälle erschweren phasenweise die Situation. Wir geben alle unser Bestes, damit unsere Kunden von diesen Themen nichts spüren.
Haben Sie schon einmal unseren Rückrufservice genutzt, den Sie auf unserer Website www.fondsdepotbank.de finden? Suchen Sie sich eine Zeit aus, zu der wir Sie verlässlich anrufen dürfen. Einfacher geht´s nicht.
Auch Ihr persönlicher Berater, bei dem Sie Ihr Depot eröffnet haben, steht Ihnen bei Fragen gerne zur Seite.
Viele Grüße
Ihre Fondsdepot Bank
tel. Hotline gibt es nur theoretisch
In 2023 noch niemand in der Hotline erreicht und das bei zig Versuchen zu unterschiedlichen Tageszeiten.
Prämienschädliche Kündigung gewünscht, aber 3 mal nicht ausgeführt.
immer wieder dasselbe Formblatt zugesandt.
Ob ich mein Erspartes am Ende der Sperrfrist noch ausgezahlt bekommen, wage ich zu bezweifeln.
7 décembre 2023
Avis spontané
Réponse de Fondsdepot Bank
Hallo Wolf Gerdt,
vielen Dank für Ihre Bewertung. Gemäß Ihrer Beschreibung scheint da ja wirklich der Wurm drinnen zu sein. Bitte schreiben Sie uns eine Mail an feedbackmanagement@fondsdepotbank.de und schildern dort kurz den Sachverhalt unter Angabe Ihrer Kontaktdaten. Nur so können wir wirklich herausfinden, was da passiert ist.
Vielen Dank und viele Grüße!
Ihre Fondsdepot Bank
VWL Übetragung erfogt nicht
Seit Monaten wird versucht ein VWL-Depot zu übertragen, dies ist bisher trotz 8-maliger Erinnerung nicht erfolgt.
Der Bank sollte die Lizenz entzogen werden, Wirecard lässt grüßen!
Die Bafin habe ich informiert.
13 novembre 2023
Avis spontané
Réponse de Fondsdepot Bank
Hallo Frank B. ,
vielen Dank für Ihre Bewertung. Bitte wenden Sie sich an Ihren persönlichen Berater, bei dem Sie das Depot eröffnet haben, oder senden Sie uns eine E-Mail an feedbackmanagement@fondsdepotbank.de mit weiteren Informationen. Nur so können wir klären, wie der Sachverhalt ist und Ihnen weiterhelfen.
Vielen Dank und viele Grüße
Ihre Fondsdepot Bank
Eigentlich-5 Sterne
Nachdem sie sich auch nicht auf die E-Mail melden, wie selber in der Antwort geschrieben haben, sollten es -10 Sterne ⭐️ sein… was sollen die freundlichen Antworten, wenn sich trotzdem niemand kümmert!!!!!
Eigentlich-5 Sterne, Kündigung nicht möglich VWL-Depot habe bereits Anfang 2022 probiert zu kündigen mit der Auszahlung des Guthabens, damals hieß es, dass es aus steuerlichen Gründen noch nicht geht aber die Kündigung vorgemerkt ist. Bis heute 1,75 Jahre später ist nichts passiert. Erneut gekündigt keine Reaktion. Es kann doch nicht sein, dass man für eine Kündigung eine RA beauftragen muss. Wirklich die letzte Bank…
7 novembre 2023
Avis spontané
Réponse de Fondsdepot Bank
Hallo Holger Niemeyer,
vielen Dank für die Bewertung. Offen gesagt, hätten wir lieber die 5 Sterne genommen. Wir können Ihren Ärger gut nachvollziehen. Auf eine Kündigung sollte immer eine Reaktion erfolgen.
Anhand Ihrer Angaben hier bei Trustpilot können wir nicht nachvollziehen, was passiert ist und warum noch keine Rückmeldung an Sie erfolgt ist. Bitte senden Sie uns eine E-Mail mit weiteren Details an feedbackmanagement@fondsdepotbank.de. Wir werden uns dann umgehend an die Recherche machen und uns bei Ihnen melden.
Unter https://www.fondsdepotbank.de/faq/vl-fondsdepot/ finden Sie vorerst weitere Information zur Auflösung eines VL-Fondsdepots.
Viele Grüße
Ihre Fondsdepot Bank
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