Die Bank ist ein reines Drama - nur darauf erpicht, sich das Geld älterer Leute unter den Nagel zu reißen. Hilfsbereitschaft bei einer simplen Anfrage? Fehlanzeige! Mein Vater benötigt dringend eine S... Voir plus
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Am 24.11.2023 alle Unterlagen für die Auflösung des Depots meines verstorbenen Bruders versendet. Mittlerweile schon zwei Mal mit dem Telefonservice telefoniert und vertröstet worden. Bisher nichts... Voir plus
L'entreprise a répondu
Fondsdepotbank ist genau das richtige für diejenigen die Aufgrund von Feinstaub ihr Geld nicht zuhause im Ofen verbrennen möcht. Ich habe vor Jahren einem Vermögensberater tatsächlich geglaubt das d... Voir plus
Ich kann mich den vorherigen Meinungen nur anschließen. Keinerlei Erreichbarkeit, egal ob Brief per Einschreiben, Online Formular, etc., Es erfolgt seit mehreren Wochen keinerlei Rückmeldung. Habe de... Voir plus
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Die Fondsdepot Bank ist eine der führenden Fondsplattformen in Deutschland und stellt das größte Haftungsdach für vertraglich gebundene Vermittler. Bankenunabhängig aufgestellt, betreut die Fondsdepot Bank über 180 Vertriebspartner, Vertriebsorganisationen von Versicherungen und Banken sowie Kapitalverwaltungsgesellschaften. Rund eine Million Investmentdepots mit einem Volumen von circa 64 Milliarden Euro Assets under Administration werden von ihr verwaltet (Stand: 1. Januar 2022). Neben den Prozessen um die Depotführung unterstützt die Fondsdepot Bank auch bei Vermittlung von und Beratung zu Investmentanteilen und Vermögensverwaltungsprodukten. Die Fondsdepot Bank gehört zu FNZ, einem der weltweit führenden WealthTech Plattformen.
Coordonnées de contact
Windmühlenweg 12, 95030, Hof, Allemagne
- +49 9281 7258-3000
- info@fondsdepotbank.de
- www.fondsdepotbank.de
1,4
Mauvais
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Grottenschlechter Service
Grottenschlechter Service
Ein Finanzberater hatte mir vor 2 Jahren die Bank empfohlen.
Ich habe mich nun entschlossen, mein Konto aufzulösen. Dabei fielen bei mir einige Fragen an.
Ich kontaktierte telefonisch den Kundenservice.
Jedes Mal war das Personal dermaßen unfreundlich und patzig und sie gaben einem das Gefühl, sich nicht für meine Fragen zu interessieren.
Der Schriftverkehr ist extrem umständlich und man bekommt nie eine persönliche Antwort.
Ich warte schon lange auf ein Dokument aber ich bekomme nichts.
Wenn man sie aktuell versucht anzurufen, wird einem einen Termin in 5 Tagen vorgeschlagen.
Ich habe noch nie einen solch schlechten Service gesehen.
FINGER WEG!
5 octobre 2023
Avis spontané
Réponse de Fondsdepot Bank
Hallo Marius M,
vielen Dank für Ihre Bewertung. Wir können Ihren Unmut gut verstehen. In der Regel ist eine Depotauflösung kurzfristig möglich. Bitte schildern Sie uns den deatillierten Sachverhalt per Mail an feedbackmanagement@fondsdepotbank.de. Nur so können wir nachvollziehen, was schiefgelaufen ist und Lehren für die Zukunft daraus ziehen.
Vielen Dank und viele Grüße!
Ihre Fondsdepot Bank
100% Rabatt auf Ausgabeaufschlag - top
Große Fondsauswahl mit 100% Rabatt auf den Ausgabeaufschlag (wegen meinem Vermittler fondssupermarkt). Bisher hat auch alles soweit gut geklappt: Aufträge werden schnell ausgeführt und Online-Banking ist nützlich. Erreichbarkeit ist ok - außerdem hiflt mir mein Vermittler fondssupermarkt auch immer weiter. Also alles top!
28 septembre 2023
Avis spontané
Réponse de Fondsdepot Bank
Hallo Mona,
vielen Dank für die hervorragende Bewertung. Wir freuen uns sehr darüber.
Viele Grüße!
Ihre Fondsdepot Bank
Gute Fondsbank!
Der Online-Zugang ist okay, große Fondsauswahl, die meisten Fonds bekomme ich mit 100% Rabatt auf den Ausgabeaufschlag. Kommunikation bei Fragen läuft über FondsSuperMarkt.
26 septembre 2023
Avis spontané
Réponse de Fondsdepot Bank
Hallo Jutti,
vielen Dank für Ihre hervorragende Bewertung! Wir freuen uns sehr.
Viele Grüße
Ihre Fondsdepot Bank
Katastrophe!
Katastrophe!! Mehrmalig gegen Geld neue Zugangsdaten bekommen - immer falsch obwohl es schwarz auf weiß vor mir steht.
So geht es nun seit einem Jahr. Hin und her Geschicke von neuen gebührenpflichtign Passwörtern, die nie akzeptiert werden.
Von der App braucht man gar nicht erst anfangen zu sprechen
20 septembre 2023
Avis spontané
Réponse de Fondsdepot Bank
Hallo Leonie,
vielen Dank für Ihre Rezension. Wir können Ihren Ärger gut verstehen. So ein Login muss einfach und trotzdem sicher funktionieren. Deshalb haben wir uns für den Einsatz der push-TAN-App entschieden. Die push-TAN ist heute allgemeinüblicher Marktstandard.
Mit der Zusendung der Zugangsdaten erhalten Sie auch eine ausführliche, bildhafte Beschreibung, wie die push-TAN-App und das Banking Portal freigeschaltet werden. Ergänzend haben wir umfassende Informationen und Erklärvideos auf unserer Website veröffentlicht: https://www.fondsdepotbank.de/faq/push-tan-app/
Gerne gehen Sie auf Nummer sicher und buchen über unsere Website www.fondsdepotbank.de einen Rückruf zu Ihrem Wunschtermin, um dann die Freischaltung der push-TAN-App bzw. des Banking Portals gemeinsam mit einer Kollegin am Telefon durchzuführen. Oder Sie nutzen die Chance, den Prozess gemeinsam mit Ihrer Beraterin vor Ort zu durchlaufen.
Senden Sie bitte eine Mail an feedbackmanagement@fondsdepotbank.de und schildern darin detailliert Ihre Erfahrungen. Wir prüfendann, ob wir daraus weitere Verbesserungen für unsere Abläufe ableiten können. Vielen Dank!
Viele Grüße
Ihre Fondsdepot Bank
Finanzen im Überblick
24 août 2023
Avis spontané
Réponse de Fondsdepot Bank
Hallo Sonja Kraus,
vielen Dank für die gute Bewertung.
Viele Grüße
Ihre Fondsdepot Bank
Ich rate jedem ab bei diesem…
Ich rate jedem ab bei diesem Unternehmen ein Depot zu eröffnen. Habe es damals über einen Finanzberater eröffnet und da fingen die Probleme schon an.
Aktuell versuche ich mein Depot aufzulösen ein Ding der unmöglichkeit besonders wenn man die Wertpapiere übertragen lassen möchte. Berater hilft einem null, die Service Hotline ist dauerhaft überlastet und legt einfach auf. Einen Rückruf habe ich auch 6 Tage später nicht erhalten... Unterirdisch! Eigentlich genug Gründe da, um es der BaFin zu melden, dass solche Finanzinstitute mal lernen das man so nicht mit Kunden und deren Geld umgehen kann. Die Chatfunktion ist ja schön, allerdings landet man über die Website der Fondsdepotbank auf den Chat der ALV, was nicht gesagt wird, weshalb die Mitarbeiter dort maximal nicht helfen können und man ein Gespräch führt wo keiner etwas von dem anderen versteht...
Nachtrag: Der Chat wird über ihre Homepage erreicht. Die Mitarbeiterin sagt mir sie würde für die ALV arbeiten und nicht für die Fondsdepotbank. Ein Rückruf habe ich immernoch nicht erhalten auch auf mein eröffnetes Ticket erhält man keine Antwort.
1 août 2023
Avis spontané
Réponse de Fondsdepot Bank
Hallo NF,
vielen Dank für Ihre Bewertung. In der Regel wird erfolgt eine Depotschließung in wenigen Stunden - auch, wenn vorher ein Depotübertrag zu einer anderen depotführenden Stelle stattfinden soll. Voraussetzung dafür ist, dass alle Aufträge vollständig und korrekt eingereicht wurden, so dass keine Nachforderungen gestellt werden müssen. In solchen Fällen verlängert sich der Prozess natürlich.
Sind im Depot Fonds in Abwicklung, kann es allerdings auch Jahre dauern, bis das Depot aufgelöst werden kann. Dies liegt aber nicht an der Fondsdepot Bank sondern an regulatorischen Vorgaben. Bitte wenden Sie sich in solchen Fällen an Ihren persönlichen Berater, bei dem Sie das Depot eröffnet haben. Er berät Sie gerne, was in diesen Fällen machbar ist.
Unsere Website verfügt über keinerlei Überleitungen zu einem Chat der AVL. Bitte teilen Sie uns gerne den Link mit, an welcher Stelle Sie übergeleitet wurden, damit wir dies erneut prüfen können. So können wir den beschriebenen Fall leider nicht nachstellen.
Viele Grüße
Ihre Fondsdepot Bank
Absolut der letzte Laden
Absolut der letzte Laden . Kein Kotakt möglich , auch ausserhalb der angeblichen Spitzenzeiten . Finger weg
3 août 2023
Avis spontané
Réponse de Fondsdepot Bank
Hallo Stefan S.,
vielen Dank für Ihre Bewertung. Es gibt viele Wege, sich direkt mit uns auszutauschen: telefonisch, per E-Mail, über die Social Media Kanäle, per Fax oder über Ihren persönlichen Berater, der Sie in Ihren finanziellen Angelegenheiten vor Ort berät.
Beliebt ist auch unser Rückrufservice, den Sie auf unserer Website www.fondsdepotbank.de finden. Hier können Sie sich eine Zeit aussuchen, zu der wir Sie verlässlich unter der gewünschten Telefonnummer anrufen. Testen Sie es gerne nächstes Mal.
Nicht immer schaffen wir alle E-Mails taggleich zu bearbeiten. Aber es geht auch keine verloren. Wir arbeiten diese verlässlich ab. Dafür erhalten Sie zur Bestätigung eine Vorgangsnummer zugeschickt. Danach brauchen Sie nichts mehr zu unternehmen. Wir kommen auf Sie zu, wenn wir Ihre Anfrage recherchiert haben und beantworten. Bis dahin bitten wir um etwas Geduld.
Viele Grüße
Ihre Fondsdepot Bank
Ich versuche seit Tagen die Bank zu…
Ich versuche seit Tagen die Bank zu erreichen. Letzte Woche nur in der Warteschleife. Dann eine Mail geschrieben und zwei automatische Antworten erhalten. Die erste als Bestaetigung und die zweite mit dem Hinweis, das es fuer sensible nur per Post geht. Hatte aber meine Telefonnummer angegeben. Diese Woche nur eine Ansage mit dem Hinweis das auch ein Rueckruf moeglich ist - leider kein Rueckruf. Seit gestern kommt sofort eine Bandansage, dass scheinbar zu jeder Zeit alle Mitarbeiter beschaeftigt sind und es wird aufgelegt. Habt ihr Probleme mit der Technik oder muss ich mir Sorgen machen. Eine gute Bank sollte nicht so arbeiten!
8 juin 2023
Avis spontané
Réponse de Fondsdepot Bank
Hallo Klaus Neuner,
vielen Dank für Ihre Bewertung. Die Kolleginnen und Kollegen aus unserem Contact Center sind wochentags von 8.00 bis 20.00 Uhr für Sie da. Zu Spitzenzeiten kann es vorkommen, dass wir Ihren Anruf nicht gleich entgegen nehmen können. Dafür bitten wir um Ihre Verständnis. Alternativ können Sie über unsere Homepage www.fondsdepotbank.de einen verbindlichen Rückruf buchen, zu einer Zeit, die Sie sich aussuchen können.
Der Versand einer automatischen Mail mit Vorgangsnummer erfolgt unmittelbar nach Eingang Ihrer E-Mail bei uns. So haben Sie sofort die Bestätigung, dass diese bei uns eingegangen ist und Sie sich um nichts mehr kümmern müssen. Sobald Ihre E-Mail bearbeitet wurde, kommen wir wieder auf Sie zu. Je nach Rechercheaufwand und E-Mailaufkommen kann die Beantwortung einige Zeit in Anspruch nehmen. Da E-Mails nicht die höchsten Anforderungen an den Datenschutz erfüllen, empfiehlt es sich tatsächlich manchmal den Postweg zu nutzen.
Sie können gerne auch jederzeit Ihren persönlichen Berater vor Ort fragen, der Ihr Fondsdepot bei uns betreut. Er hilft Ihnen ebenfalls gerne weiter.
Viele Grüße
Ihre Fondsdepot Bank
Noch nie so eine schlechte Depotbank gehabt. Finger weg!
Nehmen seit über 2 Jahren meine Kündigung des Depots nicht entgegen und berechnen weiterhin Depotführungsentgelt. Jetzt schreiben Sie mit einem Anwalt und wollen 28€ einklagen für die Jahre nach meiner Kündigung. Sie müssten einfach das Depot schliessen wozu sie sich nach mehrmaligen Mails weigern. Sehr ärgerliches und dubioses Verhalten. Nie wieder!
26 mai 2023
Avis spontané
Réponse de Fondsdepot Bank
Hallo Moehre,
vielen Dank für Ihre Bewertung hier bei Trustpilot. Diese gibt uns die Gelegenheit, Ihnen das Thema "Kündigung" transparenter darzustellen.
Depotkündigungen sind bei uns jederzeit und in der Regel ohne Einhaltung einer Kündigungsfrist möglich. Weitere Infos hierzu finden Sie in unseren AGB unter: https://www.fondsdepotbank.de/agb/
Die Depotauflösung erfolgt nach Kündigung durch den Depotinhaber in der Regel zeitnah. Es sei denn, in Ihrem Depot befinden sich Fonds in Abwicklung; dann kann es unter Umständen Jahre dauern, bis der Fonds vollständig abgewickelt ist. So lange wird dann auch Ihr Depot weitergeführt. Dies liegt aber nicht in unserem Ermessen. In solchen Fällen fragen Sie am besten Ihren Berater, bei dem Sie Ihr Depot eröffnet haben oder der Ihnen die Fonds empfohlen hat, was Sie tun können.
Gerne senden Sie uns eine E-Mail an feedbackmanagement@fondsdepotbank.de und wir prüfen, was in Ihrem Fall ursächlich ist für eine eventuelle Verzögerung.
Viele Grüße
Ihre Fondsdepot Bank
Katastrophaler Umgang mit Kunden
Katastrophaler Umgang mit Kunden
Tel. nur Warteschleifen, egal um welche Uhrzeit man es versucht. Per Mail - nur autom. generierte Antworten und selbst auf zigfache Mahnungen erhält man nur ausweichende zeitschindende Meldungen.
Erst nach Anrufe auf NebenTel.Nr. Mitarbeiter aus anderen Abteilungen angesprochen wurden und
die Anfrage weitergaben, kam der Stein ins rollen.
Die Abwicklung des Abwicklungsdepots hat unter ständiger Anmahnung von uns 4 Monate gedauert.
Vorwiegend verursacht durch Nachforderung fehlender Einzelinformationen die tröpfchenweise von FDB gefragt kamen ... und immer erst auf Nachfrage weswegen noch nicht abgeschlossen wird, wurde wieder das nächste fehlende Stückchen angefordert.
( absolut unprofessionell ! )
Das reinste PingPong-Spiel.
5 avril 2023
Avis spontané
Réponse de Fondsdepot Bank
Hallo Ghorab OldOwlToni,
vielen Dank für Ihre Bewertung. Die Kolleginnen und Kollegen aus unserem Contact Center sind wochentags von 8.00 bis 20.00 Uhr für Sie da. Zu Spitzenzeiten kann es vorkommen, dass wir Ihren Anruf nicht gleich entgegen nehmen können. Dafür bitten wir um Ihre Verständnis. Alternativ können Sie über unsere Homepage www.fondsdepotbank.de einen verbindlichen Rückruf buchen, zu einer Zeit, die Sie sich aussuchen können.
Der Versand einer automatischen Mail mit Vorgangsnummer erfolgt unmittelbar nach Eingang Ihrer E-Mail bei uns. So haben Sie sofort die Bestätigung, dass diese bei uns eingegangen ist und Sie sich um nichts mehr kümmern müssen. Sobald Ihre E-Mail bearbeitet wurde, kommen wir wieder auf Sie zu. Je nach Rechercheaufwand und E-Mailaufkommen kann die Beantwortung einige Zeit in Anspruch nehmen.
Bei der Bearbeitung von Nachlässen müssen wir zu Ihrer Sicherheit erhöhte regulatorische Anforderungen einhalten. Die Vorlage von bestimmten Dokumenten gehört dazu. Nur wenn alles vollständig vorliegt, dürfen wir das Nachlassdepot auflösen bzw. übertragen. In Sachen Nachlassdepot berät Sie gerne Ihr Anlageberater vor Ort bzw. der Anlageberater des Nachlassgebers.
Viele Grüße
Ihre Fondsdepot Bank
Nach einer Beschwerde ging alles reibungslos. Die Mitarbeiterin war sehr kompetent und hilfsbereit. Nun konnte ich endlich wieder auf meine Konten und Daten Zugriff nehmen.
Die Fondsdepot Bank ist ein Schandfleck im Deutschen Bankensektor. So etwas unfähiges habe ich noch nie bei einer Bank erlebt. Ständig gibt es Probleme bezüglich des
TAN - Verfahren. Das Problem der Bank mitgeteilt, bekommt man keinerlei Abhilfemöglichkeiten, man setzt sich nicht mit dem Kunden in Verbindung, schlichtweg man ignoriert den Kunden einfach, so unter dem Motto, soll doch sehehn wie er klar kommt. Da ich zu 100 % Gehörlos bin, bin ich eben auf die Kommunikation per E-Mail angewiesen. Da mir die nun das unfähige Verhalten reicht, werde ich nun Wege einer Beschwerde bei der Bankanaufsicht einreichen. Man kann nur froh sein, dass es wirklich noch gute Banken gibt denen man das Vertrauen schenken kann. Finger weg von dieser Bank.
12 mai 2023
Avis spontané
Réponse de Fondsdepot Bank
Hallo Jürgen Heide,
vielen Dank für Ihre Bewertung. Uns sind keine grundsätzlichen Probleme in Bezug auf unsere P-TAN App bekannt - auch gab es in den vergangenen Monaten keinerlei Störungen im Betrieb. Gibt es dennoch ein Problem, so bitten wir um Meldung per Mail an info@fondsdepotbank.de.
Sie haben uns Ihr Problem per E-Mail geschildert? Dann erhalten Sie unmittelbar eine Vorgangsnummer als Eingangsbestätigung ihrer E-Mail von uns zugeschickt. Danach kann es, je nach Anfrageaufkommen und Komplexität Ihrer Anfrage einige Tage dauern, bis Sie eine Antwort erhalten. Wir bitten Sie daher um Geduld.
Möchten Sie Ihren Account entsperren oder neue Zugangsdaten anfordern, können Sie dies direkt auf der Startseite des Banking Portals tun. Hier finden Sie auch aktuelle Hinweise, z.B. zu Updates unserer App und damit verbundene Anforderungen an die Aktualität Ihres Handybetriebssystems.
Wir arbeiten immer daran, unseren Service für unsere Depotinhaber und Vertriebspartner zu verbessern und wollen einen reibungslosen Betrieb unserer Systeme gewährleisten. Dieses Engagement wurde in den letzte Jahren, wie auch in diesem Jahr, mit diversen Auszeichnungen belohnt. Zum Beispiel mit der Auszeichnung als "Digital Champion 2023" von FOCUS MONEY.
Ihre Probleme konnten zwischenzeitlich noch nicht gelöst werden? Dann senden Sie bitte eine E-Mail an Feedbackmanagement@fondsdepotbank.de. Wir prüfen dann den Stand des Vorgangs für Sie.
Viele Grüße
Ihre Fondsdepot Bank
Keine Kommunikation möglich!
Eine Kommunikation mit der Bank ist quasi unmöglich. Außer einer automatisch generierten Antwortmail gibt es schon zum zweiten Mal keinerlei Reaktion auf eine Anfrage.
Für ein Online-Finanz-Dienstleistler ist das ein absolutes No-Go und unentschuldbar! Da nutzen dann auch keine Antworten auf schlechte Bewertungen - die Zeit hätte man lieber in die Beantwortung der Anfragen gesteckt.
1 mai 2023
Avis spontané
Réponse de Fondsdepot Bank
Hallo Peter,
vielen Dank für Ihre Bewertung. Es gibt viele Wege, sich direkt mit uns auszutauschen: telefonisch, per E-Mail, über die Social Media Kanäle, per Fax oder über Ihren persönlichen Berater, der Sie in Ihren finanziellen Angelegenheiten vor Ort berät.
Beliebt ist auch unser Rückrufservice, den Sie auf unserer Website www.fondsdepotbank.de finden. Hier können Sie sich eine Zeit aussuchen, zu der wir Sie verlässlich unter der gewünschten Telefonnummer anrufen. Testen Sie es gerne nächstes Mal.
Nicht immer schaffen wir alle E-Mails taggleich zu bearbeiten. Aber es geht auch keine verloren. Wir arbeiten diese verlässlich ab. Dafür erhalten Sie zur Bestätigung eine Vorgangsnummer zugeschickt. Danach brauchen Sie nichts mehr zu unternehmen. Wir kommen auf Sie zu, wenn wir Ihre Anfrage recherchiert haben und beantworten. Bis dahin bitten wir um etwas Geduld.
Viele Grüße
Ihre Fondsdepot Bank
Keine Bearbeitung eines Freistellungsauftrages
Nach Änderung des Freistellungsauftrages Mitte März 2023 ! und sofortiger Zusendung des unterschriebenen Formulars an aufgedruckte Adresse wurde nach telefonischer Nachfrage kein Eingang des Schreibens bestätigt. Also das Ganze ein zweites Mal hingeschickt, bis heute immer noch keine Reaktion und Bearbeitung des Auftrages, eine Anfrage mit Fallnummer ist nun auch schon drei Wochen her, keine Bearbeitung, ausser einer automatisierten Vertröstung wegen Überlastung. Das hat nichts mit Service einer Bank zu tun, nicht mehr empfehlenswert !
7 mai 2023
Avis spontané
Réponse de Fondsdepot Bank
Hallo Thomas Schubert,
vielen Dank für Ihre Bewertung. Sicher ist die Änderung Ihres Freistellungsauftrags nicht ideal gelaufen. Erst kommt Ihre Post bei uns nicht an und dann dauert die Bearbeitung einige Zeit. Das tut uns leid. Selbstverständlich werden Sie zu Ihrer Fallnummer die gewünschte Bestätigung erhalten.
Damit Depotinhaber selber ihren Freistellungsauftrag ohne Wartezeit direkt ändern können, haben wir im Jahr 2021 neue Self-Services im Banking Portal eingeführt. U.a. kann jetzt der Freistellungsauftrag selber geändert werden. Unmittelbar nach Freigabe des Änderungsauftrags mittels pTAN bekommt der Depotinhaber den neuen Freistellungsbetrag im Banking Portal angezeigt. Probieren Sie das gerne selber aus und nutzen unser Banking Portal. Ihr Berater vor Ort unterstützt Sie gerne bei der Einführung.
Viele Grüße
Ihre Fondsdepot Bank
Katastrophe !!
Katastrophe !!! Berechtigte Beschwerde wurde wochenlang nicht beantwortet. Telefonisch nur Warteschleife ( 50 Minuten !!!! ) ohne pers. Kontakt.
Ich kann von dieser Fondsbank nur warnen.
5 mai 2023
Avis spontané
Réponse de Fondsdepot Bank
Hallo Roger Mohr,
vielen Dank für Ihre Bewertung. Bei uns wird jede Beschwerde ernst genommen und beantwortet. Die Rückmeldung kann mal einige Zeit dauern. Denn wir recherchieren gewissenhaft und gründlich, was passiert ist. Dies ist nicht immer ganz einfach aber notwendig, um sicherzustellen, dass Fehler nicht wieder auftreten. Wir bitten Sie daher um etwas Geduld, bis wir uns bei Ihnen melden.
Über www.fondsdepotbank.de können Sie einen Rückruf anfordern, zu einem Zeitpunkt, den Sie sich aussuchen können - ganz ohne Wartezeit. Nutzen Sie auch gerne die Möglichkeit, Ihren Berater vor Ort anzusprechen. Er ist gerade bei Fragen rund um die Geldanlage Ihr erster Ansprechpartner.
Täglich führen wir eine Vielzahl von Depoteröffnungen, Transaktionen und Änderungen durch. Dabei liegt unsere Reklamationsrate weit unter 1% p.a. Weiterhin kontaktieren uns täglich über 2.200 Kunden und Berater per Telefon und E-MailAllein an diesen Zahlen ist erkennbar, dass die Anzahl von derzeit 107 Bewertung, davon auch viele sehr gute, gesammelt über viele Jahre bei Trustpilot in keinem Verhältnis zu unserem Tagesgeschäft stehen.
Wir würden uns sehr freuen, Ihren Eindruck von uns korrigieren zu können. Geben Sie uns die Chance dazu.
Viele Grüße
Ihre Fondsdepot Bank
Bei Problemen mit der Elektronikbanking…
Bei Problemen mit der Elektronikbanking (pushTAN-verfahren) ist die Bank, obwohl es sich um Termingeschäfte handelt weder telefonisch noch per E-Mail erreichbar. Mehrere E-Mails wurden nicht beantwortet. Man kann die Fondsdepotbank leider nicht empfehlen. Finger weg. Habe alle Verbindungen aufgelöst!!
30 avril 2023
Avis spontané
Réponse de Fondsdepot Bank
Hallo Kurt Hinger,
vielen Dank für Ihre Bewertung. Sollten Sie Ihre Zugangsdaten vergessen haben oder sich gesperrt haben, können Sie den Zugang zum Banking Portal selber wieder freischalten lassen bzw. neue Zugangsdaten anfordern. Informationen dazu finden Sie direkt auf der Startseite unseres Banking Portals: https://finanzportal.fondsdepotbank.de/fdb/abaxx-?$part=Welcome.content.login
Einen persönlichen Rückruf zu einem für Sie passenden Termin können Sie über die Rückruffunktion auf unserer Website www.fondsdepotbank.de anfordern.
Selbstverständlich werden von uns auch alle E-Mails beantwortet. Sie erhalten sofort nach Eingang der E-Mail bei uns eine Bearbeitungsnummer zugeschickt, die Ihnen anzeigt, dass Ihre E-Mail bei uns eingegangen ist. Sie brauchen dann nichts mehr tun. Wir kommen auf Sie zu, sobald Ihre E-Mail bearbeitet wurde.
Termingeschäfte werden von uns nicht angeboten. Wir fokussieren uns auf den Handel und die Aufbewahrung von Fondsanteilen. Fragen hierzu beantwortet Ihnen gerne Ihr persönlicher Berater, er Sie in finanziellen Angelegenheiten berät.
Viele Grüße
Ihre Fondsdepot Bank
Fehler seit Update auf Version 1.4.14 (Android)
Seit dem Update auf die aktuelle Version 1.4.14 ist es nicht mehr möglich die PushTan App zu starten.
Auch läßt sich kein ein Zweitgerätes anmelden.
Die Servicenummer ist nur für Freunde der Warteschleifenmusik und auf Mails wird nicht geantwortet.
4 avril 2023
Avis spontané
Réponse de Fondsdepot Bank
Hallo Franziska Jachmann,
vielen Dank für Ihre Bewertung. Wir haben mit dem Update der pTAN-App der Fondsdepot Bank im März 2023 lediglich die Freigabe der TAN vereinfacht. Es ist auch weiterhin möglich, bis zu fünf Zweitgeräte anzumelden.
Grundsätzlich ist uns nicht bekannt, dass es mit dem Update bei Nutzern zu vermehrten Problemen gekommen ist. Bitte schreiben Sie uns doch konkrete Infos (Welches Gerät nutzen Sie? Welche Androidversion haben Sie? Wie lief der Updatevorgang?) an feedbackmanagement@fondsdepotbank.de, damit wir Nachforschungen anstellen können.
Weitere Infos finden Sie unter https://www.fondsdepotbank.de/service/faq/push-tan-app/
Sollte die Wartezeit in unserem ServiceCenter einmal zu lang erscheinen, nutzen Sie gerne unseren Rückrufservice auf unserer Website www.fondsdepotbank.de. Dort können Sie sich eine Zeit aussuchen, die in Ihre Planungen passt und wir rufen Sie verbindlich zurück.
Vielen Dank und viele Grüße
Ihre Fondsdepot Bank
Völlig fehlende Kommunikation
Da ich mich seit fast zwei Monaten nicht mehr mit meiner Pin an P-TAN anmelden kann und somit keine Transaktionen mehr durchfüren kann, habe ich Anfang Februar versucht mit der Hotline Kontakt aufzunehmen.... Leider ohne Erfolg. Dann mehrere Versuche ab Mitte Februar per Mail. Außer einer Standartrückmeldung habe ich nichts erhalten. Selbst auf eine Vorstandbeschwerde vor zwei Wochen folgt keine Reaktion. So geht man nicht mit Kunden um....
Geworben wird auf der Startseite mit:
beste Erreichbarkeit und Servicequalität
Mitarbeiter mit hohem Abwicklungs-Know-how und langjähriger Erfahrung
Montag bis Freitag von 08:00 bis 20:00 Uhr für Sie erreichbar; außer an Feiertagen
Stimmt so leider nicht.
21 mars 2023
Avis spontané
Réponse de Fondsdepot Bank
Hallo Röckl.G,
vielen Dank für Ihre Bewertung. Wir können Ihren Ärger gut nachvollziehen. Wenn die PIN für das PTAN-Verfahren nicht funktioniert, ist das frustrierend. Damit Sie schnellstmöglich wieder in Ihrem Fondsdepot Online aktiv werden können, finden Sie den schnellsten Weg zur neuen PIN oder zur Entsperrung des Banking Portals gleich auf der Login-Seite des Banking-Portals verlinkt: https://finanzportal.fondsdepotbank.de/fdb/abaxx-?$part=Welcome.content.login
Sie wollten lieber persönlich mit einem Mitarbeitenden im Service Center sprechen und konnten uns nicht gleich erreichen? Dass tut uns leid. In Spitzenzeiten kann es einmal vorkommen, dass längere Wartezeiten in der Service-Line vorkommen. Nutzen Sie gerne unseren Rückrufservice auf unserer Website www.fondsdepotbank.de und suchen sich eine Rückrufzeit aus, die Ihnen passt und das Warten erspart. An weiteren Maßnahmen zur Optimierung unserer Services arbeiten wir permanent. Dieses Engagament wurde deshalb u.a. auch mit dem Siegel "Beliebteste Bank 2023" von FOCUS Money ausgezeichnet.
Nach Versand einer E-Mail an uns erhalten Sie umgehend eine Bearbeitungsnummer. Wir nehmen dann automatisch zu Ihnen Kontakt auf und beantworten Ihnen Ihre Fragen bzw. übersenden Ihnen neue Zugangsdaten. Weitere Infos hierzu finden Sie in unseren FAQ: https://www.fondsdepotbank.de/service/faq/
Jedes Kundenfeedback wird bei uns ernst genommen - nicht nur Beschwerden an die Geschäftsleitung. Die Beantwortung kann allerdings einige Tage dauern, da wir den Sachverhalt individuell recherchieren, nachvollziehen und erklären möchten.
Wir hoffen diese Infos helfen Ihnen weiter, sofern wir Ihre Anfrage zwischenzeitlich noch nicht auf anderem Wege individuell beantwortet haben.
Viele Grüße
Ihre Fondsdepot Bank
Bisher war ich zufrieden...
Bisher war ich zufrieden. Ich habe inzwischen den dritten VL-Vertrag laufen.
Nicht zufrieden bin ich über die Tatsache, dass sich die Font-Depotbank ein Depot doppelt bezahlen lässt (für Online-Depot werden 30 €/Jahr und für VL dennoch weitere 12 €/Jahr fällig, obwohl alles unter einer Depotnummer geführt wird!) und ich für eine verzögerte Depotübertragung im Januar für 3 Wochen die volle Jahresgebühr von 30 € zahlen muss und auf EMails gar nicht reagiert wird.
Ist dieser VL abgelaufen, werden auch diese Anteile übertragen und der nächste VL-Vertag läuft dann woanders.
11 mars 2023
Avis spontané
Réponse de Fondsdepot Bank
Hallo W. Bu.,
vielen Dank für Ihre Bewertung.
Bei uns zahlen Sie für kein Fondsdepot doppeltes Entgelt!
Gerne stellen wir Ihnen die Preisgestaltung, die Ihnen vor Vertragsabschluss von Ihrem persönlichen Berater transparent gemacht wurde und die Sie auch auf unserer Website www.fondsdepotbank.de einsehen können, noch einmal dar:
1. Gemäß Preis- und Leistungsverzeichnis vom 1. Januar 2022 zahlen Sie für ein Fondsdepot Online 30,00 EUR jährlich, ohne Transaktionsentgelt bei reiner Online-Nutzung. In diesem Fondsdepot Online können Sie jederzeit freie Fondsanteile kaufen, verkaufen oder tauschen.
2. Für die Vertragslaufzeit im Rahmen eines vermögenswirksamen Sparvertrages (auch „VL-Ver-
trag“ genannt) zahlen Sie ein einmaliges Entgelt von 84 EUR,
das nach Ablauf der Sperrfrist oder im Falle einer vorzeitigen Verfügung über
den im Rahmen dieses VL-Vertrages erworbenen Bestandes fällig wird.
3. Fondsdepot Online und VL-Vertrag können unabhängig voneinander abgeschlossen werden.
Selbstverständlich wird jede eingehende E-Mail von uns beantwortet. Sie erhalten unmittelbar nach E-Maileingang von uns eine Bearbeitungsnummer zugeschickt. Erhalten Sie diese Nummer, brauchen Sie nichts weiter zu unternehmen - wir kommen im Rahmen der Bearbeitung auf Sie zu.
Haben Sie weitere Fragen zur Preisgestaltung? Wenden Sie sich gerne an Ihren persönlichen Berater vor Ort, der Ihnen bei der Depoteröffnung zur Seite stand. Wir hoffen Sie gemeinsam davon zu überzeugen, dass Sie auch mit dem nachfolgenden VL-Sparvertrag wieder bei uns richtig sind.
Viele Grüße
Ihre Fondsdepot Bank
Zocken bei Gebühren ab
Zocken bei Gebühren ab. User Interface ist schlecht. Service ist mies.
23 février 2023
Avis spontané
Réponse de Fondsdepot Bank
Hallo Ken Black,
vielen Dank für Ihre Bewertung. Diese können wir ehrlicherweise nicht nachvollziehen.
Unser Fondsdepot Online gibt es bereits für 30,00 EUR jährlich ohne Transaktionsentgelt bei reiner Online-Nutzung. Für Minderjährige ist dieses Fondsdepot Online sogar kostenfrei bei reiner Online-Nutzung. Damit bieten wir im Branchenvergleich eines der günstigsten Depotmodelle am Markt.
Auch den Hinweis zu unserem User Interface verstehen wir nicht. Wir wurden u.a. für unser nutzerfreundliches Banking Portal und unsere digitalen Prozesse fünf Mal hintereinander von Focus MONEY als Digital Champion ausgezeichnet.
Wir arbeiten permanent daran, uns im Sinne unserer Vertriebspartner und Depotinhaber zu optimieren. Gerne senden Sie uns daher Ihre ausführliche konstruktive Kritik an feedbackmanagement@fondsdepotbank.de. Vielen Dank!
Viele Grüße
Ihre Fondsdepot Bank
Schrecklicher Service, keine Rückmeldungen
Schrecklicher Service, Anfragen werden teilweise monatelang ignoriert und Vertragsstände werden dem Makler einfach nicht mitgeteilt. Aus meinem Team wird NIE WIEDER mit der Fondsdepotbank zusammen gearbeitet.
22 février 2023
Avis spontané
Réponse de Fondsdepot Bank
Hallo Thies J. Brötje,
vielen Dank für Ihre Bewertung. Gerne möchten wir erfahren, was schiefgelaufen ist und Sie zu dieser negativen Bewertung veranlasst hat.
Bei uns wird grundsätzlich niemand ignoriert und jeder Auftrag wird gemäß AGB innerhalb des vereinbarten Zeitraums bearbeitet.
Bitte senden Sie uns weitere Infos an feedbackmanagement@fondsdepotbank.de, damit wir die Sache aufklären können.
Vielen Dank und viele Grüße
Ihre Fondsdepot Bank
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