Die Bank ist ein reines Drama - nur darauf erpicht, sich das Geld älterer Leute unter den Nagel zu reißen. Hilfsbereitschaft bei einer simplen Anfrage? Fehlanzeige! Mein Vater benötigt dringend eine S... Voir plus
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Am 24.11.2023 alle Unterlagen für die Auflösung des Depots meines verstorbenen Bruders versendet. Mittlerweile schon zwei Mal mit dem Telefonservice telefoniert und vertröstet worden. Bisher nichts... Voir plus
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Fondsdepotbank ist genau das richtige für diejenigen die Aufgrund von Feinstaub ihr Geld nicht zuhause im Ofen verbrennen möcht. Ich habe vor Jahren einem Vermögensberater tatsächlich geglaubt das d... Voir plus
Ich kann mich den vorherigen Meinungen nur anschließen. Keinerlei Erreichbarkeit, egal ob Brief per Einschreiben, Online Formular, etc., Es erfolgt seit mehreren Wochen keinerlei Rückmeldung. Habe de... Voir plus
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Die Fondsdepot Bank ist eine der führenden Fondsplattformen in Deutschland und stellt das größte Haftungsdach für vertraglich gebundene Vermittler. Bankenunabhängig aufgestellt, betreut die Fondsdepot Bank über 180 Vertriebspartner, Vertriebsorganisationen von Versicherungen und Banken sowie Kapitalverwaltungsgesellschaften. Rund eine Million Investmentdepots mit einem Volumen von circa 64 Milliarden Euro Assets under Administration werden von ihr verwaltet (Stand: 1. Januar 2022). Neben den Prozessen um die Depotführung unterstützt die Fondsdepot Bank auch bei Vermittlung von und Beratung zu Investmentanteilen und Vermögensverwaltungsprodukten. Die Fondsdepot Bank gehört zu FNZ, einem der weltweit führenden WealthTech Plattformen.
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1,4
Mauvais
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Kundenservice Fremdwort
Kann den 1 Stern Bewertungen nur zustimmen. Absolut keine Erreichbarkeit, seit über einem Monat nicht. Wenn mein Anliegen wenigstens ein kompliziertes Thema wäre, würde ich es verstehen. Ich möchte aber lediglich neue Zugangsdaten, mehr nicht.
12 janvier 2022
Avis spontané
Réponse de Fondsdepot Bank
Hallo Jax,
vielen Dank für Ihren Kommentar.
Wir arbeiten derzeit an einem Selfservice, der Ihnen über unser Banking Portal die Freischaltung bei Sperrung selber in Echtzeit ermöglichen soll. Es wird allerdings noch etwas Zeit dauern, bis dieser Selfservice verfügbar ist. Bis dahin müssen wir Ihnen die Zugangsdaten auf Ihre Meldung hin erneut zusenden.
Dass Sie uns nicht sofort erreichen konnten, tut uns leid. Es gibt Spitzenzeiten, in denen wir unseren persönlichen Service nicht immer ohne Wartezeit anbieten können - gerade in den letzten Tagen, an denen wir alle Kunden mit umfangreicheren Informationen per Post anschreiben mussten.
Für diese Spitzenzeiten haben wir VirtualQ eingeführt - unsere "Virtuelle Warteschlange", die für Sie das Warten übernimmt und Sie zurückruft, sobald ein Serviceplatz freigeworden ist. Diesen Service können Sie auch über unsere Website www.fondsdepotbank.de in Anspruch nehmen und einen Rückruf anfordern, dort bekommen Sie präzise Auskunft, wann wir Sie zurückrufen oder Sie vereinbaren einen Wunschtermin.
Auf der Website finden Sie auch "SAM" unseren Chatbot, der Ihnen Ihre Fragen vielleicht schon beantworten kann und unsere ausführlichen FAQ (https://www.fondsdepotbank.de/service/faq/).
Zusätzlich steht Ihnen als erster persönlicher Ansprechpartner für Fragen zu Ihrem Depot immer auch Ihr Berater vor Ort zur Verfügung, bei dem Sie Ihr Fondsdepot eröffnet haben.
Bitte beachten Sie, dass wir keine Fondsberatung durchführen und auch keine Empfehlungen aussprechen. In diesen Fällen sind Sie ebenfalls bei Ihrem Berater richtig.
Mit freundlichen Grüßen
Ihre Fondsdepot Bank
Katastrophe -.-
Kann anderen Bewertungen nur zustimmen:
- Erreichbarkeit absolute Katastrophe
- Kundenservice ist ein Fremdword
- sehr kompetent daran Möglichkeiten anzubieten dort Geld einzulagern
- absolut inkompetent darin Möglichkeiten anzubieten dort wieder an sein Geld zu kommen
Interessant das global Player wie die Allianz mit diesem Laden arbeitet, auf der anderen Seite kein Wunder wenn der Laden zur DXC gehört, was ja auch ein global Player ist, der zwar riesig ist, aber im Detail nichts auf die Kette bringt bzw. nur Preisdumping und Gewinnmaximierung betreibt, vermutlich war die Fondsbank mal gut, bevor sie geschluckt wurde...
2 janvier 2022
Avis spontané
Réponse de Fondsdepot Bank
Hallo Hans Dampfmann,
vielen Dank für Ihren Kommentar. Gerne möchten wir besser verstehen, weshalb Sie mit unserem Service so unzufrieden sind. Nur so können wir es für Sie ändern und besser machen.
Da pauschale Äußerungen auf diesem Portal uns dabei nicht helfen, bitten wir Sie um Schilderung Ihrer konkreten Erfahrungen per E-Mail an feedbackmanagement@fondsdepotbank.de.
Wir freuen uns auf den Austausch mit Ihnen!
Viele Grüße
Ihre Fondsdepot Bank
Sehr schlechter Kundenservice
Sehr schlechter Kundenservice - nicht erreichbar
Depotauflösung nur per Post möglich
In anderen Depots kann ich innerhalb von wenigen Sekunden mein Geld rausholen - hier wirkt es so als wäre es Absicht, damit kein Geld ausgezahlt werden muss ...
29 décembre 2021
Avis spontané
Réponse de Fondsdepot Bank
Hallo Lukas K.,
es tut uns leid, dass Sie uns nicht sofort erreichen konnten. Es gibt Spitzenzeiten, in denen wir unseren persönlichen Service nicht immer ohne Wartezeit anbieten können - gerade in den letzten Tagen, an denen wir alle Kunden mit umfangreicheren Informationen per Post anschreiben mussten.
Für diese Spitzenzeiten haben wir VirtualQ eingeführt - unsere "Virtuelle Warteschlange", die für Sie das Warten übernimmt und Sie zurückruft, sobald ein Serviceplatz freigeworden ist. Diesen Service können Sie auch über unsere Website www.fondsdepotbank.de in Anspruch nehmen und einen Rückruf anfordern, dort bekommen Sie präzise Auskunft, wann wir Sie zurückrufen oder Sie suchen sich selber einen freien Rükruftermin aus.
Auf der Website finden Sie auch "SAM" unseren Chatbot, der Ihnen Ihre Fragen vielleicht schon beantworten kann und unsere ausführlichen FAQ (https://www.fondsdepotbank.de/service/faq/).
Zusätzlich steht Ihnen als erster persönlicher Ansprechpartner für Fragen zu Ihrem Depot immer auch Ihr Berater vor Ort zur Verfügung, bei dem Sie Ihr Fondsdepot eröffnet haben.
Bitte beachten Sie, dass wir keine Fondsberatung durchführen und auch keine Empfehlungen aussprechen. In diesen Fällen sind Sie ebenfalls bei Ihrem Berater richtig. Mit diesem sollten Sie auch besprechen, ob eine Depotauflösung für Sie wirklich Sinn macht und welche Alternativen zur Geldanlage es für Sie gibt.
Mit freundlichen Grüßen
Ihre Fondsdepot Bank
Leider sehr schlechte Erfahrungen
Leider sehr schlechte Erfahrungen, Erreichbarkeit schlecht, wenn man durchkommt, wird man mehrfach genötigt, die Zustimmung zur Aufzeichnung des Gespräches zu geben. Wenn nicht, ist der Anruf sinnlos. Geht bei anderen Firmen auch anders. Man benötigt noch eine PIN, wenn man sich für SMS Verfahren anmelden möchte, nach einer Eingabe angeblich 3 Mal falsch eingegeben, man muss per Brief (!!! willkommen im 21. Jh) eine neue TAN beantragen, um auf SMS Ummeldung umzusteigen. Gehts noch? Es gibt bestimmt Depots, welche das sehr viel besser können. Mist, zum Kündigen muss ich ja wieder einen Brief schreiben ....... aber das ist es mir einmal wert.
22 décembre 2021
Avis spontané
Réponse de Fondsdepot Bank
Hallo Frank R, vielen Dank für Ihren Kommentar. Wir arbeiten stetig daran unsere Services und Leistungen zu verbessern und sind sind Ihnen daher für Ihre Anregungen sehr dankbar.
Regulatorische Vorgaben zwingen uns zur Aufzeichnung von Telefonaten. Da können wir nicht anders handeln. Wir bitten Sie daher für dieses Vorgehen um Ihr Verständnis.
Die Sicherheit unseres Banking Portals ist uns und unseren Kunden sehr wichtig, deshalb achten wir mit dem PIN-Versand darauf, dass sich niemand Unregistriertes das pushTAN-Verfahren selber freischalten kann. Dafür müssen wir leider die Versandlaufzeit in Kauf nehmen.
Das nach einer Sperrung des Accounts durch dreimalige Falscheingabe eine authentifizierte Freigabe selber durchgeführt werden kann, ohne auf den Brief mit neuen Zugangsdaten zu warten, wird gerade von uns erarbeitet und bald als Selfservice zur Verfügung stehen.
Gerne nehmen wir weitere Anregungen von Ihnen unter feedbackmanagement@fondsdepotbank.de entgegen und hoffen, Sie auch weiterhin zu unseren Kunden zählen zu dürfen.
Viele Grüße
Ihre Fondsdepot Bank
Absolut unzureichende Erreichbarkeit
Absolut unzureichende Erreichbarkeit, weder per Telefon (Do, Fr letzter Woche und heute jeweils 45 Min in der Warteschleife), noch per Mail. Begründung immer: hohe Servicenachfrage. Mail ist nach 4 Tagen immer noch nicht beantwortet. Sehr schlechte Reaktion wenn es um terminlich anspruchsvolle Informationen geht. Die Überlegung, das Depot zu kündigen, drängt sich definitiv auf.
20 décembre 2021
Avis spontané
Réponse de Fondsdepot Bank
Hallo Roger Spnk,
es tut uns leid, dass Sie uns nicht sofort erreichen konnten. Es gibt Spitzenzeiten, in denen wir unseren persönlichen Service nicht immer ohne Wartezeit anbieten können - gerade in den letzten Tagen, an denen wir alle Kunden mit umfangreicheren Informationen per Post anschreiben mussten.
Für diese Spitzenzeiten haben wir VirtualQ eingeführt - unsere "Virtuelle Warteschlange", die für Sie das Warten übernimmt und Sie zurückruft, sobald ein Serviceplatz freigeworden ist. Diesen Service können Sie auch über unsere Website www.fondsdepotbank.de in Anspruch nehmen und einen Rückruf anfordern, dort bekommen Sie präzise Auskunft, wann wir Sie zurückrufen.
Auf der Website finden Sie auch "SAM" unseren Chatbot, der Ihnen Ihre Fragen vielleicht schon beantworten kann und unsere ausführlichen FAQ (https://www.fondsdepotbank.de/service/faq/).
Zusätzlich steht Ihnen als erster persönlicher Ansprechpartner für Fragen zu Ihrem Depot immer auch Ihr Berater vor Ort zur Verfügung, bei dem Sie Ihr Fondsdepot eröffnet haben.
Bitte beachten Sie, dass wir keine Fondsberatung durchführen und auch keine Empfehlungen aussprechen. In diesen Fällen sind Sie ebenfalls bei Ihrem Berater richtig.
Mit freundlichen Grüßen
Ihre Fondsdepot Bank
Keine Antwort auf Mail Anfragen
Auf telefonische Anweisung habe ich einen formlosen Antrag auf Verlängerung einer Deadline per Mail gestellt, bis zwei Tage nach Ablauf dieser Deadline immer noch keine Antwort erhalten (Antrag erfolgte am selben Tag, an dem die Frist gestellt wurde, also 2 Wochen im Voraus).
16 décembre 2021
Avis spontané
Réponse de Fondsdepot Bank
Hallo Lara Wiegand,
vielen Dank für Ihren Kommentar. Wir können Ihren Ärger verstehen. E-Mails sollten zeitnah beantwortet werden - das ist auch unser Anspruch. In diesem Fall ist wohl leider etwas schief gelaufen. Das tut uns leid.
Sollte Ihr Anliegen zwischenzeitlich noch nicht zu Ihrer Zufriedenheit gelöst worden sein, wenden Sie sich bitte an feedbackmanagement@fondsdepotbank.de, damit wir den Sachverhalt klären können.
Vielen Dank und viele Grüße!
Ihre Fondsdepot Bank
Die Hotline ist seit Tagen nicht zu…
Die Hotline ist seit Tagen nicht zu erreichen. Wenn man es in die Warteschleife schafft, läuft ein endlos Band (gestern 1 h 12 Min und heute nach 46 Min abgebrochen).
Der Wunsch nach einem Rückruf durch die FDB ist zwar hilfreich, erfolgt aber höchstens an den nächsten Tagen und zu ungünstigen Uhrzeiten (ich möchte jetzt meine Bank erreichen? Der Kunde ist doch König!).
15 décembre 2021
Avis spontané
Réponse de Fondsdepot Bank
Hallo Detlef Schnell,
es tut uns leid, dass Sie uns nicht sofort erreichen konnten. Es gibt Spitzenzeiten, in denen wir unseren persönlichen Service nicht immer ohne Wartezeit anbieten können - gerade in den letzten Tagen, an denen wir alle Kunden mit umfangreicheren Informationen per Post anschreiben mussten.
Für diese Spitzenzeiten haben wir VirtualQ eingeführt - unsere "Virtuelle Warteschlange", die für Sie das Warten übernimmt und Sie zurückruft, sobald ein Serviceplatz freigeworden ist. Diesen Service können Sie auch über unsere Website www.fondsdepotbank.de in Anspruch nehmen und einen Rückruf anfordern, dort bekommen Sie präzise Auskunft, wann wir Sie zurückrufen.
Und wir haben Ihren Wunsch umgesetzt: VirtualQ bietet ab sofort eine neue Funktion. Sie können sich aus einer Vielzahl freier Termine die Rückrufzeit selber aussuchen und buchen.
Auf der Website finden Sie auch "SAM" unseren Chatbot, der Ihnen Ihre Fragen vielleicht schon beantworten kann und unsere ausführlichen FAQ (https://www.fondsdepotbank.de/service/faq/).
Zusätzlich steht Ihnen als erster persönlicher Ansprechpartner für Fragen zu Ihrem Depot immer auch Ihr Berater vor Ort zur Verfügung, bei dem Sie Ihr Fondsdepot eröffnet haben.
Bitte beachten Sie, dass wir keine Fondsberatung durchführen und auch keine Empfehlungen aussprechen. In diesen Fällen sind Sie ebenfalls bei Ihrem Berater richtig.
Mit freundlichen Grüßen
Ihre Fondsdepot Bank
Service gleich 0 Prozent
Ich hatte mein Passwort versehentlich falsch eingegeben und versuche nun seit über 14 Tagen ein neuen login zu bekommen. Ich hatte am Anfang Glück, im Servicecenter jemanden zu erreichen, der mir sagte , ich bekomme dazu Post. Leider ist nichts im Briefkasten und jetzt fängt der Ärger an, mit einem Serviccenter, dass den Namen nicht verdient. Es ist schier unmöglich dort anzurufen. Es wird eine Wartezeit von 5 bis 15 min angesagt, nach einer Stunde hab ich dann aufgegeben. Das ganze dann jeden Tag. Ich hab es bestimmt 10 mal versucht...keine Chance. Ok dann E- Mail. Hab es mir denken können, dass diese nicht beantwortet werden und das mehrmals. Ok...jetzt Beschwerde . Auch keine Beantwortung. Was soll ich tun?? 120 km nach Hof fahren um meinen Online Zugang wieder zu bekommen. Ich bin dort sehr lange Kunde. So einen Service habe ich noch nie erlebt. Werde dort per Einschreiben mit Rückantwort mein Glück nochmals versuchen und wenn das nicht klappt , gibt's höhere Stellen. Depot wird aufgelöst. Ein Wahnsinn.
10 décembre 2021
Avis spontané
furchtbar langsam, schlechte Erreichbarkeit
furchtbarer Support, am Telefon den ganzen Tag kein Durchkommen und per Mail dauert es Tage (bei Aktien!!!), horrende Gebühren! Kann leider nichts gutes berichten
30 novembre 2021
Avis spontané
Réponse de Fondsdepot Bank
Hallo Chris Andy,
vielen Dank für Ihren Kommentar und Ihre Bewertung. Wir arbeiten ständig daran, unseren Service und unsere Produkte im Sinne unserer Kunden weiterzuentwickeln. Das Feedback unserer Kunden ist für uns dabei sehr hilfreich.
In diesem Fall scheint es sich jedoch um einen Irrtum zu handeln. Die Fondsdepot Bank bietet keinen Aktienhandel an. Wir sind die größte Plattform für den Handel und die Aufbewahrung von Fondsanteilen in Deutschland. Transaktionaufträge werden bei uns zeitnah gemäß den Vertragsbedingungen abgewickelt.
Auch können wir die Aussage zu den Gebühren nicht nachvollziehen. Bei uns bekommen Sie für nur 30 Euro p.a. unser Fondsdepot online ohne Transaktionsentgelte bei reiner Online-Nutzung.
Viele Grüße
Ihre Fondsdepot Bank
"Service Telefon" drückt einen nach 1Min Warteschleife weg...
Absolut unzufrieden!!! Wenn man mal ausnahmsweise jemanden ans Telefon bekommt sind die Mitarbeiter unfreundlichen, patzig und verstehen nicht was man meint und schlagen "Lösungen" vor, die nicht das Problem im Ansatz betreffen... Die Servicenummer hat nicht mal eine Ansage und man wird nach einer Minute einfach wegedrückt... Geht gar nicht als Bank wenn man das überhaupt so nennen kann...
29 novembre 2021
Avis spontané
Ich bin leider absolut unzufrieden
Ich bin leider absolut unzufrieden. Wollte mein Depot auflösen/kündigen. Alle Dokument verschickt und jetzt die Info erhalten ich müsste es nochmal machen und alles Legitimieren lassen. Andauernd ein hin und her. Bei meiner telefonischen Anfrage wurden mir die Punkte alle nicht genannt. Viel Ahnung haben da wohl wenige.
Sehr sehr umständlich alles. Macht kein Spaß so!
29 novembre 2021
Avis spontané
Seit vielen Jahren bin ich Kunde bei der FSB und kann nur gutes zu den Service und der Kompetenz sagen. Weiter so!
Ich bin seit vielen Jahren Kunde bei der FSB und bin sehr zufrieden mit dem Service und der Kompetenz. Ich habe auch Konten bei anderen Fonfsgesellschaften, und kann deshalb erlich sagen, das die FSB ein guten Job macht. Weiter so!!!
21 novembre 2021
Avis spontané
Erhöhen unberechtigt Gebühren
Erhöhen unberechtigt Gebühren, ohne Vorankündigung. Auf Nachfrage im Juli wurde ich 2 Wochen vertröstet, anschließend aufgrund Urlaub 3 Wochen vertröstet, anschließend 2 Wochen ignoriert und warte nun seit 12 Wochen auf eine Antwort. Schlechteste Agentur weltweit!
11 octobre 2021
Avis spontané
Bearbeitungszeiten und Qualität der Bearbeitung mangelhaft
Anfragen werden ewig nicht bearbeitet, nach 10 (!) Tagen kommt die erste (allgemein verfasste) Nachricht, dass aufgrund der hohen Anzahl von eingehenden Anfragen das Anliegen noch nicht bearbeitet werden konnte. Nach weiteren 5 Tagen ist das Anliegen angeblich bearbeitet (Versand neuer Zugangsdaten), der Brief kommt dann nochmal 7 Tage später an. Und dann stellt man fest, dass die alte mTAN, die zurückgesetzt werden sollte, immer noch gelten soll (heißt, sie wurde NICHT zurückgesetzt!). Das Ganze bereits zweimal hintereinander. Es ist einfach ätzend
7 septembre 2021
Avis spontané
50 min Warteschleife, ohne Erreichbarkeit :-(
Bis jetzt 54 min Warteschleife, lege jetzt ohne Ergebnis auf.
6 août 2021
Avis spontané
Ungenügend
Unfreundliche, inkompetente Mitarbeiter am Telefon und spärliche Möglichkeiten im Online-Portal. Man kann nicht mal selbst im eigenen Konto seine E-Mail-Adresse ändern. Anfragen per Mail dauern Wochen bzw. werden gar nicht beantwortet.
Eilige Sachen darf man bei der Fondsdepot-Bank nicht haben. Da ist man verloren.
1 août 2021
Avis spontané
kein Kundenservice
Nach einer Vielzahl von Telefonaten kann ich feststellen, das die Mehrheit der Mitarbeiter weder freundlich, noch hilfsbereit oder kompetent sind. In der heutigen schnell lebigen Zeit kann es nicht sein, das eine Kundenorder erst mal 2 Tage dort rumliegt, bevor dann die Mitteilung an die Fondsgesellschaft geht. Dadurch ist ein Schaden entstanden, der erst nach Wochen erstattet wurde.
14 juillet 2021
Avis spontané
In den letzten zwei Wochen 6
In den letzten zwei Wochen 6! Mal angerufen und um Zusendung eines einfachen Schreibens gebeten!
Bis heute KEINE REAKTION!!!!
So was von SCHLECHTEM KUNDENSERVICE!
UNTERIRDISCH!!!!!
5 juin 2021
Avis spontané
Einfach nur schlecht
Einfach nur schlecht! Verkäufe dauern ewig, Überweisungen vom Geldkonto auf das Referenzkonto werden verzögert, helfen kann die Hotline nicht.
Nie wieder!
26 mai 2021
Avis spontané
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