fonial GmbH Avis 75

Sehr schneller und kompetenter Kundendienst. Mit allen Problemem wird einem schnellstens geholfen, auch wenn es nicht gleich beim ersten Mal klappt!
Freundlich und nachhaltig noch dazu. 5 Sterne hoch 2!

Meistens funktioniert ja alles und 16 kbit/s ist für mich auch völlig ausreichend. Aber nur weil es einer der günstigsten Tarife ist, ist das kein Grund für schlechte Technik und vielleicht auch schlechtes Timing bei der Serverwartung!

Immer wieder gibt es Ausfälle. Und im Gegensatz zu anderen Anbietern habe ich das wiederholt abends und auch am Wochenende festgestellt, wenn man ja normalerweise am häufigsten Internet braucht. Die meisten Anbieter kriegen es irgendwie hin, Ausfälle in die Nachtstunden zu verlegen, ohne dass ich das mitbekommen habe. Früher bei anderen Anbietern habe ich das nur in den Logdaten meiner Fritzbox bemerkt, wenn der Anbieter mal offline war und meistens waren es auch nur ein paar Minuten. Aber bei Fonial ist das einfach ärgerlich. Man hat das Gefühl, dass deren Systeme bei Spitzenlast einfach überfordert sind, aber dann geht plötzlich gar nichts mehr, und zwar für etliche Stunden!

Zum Beispiel Messung meiner 16 kbit-Verbindung von heute gegen ca. 16:50 in Nürnberg: 171 kb/s Download, 429 kb/s Upload, Ping nicht messbar (wieistmeineip.de). Das ist vorläufig der absolute Tiefpunkt meiner Erfahrungen. Einfach nur ärgerlich. Ich kann die Ausfallzeiten leider nicht prozentual angeben, aber so ärgerlich war noch kein anderer Anbieter vorher. Gerade jetzt, wo ich kein Kabelfernsehen mehr habe, geht oft nur noch Antennenfernsehen. So etwa durchschnittlich alle zwei Wochen muss ich auf IPTV komplett verzichten, egal ob über Freenet Connect, Zattoo oder die Sender-Mediatheken, an den Apps liegt's also nicht. Immerhin: Wenn's läuft, ist alles OK und nix zu meckern. Dafür gibt's auch die zwei Sterne.

Aber Zuverlässigkeit sieht anders aus!

Anrufe ohne Ton in beide Richtungen - das braucht niemand. Unterirdischer Support, der ein Netzwerkprotokoll (Packet Capture) haben will, bekommt es und will noch eins haben - geht's noch? Damit bin ich als Kunde derjenige, der Support für Fonial leistet, anstatt umgekehrt. Wir werden so schnell wie möglich wechseln.

Statt der im Vertrag angegebenen 16 Mbit/s habe ich maximal 7 Mbit/s

Lange Zeit sehr zufrieden - jetzt deutlich abgenommen.

Aus einem unbekannten Grund - den man uns auch auf Nachfrage nicht schlüssig beantworten kann wird nun aber eine Mobilfunknummer benötigt um das Konto weiter nutzen zu können.

Preise sind OK, Weiterleitung funktioniert.

SIP Telefonie nicht funktionsfähig, Support unbrauchbar. Auch nach Wochen ohne Antwort auf erneute Nachfrage keine Lösung und keinerlei Versuch zu helfen. Extrem kundenunfreundlich.

Guter Service, gute Preise, übersichtliche Website
Ausführlicher Hilfebereich

Ich habe seit 4 Wochen das Problem, dass ich keine Telefonate und Faxe mehr über VOPI erhalten kann (Geräte klingeln nicht). Das hatte ich mehrmals reklamiert, mit der Aussage von fonial.de "an uns liegt es nicht". Ich habe dann mal eine Testnummer bei einem Mitbewerber aktivieren lassen, mit dem Ergebniss dass es dort einwandfrei funktioniert. Die gleiche IP-Adresse, der gleiche Port! Das hatte ich fonial.de mitgeteilt und die haben gesagt: "das kann überhaupt nicht sein"!? Dass es beim Mitbewerber funtioniert ist doch eine Tatsache! Es liegt wohl doch nicht wie behauptet an meiner IP-Adresse! Das ignorieren diese und haben mir einfach keine Lösung angeboten. Ich habe bei fonial.de gekündigt und eine Portierung beim Mitbewerber beantragt. Fonial.de beharrt natürlich auf die volle Kündigungsfrist und verzögert eine vorzeitige Portierung zum Mitbewerber bis zum letzten Tag. Also noch einmal 4 Wochen damit leben müssen und weitere Zusatzkosten haben... Die Mehrkosten, die ich aus der unzureichenden Leistung durch fonial.de habe (Rufumleitungen, Mobilfunk und Web-Fax-Service), bleiben an mir in voller Höhe hängen. Als angeblich bester VOIP-Anbieter stelle ich mir hier etwas anderes vor. Den vollen Betrag für eine unzureichende Leistung zu kassieren ist einfach nicht richtig! Keine Entschuldigung, keinerlei Entgegenkommen... volle Enttäuschung!

Wir sind aufgrund der anhaltend hohen Preise umgestiegen. Im "kostenlosen" Tarif kostet eine Minute Handy anrufen fast 10x so viel, wie bei anderen Anbietern. Die "Leistungen", welche im kostenlosen Tarif enthalten sind, rechtfertigen das aber überhaupt nicht!

Leider enorm abgenommen. Hat alles einwandfrei angefangen mit denen, der Support war immer hilfreich und alles hat so funktioniert wie man es will. Nun werden Rufnummernbestellungen einfach grundlos storniert, ohne einen einzigen Hinweis darauf o.Ä..

Leider muss ich mich in die Reihe der 1-Punkte Bewerter einreihen. Wir wollten günstiges DSL mit konstanten Bedingungen, daher Fonial.
Kurzzusammenfassung: Mit dem 1. Techniker (dt. Telekom/deren Leitungsversorger) gings los: die funktionierende 1+1-Leitung wurde umgeklemmt. Ergebnis: gar kein Internet. Beschwerde bei Fonial --> "Ticket" auf dem Kundenkonto. Nach "Überprüfen Sie mal Ihre Hardware" kam der 2. Techniker "mein Vorgänger hat schlecht verdrahtet", "habs schon repariert, Leitung funktioniert", wir hatten tagsüber Internet. Abends will ich in die Mediathek: kein Internet und so gings jeden Tag. Der 3. Techniker "warum bin ich eigentlich hier ?/ da ist wohl abends die "Bandbreite nicht ausreichend" ". Wieder Fonial: Tauschen Sie Ihren Router (hatten wir schon), tauschen Sie das DSL-Kabel (hatten wir schon), tauschen Sie das Netzkabel, die Steckdose... und das, obwohl wir per Screenshot der Fritzbox gezeigt hatten, dass tagsüber alles Paletti, jeden Abend ab ca. 19.00 bis ca. 23.00 Uhr kein Internet vorhanden war. Forderung nach Minderung per "Ticket" wurde abgelehnt; unsere Hardware sei schuld. Danach Kündigung per email und Rückantwort-Einschreiben mit Forderung nach Minderung und Drohung mit Anwalt, den ich sofort in Kenntnis setzte. Darauf am gleichen Tag von Fonial Minderungsangebot 30%, das ich angenommen habe. Anwalt abbestellt.
Ergebnis: 6 Wochen kein/ komplettes Internet, Ärger ohne Ende über die Frechheit von Fonial. Ich kann nur warnen. Habe jetzt gutes Internet bei O2 über Kabel (neuer Router, neue Anschlussgebühr aber perfektes Handling).

Ich hatte 2,5 Tage kein Internet und habe keine Entschädigung bekommen. Keiner geht ran von der Buchhaltung ich habe E-Mails geschrieben keiner antwortet mir wegen den Tagen da kein Internet und Telefon da waren. Ich habe 16 Leitung gebucht doch leider bekomme ich keine 16 Leitung. Habe schon häufiger angerufen immer wurde gesagt ich soll selber messen beim messen war es immer drunter. Es ist sehr enttäuschend von fonial.de. Wenn ich bei fonial anrufe kann mir keiner sofort helfen wird immer gesagt wird weitergeleitet das sich jemand drum kümmert. Hätte ich das vorher gewusst hätte ich nie abgeschlossen. Bin nur enttäuscht.

Der Support für DSL Kunden ist erstklassig. Durchaus vergleichbar mit Netcologne und Hansenet in alten Tagen für diejenigen, die sich noch dran erinnern können. Bei mir musste zwar 3 Mal ein Telekom-Techniker kommen bis die Leitung funktioniert hat. Dafür konnte fonial nichts - aber was beeindruckend war: sofort beim fonial Support reklamiert und schon am jeweils nächsten Tag kam wieder ein Telekom Techniker um das Problem zu beheben. Die Kompetenz der Techniker nahm mit jedem Termin zu, ob das an Fonial lag, weiß ich aber nicht :-).
Einziges Manko das mir bisher aufgefallen ist: man kann dort bei DSL kein IPv6 bekommen, wer das benötigt, ist vermutlich schlecht aufgehoben.

Sehr miserabel! Zur Schaltung wird ein Termin vormittags festgelegt an dem man dann zuhause zu sein hat. Das vergebene Zeitfenster ist irgendwann von 8 bis 12 Uhr. Für berufstätige heißt das also frei nehmen für einen Internetanschluss. Allein das ist schon eine völlig grauenvolle Kundenerfahrung für mich. Der Hammer besteht dann darin, dass es eine automatische SMS von der Telekom am Tag zuvor gibt auf die man weder antworten kann noch sonst irgenwelche Kontaktinformationen erhält. Am Tag des Termins ist dann niemand erschienen. Eine Kontaktmöglichkeit zum Techniker gibt es keine,da man dessen Nummer nicht erhält. Es hieße der Techniker würde sich bei mir melden, was nicht der Fall war. Später am Tag kam dann die Nachricht der Techniker hätte mein Klingelschild nicht gefunden. Warum man mich nicht einfach angerufen, eine Nachricht geschrieben oder beim Nachbarn geklingelt und nachgefragt hat ist mir unverständlich.
Die Tage daruf wurden dann 105€ berechnet für diesen angeblichen Termin.
Alles in allem wäre selbst die Erfahrung, vorrausgesetzt es hätte funktioniert, eine unnnötig Zeitintensive und unbequeme für mich gewesen. Ich habe bessere Erfahrungen beim Anschluss eines Routers in Ländern der 2.Welt gemacht.
Auf Anfrage bei fonial hieß es dann, ich hätte eine "Mitwirkungspflicht". Wie die ausser meinen Tag zu vergeuden und auf jemanden zu warten der nicht erscheint auszusehen hat würde ich gerne noch wissen...