Free Avis 

Intervention rapide. Facilité pour signaler un problème.

Je mets 1 étoile car je ne peux pas mettre moins.
Mauvaise expérience avec la box Delta de Free: la télécommande ne capte pas où que trééés rarement, on peut rien faire avec pas meme allumer la télé. c'est la cata!!!
Ils m'ont fait télécharger celle sur leur appli : si t'es pas à la maison tampis pour les autres
Service INjoignable par tel, uniquement par message sous réserve que vous ayez vos identifiants..
1 semaine pour être rappelé.
Ça marche toujours 1 fois/10 Bref à fuire!!

Plus de 5 SEMAINES sans connexion, aucune information liée à l'incident, aucune mise à jour de l'avancé de mon problème, problème jamais résolus ! refus de me rembourser les frais de résiliation pour un motif totalement bidon. FUYEZ FUYEZ FUYEZ !!!

Je suis allée pour poser des questions sur mon abonnement de téléphone il répondu très gentiment et il as repondu à toute mes questions
Merci

J’ai voulu souscrire a la freebox pop a 29,99€/mois avec 10€ de réduction sur la première facture sans decodeur tv. Puis je me suis aperçu de la supercherie donc j’ai décidé de prendre la freebox pop S et le conseiller me dit que cela était possible a 24,99€/ moi pendant 1 puis 29,99€ hors l’abonnement est a 24,99€ a vie .
Pareil pour le forfait freemax a 19,99€ j’ai voulu le changer la conseillère au téléphone me dit que c’est possible d’avoir le forfait a 9,99€ pendant 1 an puis 15,99€ sans frais de migration . Je reçois la facture et la surprise forfait a 15,99€ et frais de migration de 10€!!!!!
Ne vous faites pas avoir !!

Je suis très content de ma nouvelle box pop surtout l'esthétique des box leurs formes ne prennent pas beaucoup d'espace le signal du wifi est excellent
rien à dire la cerise sur le gâteau on m'a offert la migration vers la nouvelle box j'ai rien payé.
il est vrai que je suis un ancien abonné Merci pour tout

Deux échanges avec les équipes Free et deux discours opposés. Le premier échange on m’informe qu’un mail me sera envoyé dans les 24h pour une prolongation de mon offre actuelle. Ne venant rien arriver dans la boîte mails j’ai contacté à nouveau les équipes et là on me dit clairement que la première personne s’est engagé à tort, que je n’y aurais pas prolongement de mon offre tarifaire actuelle. Perte de temps, on se sent simplement baladé. C’est bien dommage.

conseillère d excellent conseils, patiente et à l'écoute

Avec son service "FREE ¨PROXI CREIL", CREIL car mon domicile est à une dizaine de KMs de cette ville de l'Oise, (60), j'ai obtenu un dépannage, (diurne seulement), ultra-rapide, car pour la correspondance téléphonique avec un technicien 10 minutes ont été suffisantes; et celui-ci m'avait rappelé moins de 3 heures après mon appel! Le tout, gratis! A savoir: mon niveau en informatique est très mauvais, mais le technicien fut très patient et vraiment agréable! Avec mon abonnement en WIFI-7 (avec l' "ultra-box"), le vieil ordinateur et les 2 télés marchent vraiment à fond, avec par exemple pour ces dernières l'accessibilité instantanée à une quelconque chaîne! Vive la 5G! Merci FREE !!

Je regrette oui je regrette d avoir donné une bonne note au conseiller qui m avait dit que mon problème était résolu tous les soirs panne de box erreur dasch 1012 si free n arrive pas a régler le problème qu ils nous le disent tt de suite on change d opérateur... nous consommateurs si on a 1 jour de retard ...Ils n hésitent pas

Bonjour, le service clients free vous prends pour un imbecile, et il font tout pour vous empêcher de partir et bloqué les démarches. Ils ne veulent pas vous donner votre numéro de fixe pour vous empêcher de changer d'opérateur. C'est une technique commercial inadmissible. Ils ne respectent pas Vos droits. Un conseil n'allez jamais chez free c'est des voleurs !!!!!

LaPoste Mobile était bien meilleur ! Une latence exceptionnelle. Et pourtant j'habite en ville je ne devrais pas être sous 450ms constants en partage de données. Les pages webs prennent des secondes entières à se charger, et ne parlons pas de la soi-disant 5G qui est inutilisable de par son débit calamiteux. La 4G est meilleure comment est-ce possible ? C'est clair que lorsque tu prends l'offre à 30 balles forfait illimité, y'auras toujours une contrepartie à savoir une connexion de mer** tout simplement.

Je viens de quitter Free pour passer chez un autre opérateur. Après avoir renvoyé mon matériel, je reçois un mail m’expliquant que des frais de 100€ vont m’être facturés car ils n’ont pas reçu le colis. Après vérification auprès de chrono post, le colis a bien été réceptionné chez eux. Par contre, une fois que votre compte est désactivé, il est IMPOSSIBLE de les joindre. Seul recours : un formulaire que je dois renvoyer en recommandé… je suis passée en agence et la personne m’a programmé un rdv téléphonique. Contactée 2h après l’horaire fixé, il n’y avait personne au bout de la ligne je suppose que j’étais en attente ? Bref après 10mn j’ai raccroché et personne ne m’a jamais rappelée. Je vais donc être de ma poche pour un recommandé alors qu’un mail aurait suffit ! Ne parlons pas de l’abonnement où il y a eu beaucoup de coupures pour une box soi-disant plus performante. A fuir !

En mai 2026 nous avons contacté le 1044, puis le 3244, avec un objectif très simple : renégocier le coût de nos abonnements Freebox et mobiles.
À aucun moment nous n'avions l'intention de quitter Free.
Le conseiller que nous avons eu en ligne nous a indiqué que notre demande ne relevait pas de son service et nous a communiqué le numéro 09 73 45 15 39, présenté comme celui d'un « collègue ».
Nous avons donc appelé ce fameux numéro. Au regard du contexte dans lequel cet appel nous a été présenté, nous n'avons pas immédiatement compris que nous changions d'opérateur. Nous avons eu le sentiment d'être orientés vers une offre présentée comme faisant suite à notre démarche initiale auprès de Free.
À l'issue de cet échange, nous avons souscrit une offre SFR plus intéressante que nos abonnements Free. Naïvement, au moment de la signature, nous pensions que Free et SFR pouvaient faire partie du même groupe. En effet, il ne nous est pas venu à l’esprit qu’un Conseiller Free puisse nous transmettre un numéro (à savoir le 09 73 45 15 39) qui nous amène à mettre en place un contrat avec autre opérateur que Free.
La box SFR a donc remplacé notre Freebox.

En juin 2026, nous avons été contactés par une conseillère Free afin de connaître les raisons de notre départ. Celle-ci nous a notamment indiqué que si nous revenions chez Free, les frais de résiliation de Free seraient annulés, puis qu’elle nous proposait un tarif plus avantageux. Nous avons alors pris le temps de la réflexion.
Du fait que nous n’avions initialement pas eu l’intention de quitter Free, puis que ce dernier échange avec l’une de vos Conseillères nous annonçait un contrat plus avantageux, nous avons finalement décidé de reprendre contact avec Free.

Lors de cet échange, nous avons expressément interrogé le conseiller Free sur notre droit de résiliation vis-à-vis de SFR.
La réponse apportée a été claire : il nous a été indiqué que nous étions toujours dans le délai légal de résiliation, celui-ci nous ayant été présenté comme étant de 14 jours ouvrés, et non de 14 jours calendaires. Il nous a également été précisé que Free se chargerait des démarches de résiliation auprès de SFR.
C'est exclusivement sur la base de ces informations que nous avons accepté de revenir chez Free.

Les conséquences :
Nous ne pouvons que constater que les informations qui nous ont été communiquées étaient inexactes depuis notre 1er appel du mois de mai.
Contrairement à ce que nous a dit le Conseiller Free , SFR considère que notre résiliation est intervenue hors du délai légal de rétractation et nous facture des pénalités liées à la rupture anticipée de notre engagement.
À ce jour, cette situation nous a occasionné les frais suivants :
• 69 € de frais de résiliation Free ;
• 49 € de frais d'ouverture de ligne SFR ;
• 59 € de frais de résiliation SFR ;
• 49 € de frais de mise en service Free ;
• 40 € correspondant au remplacement de quatre cartes SIM ;
• 366,23 € de pénalités de rupture d'engagement facturées par SFR.
Le préjudice financier s'élève ainsi à 632,23 €, alors que notre unique intention initiale était simplement de renégocier le montant de nos abonnements Free.
En Juillet, nous avons reçu uniquement un remboursement de la part de Free, de 100€ pour les frais de résiliation de SFR, mais il nous reste un préjudice financier de 532,23€ !!!

En conclusion : Ne faites pas confiance aux téléconseillers de Free, qui mentent afin de vendre leurs produits !!!

4. Une situation incompréhensible
Depuis le 25 mai 2026, nous avons échangé à de très nombreuses reprises avec les services de Free et bien entendu de SFR.
Le 07 juillet 2026, nous avons notamment échangé avec «Monsieur Farouk » de Free, qui nous a dit ne pas pouvoir transférer notre appel à un Responsable mais qu’il allait lui transmettre les informations en lien avec notre situation et que le Responsable allait nous recontacter. A date, nous n’avons toujours pas été contacté par le Responsable.
Les réponses obtenues ont été parfois contradictoires et nous avons été renvoyés d'un interlocuteur à l'autre sans qu'aucune solution ne soit apportée. Aucun d’entre vous ne veut porter la responsabilité des mauvaises informations transmises, mais c’est bien notre appel à votre plateforme Free du 25 mai 2026, qui nous a conduit à tous ces problèmes !

Attention free vous fait croire beaucoup de choses
Mais ne sont pas sérieux
Je suis sans wifi depuis 1 mois et personne n'est intervenu
Alors faite attention
Et surtout il ne réponde pas à vos messages lorsque vous avez un problème

Bonjour,
Suite à un problème avec notre box bloqué étape 2. Ils nous envoie un technicien pour vérifier la ligne et le verdict tombe la box hs.
Free ne crois pas le technicien ils revient 2 fois pour le même problème.
À ce jour faut fuir cette société qui est incompétent et mal poli.

50€ par mois pour avoir un debit médiocre et des coupures de lignes qui nécessitent plusieurs jours d'attente pour une intervention, bienvenue en l'an 2000...

Je ne capte plus la 5G à ma maison de campagne depuis le mois de juillet et le service proxi Free via le 3244 est une vrai catastrophe, ils font des tests sur mon adresse principal donc ils ne trouvent rien, ils ne lisent pas correctement les commentaires laissé sur le site, ils prennent les clients pour des imbéciles en demandant de vérifier le téléphone, bref rien n'avance et pendant ce temps je paye l'abonnement.