Free Avis 

Technicien aimable et professionnel

Abonné depuis des années
Ils ont changé le mode d’assistance pour les abonnés.
Déplorable...nul....
L’ancien système avec une personne en direct ...super

Depuis 7 mois qu'on a pas de réseaux à cause de l'incendie dans l'immeuble, Free a envoyé plusieurs de techniciens qui sont passés et n'arrivent pas à résoudre le problème. A chaque fois ils me disent toujours la mêmes mot (Impossible ça vient de la Fibre) et en plus les autres occupants du l'immeuble ont déjà le Fibre depuis 1semaine après de l'incident.
Vraiment catatrophe avec le service Client Free qui nous a fait baladé avec les RDV et nous fait perdre le temps, le travail et le tresse sans la télé et la fibre depuis 7mois.

Réponse rapide

Conseillère très agréable et surtout efficace , m’a donné de très bons renseignements !

Abonné à la nouvelle offre Freebox Ultra, je suis confronté à un mutisme absolu du service client (3244).

Ma box présente un défaut logiciel majeur : l'hyperviseur est inopérant (icône VMs absente), m'empêchant d'utiliser la virtualisation. C'est pourtant un bug avéré et documenté sur leur propre outil de suivi (ticket développeur 41151).
Au lieu de procéder à un simple échange matériel, l'assistance technique refuse de comprendre et fait le mort.

S'ajoute à cela un préjudice financier : suite à un bug de leur système d'étiquettes de retour (générées en doublon), j'ai dû avancer 22,14 € de ma poche en Colissimo pour restituer mon matériel.

J'ai tenté tous les recours : un signalement SignalConso (auquel Free a refusé de répondre) et une Mise en demeure par lettre recommandée avec accusé de réception (LRAR) livrée le 16 septembre au Service National Consommateur. Silence radio total, le délai légal est largement dépassé.

Un tel mépris du client est inacceptable pour une offre vendue comme "Premium".
Je n'ai plus d'autre choix que de saisir le Médiateur des Télécoms le 16 octobre prochain.
Un conseil : fuyez si vous avez besoin d'un SAV compétent !

Ce sont des incompétents. Les commerciaux sont très désagréables surtout en agence (Anglet). Même topo pour l´assistance web, ils créent de faux numéros de téléphones, ne respectent pas la loi des 14 jours de rétractation. Ce sont des voleurs!!!! A éviter.

la connexion bug très souvent quasiment impossible de jouer en ligne.

Depuis le mois d'avril free doit installer la fibre a cause de mon déménagement dans ma nouvelle maison, plusieurs techniciens sont passés. A chaque fois ils me disent "impossible a installer" je m'en doute un peux car la fibre est assez loin et il y a une route qui me sépare du boîtier fibre , une demande a été fait auprès de l'organisme qui s'occupe du numérique dans la manche , j'ai contacté ce service. Free on le feu vert pour installer la fibre .
Donc depuis le mois d'août j'appelle tout les 3 semaine pour avoir une information et toujours le même problème j'envoie vitre demande une équipe qui organise les plannings vas vous appeler sous les 48heures . Toujours rien , j'ai même voulu arrêter la pose de la fibre et là on m'oriente sur le service consommateurs.
On me présente une offre 5g + pour patienter et pour essayer si ça peux nous aider à avoir internet dans la maison,je leur dit orange a du mal a fonctionner mais ça fonctionne. Vous aller voir ça marche bien essayer pour voir donc j'accepte et la facture de 19,90 €. Et là je mets la carte sim en route et malheureusement ça ne fonctionne pas juste la 3g avec du mal c'est marrant comment on nous prend comme des ignorants. Je pense que free c'est bien reef comme leur pub . Sa reflète bien la mentalité de cette compagnie .si vous avez pas la fibre a côté de chez vous et que vous êtes éligible fuire absolument free

Merci au Monsieur qui a su me répondre correctement.
Par contre je rencontre des problème de réseau avec la téléphonie c’est pour ça je n’ai plus d’abonnement portable chez Free merci sur la ville de provins.

Merci de remonter l’information.
Cordialement.

Comme pour plusieurs utilisateurs

Je subis le manque de compétence du SAV Free

Panne depuis 1 semaine, aucun technicien disponible pour un rdv, aucune solution proposée (même pas une clée 4g).

Réponse automatisée du chat Free.

Bref si vous avez des problèmes accrochez-vous ça va être looooong

Mon beau-père est décédé en avril et ça a été la galère pour avoir le service client, même après un courrier de résiliation envoyé en mai avec accusé de réception, nous recevons encore des courrier nous demandant de payer des mensualités après le décès.

Je ne m'étendrai pas sur les détails de leur mauvaise volonté mais vous aurez compris.

Je déconseille fortement.

Refuse de faire fonctionner la garantie quand on va au magasin il ne peuve rien faire quand on appel le service client on nous dit de lacher l'affaire ou ne parle pas ou nous demande d'appeler des numero payent il demande explication du probleme mais ne comprenne rien du tout service client inutile des inconpetant de l'arnaque et j'irai meme jusqua dire qu'on et limite sur de l'extortion

Free proxi null pas d’autre mots car on demande une réponse on ne l’a pas on demande à être rappelé cela ne ce passe pas et pour finir on me dit de prendre un rendez vous avec tech pour quelle raison j’attend la réponse mais j’ai le droit à une semaine d’attente donc nulle

Accès rapide au service assistance mais la Freebox pop est à fuir! Rien ne vaut la Freebox revolution

Intervention rapide. Facilité pour signaler un problème.

Je mets 1 étoile car je ne peux pas mettre moins.
Mauvaise expérience avec la box Delta de Free: la télécommande ne capte pas où que trééés rarement, on peut rien faire avec pas meme allumer la télé. c'est la cata!!!
Ils m'ont fait télécharger celle sur leur appli : si t'es pas à la maison tampis pour les autres
Service INjoignable par tel, uniquement par message sous réserve que vous ayez vos identifiants..
1 semaine pour être rappelé.
Ça marche toujours 1 fois/10 Bref à fuire!!

Plus de 5 SEMAINES sans connexion, aucune information liée à l'incident, aucune mise à jour de l'avancé de mon problème, problème jamais résolus ! refus de me rembourser les frais de résiliation pour un motif totalement bidon. FUYEZ FUYEZ FUYEZ !!!

Je suis allée pour poser des questions sur mon abonnement de téléphone il répondu très gentiment et il as repondu à toute mes questions
Merci

J’ai voulu souscrire a la freebox pop a 29,99€/mois avec 10€ de réduction sur la première facture sans decodeur tv. Puis je me suis aperçu de la supercherie donc j’ai décidé de prendre la freebox pop S et le conseiller me dit que cela était possible a 24,99€/ moi pendant 1 puis 29,99€ hors l’abonnement est a 24,99€ a vie .
Pareil pour le forfait freemax a 19,99€ j’ai voulu le changer la conseillère au téléphone me dit que c’est possible d’avoir le forfait a 9,99€ pendant 1 an puis 15,99€ sans frais de migration . Je reçois la facture et la surprise forfait a 15,99€ et frais de migration de 10€!!!!!
Ne vous faites pas avoir !!