Nous avons confié nos produits à Futulog, sur leur site de Cambrai, en avril 2026. Les prestations sont lamentables. Plus d'une semaine pour entrer les arrivages en informatique, donc pour pouvoir rée... Voir plus
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Partenariat très bénéfique à notre start-up, l'équipe est disponible et très flexible pour des demandes sur-mesure. Et nous apprécions le professionnalisme des équipes en entrepôt que nous avons pu... Voir plus
Nous travaillons ensemble depuis 6 mois environ, Franck et Luc sont toujours joignables, compréhensives, et réactives. Toujours à la recherche d'une meilleure solution qui conviendra tout le monde. No... Voir plus
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Très satisfait du service et des équipes Futurlog qui sont extrêmement disponibles pour leurs clients et de vraies solutions sont mises en place très rapidement. Cela fait 3 ans que nous collaboron... Voir plus
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À propos de l'entreprise
Écrit par l'entreprise
Futurlog est un prestataire logistique spécialisé en e-commerce qui se positionne sur son marché avec une approche totalement différente des opérateurs actuels. Futurlog opère la logistique de ses clients en s’appuyant sur des partenaires logistiques reconnus. Grace à sa plateforme informatique l’équipe réalise la coordination des actions, le choix de la meilleure solution, l’assistance aux clients et l’optimisation de la e-supply chain.
Coordonnées de contact
7 rue du 29 juillet, 75001, Paris, France
- +33 176410100
- contact@futurlog.com
- www.futurlog.com
3,6
Moyen
53 avis
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Une solution clé en main efficace
FuturLog nous accompagne depuis nos débuts. Les équipes sont disponibles, à l'écoute et réactives. Les tarifs négociés avec les transporteurs sont assez avantageux. Dans l'ensemble, nous sommes satisfaits de cette collaboration.
14 septembre 2023
Avis spontané
A ÉVITER
Après avoir essayé de travailler avec Futurlog pendant plusieurs mois nous avons été obligé de tout arrêter et de récupérer notre stock au lance pierre .
Les envois ne sont pas faits ou pas dans les temps ni via le transporteur demandé, aucune communication (obligé d'appeler tous les jours pour demander pourquoi le travail n'est pas fait).
Très mauvaise expérience qui nous a couté beaucoup d'argent et de temps.
Plus grave Futurlog a refusé de prendre ses responsabilité et nous a laissé la charge financière de ses erreurs. De grosses pertes pour nous. nous avons trouver des sociétés plus professionnelles qu'eux et beaucoup mois cher et très correcte
A éviter.
12 octobre 2022
Avis spontané
Réponse de Futurlog - Logistique e-commerce
Bonjour Monsieur,
Je prends connaissance de votre avis. Je ne suis pas étonné de vos propos qui sont dans la continuité de ce que nous avons subi quand nous avons travaillé pour votre société Alelie SARL. Vous vendiez au détail des produits que vous achetez en gros sur des marques comme Adidas, Nike, etc. Les ventes se faisaient majoritairement sur des plateformes de revente comme Vinted. Jusque-là aucune difficulté pour nous. Sauf que dans les faits vous n’avez jamais réussi à avoir la rigueur nécessaire pour que nous puissions avoir une base article correcte. Vos références étaient la plupart du temps doublées voire triplées, les références articles ne correspondaient pas aux références des commandes, les codes-barres étaient faux et différents produits avaient le même code-barres. Face à de tels problèmes, en pareil cas nous mettons en place une task force pour aider nos clients. C’est ce que nous avons fait et nous avons passé des heures à échanger, expliquer, corriger votre base article sans que hélas cela améliore vos transmissions suivantes. Pire, vous avez eu des propos totalement inconvenants avec nos équipes sur lesquels nous vous avons fait un rappel à l’ordre. Et même si vous vous en êtes excusé, cela a repris par la suite. Je précise d’ailleurs que c’est le 3eme avis que vous déposez sur Trustpilot, les 2 premiers ont été rejetés par Trustpilot pour cause de propos injurieux.
Bien évidemment, faute des bonnes informations sur les produits, nos réceptions étaient bloquées ou retardées. Pour les expéditions, votre modèle vous obligeait à nous transmettre par flux ou à importer vos étiquettes transport prépayée chez Vinted. Celles-ci ne nous parvenaient que rarement dans les temps et cela bloquait les expéditions, mais ne vous empêchait pas de vous plaindre violemment de retard dans nos expéditions.
Nous savons reconnaître nos torts quand nous en avons et je l’ai déjà prouvé. Nous savons mener les actions pour adapter notre fonctionnement à celui de nos clients quand c’est nécessaire. Nous avons souvent prouvé notre adaptabilité et la qualité de service rendue est notre ADN. Mais dans votre cas, il était clair que nous ne pouvions plus vous aider. Nous avons donc décidé de ne pas renouveler le contrat, ce qui vous a rendu furieux. Et comme le prévoit notre contrat, votre marchandise ne pouvait vous être relivré qu’après règlement de vos factures. C’est ce que vous appelez « récupérer notre stock au lance-pierre ». Nous pensons que l’arrêt de la collaboration avec Alelie était nécessaire, non pas à cause des difficultés mais à cause de votre volonté de ne pas vous conformer aux procédures informatiques et opérationnelles en place et du ton délibérément exécrable utilisé avec les équipes en entrepôt et les équipes support. En travaillant pour plus de 300 clients, Futurlog a déjà connu pire en termes de calage de process, notamment lors de la phase de Onboarding. Cela fait à 100% partie de notre métier et nous avons toujours su trouver des solutions. En revanche nous avons toujours eu des échanges constructifs et travaillé en bonne intelligence avec nos clients. C’est malheureusement très loin d’avoir été le cas avec vous…
Un partenariat gagnant !
Après près de 10 mois de collaboration, nous sommes ravis de l'expérience de Futurlog.
La communication est très bonne, la gestion de notre site e-commerce est au top et nous les recommandons à toute entreprise qui souhaite se structurer et évoluer.
Nos clientes sont ravies de recevoir leurs produits en peu de temps et nous les sommes également.
Merci !
28 avril 2023
Avis spontané
Une experience positive avec Futurlog
Futurlog a évolué énormément dans les dernières 2 années, nous le félicitons. Le stock est bien gérè, les commandes sont préparées rapidement et le support est très réactif. L'interface est intuitive. La communication avec l’entrepôt en cas des problèmes est parfois un peu compliquée car tous les messages passent par l’intermédiation du support mais l'équipe est disponible et à l'écoute pour trouver des solutions.
19 avril 2023
Avis spontané
Equipe disponible et réactive
Equipe disponible et toujours à l'écoute pour trouver les meilleures solutions.
18 avril 2023
Avis spontané
Réponse de Futurlog - Logistique e-commerce
Merci Lise pour votre message
Très heureux de pouvoir être votre prestataire. Nous allons tout faire pour maintenir votre niveau de satisfaction
Excellent partenaire
Nous travaillons avec Futurlog depuis la rentrée 2022 qui a repris la gestion de notre stock et de nos envois d'un ancien partenaire logistique.
Les prestataires choisis et les équipes Futurlog sont compétents et maîtrisent leur sujet.
Depuis que Futurlog gère notre stock je peux me concentrer sur d'autres actions bénéfiques au développement de mon entreprise.
1 septembre 2022
Avis spontané
Réponse de Futurlog - Logistique e-commerce
Merci Djimmy de votre avis.
Nous faisons tout pour que vous n’entendiez pas (trop) parler de logistique et puissiez vous focaliser sur les aspects liés à la vente. Nous allons tout faire pour maintenir ce mode de fonctionnement qui vous convient et rester votre prestataire
Équipe agréable et très réactive
Équipe agréable et très réactive, qui s’adapte aux besoin de ses clients. Nous sommes très satisfaits de notre collaboration avec Futurlog!
10 août 2022
Avis spontané
Nous travaillons avec Futurlog depuis 2019
Nous travaillons avec Futurlog depuis 2019 et nous sommes vraiment ravis de cette collaboration. Très professionnel, très réactif et force de proposition sur les solutions en cas de problème ou de nouveaux projets.
30 juin 2022
Avis spontané
Réponse de Futurlog - Logistique e-commerce
Lors du démarrage de votre activité atypique pour nous, nous avons eu à relever des défis en coûts et en organisation. En effet, Free2Move en tant que filiale de Stellantis, se devait d’avoir une qualité optimum dès le démarrage.
L’excellente collaboration entre vous et nous est la raison principale des résultats obtenus.
Donc merci Peter de vos encouragements et de nous permettre de travailler en bonne intelligence avec vous !
Kleent recommande futurlog
Bonne entreprise de logistique qui fait bien le job avec peu de problème et un traitement urgent du peu de problèmes
Une interface facile ergonomique
Un tarif compétitif c’est une excellente alternative au géants que tout le monde connaît…
Kleent recommande l’entreprise assurant sa logistique: futurlog
29 juin 2022
Avis spontané
Très bon prestataire
Très bon prestataire , je suis ravie.
Ils sont sérieux , toujours à l'écoute et honnêtes , ce qui pour moi est primordial !!
14 juin 2021
Avis spontané
Beaucoup de positif, quelques rares points négatifs.
J'avais découvert Futurlog après avoir reçu un email de la part d'Amazon m'annonçant que mes frais de stockage FBA allaient passer à 170€ / m3 / mois de marchandise pour stockage longue durée et qu'en cas de dépassement d'une certaine limite de volume qui m'était imposé, le surcoût serait de 370€ / m3.
C'est à ce moment-là que j'ai compris que j'avais largement dépassé le stade où je pouvais me permettre de mettre tous mes œufs dans un seul panier et confier ma marchandise entièrement à Amazon et que je devais absolument trouver un logisticien en plus pour les envois directement depuis mon site.
Et par le plus grand des hasards, je suis donc tombé sur Futurlog. J'ai mis beaucoup de temps à déménager mon stock vers leurs entrepôts. Je vous détaillerais tout ça.
Points positifs :
- Les frais de stockage sont et de loin parmi les plus compétitifs, aussi bien en comparaison d'Amazon que des autres logisticiens. On parle de 8.50€HT/ Palette pour les gros produits. Pour les petits produits, c'est moins de 1€ / mois / bac à 3-4€ /mois pour des bacs de taille moyenne.
C'est l'une des raisons qui m'a dirigé vers eux.
- La qualité des emballages. J'ai eu pas mal d'expériences négatifs avec les entrepôts d'Amazon, dans la mesure où ils ont tendance à simplement coller un bordereau directement sur l'emballage du produit et à envoyer le produit sans protection.
Dans le cas de futurlog, dieu merci ce n'est pas le cas. Les colis sont systématiquement calés dans un carton. Comble du luxe, la plupart de mes clients ont droit à du carton double cannelures.
Alors oui, Futurlog est un poil plus cher qu'Amazon, mais cette prestation que je qualifie de "premium" vaut LARGEMENT le surcoût dans la mesure où j'avais eu de nombreux clients déçus.
Le surcoût constaté : 1€ +/- sur un produit de 250 gr, 1.1€ sur un produit de 2kg. Pas cher payé pour la qualité d'emballage!
- Au niveau du service client, je tiens à remercier Luc, Franck et leur équipe d'être toujours à l'écoute et d'essayer de trouver des solutions.
Lors de l'opération de rapatriement, j'ai dû à plusieurs fois essayé de faire revenir de la marchandise des entrepôts d'Amazon et j'ai grâce à leur intervention, réussi à faire rentrer plusieurs fois du stock sans vraiment respecter leur cahier des charges.
- Par rapport à l'interfaçage avec l'eshop, j'apprécie particulièrement le fait qu'il n'y ait pas de modifications à faire sur mon site. Pour faire simple et court, ils utilisent une API déjà existante pour récupérer le nom, prénom adresse et contenue de la commande. Donc aucun risque de faire des modifications hasardeuses du site.
- Leur minimum de facturation, de seulement 250€ HT, faisant de futurlog un logisticien très start-up friendly. En comparaison, certaines entreprises sont plutôt sur les 3000€HT par mois en minimum de facturation.
Bien sûr, on pourrait partir du principe que certaines entreprises n'ont pas du tout de minimum de facturation mais en général ils compensent ça part des coûts de stockage incroyablement élevé.
- Réactivité de leur service : Je pense que vous en avez sans doute entendu parler, mais il y a eu un incendie dans le datacenter d'OVH en Mars 2021. Datacenter dans lequel était leur serveur.
De manière assez impressionnante ils ont réussi à remettre sur pieds leur services avec une sauvegarde en moins de 24h.
Dire que j'ai été impressionné est un euphémisme. Je m'attendais réellement à prendre plus d'une semaine / 10 jours de retard dans les livraisons. En tout cas, chapeau bas de ce côté-là. Surtout qu'à l'heure où j'écris ces lignes, certaines entreprises sont encore en train de pleurer leur perte.
Passons maintenant aux points négatifs, il n'y en que peu mais ils existent :
- Le coût de mise en place. Là où la plupart des autres logisticiens font l'interfaçage via un module, celui de futurlog passe par un prestataire externe et c'est donc facturé. Comptez environ 450€ HT environ.
- Ce n'est pas directement interfacé avec Amazon. Pour le meilleur ou pour le pire, vous ne pourrez pas directement récupérer les commandes de vos clients Amazon sans passer par un service tiers.
Cependant, si vous négociez un clause de contrat, vous pourrez toujours continuer à faire du FBA.
Il y a quelques autres points mineurs mais je ne pense pas que ça vaut la peine de les citer.
Edit du 07/06/2021 :
Finalement, je retire ce que j'ai dis, Futurlog reviens MOINS CHER qu'Amazon.
En fait, sur Amazon, quand un client achète un article A et un article B, avec un frais de port de 5€ chacun, vous serez facturez du frais de port A et B. Soit 10€ HT.
Chez Futurlog, vous serez facturez Manutention A + Manutention B + Bordereau, et en général on revient sur les 7-8€...
Bref. Absolument aucun regret.
26 mars 2021
Avis spontané
Très bonne expérience avec Futurlog
Très bonne expérience avec Futurlog. Démarrage un peu compliqué pour un non-initié, mais quand tout est en place et que les procédures sont respectées, tout fonctionne nickel.
Futurlog a toujours répondu rapidement et de manière pertinente à mes nombreuses questions...
24 mars 2021
Avis spontané
Un société qui connait tous les enjeux de la logistique e-commerce
Avant de rédiger cet avis, je tiens juste à préciser que j'ai vécu une expérience catastrophique avec un ancien logisticien.
Mon avis après 1 mois :
Je pense qu'un e-logisticien doit être noté sur ses différents services, autrement dit :
- L'offre tarifaire
- L'accompagnement
- L'environnement technique
- La réception de la marchandise
- Le stockage
- Le conditionnement
- L'expédition et ses prestataires
L'OFFRE TARIFAIRE :
Après une dizaine de devis différent, Futurlog se place dans la tranche moyenne par rapport à ses concurrents, leur principal atout est qu'il ne propose pas de frais d'entré en stock contrairement à beaucoup d'autres, ce qui m'a permis de rentrer tout mon stock existant (750 références) à moindre coût. La tarification se base essentiellement, sur la préparation de commande et de mise en stock.
L'ACCOMPAGNEMENT :
C'est avec Franck Bornet (Directeur Logistique) que tout le déroulement de l'intégration s'est fait en 3 semaines. Il a su comprendre mes besoins par rapport à mon historique et apporté au mieux les solutions adéquates.
L'ENVIRONNEMENT TECHNIQUE
Développeur de profession, j'ai un regard professionnel sur l'environnement technique qui m'est proposé. Ma boutique est actuellement sur un Prestashop, et leur système fait appel aux webservices. Certaines difficultés ont été rencontré à cause de mon hebergeur et sa protection Anti-DDOS, même si j'ai été accompagné sur la résolution du problème, il est assez frustrant de ne pas avoir la main sur les différents outils de Futurlog, afin de résoudre le problème plus rapidement. Ce qui a engendré un peu de retard sur le bon fonctionnement sur les mises à jour des statuts.
LA RÉCEPTION DE MARCHANDISE
Il vous faudra prévenir 24/48h à l'avance (soit par mail ou téléphone) et créer un attendu dans leur système afin d'envoyer du stock. Futurlog nous promet une entré en stock en 24/48h si tout a bien été communiqué au préalable. Jusqu'à présent tout a rentré en 24h.
LE STOCKAGE
J'ai eu l'occasion de voir sur place comment était entreposé les produits. Tout est bien organisé, par référence et pour les plus grandes quantités cela reste sur palette. Malheureusement, il y a eu une inversion de référence sur deux produits, ce qui a eu pour conséquence, l'envoi du mauvais produit. L'erreur peur arriver chez n'importe quel logisticien, mais cela doit resté très très exceptionnel.
LE CONDITIONNEMENT
Tous les commandes expédiés par Futurlog sont arrivées en parfait état, j'ai même eu dès retour des très positif sur la protection des colis.
L’EXPÉDITION ET PRESTATAIRES
Futurlog dispose de beaucoup de partenaire pour l’expédition des commandes : Colissimo, Chrono, DPD, UPS, ... Et disposent selon moi des meilleurs tarifs d'expédition contrairement à ses concurrents surtout avec DPD. Futurlog propose une expédition le jour même pour toute commande passée avant 12h, et cela a toujours été respecté.
CONCLUSION
Avec un rapport qualité prix très compétitif Futurlog à tout l'air d'être un partenaire logistique sérieux et professionnel, qui sera vous accompagner sur la réussite de votre boutique en ligne. Le seul point faible est l'environnement technique qui se montre perfectible, mais qui est rapidement oublié par le reste de la prestation.
29 octobre 2020
Avis spontané
Aucune réactivité. Support client inexistant. A éviter...
Je rejoins tout à fait l'avis d'Antoine Bezy plus bas. Et je me demande même comment ils ont tant d'avis positifs... A croire que tous leurs clients comme moi ne sont pas logés à la même enseigne.
Je ne compte plus les emails de relance et les coups de téléphone laissés sans réponse. Même en ouvrant un ticket via leur support, il n'y a tout simplement aucune réponse. Exemple : ticket ouvert le 19/09 à 18h00, et toujours aucune réponse le 22/09 à 19h00... Déjà que je n'ai pas beaucoup de commande, j'en ai perdu déjà 2 à cause d'eux et suite aux mécontentements (légitimes) de mes clients qui n'étaient pas livrés dans les temps.
Ne vous laissez pas avoir par leur extrême gentillesse au téléphone où par email. Leur service clientèle n'est tout simplement pas à la hauteur.
Quant à la liaison faite entre leur logistique et ma plateforme ecommerce (faite par une société externe), j'ai constaté pas mal d'erreurs dans la configuration des modes de livraisons qui ne correspondaient pas à ceux que j'avais envoyé.
Bref, je regrette d'avoir signé avec eux, encore plus en cette période difficile due au Covid 19.
Je confirme, préférez d'autres plateformes logistiques plus sérieuses comme Cubyn (mais nécessite des volumes importants d'envoi ce qui n'est pas mon cas).
22 septembre 2020
Avis spontané
Réponse de Futurlog - Logistique e-commerce
Laurent,
j'espérais que vous retireriez cet avis négatif qui me parait être tout à fait injuste.
Nous avons eu extrêmement peu de commandes sur votre site (20). Deux se sont mal passées.
La première est entièrement de notre faute. Lors du démarrage nous avons mis 10 jours à réceptionner vos produits qui étaient pourtant correctement référencés. Cela correspondait à une période où nous avons eu énormément de démarrages en même temps (suite aux 2 mois de confinement de mars - avril). J'en suis désolé car vous aviez ouvert votre site persuadé (à juste titre) que nous mettrions 24h à réceptionner. Un de vos clients a donc attendu 10 jours.
La deuxième commande en problème n'était pas traitable par nous (commande export sans valeur de vente et code postal transmis incorrect). En ce cas nous les bloquons et envoyons un mail d'alerte de façon automatique. Dès que vous avez fourni les éléments nous avons pu l'expédier.
Plus généralement, 2 commandes ne peuvent pas permettre de tirer de conclusions comme celles que vous avez porté.
Je comprends que la situation a été difficile pour vous. Je suis désolé (en toute sincérité) que votre activité Emballage Vert soit arrêtée. je ne vous tiens pas rigueur de l'impayé qui s'en est suivi car comme vous l'imaginez, l'administrateur judiciaire ne nous réglera pas vos dernières factures.
J'espère que vous trouverez de nouvelles activités à développer et vous souhaite bonne chance pour la suite.
Bien à vous
Luc
super service tres reactif
8 septembre 2020
Avis spontané
Mise en place de notre activité avec Futurlog
Futurlog nous a accompagné pour le lancement de notre activité BtoC. L'équipe est professionnelle et on sent leur expérience derrière. En tant que petite société, nous avons été rassurés d'avoir un partenaire logistique sachant nous mettre en confiance et s'adapter à nos particularités. Le support informatique est très réactif également pour la mise en place. Nous recommandons!
3 janvier 2020
Avis spontané
Une solution logistique sur-mesure
Une solution logistique sur-mesure, qui s'adapte à vos besoins spécifiques. Parfait pour les startups !
3 janvier 2020
Avis spontané
Partenaire fiable et tres pro.
23 décembre 2019
Avis spontané
L’expérience Trustpilot
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