Garmin Nederland Avis 3 040

Fenix 6x en panne, après retour au SAV, j'ai reçu un mail en 5 jours pour le clôture de la réparation, jusqu'à la, ça va,
Sauf 6 semaines plus tard toujours pas d'expédition de la montre, refus total de répondre a mes mails demandant quand je vais le recevoir (étant très mal entendant le téléphone c'est très compliqué) deux fois j'ai pu téléphoner et deux fois, nous n'avons pas de stock, il faut attendre....

C'est honteux, pas capable de répondre aux clients, pas capable de réparer correctement leur produits dans un délai convenable

Mon GPS garmin tombe en panne quelques mois après la fin de la garantie (j'appelle cela de l'obsolescence programmée) retour chez eux, devis, virement bancaire pour l'échange standard, 1 mois après j'appelle, ils n'ont pas le virement, envoi du justificatif par mail et appel une semaine après, ne retrouvent pas mon dossier, après avoir élevé le ton, ils le retrouvent et me donnent une réception rapide du produit, en insistant le délai rapide est d'environ 3 semaines soit plus de 2 mois si tout va bien ?
GARMIN PLUS JAMAIS

en date du 23 avril et de grosses difficultés à les avoir au téléphone, de plus ils vous raccrochent au nez, impossible de savoir quand je vais recevoir mon produit réparé.

Catastrophique
Ceinture cardio acheté en sept 2020, moins de 3 semaines après je demande un remboursement car le produit ne fonctionne pas bien. On m'explique que je peux d'abord essayer un SAV et que dans tous les cas je pourrais me faire rembourser après si le problème persiste. FAUX : Lorsque j'ai demandé un remboursement après avoir reçu le produit du SAV qui ne fonctionnait toujours pas on m'a informé que le délai de 1 mois avait été dépassé.
Puis lors d'une nouvelle demande de SAV on m'a proposé un échange contre une ceinture d'une gamme supérieure. FAUX : 3 jours après on m'apprenait qu'en fait ils pourraient pas le faire.
En gros, au téléphone ils font les pro mais en vrai ils sont amateurs et surtout malhonnêtes !
Le pire c'est qu'ils ne semblent même pas être gênés par cela... Ils coupent la parole et cerise sur le gâteau, ils raccrochent au nez... (et pourtant aucune insulte de ma part, juste un client déçu)
Il est loin le temps du client que l'on respectait, à qui on voulait VRAIMENT apporter une solution !
Une honte !!!

Très mauvais produit (GPS Garmin express soi-disant mis à jour à vie) qui nous a fait faire des centaines de kilomètres inutiles par des routes parfois impraticables. À déconseiller !

Et bien voilà après avoir déposé ma montre le 5 août 2020, je l’ai récupérée, « réparée » ( j’y tiens c’est un cadeau). J’ai pu la remettre à mon poignet le 5 mars 2021 ... bilan : 7 mois et 142 euros ( 😖) merci Garmin ...

A EVITER aBSOLUMENT !!!! Trés désagréable surprise ! J ai acheté une montre forunner 245 le 27 janvier. Nous sommes le 9 mars la moitié des données de la montre ne se synchronisent ni avec l'application ni avec le PC ! J ai eu l'assistance à plusieurs reprises...Je passe les détails ! Je n ai pour l'instant aucune visibilité, ni perspective de résolution du problème ! Pour une montre à 300 euros ça fait mal ! !!!! Faites passer le message la communauté des coureurs !!!!
Visité en mars

GARMIN : du bon matériel à priori, et un SAV excellent… SI VOUS N'AVEZ BESOIN DE RIEN…
Mon expérience : Un GPS camping car DEZL560LT (Mise à jour cartes à vie), acheté en 2011, qui fonctionnait très bien jusqu'à la MàJ de 2020. Pour faire court : après quelques problèmes de téléchargement TOUT EST REPUTE CORRECT par les outils de contrôle que Garmin vous fait utiliser. SAUF que le tracé d'itinéraire s'affiche sur fond gris. La carte n'apparaît pas en fond d'écran.
A partir de là :
N'envoyez pas de mail à GARMIN vous n'aurez aucune réponse. Seul l'appel par téléphone (après une attente énorme) vous mettra en contact avec un technicien. Ce dernier sera surpris par votre problème, bien que des recherches sur internet montrent qu'il a déjà été vécu par certains. Il provient de la disparition d'un fichier système (carte de base) nommé "gmapbmap.img". Comment a-t-il disparu ? Mystère… Vous signalerez cela au technicien qui vous dira que c'est bizarre, qu'il fera des recherches et vous rappellera. Il ne vous rappellera jamais et aura refusé de vous donner un quelconque moyen de le recontacter. Vous rappellerez et aurez un autre technicien qui sera tout aussi surpris et vous "mènera tout autant en bateau" en étant dans l'impossibilité de vous fournir le fameux fichier que vous ne trouverez pas non plus sur internet. Serait-ce une méthode sournoise d'obsolescence programmée pour vous conduire à un nouvel achat ? Peut être bien… car ainsi la VIE de l'appareil ne serait pas limitée par le fait qu'il tombe en panne de lui même, mais par le fait que les mises à jour de Garmin vous font sauter un élément fondamental qu'ils ne sont pas capable (ou ne veulent pas) vous fournir. A noter que les mises à jour ne signalent aucun élément d'incompatibilité avec le GPS concerné lequel est parfaitement identifié dans leurs tablettes par son numéro de série…
J'ai ainsi contacté 4 fois par téléphone des techniciens (toujours différents) et je ne compte pas les mails envoyés. Cela pendant pratiquement 1 an aujourd'hui… Sans résultats.
On est donc soumis à un non respect total du client, à une forme sournoise d'arnaque et une impossibilité totale de contact suivi. A chaque appel il faut répéter l'historique du problème. Cela montre qu'aucun dossier n'est tenu à jour qui permettrait à chaque technicien de savoir ce que ses collègues ont déjà fait.
En conclusion : FUYEZ GARMIN

Bande de voleurs !
Commandé une caméra de surveillance pour ma voiture en 3 février. Toujours pas reçu car le colis ne passe pas la frontière du royaume Uni. Il est donc retourné à l'expéditeur sans être passé par moi. Je demande donc un remboursement, on m'annonce 3 semaines de délais !!!!! Non mais sérieusement ! Je n'ai jamais eu le produit entre les mains et je perds 400€ dans la nature comme ça depuis maintenant presque 1 mois ! Garmin fait le mort et je n'ai toujours pas récupéré mon argent. Heureusement j'ai payé avec PayPal. J'ouvre un litige et surtout une réclamation auprès de PayPal ! Complétement anormal de garder l'argent des gens alors qu'ils n'ont jamais reçu le produit qui vous a été retourné !

Envoie d'une montre vivoactive 3 qui a 2.5 ans de fonctionnement et qui depuis 6 mois n'a que 2 heures d'autonomie...Plus sous garantie depuis juin 2020 j'envoie la montre fin décembre en SAV à mes frais pour examen.
Le verdict est sans appel, la batterie est défectueuse.
Garmin me propose donc ( au bout de 1.5 mois) le changement de la montre pour la somme de 120 € et 1 ans de garantie. Après une brève recherche je trouve la montre (neuve) avec garantie de 2 ans pour 180 € et 130 € en reconditionné avec 1 ans de garantie.
La montre aurais 5 ans j’aurais rien dit et pris l'option rachat mais la je trouve ça fort de café sachant quelle a un défaut.
De plus impossible de les joindre pour évoquer le problème avec eux... Plus de 30 minutes d'attente au téléphone, j'ai abandonné à 32...De plus il ne répondent pas aux mails sauf par messages auto.
Bref le SAV Garmin France est bien loin de la réputation de cette prestigieuse marque américaine.

J’ai eu un problème d’écran avec mon vivofit 4. J’ai appelé le SAV qui m’a proposé de remplacer toute la montre. Encore en garantie je n’ai rien dû payer! Merci infiniment Garmin pour la réactivité :)

Achat d'une Garmin Descent MK2 pour la plongée. Le SAV est inexistant, ne répond pas aux email. Tout ce qu'on reçoit est un email automatique. Première et dernière expérience avec Garmin qui ne comprend pas l'importance d'une relation de confiance avec ses clients.

J'ai offert une montre connecté GARMIN à mon mari début septembre 2020, début décembre 2020 une goupille du bracelet se casse, après plusieurs appels au SAV GARMIN, beaucoup de blabla mais pas de résultat, à ce jour toujours pas de montre....
je confirme le SAV de GARMIN est totalement incompétent.

Fenix 6 achetée en mars 2020. Tombe en panne le 4 décembre 2020. Réceptionnée par le SAV le 8/12/2020.
Début décembre, ils m'indiquaient un remplacement en janvier 2021. Depuis, je passe ma vie à les appeler.
Ils ont invoqué le Brexit, le Covid, etc. Mais pas leur incompétence !
Après m'avoir dit qu'ils n'avaient plus de stock. Puis de nouveau du stock. Puis que mon adresse n'était pas correcte (alors que si). Ils me disent qu'ils n'ont de nouveau plus de stock... Enfin pas pour le SAV. Parce que à la vente, ils en ont tout plein.
Alors en attendant de pouvoir me l'envoyer fin avril au plus tard (annonce réellement faite), ils me proposent -25% sur leur site.
C'est pas de la malhonnêteté ça ?!?
Garmin, ça en est fini pour moi!

J'ai eu un problème avec ma montre encore sous garantie ils m'ont fait un échange standard le cela a pris presque 3 semaines
J'ai trouvé qu'ils étaient très sympathique au téléphone il n'y a pas vraiment de temps d'attente vu que quand tu laisses ton numéro il te rappelle donc pas besoin de rester en ligne
Je n'ai rien payé du tout ils m'ont même envoyé un bon colissimo pour l'envoi de ma montre défectueuse

Vous voulez mon avis sur @GarminFrance ? Ou plutôt sur le SAV #garminfrance ?

Il ne sera pas 4 étoiles !

Problème sur mon EDGE 520 (hors garantie), je contacte le SAV le 8 octobre 2020. On réalise des manipulations, je dois tester l'installation d'un fichier etc... je m'exécute. Malheureusement le problème n'est pas résolu. Donc rappel du SAV pour obtenir un bon de retour le 9/10. Je dépose le colis le jour même (envoi à mes frais).

Réception chez eux le 15/10 et retour du test expertise le 9/11. Expertise pour me dire que mon GPS est dead (enfin le logiciel... bizarre mais bon, l'obsolescence programmée c'est tendance).

Là j'ai le choix d'en avoir un neuf pour 117€ (soit presque le prix du 520 plus sur le web en ce moment) ou de le récupérer non réparer pour 9€.

Au final 117 pour mes frais d'envois je suis au prix du PLUS neuf donc je demande à le récupérer pour le vendre pour pièces ou expert des réparations.

Virement effectué des 9€ avec mes infos SAV pour assurer le tracking et enclencher le retour.

ET ET ET depuis mi novembre je suis sans GPS... 3 MOIS ! Alors tenter d'appeler et attendre 20/30 min c'est pas idéal, mais je le fais sans succès. Envoyer des emails, oui fin décembre, mi janvier... sans réponse.

Enfin si une réponse le 20 janvier pour me dire qu'ils ont bien le virement... ah bah ça oui, ca même faire quelques centimes de bénef ce placement lol. Et qu'ils mettent tout en œuvre pour un envoi.

NON MAIS ALLO !!!! GARMIN 2 mois après, vous mettez tout en œuvre ? je comprends que mon GPS ne capte pas le signal s'il est aussi réactif que vous.

Pas méchant, je me dis pas grave c'est l'hiver mais là 1 mois plus tard toujours rien. Alors surement que Garmin s'en fiche d'un pauvre possesseur de GARMIN EDGE 520 comme moi, vu la faible valeur du produit mais en terme d'image de relation client et SAV c'est désastreux !

Alors ami(e)s coureurs à pied ou en vélo, si vous hésitez pour choisir votre matériel, sachez que le SAV #garmin n'est pas au top et que si vous êtes ok pour passer 3 mois ou plus sans votre produit en cas de problème, vous avez trouvé la bonne marque sinon passez votre chemin.

j'ai acheté une montre garmin à mon fils. Elle a fonctionné 15 jours. le SAV et le service client sont inexistants. un temps d'attente interminable en ligne, des reponses contradictoires. me propose un montre reconditionnée!!! pas de DELAI de remplacement .mon fils est en fac de sport (STAPS) regrette d'avoir choisi cette marque: très forte en communication mais NULLE en sav. leur discours: nous sommes leader mondial. ARNAQUE.escrocs Passez votre chemin.

SAV qui ne sert à rien...ou presque ! Ma montre (GARMIN FENIX 6 PRO SOLAR TITAN) est en SAV depuis plus de 2 mois, aucune nouvelle et lorsque je contact le numéro d'appel en France au bout de 15 bonnes minutes d'attente, on me dit qu'elle n'est toujours pas sur le retour sans aucune date à me communiquer. On se moque littéralement du client ! On parle d'objet à 1000 € et plus tout de même ! A ce prix chez Apple ou SUUNTO et POLAR pour en avoir eux, on vous prête au moins un appareil de rechange en attendant le retour du vôtre ! Bref, à part attendre et prendre son mal en patience, il n'y rien d'autre à faire. J'ai tout de même glissé dans la conversation que prendre en otage comme ça les clients, ça ne se faisait pas et que vu la puissance de frappe de GARMIN et qu'au final ma montre lorsque elle reviendra un jour j'espère, elle sera changée par une neuve, ils pourraient s'arranger avec des magasins de proximité pour faire des échanges standard...ou des prêts ! C'est ce qu'on appelle le sens du service et respect du client. A méditer chez GARMIN.
Merci.
PS/ seul réconfort...les courses de début d'année sont annulées cause COVID, j'espère que pour le début de saison des ULTRA (en mai), elle sera enfin revenue !
Re PS/ soit disant la Responsable GARMIN FRANCE SAV est informé de mon problème et doit revenir vers moi...j'attends toujours !

J'ai acheté une fenix 6X - Pro Solar Edition en août 2020. Depuis la mise à jour logicielle du 10 décembre 2020, le chargement à l'énergie solaire ne fonctionne plus. Après prise de contact avec le SAV, j'ai reçu une première réponse lapidaire et depuis, silence radio et aucune réponse à mes emails.
Il y a 1h d'attente pour joindre le SAV par téléphone.
Outre qu'une montre qui coût le prix d'un iPhone soit très bridée pour voyager hors d'Europe (caractères asiatiques ne s'affichent pas, cartes de paiement étrangères...), le support SAV de Garmin est absolument inexistant.

Bonjour,
J'avais acheté une montre pour mon père en cadeau de noël mais malheureusement quelqu'un avait déjà offert une montre du même type. J'ai donc fait la demande de retour mais on m'a envoyé 2 fois d'affilé des bons de retour ne focntionnant pas. Etant de bonne foi, mon père envoie tout de même le colis à l'adresse mentionnée. Le colis a été reçu le 12 janvier chez Garmin et je n'ai eu aucun retour de leur part. Je les ai relancé , on m'a demandé une prevue d'envoie que j'ai fourni et depuis rien, c'est silence radio. Ils ont donc pris mon argent et la montre. Impossible de les joindre par téloéphone aussi. Je suis ent raind e voir avec le service juridique de mon association de consommateurs car c'est littéralement du vol ! Fuyez cette entreprise, ce sont des escrocs !

J'ai renvoyé en SAV ma ceinture Garmin HRM-Run car elle affichait des données erronées. Elle était encore sous garantie, mais que pour 3 mois encore ! Après 9 semaines, j'ai eu l'agréable surprise de trouver dans mon colis de retour de SAV non pas ma ceinture HRM-Run réparée mais une ceinture neuve et en plus le modèle haut de gamme HRM-PRO, donc bien supérieur à celui que j'avais !!
C'est vrai que le délai est un peu long mais dans mon cas cela en valait la peine.