Garmin Nederland Avis 3 036

J ai acheté février 2021 une montre Garmin Instinct qui ne tient pas la charge, le SAV m envoi une étiquette retour, je fais un colis avec ma montre la facture d achat pour un contrôle et un remplacement. Mais voilà que depuis le 7Mai le colissimo est en transit et toujours pas livré au SAV,du coup pas de remplacement, colissimo ne peut rien faire car l expéditeur c est Garmin c est eux qui peuvent agir, mais il ne font rien, j ai téléphoné plusieurs fois, ils disent qu il s en occupe mais ne font rien. Aujourd'hui 1Juin le colis est tjr en Transit. Pas de réponse aux mails non plus. Que faire? Vraiment pas sérieux Garmin...

De bons produit mais acheter sur leur site en direct est une très mauvaise idée !
Garmin Venu 2 commandée le 26 mars affichée "expédiée sous 2 à 3j". Après la commande, délai passé a 2 à 3 semaines. Désormais 5 à 6 semaines. 1 mois après toujours pas de nouvelles.

Les problèmes :
- pas de date de livraison ou d'engagement sur la commande
- le lien de suivi marche pas et si on ne comprends pas les url pour la modifier on ne risque pas de trouver
- pas de lien d'annulation. Il faut passer par le service client et le trouver est très compliqué. 4 mails a 4 services pour finir par avoir une réponse
- après demande de geste commercial, j'ai reçu un code -15% sur tout le site. Ca aurait été cool de l'appliquer sur le produit
Les règles du commerce ne sont pas visiblement les mêmes pour tout le monde...
Et dire que le jour de la commande elle était disponible à Boulanger à coté !

Bonjour,
J'ai acheté une montre S62 pour le golf.
En l'utilisant je me suis aperçu que les informations recueillies étaient en partie fausses.
La montre, une fois les paramètres personnels saisis, est sensée prendre en compte les coups rendus pour chaque parcours de golf.
Cela fonctionne si vous êtes un homme au départ des blancs ou des jaunes mais pas pour un départ des bleus ou des rouges.
Pour les femmes c'est l'inverse.
J'ai contacté le SAV trois fois.
Ils prennent soi-disant les renseignements en compte mais quand je cherche à savoir ce qu'ils font, c'est le silence radio.
Pas de réponse aux mail non plus!
Je leur ai expliqué d'où venait le problème (logiciel d'attribution des coups rendus) mais je ne pense pas qu'ils en tiendront compte.
Alors si vous partez des bleus ou des rouges n'achetez pas ces montres.
La S60 a le même problème.

SAV de marde
Ils sont très incompétents et essaye de m’arnaquer car ma montre ne marche plus et garmin veulent m’en renvoyer une moins bonne.
DE LA GROSSE MARDE
ACHETER PAS

Ne réponds pas aux questions dans mes demandes par email. Le service téléphonique est presque pas joignable.

jairenvoyé ma montre garmin 645 music agé d'un peu plus de deux.elle ne s'allume plus.envoyé chez garmin presque3 semaines sans nouvelle.il a fallu que je rappelle sans cesse.aujourd'hui j’ai effectué un virement de 139 euros il y a 48 h.aucune nouvelle d'eux pour un échange de ma montre.j’ai plusieurs garmin 530 810 1000ne compteurs vélo.déçu de garmin et de son SAV.aujourd’hui toujours pas de montre ni rien malgré plusieurs mails etc etc .rainald .b.déçu de garmin à un point.....

SAV le plus NUL du monde...
Une forerunner 645 music qui n'a jamais fonctionné correctement, elle met 10min à trouver le signal GPS (quand elle le trouve), j'ai tout essayé, GPS+galileo, GPS+glonass...
En réponse à mes mails, j'ai toujours une réponse toute faite qui ne me sert à rien, et impossible de les joindre au téléphone, il y a toujours 30min d'attente...premier et DERNIER produit Garmin

Garmin NÜVI avec soi-disant mise à jour des cartes à vie mais au bout de 3 ans, obsolescence programmée : l'ordi ne reconnaît plus le GPS. Ils vous font une fleur en vous demandant 50€ pour débloquer la situation ! 3 ans après, ça recommence, une VÉRITABLE ARNAQUE. Entreprise malhonnête.

SAV Incompétent.
Montre GARMIN Forunner 645 envoyé en SAV En Février. Annoncé un délais de 3 semaines par Garmin.
3 mois plus tard aucune nouvelles malgré mes relances quotidienne. Pas de visibilité, des engagements qu'ils ne tiennent pas et a chaque fois un conseiller différent et un discours différent.
Inadmissible de la part d'une marque de renommée.
SAV A fuire.

Client depuis plus de 10 ans, je peux vous dire que le SAV de Garmin France est depuis des années le parent pauvre de cette firme américaine. Ils n'ont que très peu de latitude concernant les produits et leur évolution. Le maître mot des techniciens (peu au fait des fonctionnalités intrinsèques aux montres), c'est "Réinitialisation". A chaque fois que l'on soumet un problème, quel qu'il soit, on obtient : "réinitialisez !". C'est agaçant de prendre le temps d'expliquer à chaque mail ou coup de fil qu'on a déjà effectué cette procédure x fois sans succès ! Le SAV applique des routines caricaturales en suivant à la lettre un protocole et ils sont incapables de prendre en compte des situations particulières ou de s'adapter à une requête précise. On ne sent aucune envie de s'investir et j'imagine que les salaires ne volent pas haut. Garmin préfère sortir des modèles (souvent mal testés) à la chaîne : au final, c'est vous le testeur.

Super service ! Plantage total de ma montre vivoactive 4s, (encore sous garantie) j'ai appelé le sav, ils m'ont envoyé les docs pour l'amener en point relais. À priori non réparable, donc ils m'ont ramené une neuve. Le tout à pris environ 3 semaines.

Bonjour,
J'en suis au 4e message envoyé au support technique de Garmin. Après installation de Garmin Express et reconnaissance d'une Fenix 6, il est impossible de se connecter à son compte Garmin.
Aucune réponse au support, 4 messages en 15 jours !!!
Et j'ai bien reçu un accusé de réception pour chaque message !

Comment vous dire ? Existe t’il vraiment un service après vente ?
C’est une catastrophe. Montre acheté il y a un an , tombé en panne après 3 semaines d’utilisation & toute l’année à faire les aller retour au service après vente pour la même panne ... aujourd’hui lorsque l’on me propose une nouvelle montre en échange je dis ok ... ça fait 4 mois que j’attends que l’on m’envoie une nouvelle montre ... juste inadmissible... c’est triste de soit disant payer une marque de renommée pour qu’elle ne fonctionne pas et qu’un service après vente vous vende du rêve ...

1 étoile par gentillesse : mon GPS Edge 1000 est tombé en panne en 2020 (acheté 400€ le 26/11/2017 donc hors garantie de peu). La batterie ne se recharge plus (probablement un problème d'USB).
Premier contact avec Garmin France le 7/9/2020, puis quelques échanges (toujours par mail) au cours desquels on m'a promis à 2 reprises de m'envoyer un formulaire de retour SAV... J'attends toujours !!!

Litige toujours non résolu depuis depuis Décembre 2021,dans un contexte de Home Traîner sous garantie défaillant.
Le SAV est aux abonnés absents.
Garmin a reconnu son erreur et son manque de réactivité mais litige toujours non soldé !
Mise en demeure et juriste sur le coup.
Faites attention,Garmin n’est plus ce qu’il était!
Julien

Des problèmes de connexion en permanence entre montre et téléphone, un matériel vraiment moyen.

Je n'ai toujours juré que par Garmin. Trois montres cardiofréquencemètres achetées chez eux et un GPS Dakota20. Je pense être un bon client. Mais quelle déception lorsque je les ai contactés pour envoyer en réparation mon GPS Dakota 20 utilisé moins de 10fois, qui ne s'allume plus et qu'ils m'ont répondu qu'ils ne reprennent plus ce modèle !?!? Je dépense plus de 200€ dans un GPS que je ne sors que 2 fois par années car je randonne pas tous les jours. Utilisé moins de 10 fois et ils ne le réparent plus sous prétexte qu'ils ont arrêté de le vendre?!?!? Je trouve cela très dommageable au prix que j'ai mis dedans. Je crois que pour mon prochain achat de montre... J'irais voir ailleurs!. De plus je vous ai envoyé une lettre et je n'ai jamais eu de réponse! Je suis très déçu par la marque que j'affectionnais pourtant!!! Ah pour acheter vous êtes là mais pour le service client visiblement ça ne suit pas....

SAV catastrophique, montre qui affiche une tâche sur l'écran moins d'un an après l'achat. Aucune communication malgré plusieurs mails de relance, une honte pour cette marque. Il ne m'y reprendront plus et peuvent compter sur moi pour leur faire de la pub!

Excellent marque, très bon SAV
MERCI garmin

SAV déplorable, pas de communication, délai pour recuperer son gps: déjà 2 mois d'attente et aucune nouvelle. Pas de réponse au mails, pas d'info au téléphone. A éviter.. c’était mon dernier gps garmin!!!