Grand Frank Avis 

I'm still wearing my Toulouse shirt after 4 years, love the brand, can't wait for a new collection, it's been a while!

Absolut sämsta kundservice jag någonsin upplevt när det kommer till ett online-klädföretag. Kundservicen är obefintlig. Lämnade tillbaka en skjorta via postombud och har varken fått respons på något av mina 6 mejl eller en återbetalning, notera att returen gjordes i december 2024.
Beställ ALDRIG från detta bolag, maken till oseriösa lurendrejare.

Obefintlig kundsupport. Beställde två Polos, fick en i fel färg, får ingen kontakt med kundsupport, 72h svars tid! Är nu mer än 72 dagar.

Totalt obefintligt kundsupport. Inte fått leverans av mina produkter på över två veckor… inget svar eller något vis mejl, formulär på hemsidan eller LinkedIn.

HANDLA INTE HÄR

Handlade en skjorta här som önskades returnera innan upphämtning från ombud. Trots flera försök av kontakt med grandfrank som enbart har mejl kontaktväg (omöjligt att nå kundtjänst) så har de aldrig svarat. DHL har bekräftat att de fått tillbaka produkten, men de har ändå krävt betalt från KLARNA. Ni är Tjuvar och ett av de mest oseriösa företaget jag någonsin handlat hos.

Köpte en skjorta. Var nöjd. Tvättade första gången strök enligt tvättråd i plagget. Den var svart, blev gråflammig. Det mjuka tyget blev stelt och oskönt. Kontaktade dem, fick svar som inte motsvarade min fråga. Svarade tillbaka och sedan dess har det varit tystnad i flera veckor, trots att jag frågat fyra ggr varför jag inte får svar. Luktar inkommande konkurs, annars vet jag inte vad de håller på med. Handla inte här! Skitprodukter till högt pris och katastrofalt usel kundservice.

Beställde två st skjortor som inte passade, har försökt gjort retur och mailat kundtjänst flera gånger under några veckor utan något resultat alls.
Ironiskt nog fick jag ett mail om att betygsätta deras bemötande…

Beställde jacka för 4000 men får noll svar och noll info om leverans. Betalat för varan. Kommer göra en polisanmälan och bara hoppas att fler inte blir lurade

HANDLA INTE HÄR! Grand Frank är ett skräpföretag. Det tog en månad innan jag fick hem mina varor. Då hade jag ruttnat på hur dåliga dom var på att kommunicera så jag returnerade paketet omgående. Då tog det ytterligare en månad tills jag fick nog och gjorde en kortreklamation på min bank som i sin tur ersatte mig och tog fajten med Grand Frank. Ett fruktansvärt oseriöst företag, SPRID ORDET!

Beställde en jacka 9e mars för ca 4k. Skulle skickats 10e mars. Fortfarande inte skickats. Kontaktat kundtjänst 2 ggr och krävt den ska skickas alternativt avbryta köpet. Inget svar än.
Nu gjort en kortreklamation och hoppas jag får tillbaka pengarna.
Håll er borta. Skulle ha läst trustpilot innan jag lade ordern.

Beställde en skjorta från hemsidan för snart två veckor sedan (9:e mars). Har varken fått bekräftelsemail eller information kring leversans. Börjar bli orolig att den inte ska komma fram överhuvudtaget, har betalat över 500 kr. Har testat att kontakta kundservice via deras hemsida, Instagram och Facebook, men tyvärr inget svar någonstans. Riktigt besviken på detta företag både när det gäller leverans och service. Otroligt tråkig situation.

Beställde senast kläder från deras hemsida för ett års sedan, då utan problem.
// Hampus

UPPDATERING: 2025-04-01.
Har fortfarande inte fått tillbaka mina pengar trots att Grand Frank nämnt att de har återbetalat summan. Lita inte på vad företaget säger. Väldigt tråkig upplevelse.

Jag la min beställning (ordernr #7780GF) söndag den 10 Mars och skulle få den inom en dags leveranstid. Nu har det gått 8 dagar och jag har inte hört ETT ORD från Grand Frank trots att jag mailat deras kundservice upprepade gånger....

Jag undrar vad det är som pågår här?? Jag har lagt ut 4 tkr och vill ha ett besked NU om min beställning och annars få mina penga tillbaka direkt. Detta är under all kritik och jag förstår inte hur Grand Frank kan behandla sina kunder såhär... Otroligt dåligt och måste strida mot KKL när de gör såhär?

(Uppdatering: Grand Frank menar att jag har skrivit fel i ordernumret - that might be true men det ursäktar inte att ghosta sina kunder i månader via sin kundservice. Grand Frank är ett SKÄMT)
Vilket skämt till företag, handla inte här. Returnerade hela min order den 7:e Oktober och har fortfarande inte fått mina pengar återbetalda. Kundtjänsten svarar ungefär var 4:e vecka, och har inte koll på någonting. Börjar tro att jag kommer behöva betala för två skjortor jag skickat tillbaka.

Handla inte här produkterna håller inte kvaliteten å de blåser dig vid retur. De tar 100kr i returfrakt. Här kommer jag aldrig mer handla. Jag har kontaktat er utan svar. Och information om kostnaden för returfrakt får man när man gör returen digitalt. Ni har ju inte ens koll på vad era kläder kostar.

Vilket skräp till företag. Leveransen kom snabbt men kvaliteten på sömmar var redan genom plasten ett skämt. Nu har jag väntat i över tre veckor på en återbetalning som aldrig kommer. Inget svar på mejlen vilka skojare och bedragare.

Extremt långsam återkoppling på reklamation-ärende. Dålig kvalitet på tröja dessutom.

Don’t order here. This company provides the poorest customer experience I have witnessed in years.

I ordered two items of which one was way larger than an average item in this size. Thus, I decided to return it.

The return & refund process is something that they don’t want you to use at all and if you dare to do so, you’ll be punished.

My issues with the process:
- First, they charge you 10 euros when requesting a return. I have never seen any online shop which charges you when you request a return label. I actually think it’s fair to charge customers if they decide to return items but 10 euros is a lot, folks.
- That said, the provided QR code for the return label didn’t even work! I went to three different DHL service providers and nobody of them could scan the QR code. I needed to print the label myself in the end. Seems a bug in how they generate the QR codes and should definitely be checked or simply not offered.
- Further, it has been a month since the DHL tracking indicates the arrival of the returned item and I still have yet to receive my refund!
- Lastly, I have contacted their support team twice, but haven’t heard back from anybody.

To conclude, at the moment, I have a double loss: the fee for a return label and the full price of the item. I don’t see that changing anytime soon, and I don’t see myself ordering here again. Neither should you.

On the 25th of august i placed an order for Grand Franks' Lazio suede jacket for £220. Knowing this was coming from abroad, i understood this would of taken a while to arrive, but i did expect to receive an update once the product was out for delivery.

By about 2 weeks after the purchase, i had no update so I reached out to the support team where Stina was swift in responding, but unfortunately this was the email

"Hi Albert,
Unfortunately, the product is out of stock. This can sometimes happen when there are only a few items left in stock and multiple people add it to their cart at the same time. We sincerely apologize that this has affected you today. I have made a refund for you!
Would you like to look at another similar product in a different color or style? If you find something suitable, we can offer you a discount code that gives you 20% off.
Let me know!😀
Stina"

Being in the ecommerce industry and working with shopify stores myself, i know that it is possible for multiple users to add a product to the cart when stock is low, but it is impossible to complete a checkout if the product has been sold out.

However, if the inventory figures were wrongfully reported to shopify which is understandable then i should of received an email from the customer support team outlining the situation, not me needing to chase up with then a couple weeks after to understand what was going on.

In the email from Stina, she offered a 20% coupon for the trouble, so i revisited the site to see if there would have been anything else i would have liked to purchase, only to find that the jacket i originally bought was still listed as 'in stock' but for £309 instead of the £220 i had paid a couple weeks ago.

If the company decided that due to high demand, they were to increase the price of the product to customers, then that is something i stand with. But unfulfilling past customers orders, because they know they can get more for the product from future customers is unprofessional and out of order in my eyes, which seems to be the situation here.

The reason why I have given the star rating of 3 as suppose to 1 is due to the fact that Stina was swift in responding to my emails and had no hesitation if giving me a refund just a few days after i requested it. But it is unfortunate for the unprofessionalism of the company in the luxury space.

Sämst… ligger ute med pengar för en mocka jacka. Har försökt kontakta deras angivna support mail 3 ggr i 2 v men ingen svarar samt ringt ett nummer till deras huvudkontor på Engelbrektsgatan men inget svar. Ringt kanske 20 ggr.
Börjar tro att jag inte kommer se skymten av varken jackan eller mina pengar…

Ordered an Polo. Quality itself, very beautiful. Unfortunately it was already damaged when it came in. Send an email to customer service. This was a month ago. Still no reply on that. Last time for me.

*EDIT
Received an immediate response from Sebastian, the CEO. They're sending a new Polo and, as a gesture for the inconvenience, an extra T-shirt. What an fantastic service!

By the way, the quality is outstanding! Extremely pleased with the Polo and I'm really happy that they send a new one!