Très mauvaise expérience avec une débroussailleuse à guidon achetée sur Amazon, impossible de monter la lame, le pas de vis ne fonctionne pas et après 1 an d'utilisation, les batteries ne fonctionnent... Voir plus
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À propos de l'entreprise
Écrit par l'entreprise
Lawn mowers, pressure washers, blowers, cordless drills and other quality power tools for home and garden by Greenworks.
Coordonnées de contact
Brunnenweg 17, 64331, Weiterstadt, Allemagne
- +49 (0) 6150 18346 50
- Webshop.de@globetech.com
- www.greenworkstools.com
1,7
Mauvais
1 k avis
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Tondeuse de très mauvaise qualité.
Tondeuse de très mauvaise qualité. J'ai une pelouse de moins de 200 m2 et la batterie est déchargée après 50 m2 de tonte. Comme la batterie se recharge très lentement (plusieurs heures) je ne peux tondre ma pelouse en une seule journée meme avec deux batteries. En fait le moteur est incapable de tondre une surface de pelouse normale surtout si l"herbe est un peu haute.De plus après deux ou trois utilisations la poignée de fixation du manche s'est dévissée et est partie. Quand au bac de ramassage de l'herbe, il ne se fixe pas correctement à la tondeuse et est complètement inopérant (je dois ramasser l'herbe a la main). C'est la tondeuse la plus nulle que j'ai acheté de ma vie.
30 mars 2024
Avis spontané
Réponse de Greenworks
Bonjour Christophe Leautey,
Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que vous avez eu une expérience aussi décevante avec notre tondeuse.
Il est regrettable que la batterie n'ait pas répondu à vos attentes en termes d'autonomie. Et nous comprenons que la lenteur de la recharge et la nécessité de changer fréquemment de batterie soient agaçantes.
La qualité de nos produits et la satisfaction de nos clients sont extrêmement importantes pour nous, et nous prenons vos commentaires très au sérieux.
Pour nous donner l'occasion de vous aider, nous serions heureux que vous nous contactiez directement à l'adresse customerservice@greenworkstools.eu. Nous pourrons ainsi discuter plus en détail de vos préoccupations et trouver une solution qui vous convienne.
Nous vous remercions de votre patience et de votre compréhension et espérons que nous aurons l'occasion de regagner votre confiance en notre marque.
Avec nos meilleures salutations
Votre équipe Greenworks
SAV et commercial nuls
J'ai acheté il y a un an une tondeuse Greenwoks avec son chargeur et ses deux batteries dont je suis très content.
Aujourd'hui, j'ai besoin d'acheter un coupe bordures.
Comme j'ai déjà 2 batteries 24/48 volts et que le coupe bordures est en 24 volts, je ne commande que l'appareil (sans batteries).
Pris d'un doute, je me demande si les batteries possédées vont aller sur le nouvel appareil. Donc, je m'adresse à Greenworks via leur site.
Je patiente un peu.........puis beaucoup...... malgré un second message, pas de réponse.
Maintenant, j'apprends que mon coupe bordures arrive et je ne sais si je vais pouvoir m'en servir.
Je suis TRES DECU de leur service commercial.
Donc, si cela ne fonctionne pas je devrai acheter nouveau chargeur et nouvelles batteries........ ailleurs que sur leur site!
Ma conclusion : bons pour vendre mais nuls en service commercial. Je regrette mon achat, même si la qualité semble correcte!
30 mars 2024
Avis spontané
Réponse de Greenworks
Bonjour Jean-Claude CARNET,
Nous tenons tout d'abord à vous remercier d'avoir pris le temps de partager votre expérience avec nous, même si elle n'a pas été à la hauteur de vos attentes.
Nous sommes sincèrement désolés des désagréments que vous avez rencontrés lors de vos tentatives pour obtenir des informations sur la compatibilité de vos batteries avec notre nouveau coupe-bordures.
La satisfaction de nos clients est notre priorité absolue, et nous prenons vos commentaires très au sérieux.
Nous aimerions avoir l'opportunité de vous aider à résoudre ce problème et à regagner votre confiance. Veuillez nous contacter directement à customerservice@greenworkstools.eu pour que nous puissions vous assister dans cette situation et vous fournir les informations nécessaires sur la compatibilité des batteries.
Nous vous remercions de votre patience et de votre compréhension, et nous espérons avoir l'occasion de rectifier cette situation et de regagner votre confiance envers notre marque.
Avec nos meilleures salutations
Votre équipe Greenworks
Défaut batterie 24v4a
Après la surchauffe de ma batterie 24v4a sous garantie, j'ai demandé un remplacement de la batterie auprès du service après vente. La nouvelle batterie ma été envoyée sous 3 jours.
Je suis très satisfait, car le service de GREENWORKS très professionnel et compétant et rapide.
18 mars 2024
Avis spontané
Réponse de Greenworks
Bonjour ted dark,
nous vous remercions vivement d'avoir partagé votre expérience avec nous et notre service par ce biais. Pour nous, la satisfaction de nos clients est primordiale et nous nous engageons chaque jour à leur offrir le meilleur service. Le fait que nous ayons pu vous aider rapidement et de manière satisfaisante et que vous ayez exprimé votre satisfaction sous la forme de cette excellente évaluation nous réjouit beaucoup et nous motive à maintenir ce standard.
Nous transmettons volontiers vos compliments à nos collaborateurs de l'équipe de service. Nous vous remercions de votre confiance en Greenworks et nous nous réjouissons de pouvoir continuer à répondre à vos attentes.
Avec nos meilleures salutations
Votre équipe Greenworks
bon produits mais SAV injoignable
supers produits, mais impossible de joindre le SAV de cette société. Ca ne reponds pas aux mails, le formulaire de contact ne donne rien. bref, si y'a le moindre soucis sur un équipement, c'est foutu
24 mars 2024
Avis spontané
Réponse de Greenworks
Bonjour Marc,
Nous vous remercions d'avoir partagé votre expérience avec nous. Nous sommes désolés d'apprendre que vous avez eu des difficultés à contacter notre service clientèle. Votre satisfaction est notre priorité absolue et nous regrettons sincèrement que vous ayez subi un tel désagrément.
Nous prenons cette affaire très au sérieux et nous nous efforcerons de résoudre votre problème rapidement. Vous pouvez nous contacter à l'adresse customerservice@greenworkstools.eu avec tous les détails pertinents concernant votre situation et nous ferons de notre mieux pour vous aider le plus rapidement possible.
Nous espérons rétablir votre confiance dans nos produits et notre service clientèle.
Avec nos meilleures salutations
Votre équipe Greenworks
Une gamme d'outils très complète et un…
Une gamme d'outils très complète et un super rapport qualité prix.
J ai une tondeuse, un Karcher, un souffleur, un coupe bordure et sincèrement j'en suis très content.
Leur produits sont de très bonnes qualités et Les batteries peuvent aller sur tout leurs outils.
Un soucis une seule fois en plusieurs années et leur sav a été très réactif.
Je recommande
21 mars 2024
Avis spontané
Réponse de Greenworks
Bonjour OLIVIER LECAREUX,
Merci infiniment pour votre évaluation 5 étoiles ! Nous sommes ravis de savoir que notre gamme d'outils a répondu à vos attentes et que vous êtes pleinement satisfait de nos produits. Votre satisfaction est notre priorité absolue, et nous sommes heureux que notre service après-vente ait été réactif et efficace lorsque vous avez eu besoin d'aide.
Nous apprécions votre recommandation et votre fidélité à notre marque. Au plaisir de continuer à vous offrir des produits de première qualité pour répondre à vos besoins.
Avec nos meilleures salutations,
Votre équipe Greenworks
J'ai fait l'achat d'une tondeuse…
J'ai fait l'achat d'une tondeuse Greenworks en PROMO chez Mr Bricolage avec de plus une seconde batterie offerte .
Après inscription pour recevoir cette batterie sous 4 semaines , j'ai eu l'excellente surprise de la recevoir 5 jours après.
Les échanges par mails sur le site Greenworks ont été excellentes également
Un grand bravo et un grand merci
11 mars 2024
Avis spontané
Réponse de Greenworks
Bonjour Danièle NAVARD,
Nous vous remercions vivement pour votre commentaire et vos aimables paroles. Le fait que vous ayez été si satisfait de notre offre et de la rapidité de livraison nous fait énormément plaisir. Nos collaborateurs donnent chaque jour le meilleur d'eux-mêmes pour offrir à nos clients une expérience d'achat optimale et un service fiable. C'est formidable que vous le remarquiez et l'appréciiez.
Nous vous souhaitons beaucoup de plaisir avec votre produit Greenworks et restons à votre disposition.
Avec nos meilleures salutations,
Votre équipe Greenworks
Réponse de Greenworks
Bonjour Monsieur Guy Marès,
Un grand merci d'avoir pris le temps de nous faire part de votre expérience positive avec nos produits! Nous sommes très heureux d'apprendre que vous êtes satisfait de votre achat et que notre matériel répond à vos attentes.
Votre feedback est précieux pour nous, et nous vous sommes extrêmement reconnaissants pour votre soutien. Nous nous réjouissons de l'occasion qui nous est donnée de continuer à vous fournir des produits exceptionnels qui répondent à vos exigences.
Avec nos meilleures salutations,
Votre équipe Greenworks
Bonjour tondeuse achetée le 08.03.2024…
Bonjour tondeuse achetée le 08.03.2024 demande de deuxième batterie le 09.03.2024 un samedi et batterie reçue le jeudi 15.03.2024 soit 4 jours après considérant que Greenworks ne travail pas le weekend.Grand bravo et merci à Greenworks.Je recommande
14 mars 2024
Avis spontané
Réponse de Greenworks
Bonjour, Jean-Claude Cozette,
Merci beaucoup pour votre évaluation 5 étoiles ! Nous sommes très heureux d'apprendre que notre produit a répondu à vos attentes et que notre service vous a également convaincu. Votre satisfaction est notre priorité absolue et nous apprécions la confiance que vous accordez à notre marque.
Nous sommes heureux de constater que votre demande d'une deuxième batterie a été traitée rapidement et efficacement. Votre expérience témoigne de notre engagement à fournir un service de qualité et à répondre aux besoins de nos clients le plus rapidement possible.
Si vous avez d'autres remarques ou si nous pouvons vous aider de quelque manière que ce soit, n'hésitez pas à nous contacter. Nous apprécions votre soutien et nous nous réjouissons de pouvoir continuer à vous offrir des produits de première qualité.
Avec nos meilleures salutations,
Votre équipe Greenworks
suite à notre achat de tondeuse…
suite à notre achat de tondeuse greenworks, nous avons bien reçu la2ème batterie offerte et seulement une semaine plus tard. Merci et bravo !
14 mars 2024
Avis spontané
Réponse de Greenworks
Bonjour annie guilloux,
Nous vous remercions vivement d'avoir partagé votre expérience positive avec notre service client par ce biais ! Nous sommes ravis d'apprendre que vous pouvez désormais utiliser votre tondeuse à gazon de manière appropriée grâce à l'envoi d'une 2e batterie de notre part. Nous nous efforçons chaque jour d'offrir à nos clients un large choix de produits de qualité et un service irréprochable. C'est pourquoi nous sommes toujours heureux de recevoir des commentaires positifs.
Ce serait un grand honneur pour nous de pouvoir vous compter encore longtemps parmi nos clients satisfaits. N'hésitez pas à nous contacter si vous avez à nouveau besoin d'aide ou si vous avez des questions.
Avec nos meilleures salutations,
Votre équipe Greenworks
SAV répondu grâce a Trustpilot
Bonjour,
Service SAV inexistant ne répond jamais pas de numéro de téléphone disponible et ne répond pas aux emails
Marque a éviter sans SAV
23 nov. 2023, 16:15 UTC+1
Nous sommes toujours dans l’attente de votre réponse pour la prise sous garantie concernant le dossier 880398.
Bonjour,
Suite a un avis laissé d'une étoile, et une critique sur le SAV Greenworks,
J'ai eu une réponse rapide, (3jours après).
le 01 février 2024 je viens de recevoir le remplacement complet de l'appareil défectueux, je remplace donc mon évaluation par un avis favorable de cinq étoiles et j'adresse un grand merci a Trustpilot et a Greenworks.
Cordialement
13 décembre 2023
Avis spontané
Réponse de Greenworks
Bonjour Serge Michy,
nous sommes vraiment désolés que vous ayez rencontré des difficultés avec notre service clientèle. Nous sommes conscients de la frustration que cela peut engendrer et nous vous présentons nos excuses pour ce désagrément. Nous nous efforçons d'y remédier immédiatement. Concernant votre dossier 880398, nous avons bien pris note de votre demande et nous sommes en train de la traiter dans les meilleurs délais. Votre satisfaction est très importante pour nous et nous prenons votre demande très au sérieux, c'est pourquoi je vous demande un peu de patience pendant que nous traitons votre demande. Nous vous remercions de votre compréhension.
Avec nos meilleures salutations
Votre équipe Greenworks
Tondeuse acheter le 6 août 2023
Tondeuse acheter le 6 août 2023 et je n'ai reçu que la batterie. Sa fait cher l'arnaque a plus de 400€ !! Dégouté ! Malgré des mails de contact envoyés aucune réponses ! J'aurais dû lire vos avis avant !!
Dommage d'être obligé de mettre un mauvais avis pour avoir une réponse sérieuse au bout de 6 mois ... Problème enfin résolu j'attends mon colis en espérant de pas être déçu a nouveau.
6 août 2023
Avis spontané
Réponse de Greenworks
Bonjour BRUNO,
Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que vous avez rencontré des problèmes avec votre commande de tondeuse, effectuée le 6 août 2023, et que vous n'avez reçu que la batterie.
La satisfaction de nos clients est de la plus haute importance pour nous, et nous sommes déterminés à résoudre ce problème de manière rapide et efficace. Veuillez nous contacter à l'adresse customerservice@greenworkstools.eu en nous fournissant les détails complets de votre commande. Nous nous engageons à prendre les mesures nécessaires pour rectifier la situation.
Nous sommes là pour vous assister et sommes déterminés à vous offrir une solution satisfaisante. Merci de nous donner l'opportunité de résoudre ce problème et de restaurer votre confiance en nos produits.
Avec nos meilleures salutations
Votre équipe Greenworks
SAV sans réponse
Bonjour, le modèle de tondeuse GD60LM46SP que je possède fonctionne bien et répond à mon besoin à condition d'avoir 2 batteries (60V - 4A), mais le moteur électrique permettant la traction n'est pas protégé et se retrouve exposé à des éléments extérieurs (herbe, terre, cailloux, eau,..) qui peuvent le dégrader pendant l'utilisation ou bien lors du nettoyage d'entretien car la coque de protection du moteur est fortement ajourée et l'aspiration de l'air de refroidissement de ce moteur se fait directement dans cet environnement récupérant ces corps étrangers. Aucune plaque de protection n'est présente pour assurer cette protection alors que des points de fixation pour des vis sont présents.
J'ai posé des questions au SAV pour savoir s'il existe une pièce pour mettre en place une protection et comment procéder pour le nettoyage (surtout pas le jet d'eau) mais je reste toujours en attente d'une réponse .
Comme beaucoup d'avis l'indique, il est particulièrement difficile d'avoir des réponses du SAV alors que le site de la marque, affiche clairement être à l'écoute de ces clients....
15 septembre 2023
Avis spontané
Réponse de Greenworks
Bonjour CC,
nous vous remercions d'avoir partagé vos impressions sur la tondeuse GD60LM46SP. Nous sommes heureux qu'elle réponde à vos besoins, mais nous comprenons vos inquiétudes concernant la protection du moteur de traction.
Nous nous excusons sincèrement pour le retard de réaction du service clientèle. Les longs délais d'attente ne correspondent en aucun cas à nos exigences envers nous-mêmes. Afin de mieux comprendre votre situation et de prendre les mesures appropriées, nous vous invitons à nous envoyer des photos de la tondeuse GD60LM46SP et de la zone problématique à l'adresse électronique customerservice@globetech.com. Ces images nous aideront à évaluer plus précisément la situation et à vous fournir la meilleure assistance possible.
Nous prenons votre demande très au sérieux et nous nous efforçons de résoudre vos problèmes rapidement.
Nous vous remercions de votre compréhension et de votre patience.
Avec nos meilleures salutations
Votre équipe Greenworks
Très satisfaite de mon coupe bordure…
Très satisfaite de mon coupe bordure orientable sans fil et de ma tondeuse sans fil…
Je vous remercie
7 décembre 2023
Avis spontané
Réponse de Greenworks
Bonjour Madame Monique Livenais,
un grand merci d'avoir pris le temps de nous faire part de votre expérience positive avec nos produits! Nous sommes très heureux d'apprendre que vous êtes très satisfaite de notre offre. Votre feedback nous est très précieux et nous sommes extrêmement reconnaissants pour votre soutien.
Nous nous réjouissons de l'occasion qui nous est donnée de continuer à vous fournir des produits exceptionnels qui répondent à vos exigences.
Avec nos meilleures salutations
Votre team Greenworks
Parfait en 80 v
7 décembre 2023
Avis spontané
Réponse de Greenworks
Bonjour Jean Claude Moussour,
Merci beaucoup pour votre évaluation de 5 étoiles ! Nous sommes ravis d'apprendre que notre produit a répondu à vos attentes et qu'il a été pour vous une expérience parfaite.
Votre satisfaction est notre priorité et nous apprécions votre confiance en notre marque. Si vous avez d'autres commentaires ou si nous pouvons vous aider de quelque manière que ce soit, n'hésitez pas à nous contacter.
Nous apprécions votre soutien et nous nous réjouissons de pouvoir continuer à vous offrir des produits de première qualité.
Avec nos meilleures salutations
Votre team Greenworks
J'ai commandé une debroussailleuse avec…
J'ai commandé une debroussailleuse avec batterie et chargeur debroussailleuse livrer batterie et chargeur sois disant expédié jamais reçu après réclamation il me demande de renvoyer la debroussailleuse J'ai acheté la batterie et chargeur sur Amazon donc greenworks je ne recommande pas du tout et matériel très très fragile un sav complètement dépassé
24 octobre 2023
Avis spontané
Matériel trop fragile
Matériel trop fragile: Taille haie: cassé au bout de 3 ans, Tronçonneuse sur perche: idem, sur les 2 batteries une seule en état de fonctionner. SAV ne répond pas aux questions.
18 octobre 2023
Avis spontané
sav absent
ma tondeuse a fonctionné pendant 3 ans, une simple pièce avec 2 vis pour la changer s'est cassée. le sav complètement absent, pas moyen de me procurer cette petite pièce. donc la tondeuse est bonne pour la poubelle.
je ne recommande pas cette marque à cause de son sav absent.
25 septembre 2023
Avis spontané
Tondeuse livrée sans la batterie - SAV un peu lent
J'ai commandé une tondeuse dont le pack devait inclure la batterie (4Ah) et un chargeur: tondeuse livrée sans batterie donc inutilisable. J'ai envoyé des messages au SAV, réponse obtenue 1 semaine plus tard, et batterie finalement envoyée. Il semblerait que cela soit du fait du transporteur car les livraisons de batteries au lithium sont dangereuses et certains transporteurs (en l'occurrence DHL) les refusent. Livraison finalement réalisée par GSL.
Sinon, plutôt satisfait de la 1ère utilisation de la tondeuse et taille bordure: légèreté, pas trop bruyant
2 octobre 2023
Avis spontané
Tout s’arrange pour qui sait attendre
Produit tres bon mais la deuxième batterie promise a mis du temps a arriver, cependant après avoir réclamé elle est bien là et tout marche bien.
Cordialement
22 avril 2023
Avis spontané
SAV Absent
J'ai acheté une tondeuse avec fonction mulching sur le site Greenworks. D'une part, l'accessoire mulching est décevant, car maintenu par des ergots fragiles et pas assez longs pour une bonne tenue, et d'autre part, cet accessoire mulching est défectueux, car voilé. Il ne tient pas en place. Il y a 6 mois que j'envoie des réclamations au SAV, aucune réponse. Lamentable. !!! Envoyer une lettre recommandée aux une adresse aux USA alors que mon produit vient d'Allemagne ? Je n'ai pas trouvé d'adresse postale en Allemagne... J'ai fait part de mon avis défavorable sur Facebook, pas plus de réaction. Une fois l'article vendu, il n'y a plus personne.
27 septembre 2023
Avis spontané
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