Bestellung und Lieferung waren einfach und super organisiert. Nach nur wenigen Tagen nach meiner Bestellung wurde die bestellte Ware bis vor meine Haustüre geliefert. Sogar einen Tag früher, als zue... Voir plus
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Sehr gute und kompetente Beratung. Immer lösungsorientiert,hilfsbereit, sehr freundlich in allen Abteilungen! Sehr gutes Angebot, große Auswahl. Topp Qualität u.a. im Gartencenter! Man fühlt sich al... Voir plus
L'entreprise a répondu
Die Bestellung hat super geklappt. Ich wurde informiert, dass sich eine Spedition meldet, das Paket kam dann sogar früher, mit der normalen Post . Leider habe ich bis heute keine Antwort auf eine Fra... Voir plus
Leichtes Gerät was sich problemlos zusammenhauen und gut bedienen lässt. Durch das leichte Gewicht macht es wirklich Spaß damit zu arbeiten.
À propos de l'entreprise
- Quincaillerie
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- Magasin de materiaux de construction
- Magasin de bricolage
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- Magasin de rénovation
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Bei hagebau findest Du alles, was Dein Heimwerker-Herz höher schlagen lässt. In unserem Onlineshop hagebau.de und in den hagebaumärkten vor Ort bieten wir Dir nicht nur die bekanntesten Heimwerkermarken Deutschlands, sondern auch unsere eigenen, hochwertigen Marken – damit Du bestens für jedes Vorhaben gerüstet bist. Doch unser Sortiment geht weit über heimischen Baustellenbedarf hinaus und umfasst auch Produkte für den Alltag, wie E-Bikes oder neue Möbel für Dein Zuhause - und wenn Du noch unschlüssig bist, unterstützen Dich unsere Märkte gerne mit einer fachkundigen Beratung. Zusätzlich bieten wir Dir eine Vielzahl an Services, die Deine Projekte erleichtern. All das und noch viel mehr – schau vorbei und überzeug Dich selbst. Zusammen geht das!
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- service@hagebau.de
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3,9
Bien
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Katastrophaler Kundenservice
Katastrophaler Kundenservice, brauchen mehrere Tage zum antworten und haben nicht wirklich Lösungen parat.
Der Liefertermin wurde nicht eingehalten und die ganze Kommunikation gestaltet sich schwirig.
Ausserdem werden Rechnungskäufe über einen fragwürdigen Zshlungsdienst abgewickelt. Dies wurde nirgends kommuniziert.
17 avril 2026
Avis spontané
Réponse de hagebau
Sehr geehrter Kunde,
vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihr Feedback mitzuteilen.
Wir bedauern sehr, dass Ihre Erfahrungen mit unserem Kundenservice und der Lieferung nicht Ihren Erwartungen entsprochen haben.
Wir nehmen Ihre Rückmeldung sehr ernst. Ihre Hinweise zur verzögerten Kommunikation, den Lieferzeiten sowie zu den Rechnungskäufen über unseren Zahlungsdienstleister haben wir intern aufgenommen und werden diese umgehend prüfen, um solche Situationen künftig zu vermeiden.
Wir danken Ihnen für Ihre Offenheit und hoffen, dass wir Ihr Vertrauen in unseren Service wiederherstellen können.
Mit besten Grüßen
Ihr Hagebau-Team
Die Ware kam viel später als…
Die Ware kam viel später als angekündigt und dann noch gestückelt!
Bin sehr unzufrieden!
16 avril 2026
Avis spontané
Réponse de hagebau
Sehr geehrte Frau Horn,
vielen Dank für Ihr Feedback. Es tut uns leid zu hören, dass Ihre Bestellung deutlich später als angekündigt bei Ihnen eingetroffen ist und zudem in Teillieferungen versendet wurde.
Wir verstehen, wie ärgerlich diese Erfahrung für Sie ist, und möchten uns aufrichtig für die entstandenen Unannehmlichkeiten entschuldigen. Leider kann es in Einzelfällen aufgrund von Lieferengpässen oder logistischen Verzögerungen zu solchen Situationen kommen.
Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.
Mit besten Grüßen
Ihr Hagebau-Team
5 Sterne für den schlechtesten Kundenservice
Hab versehentlich ein Gewächshaus statt einer Ersatzfolie bestellt für rund 70 Euro. Paket ist ungeöffnet und habe eine Retoure angemeldet und dann eine automatische Mail erhalten, dass es sich um Speditionsware handelt und ich einen Anruf vom Spediteur erhalte, der bis heute nicht erfolgt ist.
2x im Kundenservice angerufen und die Aussage erhalten, es ist keine Speditionsware, muss ich selber in ein Paketshop bringen, das Retourenlabel finde ich in der Bestellübersicht (die Dame musste auch mehrmals Rücksprache halten, weil sie absolut kein Plan hatte).
Ok..... Aber, in der Bestellübersicht gibt es kein Retourenlabel zu finden!
Nochmal angerufen, andere Dame... Die meinte wiederum, sie würde ein Retourenlabel für mich veranlassen und das würde ich per Mail erhalten. Tja, bis heute nichts erhalten :)
Also zum einen, scheint da niemand kompetentes zu arbeiten, Aussagen die nicht stimmen, werden nur getroffen und aus der Nase gezogen um den Kunden wieder loszuwerden...
Vor 2 Tagen eine Ellen lange Mail geschickt, auch nicht beantwortet. Also das macht einen ja echt nur sauer....
Übrigens hatte ich am Telefon angeboten gehabt, es in Oldesloe in Laden zu bringen und die Dame sagte, ne, das geht nicht.
Da mir an der Stelle die Worte und Kraft für dieses Unternehmen und diesem Kundenservice fehlen und ich absolut kein Bock mehr habe mich mit euch auseinanderzusetzen, werde ich das Teil jetzt einfach verschenken und damit leben müssen 70 Euro Miese gemacht zu haben.
Kann nur jedem abraten da etwas zu kaufen oder zu bestellen.
Liebe Grüße
4 avril 2026
Avis spontané
Réponse de hagebau
Sehr geehrter Herr Ruf,
vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns so ausführlich über Ihre Erfahrung zu informieren – auch wenn wir sehr bedauern, dass diese derart negativ ausgefallen ist.
Zunächst möchten wir uns aufrichtig bei Ihnen entschuldigen. Sowohl die widersprüchlichen Auskünfte durch unseren Kundenservice als auch die fehlende Rückmeldung und das nicht bereitgestellte Retourenlabel entsprechen in keiner Weise unserem Anspruch an Service und Zuverlässigkeit. Wir verstehen sehr gut, wie frustrierend und verärgernd diese Situation für Sie sein muss.
Es tut uns besonders leid, dass Sie so viel Zeit und Energie investieren mussten, ohne eine klare und funktionierende Lösung zu erhalten. Das darf nicht passieren. Ihr geschilderter Fall wird intern geprüft, damit wir solche Abläufe künftig deutlich verbessern können.
Wir hoffen sehr, dass Sie uns trotz dieser Erfahrung die Möglichkeit geben, die Situation doch noch zu Ihrer Zufriedenheit zu lösen.
Mit besten Grüßen
Ihr Hagebau-Team
Liefertermin wurde nicht eingehalten
Liefertermin wurde nicht eingehalten. Keine Info drüber. LKW stand dann am nächsten Werktag vor der Tür. Ware ist ok.
13 avril 2026
Avis spontané
Réponse de hagebau
Sehr geehrter Kunde,
vielen Dank für Ihr Feedback zu Ihrer Lieferung.
Wir bedauern sehr, dass der vereinbarte Liefertermin nicht eingehalten wurde und Sie im Vorfeld keine Information darüber erhalten haben. Wir verstehen, dass dies ärgerlich sein kann.
Es freut uns, dass die Ware in einwandfreiem Zustand angekommen ist. Ihre Rückmeldung hilft uns, unsere Abläufe zu überprüfen und zukünftige Lieferungen zuverlässiger zu gestalten.
Vielen Dank für Ihr Verständnis.
Sollten Sie weitere Fragen oder Anmerkungen haben, stehen wir Ihnen jederzeit gerne zur Verfügung.
Mit besten Grüßen
Ihr Hagebau-Team
Réponse de hagebau
Sehr geehrter Kunde,
vielen Dank für Ihr positives Feedback. Es freut uns sehr zu hören, dass Sie mit unserem Service rundum zufrieden waren und alles zuverlässig sowie zu Ihrer Zufriedenheit verlaufen ist.
Wir schätzen Ihr Vertrauen und freuen uns darauf, Sie auch in Zukunft wieder unterstützen zu dürfen.
Mit besten Grüßen
Ihr Hagebau-Team
Alles super!
12 avril 2026
Avis spontané
Réponse de hagebau
Sehr geehrter Kunde,
vielen Dank für Ihr Feedback!
Es freut uns sehr zu hören, dass alles super war. Wir freuen uns darauf, Sie bald wieder begrüßen zu dürfen!
Mit besten Grüßen
Ihr Hagebau-Team
Problemlose Bestellung
Problemlose Bestellung, schnelle Lieferung
So wie man es erwartet! 👌
3 avril 2026
Avis spontané
Réponse de hagebau
Hallo Herr Daniel,
vielen Dank für Ihr positives Feedback!
Es freut uns sehr, dass Ihre Bestellung problemlos verlief und Sie mit der schnellen Lieferung zufrieden sind. Genau so soll es sein!
Wir freuen uns, Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen.
Mit besten Grüßen
Ihr Hagebau-Team
Mitarbeiter des Monats April
War in der Blumenabteilung da sind die Mitarbeiter sehr sehr freundlich und ich hatte einen Sonderwunsch in der Aquarienanteilung da wurde sich vorbildlich um mein Anliegen gekümmert .
Mitarbeiter des Monats April :
Herr Fuchs 👍🙏🤗
Vielen Dank nochmal !
8 avril 2026
Avis spontané
Réponse de hagebau
Sehr geehrter Kunde,
vielen herzlichen Dank für Ihr wunderbares Feedback!
Es freut uns sehr, dass Sie sich in unserer Blumenabteilung so gut betreut gefühlt haben und Ihr Sonderwunsch in der Aquarienabteilung zu Ihrer Zufriedenheit umgesetzt wurde.
Ein besonderes Dankeschön auch für das tolle Lob an Herrn Fuchs – das geben wir sehr gerne weiter!
Wir freuen uns schon auf Ihren nächsten Besuch und sind jederzeit gerne wieder für Sie da.
Mit besten Grüßen
Ihr Hagebau-Team
Réponse de hagebau
Sehr geehrter Herr Jahn,
vielen Dank für Ihr positives Feedback!
Es freut uns sehr, dass Sie mit der schnellen und ordentlichen Lieferung zufrieden sind.
Wir hoffen, Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen!
Mit besten Grüßen
Ihr Hagebau-Team
Schnelle und sehr gut verpackte…
Schnelle und sehr gut verpackte Lieferung. Alles zu unserer grössten Zufriedenheit erhalten.
3 avril 2026
Avis spontané
Réponse de hagebau
Hallo Herr Thelen,
vielen herzlichen Dank für Ihr positives Feedback. Es freut uns sehr zu hören, dass Sie mit der schnellen Lieferung sowie der sorgfältigen Verpackung zufrieden sind und alles zu Ihrer vollsten Zufriedenheit erhalten haben.
Ihre Rückmeldung ist für uns eine große Motivation, weiterhin unser Bestes zu geben.
Wir freuen uns darauf, Sie auch in Zukunft wieder bei uns begrüßen zu dürfen.
Mit besten Grüßen
Ihr Hagebau-Team
Réponse de hagebau
Sehr geehrter Kunde,
vielen Dank für Ihr Feedback.
Es freut uns sehr, dass Ihre Ware abholbereit war und die Bezahlung für Sie einfach und unkompliziert verlaufen ist.
Wir hoffen, Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen.
Mit besten Grüßen
Ihr Hagebau-Team
Mehrfach Beschwerden bleiben unbeantwortet.
Ich habe am 17.03., 26.03. und 30.03. mehrfach eine Beschwerde zur Lieferung einer Pergola eingereicht und bis heute keinerlei inhaltliche Rückmeldung erhalten – lediglich automatisch generierte Eingangsbestätigungen.
Die Speditionslieferung war völlig unzureichend organisiert: Die Lieferung (ca. 250 kg, mehrere schwere Pakete) erfolgte mit nur einem Fahrer und ohne geeignetes Entladeequipment. Der Fahrer war sichtlich überfordert, sodass ich trotz bezahlter Speditionskosten von 160 € gezwungen war, selbst bei der Entladung mitzuhelfen.
Das entspricht nicht der Leistung, die man bei kostenpflichtiger Lieferung erwarten kann.
Noch enttäuschender ist jedoch der Kundenservice: Mehrfache Kontaktaufnahmen bleiben komplett unbeantwortet.
So stelle ich mir Service nicht vor.
Update:
Vielen Dank für Ihre Rückmeldung.
Ich habe Ihnen im Anschluss schriftlich geantwortet und um eine Erstattung der Speditionskosten in Höhe von 160 € gebeten.
Leider habe ich darauf bis heute keine weitere Rückmeldung erhalten.
Ich bitte weiterhin um eine Klärung.
Update:
Nach meiner öffentlichen Bewertung wurde der Fall schließlich aufgegriffen und die Speditionskosten in Höhe von 160 € vollständig erstattet.
Die Klärung hat insgesamt jedoch mehrere Wochen gedauert und erfolgte erst nach erneutem Nachfassen und öffentlichem Druck.
Positiv ist, dass die Angelegenheit letztlich vollständig gelöst wurde.
17 mars 2026
Avis spontané
Réponse de hagebau
Sehr geehrter Kunde,
vielen Dank für Ihr Feedback. Es tut uns leid, dass die Lieferung Ihrer Pergola nicht wie erwartet verlaufen ist und Sie zusätzlich bei der Entladung unterstützen mussten.
Ebenso entschuldigen wir uns für die ausbleibenden inhaltlichen Rückmeldungen auf Ihre Anfragen. Dies entspricht nicht unserem Serviceanspruch.
Ihr Anliegen wurde bereits intern zur Prüfung weitergegeben. Wir melden uns schnellstmöglich bei Ihnen zurück.
Mit besten Grüßen
Ihr Hagebau-Team
Réponse de hagebau
Hallo Herr Reis,
vielen Dank für Ihr positives Feedback!
Es freut uns sehr, dass alles wie bestellt geliefert wurde und Sie zufrieden sind. Wir freuen uns darauf, Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen!
Mit besten Grüßen
Ihr Hagebau-Team
Super
In der App das Angebot aus dem Prospekt gefunden, bestellt und schon am nächsten Tag erhalten.
Einfach super
31 mars 2026
Avis spontané
Réponse de hagebau
Sehr geehrter Herr Klammer,
vielen Dank für Ihr positives Feedback!
Es freut uns sehr zu hören, dass Sie Ihr gewünschtes Angebot schnell und unkompliziert über unsere App gefunden und bereits am nächsten Tag erhalten haben.
Ihr Lob motiviert unser Team, weiterhin den bestmöglichen Service zu bieten.
Wir freuen uns darauf, Sie auch in Zukunft begeistern zu dürfen.
Mit besten Grüßen
Ihr Hagebau-Team
Alles gut geklappt passt genau danke…
Alles gut geklappt passt genau danke für die Lieferung.
6 avril 2026
Avis spontané
Réponse de hagebau
Sehr geehrter Kunde,
vielen Dank für Ihr positives Feedback!
Es freut uns sehr zu hören, dass alles gut geklappt hat und die Lieferung genau Ihren Erwartungen entspricht.
Sollten Sie in Zukunft weitere Fragen oder Wünsche haben, stehen wir Ihnen jederzeit gerne zur Verfügung.
Mit besten Grüßen
Ihr Hagebau-Team
Mähroborter bestellt
Mähroborter bestellt. Lieferung mit Spedition angekündigt aber es hat keine Spedition angerufen. Ware bis heute nicht erhalten obwohl bezahlt wurde im Vorfeld. Reklamiert mehrmals , keine Antwort vom Kundenservice .
Warte jetzt schon 2 Wochen auf meinen Roboter. Habe Frist gesetzt zur Klärung . Werde danach Paypal einschalten. Nie wieder Hagebau
14 mars 2026
Avis spontané
Réponse de hagebau
Sehr geehrter Kunde,
vielen Dank für Ihr Feedback.
Es tut uns sehr leid, dass Sie Ihren Mähroboter trotz Ankündigung bislang nicht erhalten haben und zudem keine Rückmeldung auf Ihre Anfragen bekommen haben. Wir verstehen Ihren Ärger über die lange Wartezeit und die fehlende Kommunikation sehr gut.
Dieser Ablauf entspricht in keiner Weise unserem Anspruch an Service und Zuverlässigkeit. Wir nehmen Ihre Rückmeldung sehr ernst und werden den Vorgang umgehend intern prüfen.
Für die entstandenen Unannehmlichkeiten möchten wir uns ausdrücklich bei Ihnen entschuldigen.
Mit besten Grüßen
Ihr Hagebau-Team
Gute Abwicklung der Bestellung
Gute Abwicklung der Bestellung und Bezahlung. Abweichend war nur der Liefertermin, hier stimmte das angekündigte Zeitfenster mit dem tatsächlichen Termin nicht überein.
28 mars 2026
Avis spontané
Réponse de hagebau
Hallo Herr Muschellik,
vielen Dank für Ihr Feedback.
Es freut uns sehr, dass Sie mit der Abwicklung Ihrer Bestellung sowie der Bezahlung zufrieden waren.
Für die Abweichung beim Liefertermin und das nicht eingehaltene Zeitfenster möchten wir uns ausdrücklich entschuldigen. Wir arbeiten kontinuierlich daran, unsere Lieferprozesse zu verbessern, um Ihnen künftig einen noch zuverlässigeren Service bieten zu können.
Bei weiteren Fragen oder Anliegen stehen wir Ihnen jederzeit gerne zur Verfügung.
Mit besten Grüßen
Ihr Hagebau-Team
Keine weiteren Bestellungen....
Ich kann mich dem vorherigen Kommentar nur anschließen - >Katastrophe mit der Zustellung<.
Am 5.3. Bestellung bei Hagebau.at aufgegeben - am 30.3 beim Kundenservice urgiert (Verbleib der Lieferung?). Information - dass ich schriftlich Bescheid bekomme. Im Email wurde mir mitgeteilt - ich sollte mich mit Hagebau Connect in Verbindung setzen. (Keine Kontaktdaten hinzugefügt). Internet recherchiert und Hagebau Connect kontaktiert - am 2.4. dann die Rückmeldung: "GLS war unter der angegebenen Adresse keine Zustellung möglich". (Adresse war vollständig hinterlegt ). Normalerweise müsste ein Abholschein hinterlegt werden. Werden von weiteren Bestellungen Abstand nehmen.
2 avril 2026
Avis spontané
Réponse de hagebau
Sehr geehrter Kunde,
vielen Dank für Ihr Feedback.
Es tut uns sehr leid, dass es bei der Zustellung zu solchen Problemen gekommen ist. Die geschilderten Verzögerungen sowie die unzureichende Kommunikation entsprechen nicht unserem Anspruch.
Wir verstehen Ihren Ärger sehr gut und nehmen Ihre Rückmeldung ernst. Der Vorfall wird intern geprüft, um solche Situationen künftig zu vermeiden.
Wir entschuldigen uns für die entstandenen Unannehmlichkeiten.
Mit besten Grüßen
Ihr Hagebau-Team
Schnelle Lieferung und einfach zu…
Schnelle Lieferung und einfach zu montieren , macht das was es soll.
Also alles gut.
1 avril 2026
Avis spontané
Réponse de hagebau
Sehr geehrter Kunde,
vielen Dank für Ihr positives Feedback!
Es freut uns sehr zu hören, dass Sie mit der schnellen Lieferung und der einfachen Montage zufrieden sind. Schön, dass das Produkt genau das tut, was es soll – so soll es sein!
Wir danken Ihnen für Ihr Vertrauen und stehen Ihnen jederzeit gerne zur Verfügung.
Mit besten Grüßen
Ihr Hagebau-Team
Total mieser Service!
iSchlecher Service!! Beantwortung von Mails wie Analphabeten ohne wirklich auf das Anliegen einzugehen.
Einfach nur schlecht!
20 mars 2026
Avis spontané
Réponse de hagebau
Sehr geehrter Herr Faure,
vielen Dank für Ihr ehrliches Feedback.
Es tut uns leid, dass Sie mit unserem Service unzufrieden waren. Besonders bedauern wir, dass unsere Antworten auf Ihre E-Mails für Sie unzureichend und nicht zielführend waren – das entspricht nicht unserem Anspruch an eine klare und hilfreiche Kommunikation.
Wir nehmen Ihre Kritik sehr ernst und möchten den Vorfall gerne genauer prüfen, um daraus zu lernen und unseren Service zu verbessern.
Vielen Dank für Ihre Geduld und die Gelegenheit, es besser zu machen.
Mit besten Grüßen
Ihr Hagebau-Team
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