Hasenkamp Service GmbH Avis 

Es wurden nun 3 Termine zur Abholung eines Artikels nicht eingehalten.

Ich kenne keine Firma die noch unzuverlässiger ist.

Finger weg!

Sehr unfreundlicher Service. Ich wurde per Email angepöbelt weil ich, die in schlechtem Deutsch verfasste Email falsch verstanden habe.

Habe mehrfach mit den Herrschaften telefoniert und erwähnt das ich um einen Rückruf bete wenn ich Pause habe. War denjenigen egal und es wurde wieder einfach dann angerufen als ich arbeiten war. Als wir dann trotz allem zueinander gefunden haben, wurde ein Liefertermin vereinbart für den ich mir kurzfristig frei genommen hatte von der Arbeit. Lieferzeit zwischen 13-18 Uhr …. Aktuell ist es nach 18 Uhr und kein Mensch hat mich angerufen oder kam. Laut Firma bei der ich bestellt hatte, wurde die Lieferung einen Tag später hinterlegt vormittags wo ich arbeite. Ich bin mehr als sauer und werde mich erkundigen wie ich entschädigt werde aufgrund meines Urlaubtages.

Die Lieferung einer Couchgarnitur (3,2,1) hat super geklappt. Die Fahrer waren sehr höflich, pünktlich (halbe Stunde vorher telefonische Vorankündigung) und super nett. Sie haben alle 3 Teile, vorsichtig in die 3. Etage ohne Aufzug getragen und waren sowas von flott unterwegs. Auch ganz selbstverständlich das Verpackungsmaterial mitgenommen, das hat man nicht bei jedem Lieferanten. Meistens werden ja nur schlechte Erfahrungen ins Netzt gesetzt und die vielen guten werden leider nicht bekannt gegeben. Mein herzlichster Dank an einen der Fahrer, namens Alex, den anderen Namen des Kollegen kenne ich leider nicht. Aber beide haben super Arbeit geleistet. Gerne wieder🔝👍🏻👏.

Nach sehr viel Ärger letzte Woche und falscher Behauptungen durch einen Subunternehmer erfolgte heute die Lieferung und Montage des Bettes durch eigene Mitarbeiter der Fa. Hasenkamp. Diese waren nach telefonischen Ankündigung pünktlich, freundlich und sorgfältig. Diesmal alles bestens.

Die hasenkamp waschmaschinen auslieferer haben meine miele waschmaschine ( schwerer als andere fabrikate) in den keller getragen. Den arbeitern wird keinerlei hilfsmittel ( z.b.tragegurte) zurverfügung estellt. Außerdem besteht lt. Aussagen eines mitarbeiters ( rief mich heute an um hinterher die mirarbeiter zu kontrollieren) die anweisung geräte erst an der verwendungsstelle auszupacken. Kann man sich vorstellen eine völlig glatte allseits in folie verschweisstemsschine über eine treppe zu transportien? Es geht nicht, die miele maschine rutscht ihnen immer wieder aus den händen ( auf der treppe)weil man nirgends anfassen kann.
Aber: fragen sie den fachmann, denn der fachmann weiß alles besser,

Ich habe heute, 15.2.22 von 12.00 Uhr bis 19.00 Uhr auf die avisierte Lieferung meines Bettes (incl. Aufbau) gewartet, nichts ist passiert. Auch gab es keine Information, dass der Termin nicht eingehalten werden kann. Ab 16.40 Uhr war nur noch die Mailbox wegen einer Nachfrage zu erreichen, ein Rückruf ist nicht erfolgt. Ob und wann die Lieferung erfolgt und der Aufbau dann ordentlich durchgeführt wird, bleibt abzuwarten. Bisher ist 1 Stern noch zu viel.

Es wurde von der Spedition Hasenkamp ein Liefertermin für Samstag, 22.01.2022 zwischen 12.00 und 18.00 Uhr vereinbart. An diesem Tag ist niemand erschienen und es erfolgte auch kein Anruf. Auch bis Montag, den 24.01.2022 nachmittags hat sich von der Firma Hasenkamp niemand bemüßigt gesehen, eine Information zu erteilen. Ein zugesagtes Telefonat oder alternativ eine E-Mail zur Sachstandsklärung oder mit einem neuen Termin erfolgte nicht. Mit größtem Erstaunen mussten wir dann feststellen, dass von der Firma Hasenkamp über die Sendungsverfolgungs-Nr. eingegeben wurde, dass der Empfänger (also wir) am Liefertag nicht zu erreichen gewesen wären. Das stimmt allerdings definitiv nicht, das ist eine Falschaussage! Wir haben den ganzen Tag gewartet. Leider umsonst.
Das ist nicht kundenfreundlich und vor allen Dingen kein Geschäftsgebaren!

Ein Stern ist bei dieser Lieferung noch zuviel. Grausame Lieferung mit Schaden und stellen sich extra als unschuldig hin. Unmöglich sowas. Bei den Bewertungen der Vorgänger wird mir einiges klar. Hasenkamp kommt mir nicht mehr in mein Haus. Laut Hotline wäre ich die einzige die sich bisher beschwert hat. Jsyk bitte mal Spediteur wechseln!!!

Unfassbar.
1. Lieferung erfolgte ohne Grund garnicht.
Fernseher kam dann wurde im Flur abgestellt. Bezahlt habe ich für Lieferung bis zum wunschplatz. Für mich unmöglich alleine das Fernseh rein zu bekommen.
Karton komplett auf!!!
Corona Maßnahmen wurden nicht befolgt..Von Maske nichts zu sehen.

Bei Aldi bestellt Fernseher kam bis heute nicht an über diese Firma. Termine werden gemacht und nicht eingehalten. Das ist unglaublich schlecht. Fernseher habe ich bis heute nicht und man kann dort garnix

Wir waren mit dem Service dieser Spedition sehr zufrieden! Der Liefertermin war tatsächlich 9 Tage früher als angekündigt. Der Fahrer kündigte sein Kommen eine Stunde vorher an. Die beiden jungen Männer kamen nach 55 Minuten, beide sehr freundlich und höflich. Auch die Dame am Telefon, die den Termin mit uns vereinbarte, war sehr freundlich.

Das Unternehmen ruft an, macht einen Liefertermin aus für 10-14 Uhr. Keiner kommt, kein Anruf und die Spedition ist telefonisch nicht erreichbar. Tags drauf…. Wir können nichts liefern, da wir keine Ware haben 🙅. Die Auftrags Firma sagt… die Spedition hat die Ware…. Suche den Fehler. Ich kann das Unternehmen nicht empfehlen. Hier wirst Du nur verarscht und es kümmert sich keiner um dein Anliegen!

Alles prima. Mittwochs Side-by-Side Kühlschrank bei Elektro-Wagner bestellt. Freitags Anruf durch Hasenkamp, Termin für nächsten Dienstag ausgemacht. Die Dame am Telefon war sehr freundlich. Zeitfenster mit 12 bis 19 Uhr leider sehr breit, aber ist anscheinend nicht anders möglich gewesen.
Dienstags dann Anruf durch Fahrer: „Kommen in 20 bis 30 Minuten“. Nach 60 Minuten trafen zwei Männer dann tatsächlich ein. Waren sehr freundlich und haben den neuen Kühlschrank vorsichtig und sicher vom Eingang im Erdgeschoss in die Küche im 1. OG getragen. Der alte Kühlschrank wurde problemlos mitgenommen. Insgesamt sehr angenehmer und netter Kontakt. Hatte wegen der Rezensionen hier vorher schon Sorge bekommen, war aber unnötig. Alles gut gelaufen, gerne wieder!

Ich habe auf bauhaus.de einen Waschtisch bestellt. Es wurde ein Termin mit mir vereinbart. Ich wartete von 11.00-14.00 Uhr. Erst um 14.30 Uhr bekam ich einen Anruf, dass die Tour wegen einer „Wagenpanne“ nicht durchgeführt werden kann und gecancelt wird. Beim zweiten Liefertermin war das Zeitfenster erneut von 11.00 Uhr bis 14.00 Uhr avisiert. Gewartet habe ich bis 15:25 Uhr ohne dass sich jemand gemeldet hat bezüglich einer Verspätung. Als die Lieferanten da waren, fragten sie erstmal ob sie bei mir auf Klo dürfen. Eine FFP2 Maske wurde natürlich nicht getragen. Als ich das Waschbecken ausgepackt hatte stellte ich fest, dass das Keramik Becken gebrochen war. Absolute Katastrophe. Nie wieder!!!

Ich muß mich über den Abholer der Firma Hasenkamp beschweren, der sehr unfreundlich war und mich auf offener Straße beschimpft hat.
Er hat von mir einen unbeschädigten, nicht verpackten Kühlschrank erhalten. Dieses habe ich auf 4 Seiten unterschrieben. Dann kam er nach dem einpacken auf der Straße zurück und fragte mich warum ich den Kühlschrank zurückgebe. Ich sagte dass die Temperatur nicht stimme, daraufhin meinte er, dann sei der Kühlschrank ja beschädigt und ich solle das auch ankreuzen. Er fing an mit mir laut zu diskutieren und kreuzte nachträglich beschädigt an. Nach kurzer Überlegung ging ich ihm nach und sagte, dass ich das so nicht akzeptiere. Ein Temperatur Problem hat nichts mit einer Beschädigung zu tun. Daraufhin machte er die Verpackung vom Kühlschrank weg, die er vorher drum gemacht hat und zeigte mir eine kleine Delle am Kühlschrank und fing furchtbar an zu schreien.
Ich nehme an, diese kleine Delle ist beim Transport passiert.
Jedenfalls ist es ein Unding mich so anzuschreien und mich zu verarschen.
Die halbe Nachbarschaft hat das mitbekommen, da er sich noch lange weiter lauthals aufregte, als ich schon längst wieder in der Wohnung war.

Eine unmögliche Zustellung.
Ich habe einen Trockner bestellt der durch Hasenkamp geliefert werden sollte. Erst einmal der Anruf (mit der Ankündigung der Lieferung) war schon unfassbar unfreundlich.
Ich (weiblich) machte mit meinem Sohn auf dem Arm die Türe auf. Es war angegeben, dass der Trockner bis an den gewünschten Ort gebracht werden sollte.
Ich musste erstmal mit den Herren diskutieren, dass dieser in den ersten Stock getragen wird.
Und auch da wurde er einfach nur hingeklatscht und die Herren waren wieder verschwunden!!!
Nicht zu empfehlen. So verärgert war ich noch nie über eine Zustellung.

Am 31.10.haben wir einen Kühlschrank (Side-by-Side) bei Alternate bestellt, da leider bei ao.de (die haben einen super Service!) nicht verfügbar.
Ab dem 4.11. (!) wurde er verschickt, am 8.11. (!) meldete sich die Spedition. Termin 9.11., von uns geschoben auf 11.11. (weil ich mir nicht so spontan frei nehmen konnte). Am 11.11. dann 13-18 Uhr gewartet, gewartet... und im Tracking kam dann folgender Hinweis:

Do, 11.11.2021, 17:30
Der Empfänger wurde nicht angetroffen. Die Sendung konnte nicht zugestellt werden.
Dabei stand ich um diese Uhrzeit vor dem Haus, weil ich in den Briefkasten geschaut habe – habe ein Beweisfoto, weil ich parallel mit meiner Frau gechattet habe.
Und ich hatte explizit im Vorfeld um eine Lieferung mit 4 Mann gebeten!
----------NACHRICHT HASENKAMP--------
Vielen Dank für die Rückmeldung.
Ich habe Ihre Anliegen an die Fahrer weitergegeben und die werden sich dementsprechend vorbereiten, dass Ihrem Parkett nichts passiert.
Die Lieferung wird auch zu 4 stattfinden, da die Fahrer das letzte Mal ziemlich Mühe hatten.
Vielen Dank.
NL FMS Stuttgart-Hemmingen
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Eine erneute Lieferung wurde für den 15.11. avisiert, wieder 13-18 Uhr, wieder musste ich mir einen Tag frei nehmen / Homeoffice beantragen.

Sie ahnen es, oder? Niemand! Bzw. um 20:40 standen 2 (!) Mann vor der Türe, erklärten mir, die anderen Kollegen hätten Feierabend gemacht.
Nach Beschau der Örtlichkeiten (die ich explizit der Spedition, inkl. genauer Zahl der Treppenstufen! Im Vorfeld gemeldet hatte) wurde dann mir erklärt, dass es nicht gehe. Davor wurde der alte Kühlschrank kurz über das NEUE Parkett gezogen, bis ich LAUT Stopp gerufen hatte! Ich hoffe, im Interesse von der Spedition, dass es keine Kratzer gegeben hat!

Der Fahrer sprach sehr schlecht Deutsch (Englisch schon gleich gar nicht), drückte mir sein Handy in die Hand, Gespräch mit seinem Chef (?), der ebenfalls nicht besonders gut der Sprache mächtig war. Lt. Display war das wohl eine Nummer in Rumänien..
Ergebnis: man könne den Kühlschrank nicht ausliefern, da man nur zu zweit sei. Ein Unding! Es ist ja nicht mein Problem, dass deren Personalplanung so mies ist. Der Fahrer meinte, seine Tour ginge von Konstanz bis Stuttgart. Ein Wahnsinn!

Habe nun folgende Info via Twitter erhalten:
"Guten Morgen, die Kollegen vom Transport informieren den Spediteur, das die Lieferung dringend noch diese Woche zugestellt wird.
Allerdings steht die Sendung in der Verfolgung bereits auf Retoure, das heißt leider das es erstmal zurück an uns geht."
(Twitter/Alternate)
Unglaublich, was sich Alternate hier erlaubt. Unser Altgerät kam via ao.de -> eine Lieferung, 2 Mann, pünktlich, wie vereinbart. Problemlose Zustellung. Leider dort nicht mehr verfügbar, sonst hätte ich nicht Alternate gewählt.
Alternate redet sich so raus:
"Ja, wir hätten da gerne mehr Möglichkeiten - aber Zustelldienste für Weißware sind stark ausgelastet und haben nicht die Möglichkeit, unser Auftragsvolumen zu bewältigen. Deswegen ist für uns aktuell DHL leider die einzige Möglichkeit."
(Twitter/Alternate)
DHL sieht sich (kontaktiert via Twitter) nicht zuständig…
„Sorry aber wir können bei diesem Produkt leider nicht behilflich sein. Alle Anfragen und Beschwerden dazu laufen direkt über den Absender. Bitte wende Dich dorthin. Viele Grüße ^TD“
(DHL/Twitter)
Der Kühlschrank ist nun seit 5.11., also seit 11 Tagen unterwegs, wurde nun zum dritten Mal ins Depot 71282 Hemmingen geliefert. Will mir gar nicht vorstellen, wie „gut“ das so einem Großgerät tut…

Wer also etwas bestellt, wo DHL 2-Mann ausliefert: Sucht euch einen anderen Verkäufer. Und meidet jene, die auf der DHL Seite genannt werden:

"Diese Shops versenden bereits mit DHL 2-Mann-Handling"
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Ach ja, Corona:
die beiden Typen standen ohne Maske, ohne Abstand, nix, vor der Türe. Als gäbe es keine Pandemie. Selbst als ich schnell (um 20:30 rechnete ich nicht mehr mit denen, war ja 13-18 Uhr avisiert) meine FFP2 Maske aufgesetzt habe... NIX.

Kann es wirklich nicht sein!

Leider insgesamt eine große Enttäuschung. Die Küche wurde nicht an einem Tag (wie versprochen) sondern an 2 Tagen montiert mit 10 Tagen Abstand. Viele Beschädigungen der Küche selbst und des Bodens. Gottseidank wurden die Beschädigungen der Küche vom Küchenbauer erstattet und erneuert. Für den Boden fühlt sich die Spedition nicht verantwortlich. Kundenservice unterirdisch!!!! Nie wieder!!!!

Es wurde 2mal angerufen, dass die Lieferung am bestimmten Tag zwischen 10:00-14:00 erfolgt.
Der dritte Anruf erfolgte um 09:00 - man komme nicht, da der Schrank nicht ins Fahrzeug passe. Man müsse mit dem großen LKW liefern und meldet sich nochmals.
Ganz interessant, da es ein Schrank 180x80x36 ist, welche eine Spedition denke ich regelmäßig liefert und die Maße nicht überraschend sind.
Insgesamt geht so. Mitarbeiter waren ok freundlich.