Hasenkamp Service GmbH Avis 

Mittlerweile hatten wir den 4 Abholtermin und was soll ich sagen, es kam wieder niemand. Ich weiß nicht was dort los ist aber sollte ich jemals eine Spedition beauftragen dann niemals diese!!!!!

LEIDER NUR LEERE VERSPRECHNUNGEN! Die Mitarbeiter in Kerpen sind eher eine Katastrophe oder es gibt dort nur eine Mitarbeiterin, die völlig überfordert ist. Zum ersten Abholtermin 08.00-13:00 Uhr (ein Tag Urlaub verschenkt!) ist niemand gekommen und ich wurde auch nicht darüber informiert, dass offenbar etwas "dazwischen gekommen ist". 3 Tage! habe ich häufig versucht, jemanden telefonisch zu erreichen; "alle Mitarbeiter sind leider gerade im Gespräch". Ich habe auf Band gesprochen, ich habe eine Mail gesendet. Es hat sich niemand gemeldet. Erst die auftragebende Firma hat offenbar Erfolg, denn ich erhielt einen Anruf mit einem neuen Terminvorschlag. KEINE ENTSCHULDIGUNG; KEINE ERKLÄRUNG; "ich weiss von nichts". Den neuen Termin 08-13.00 Uhr habe ich einige Minuten später wieder absagen müssen; auf Band gesprochen, da natürlich "alle Mitabeiter im Gespräch sind". Dieser Termin war heute. Um 6,34 Uhr! erhalte ich einen Anruf, den ich nicht annehme um 7,34 Uhr! steht der Fahrer vor der Tür. Mal abgesehen davon, dass ich nicht um 6,34 Uhr angerufen werden möchte, wenn ich einen Termin von 8,00 Uhr an habe, hat offenbar wieder NIEMAND diese Band abgehört. Was ist das für ein Unternehmen?

Ein Stern ist zu viel!

Am Vortag wurden wir angerufen, dass unser Sofa MORGEN zwischen 10 und 14 Uhr geliefert wird. Um 15 Uhr habe ich zum ersten Mal versucht die FA Hasenkamp zu erreichen. Erfolglos, wie alle anderen Anrufer hier. Angeblich dauerhaft im Kundengespräch.

Zwei Nachrichten zum Rückruf hinterlassen. Selbstverständlich hat sich niemand gemeldet. Auch kein Fahrer ist aufgetaucht. Kein Anruf. Nichts. Wir hingegen waren durchgehend erreichbar.

Haben dann diese Bewertungen entdeckt und können es nur bestätigen.

Auch heute morgen war dort niemand erreichbar. Zudem wurde heute morgen der Versandstatus auf "Empfänger nicht angetroffen" gesetzt.

Wir haben diesen Vorfall an DHL und das Möbelhaus gemeldet. Unfassbar, dass dieser Hasenkamp-Service mit dieser ganz offensichtlichen Masche noch immer weitermachen kann und keiner etwas unternimmt. An Dreistigkeit kaum zu übertreffen.

Dieses Unternehmen kann man niemanden empfehlen. Lieferungen werden zugesagt, aber es erscheint niemand, anschließend wird behauptet der Kunde hätte den Termin verschoben und das ganze machen die 2 mal. Der telefonische Kundendienst kennt Freundlichkeit nicht bzw. geht gar nicht erst ans Telefon. Für mich ist es unverständlich wie DHL mit so einem Unternehmen zusammen arbeiten kann.

Nie wieder werde ich eine Lieferung über diese Spedition akzeptieren!

Sie rufen dich an geben dir einen festen Termin und Uhrzeit wann sie kommen, leider kommt aber niemand und im Anschluss wird sogar noch behauptet die Lieferung wurde zugestellt.
Kundenservice ist nicht erreichbar ~100x angerufen..
Nach zwei Wochen ohne Rückmeldung wurde die Lieferung storniert.

Ich verstehe nicht wie DHL sich mit so einer Firma
abgeben kann. Meine Eltern haben einen Schrank bestellt Massivmöbel 157 kg schwer. Beim ersten
Zustelltermin ist leider keiner gekommen. Halben Tag Urlaub genommen für nix (Eltern sind über 80 Jahre und ich muss dabei sein). Anruf bei Hasenkamp......immer Anrufbeantworter....Rückruf dann kurz vor Feierabend.
Der Schrank sei angeblich zu schwer (was ist das bitte für eine Aussage für eine Spedition???). Sie müssten sich Hilfe organisieren. Neuer Liefertermin heute zwischen 7 und 11 Uhr. Anruf gegen 11.00 Uhr von der
organisierten Hilfe ob der Schrank schon geliefert wäre, er warte auf Anruf von Hasenkamp da er beim Tragen helfen müsste. Er konnte Hasenkamp nicht erreichen und Hasenkamp ist natürlich wieder nicht gekommen.
Noch einen halben Tag Urlaub verplempert.
Auf Rückruf warte ich noch immer. Und hoffe mal das die Eltern die Ankunft des Schrankes noch erleben.

So geht man nicht mit Kunden um.
Liefertermin 26.6 extra Urlaub genommen bis Heute 7.7.2021 noch keine Möbel erhalten. Anruf zwecklos da ständig das Band läuft auf Emails wird nicht geantwortet.
Traurig

Liefertermin wird nicht eingehalten
Anrufe werden nicht entgegen genommen

Eigentlich brauch ich nichts schreiben da in den schlechten Kommentaren schon alles gesagt wurde

Termine werden nicht eingehalten, einzelne Teile der Ware gehen verloren, Niemand ist erreichbar bzw. meldet sich zurück. Wenn dann tatsächlich jemand kommt wird die Ware entgegen der Vereinbarung einfach vor der Tür abgestellt. Wirklich unglaublich.

Absolut ungenügender Service. Hier wird NICHTS nach Absprache eingehalten. Am Vorabend Termin ausgemacht - Lieferung um 08:00h - Urlaub genommen - bis 11:(jetzt)33h noch keine Lieferung. Man erreicht in der Firma keinen - nur Bandansage das alle "beschäftigt" sind.

Das grenzt an Vorsatz. Am Vortag angekündigte Lieferung kommt nicht, telefonisch erreicht man nur die Bandansage, auf Mails wird nicht reagiert. Auf gar keinen Fall sollte man mit dieser Spedition in irgendeiner Form zusammenarbeiten!

Am 8.6.21 bekam ich eine Mail von Aldi : Ihr Fahrrad ist unterwegs. Bis heute keine weitere Nachricht und leider bekam ich bis jetzt auch Niemand ans Telefon der dafür zuständig ist. Erst heute Morgen habe ich erfahren das die Firma Hasenkamp ausliefert, dort geht auch Niemand ans Telefon. Echt grauenhaft!

Katastrophaler Service. Da wird eine Lieferung für den Folgetag zw. 14:00 und 18:00 Uhr angekündigt und ist auch eine Woche später noch nicht da. Telefonische Erreichbarkeit nicht gegeben, auf Mails wird nicht reagiert. Mit so einem Logistikunternehmen als Kooperationspartner versaut sich DHL seinen guten Ruf. Leider gibt es keine Null-Sterne-Bewertung: dieses Unternehmen hat auch nicht einen einzigen Stern verdient.

Angeblicher Zustellversuch um 07.05 Uhr? Wir haben Urlaub genommen und waren seit 06.00 Uhr auf. Wir wohnen Parterre u. haben die Str. im Blick. Hier war niemand. Nach 3 Std. versuchten Anrufen (je 1Std. auf Platz 10 in der Warteschleife- sobald man auf Platz 1 landet, fliegt man aus der Leitung). E-Mails mit Bitte um Rückruf bleiben auch fruchtlos. Von Service kann hier keine Rede sein. Dies ist nun 1 Woche u. weitere Anrufversuche her. Lt. Hersteller (auch vor einer Woche) wird man sich wieder bei uns melden?? Die Frage ist nur wann? Der Knaller, lt. Sendungsverfolgung bei der DHL hat dann ergeben, dass angeblich gar keine Zustellung erfolgte, da die Sendung falsch frankiert war?? Hallo, wer lügt denn nun? Wir werden künftig vorher fragen, wer liefert u. ggf. vom Kauf zurücktreten.

Horror Horror Horror
Maßangefertigte Design-Holzmöbel aus Österreich bestellt,Der Hersteller der Möbel hat wahrscheinlich hier nicht die Bewertungen gelesen.
Möbel kamen nur an weil der Hersteller mich kontaktiert hat,nicht die Spedition.
Was dann passierte könnte bei jedem Slapstick-Film Drehbuch sein: zwei sehr junge Männer die nur Arabisch(Türkisch?)sprechen konnten fuhren mit einem Miettransporter vor,das sehr schwere Sideboard aus Echtholz und Glas in den 3.Stock durch das enge Treppenhaus ohne Vorkenntnisse jeweils von Etage zu Etage scheppernt aufrecht auf den Treppenabsatz gestellt,halb fallengelassen,über die Treppen gezogen und immer wieder Wumms und Rumms!!!
Ich stand im Treppenhaus und hab mir die Augen und Ohren zugehalten,sozusagen in Schockstarre.
In der Wohnung angekommen erstmal beim Aufstellen den neuen Fußboden zerkratzt.Als Ich das Möbel in Augenschein genommen habe dann der nächste Schock:komplett alles Schief und verzogen durch die rumwuchterei.Die Schranktüren gingen nicht mehr zu weil die Kontaktmagnete aus dem Eichenholz!gerissen waren.Danach hab ich erstmal eine auf den Balkon geraucht(bin Nichtraucher )sonst wäre ich sehr Brutal geworden.Die Beiden Schlauköpfe haben in der Zwischenzeit den neuen Couchtisch hochgetragen und mit dem Cuttermesser aus der Verpackung befreit,aber nicht nur das sondern auch gleichzeitig einen richtig schönen großen Schnitzer auf den Tischfuß hinterlassen(Platte)Das wurde aber still und heimlich vertuscht weil ich ja vorher schon ein bisschen Böse wurde...Das Beste zum Schluss:Es sollten 3 Möbelstücke ausgeliefert werden 1Sideboard 1Highboard 1 Tisch .Da das Sideboard mit Externer Console und externer Glasplatte (alles extra Verpackt)
Für die Spedition dann schon 3 gelieferte "Möbelstücke"waren,ist das Highboard nicht mitgeliefert worden(in den Untiefen des Lagers verschollen)und die beiden Superbrains wollten das ich Unterschreibe das alles geliefert worden ist!Gottseidank kann ich lesen und habe mit Händen und Füßen erklärt das da noch erheblich was fehlt.Mir wurde nicht geglaubt also mit Chef telefoniert,Chef sagen zu mir; nix fehlt alles da.
Ich schickte Foto von Bestellung und dann war Funkstille,die Beiden sagten dann das ich Unterschreiben soll weil alles Ausgeliefert ist und jetzt Feierabend ist, das ich dann mit einem irren Lachen quittierte.Also nix Unterschrieben.
Fazit:Möbel im Wert von 7000 Euro im A.....
Sidebord wer weiß wo......
Boden total zerschrammt,
Couchtisch im A.....
Ach so,Möbel wurden(obwohl zugesagt) nicht montiert
Ich bin zum Raucher geworden und sitze in einer Bude mit Kaputten Möbeln.....SUPER SPEDITITION
ICH HABE EINEN SEEHR GUTEN ANWALT.

Ich habe ein Sofa über die Spedition Hasenkamp geliefert bekommen.
Gezahlt habe ich für die Lieferung + Verpackungsrücknahme + wohnfertigen Aufbau.

Erhalten habe ich ein eingeschnittenes Sofa, verkratzen Fußboden und Beschädigungen im Treppenhaus. Der wohnfertige Aufbau wurde seitens der Mitarbeiter verweigert.

Die Mitarbeiter wollten ohne Verpackungsrücknahme gehen. Dies haben Sie auf meinen Hinweis widerwillig durchgeführt.
Beim Auspacken des Sofas, hat ein Mitarbeiter den Stoff eingeschnitten und nicht Bescheid gesagt. Ich habe dies gleich mitgeteilt und wollte dies auf dem Lieferschein vermerkt haben. Dies wurde seitens der Mitarbeiter verweigert!

Hinzu kommt, dass die Mitarbeiter die Füße des Sofas mit dem Verpackungsmüll mitgenommen haben. Wir mussten dem Lastwagen hinterher und die Füße aus dem Müll herausholen.

Insgesamt hat es 6 Monate gedauert und der Schaden wurde auf Kulanz (Teilbetrag) reguliert. Der Schaden wurde seitens der Spedition nicht anerkannt obwohl ich die Lieferung und das Auspacken fotografiert habe und eine Zeugenaussage vorlag.

Es wurde telefonisch versucht mich einzuschüchtern, mit der Begründung der Schaden sei zu lange her, die Mitarbeiter können sich nicht mehr daran erinnern und die Zeugenaussage ist ungültig - zum Glück kenne ich die Gesetzeslage.

Schäden bei einer Lieferung können entstehen aber man sollte dafür auch gerade stehen. Dies ist in diesem Fall in nicht passiert.

Ich kann diese Spedition aufgrund meiner Erfahrung keinem weiterempfehlen.

Mir sollte vor fast 2 Wochen mein Aldi Rad zugestellt werden, alles geplant das jemand da ist. Immerhin eine 5 stündige Zeitspanne. Und was passiert? Es kommt kein Rad und es meldet sich einfach niemand!! Bisher hat sich keiner von der Spedition gemeldet, habe dann die Nummer der Disposition bekommen, da bekomme ich ständig neue Auskünfte und man könnte nichts tun, da dem Rad der Stellplatz im Lager fehlt. Man würde eine Mail zum Lager schicken und sich dann melden. Fast 2 Wochen später, wird man nur sehr unhöflich angegangen weil man nochmal angerufen hat und fragt wie dnen jetzt die Lage ist. Wie gesagt, bisher kam kein einziger Anruf der Spedition. Ob ich das Rad überhaupt noch bekomme, kann mir auch keiner sagen. Und Aldi kann mir wohl auch nicht helfen, sondern nur die Spedition... Ich weiß nicht mehr weiter, es ist einfach zu viel Geld...

Zweimal wurde eine Lieferung angekündigt.
An beiden Terminen wurde nichts geliefert.

In fast 54 Lebensjahren ist mir schon viel an Inkompetenz begegnet - doch die Erfahrung mit Ihnen zählt zu den absoluten Flops.
Möbel sollten angeliefert werden. Bis in die Wohnung. Bei ersten Versuch wurden die Möbel im Eingangsbereich des Treppenhauses gestellt und die Fahrer wollten unverrichteter Dinge wieder von dannen ziehen. Grund: Die Möbel wären zu schwer.
Zweiter Versuch. Es kam gar nichts mehr an. Nach telefonischer Rückfrage (40 Minuten Warteschleife) dann die Information, die Ware wäre beschädigt. Selbstverständlich bin ich vom Kauf zurückgetreten. Um vom Anbieter der Ware zu erfahren, dass keine Beschädigung erkennbar ist.
Leider auf ganzer Ebene - von der "Kommunikation" (die völlig inakzeptabel war) bis hin zur fehlenden Dienstleistung: unterirdisch!
Meine Erfahrungen hatte ich zusammengefasst. Diese wurden vom Verkäufer an Sie weitergeleitet.

Mehr als einen Stern definitiv nicht verdient ! Ich sollte am 30.04. meine Couch geliefert bekommen (zwischen 13-18 Uhr). Ok dachte ich, krasses Zeitfenster.... nehme ich mir mal Urlaub ! Um 20 Uhr war dann immer noch niemand da und es wurde auch nicht angerufen um mir vielleicht mal den Grund mitzuteilen !!! Als ich dann Montags anrief, wurde mir mitgeteilt, dass meine Couch wohl nicht auffindbar wäre :-D / ;-( ich weiß nicht ob ich lachen oder weinen soll!!! Und jetzt ist mittlere Mittwoch und es passiert einfach NICHTS !! Am Telefon zeigt man sich zwar verständnisvoll, ABER weiter kommt man NICHT !!! Sollte sich morgen nichts klären, werde ich andere Schritte einleiten, darauf ist Verlass!!!