Si on pouvait mettre 0… J’ai effectué une commande il y a 2 mois, et leur « service client » fais que me balader, un coup il me dise ma commande est perdue, un coup il me revoit en express, ensuite il... Voir plus
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Bonjour j'ai comme vous été arnaqué par hcommehome.. pourriez-vous me dire si oui ou non vous avez eu un éventuel remboursement de Sébastien Depreux ? J'ai effectué toutes les démarches nécessaire... Voir plus
Pas recommandé du tout ! Hors délais (+ de 2 mois), personne ne réponds au téléphone, possibilité de parler que par mail, aucun geste commercial effectué suite au délai de retard INNACEPTABLE, et remi... Voir plus
Bonjour Je ne vous recommande pas du tout cette enseigne nul aucun respect pour les clients J ai commander une salle à manger 1100 euros que j ai jamais reçu et j'aurais jamais le remboursement !... Voir plus
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Informations provenant de diverses sources externes
Le 01/08/2017 Cher Client, Je fais suite à votre commande effectuée au sein du groupe HCH et plus particulièrement au sein de mon enseigne HCOMMEHOME, par l’intermédiaire du site www.hcommehome.com . Dans un premier temps et dans la transparence la plus totale, je tenais à vous remercier de votre confiance, et c’est pour cette raison et parce que c’est mon devoir, que je souhaitais vous faire part des difficultés que rencontrent le groupe HCH. La première difficulté étant : Durant l’excercice 2016-2017, nous avons été victimes d’un souci avec notre transporteur principal. Ce dernier se permettait de casser les marchandises mais ne s’estimait pas redevable de ces dernières. Une assignation devant le tribunal est en cours pour récupérer le préjudice. (1.000.000€). Pour faire face à ces litiges, le groupe a dû procéder à de nouvelles commandes marchandises, et a supporté de nouveaux frais de transports pour livrer conformément ses clients. Cela n’est pas sans conséquence, puisque nous avons dû décaisser des sommes colosales. (1.500.000€) Par conséquent, j’ai décidé de structurer cette partie logistique, et j’ai contracté avec le groupe GUISNEL, pour assurer les prochaines livraisons. Cette notoriété sans faille que véhicule ce déménageur est un gage de rassurance pour notre groupe. La deuxième difficulté étant : En mars 2017, l’enseigne s’est aperçue d’une erreur comptable mettant celle-ci dans des difficultés de développement. Il en est ressorti que l’enseigne a payé par erreur, 2 fois un organisme public. Étant donné que les sommes dépassent le million d’euros, les démarches de remboursement demandées en mars dernier sont longues et peuvent aller jusqu’à 6 mois. Ainsi pour protéger l’ensemble du groupe, j’ai décidé avec l’ordre de mes conseils de redresser judiciairement mon enseigne en date du 05/07/2017. Il ne s’agit aucunement d’une décision du tribunal mais d’une demande que j’ai sollicité suite aux sommes attendues. Il n’en demeure pas moins, qu’il ne s’agit pas d’une liquidation car mon entreprise est viable, mais plutôt d’une difficulté temporaire que je rencontre. C’est pourquoi, je voulais vous informer que toutes les commandes seront honorées sans difficulté mais je vous prie de m’excuser du retard qui pourrait être enregistré suite à la période estivale, aux congés annuels des fournisseurs, et à la difficulté financière que rencontre l’enseigne. Il est important de préciser que je prévois le retour à la normale vers mi-septembre. Toutes les livraisons se feront donc entre mi-septembre et début octobre. En revanche, si vous sollicitez un remboursement je serais malheureusement contraint de ne pouvoir vous rembourser car les modalités d’un redressement sont strictes . La seule possibilité de contourner cette procédure, est de transformer le montant de votre commande sous forme d’un bon d’achat. A défaut, le maintient de la commande est fortement recommandé, car en cas d’annulation, le délai de remboursement peut aller jusqu’à 10 ans. Pour que vous soyez rassuré, sachez que mon service clients reste à votre disposition, par mail ou par téléphone dont les coordonnées s’affichent sur le site. Je mets en place des moyens humains, pendant cette période pour éviter que l’accueil téléphonique soit saturé. Je vous recommande de joindre ce service pendant les périodes creuses vous permettant d’être pris en charge rapidement. A noter que le groupe HCH, est le premier acteur majeur de la vente de mobiliers de séjours sur internet, et que nous livrons + de 150.000 clients chaque année. C’est pourquoi, nous sommes très sollicités par téléphone ces derniers temps. Permettez-moi d’attirer votre attention cher client, afin de vous repréciser que votre expérience d’achat actuelle reste exceptionnelle et ne reflète en aucun cas l’image de marque de notre groupe. Aussi, je vous serais reconnaissant d’éviter de publier des avis défavorables sur l’enseigne, car ces avis peuvent avoir un effet inverse sur la pérénité de l’enseigne : Vous n’êtes pas sans ignorer, que ces avis jouent un rôle déterminant sur les potentiels acheteurs. En créant la stupeur et l’inquiétude, cela aggravera la situation déjà délicate et peut mettre à mal le redressement. A défaut, les conséquences seront aggravées, et mettront en péril l’issue de votre commande. Je suis tout à fait conscient de la problématique et je m’engage très sérieusement à prendre toutes les dispositions afin de réduire tous les inconvénients. Il est donc dans l’intérêt de chacun d’être compréhensif et patient pour qu’ensemble nous puissions solder la commande rapidement. Étant proche de mes partenaires et de mes community managers (réseaux sociaux), j’ai pu grâce aux remarques de mes clients, prendre la décision de stopper la collaboration avec les fournisseurs et transporteurs qui impactaient leur satisfaction. Aujourd’hui, toutes les conditions pour vous satisfaire seront respectées. Je reste certain que d’autres clients apporteront leur soutien et qu’ensemble nous trouverons une issue favorable à cette problématique. Dans l’attente, je vous prie de croire, cher client, à l’assurance de ma parfaite considération. Mr LEROY
Coordonnées de contact
147 rue fleming, 62400, Béthune
- 03.21.54.55.56
- contact@hcommehome.com
- www.hcommehome.com
1,1
Mauvais
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Canapé commandé le 27 janvier avec une…
Canapé commandé le 27 janvier avec une date de livraison maximale au 10 mars. Pas de nouvelle et injoignables au téléphone, ce n'est vraiment pas sérieux !! À 100€ la livraison en plus. Les enfants sont ravis d'être obligés de boire le bibi sur des chaises 😡 Réponse : c'est faux sur le bon de commande c'est écrit 10 mars maxi. Nouvelle réponse Je sais lire j'ai le bon de commande devant les yeux c'est bien écrit 10 mars. De plus je n'ai pas d'accès à un compte client car la commande a été passée en magasin. Aujourd'hui 20 avril canapé toujours pas arrivé chez moi avec pour nouvelle excuse le chauffeur est à l'hôpital. Il faut fuir absolument ce magasin qui vous mène en bateau...
16 mars 2018
Avis spontané
Réponse de HCOMMEHOME
Cher client,
Nous prenons en note votre avis, mais toutefois, votre commande est prévu en livraison pour le 24/03/2018 comme le prévoyait votre bon de commande.
Nous nous efforçons de faire au mieux pour livrer votre canapé.
Cordialement
Réponse de l'enseigne :
Cher client : Ci joint preuve de votre bon de commande , visible dans votre espace client.
Toutefois, le vendeur s'est permis de prendre votre demande à coeur.
Commande n°100087768 (l'email de confirmation a été envoyé)
Date de commande
27 janv. 2018 17:40:12
Date de livraison maximale
24-03-2018
Statut
En cours de traitement
Cher client,
votre bon de commande est visible à travers votre espace client en y inscrivant votre adresse mail.
Y figurent également, des informations sur votre suivi de commande.
Toutefois, le magasin HCOMMEHOME de votre région est à votre écoute à tout instant.
L'équipe s'efforcera de vous satisfaire avec gentillesse.
Cordialement
plus de 4 mois que j'attends !
Bonjour,
toujours en attente d'un pauvre bureau.... cela fait plus de 4 mois !!! j'aurais été plus vite à le fabriquer moi même.
total j'ai perdu plus de 250 euros.
Sur votre site, il est toujours noté livraison entre 8 à 12 semaines...hors cela fait bientôt 5 mois que j'attends. C'est donc de la publicité mensongère... ce n'est pas très honnête de prendre l'argent et ne pas assurer les commandes....
je ne conseille absolument pas ce site, sauf si vous voulez jeter de l'argent par les fenêtres !
14 mars 2018
Avis spontané
Réponse de HCOMMEHOME
Chère cliente,
Nous prenons en compte votre avis, et nous tenons à nous excuser pour le retard occasionné, mais également y apporter quelques points :
Commande du 04/12/2017 avec délai annoncé au 28/02/2018.
Nous rencontrons 15 jours de retard sur votre commande et nous nous efforçons de vous apporter une réponse rapide de l'usine.
Bien cordialement
Beau magasin
Beau magasin. Excellent accueil. Réception de la commande dans les temps
11 mars 2018
Avis spontané
Magasin accueillant
Magasin bien organisé et choix assez important. Très bon accueil, vendeuses disponibles tout en respectant la visite libre.
10 mars 2018
Avis spontané
Commande passée le 16 décembre 2017…
Commande passée le 16 décembre 2017 pour une livraison en 6 à 8 semaines. Apres échange de mails on m'annonce une livraison semaine 8, puis semaine 9... Aujourd'hui impossible de les joindre par téléphone... dois je estimer que j'ai perdu 700€?
7 mars 2018
Avis spontané
Réponse de HCOMMEHOME
Chère cliente,
Nous vous adressons nos excuses pour le retard occasionné sur la gamme choisie par vos soins.
Le fournisseur rencontre un retard sur cette gamme et nous sommes dépendant de ses délais.
Nous veillerons à vous attribuer un geste commercial pour le retard occasionné.
Au plaisir de vous servir
SERVICE COMMERCIAL
Mauvaise table
Mauvaise table, même coloris mais mauvais model. (Normalement la Baltimore et reçue la Milano) Dommage le reste est très correct. J’attend un appel du SAV pour résoudre le problème! Merci
6 mars 2018
Avis spontané
au top de la décoration
Très beau magasin avec décoration variée et de très bon goût .l accueil est excellent .je vous invite à aller faire un tour car beaucoup de pièces originales style moderne
3 mars 2018
Avis spontané
Réponse de HCOMMEHOME
Bonjour Jean MARC,
Nous vous remercions pour votre avis posté, et sommes ravis de vous avoir apporté entière satisfaction.
Au plaisir de vous servir
SERVICE COMMERCIAL
Tres bien personnel tres aidant
Tres bien personnel tres aidant
Nous reviendrons
3 mars 2018
Avis spontané
Réponse de HCOMMEHOME
Bonjour MARC,
Nous sommes ravis de vous avoir apporté entière satisfaction et espérons vous revoir très prochainement.
Au plaisir de vous servir
SERVICE COMMERCIAL
Très bon accueil livraison bien prévu
2 mars 2018
Avis spontané
Très bon service
Très bon service, je suis satisfait de ma salle à manger qui est conforme à ce que j'ai commandé sur le site .
Le fait de pouvoir payer en plusieurs fois est un réel avantage ,un grand merci
Je recommande fortement le site si vous avez des achats a faire sur le site
1 mars 2018
Avis spontané
je me suis rendue en magasin
je me suis rendue en magasin
la commande a été enlevée sur place le jour même car était en stock
28 février 2018
Avis spontané
Réponse de HCOMMEHOME
Bonjour ALINE,
Nous vous remercions de votre note positive, et sommes ravis de vous avoir satisfait sur votre achat.
Au plaisir de vous servir
SERVICE CLIENT
Un conseil? Passez votre chemin !
Rupture de stock annoncée aprés 2 mois d'attente.. aucun remboursement envisageable. Service client extrémement difficile a joindre et incompétent qui plus est. Bref, la totale.. A EVITER
28 février 2018
Avis spontané
Réponse de HCOMMEHOME
Bonjour DIALLO,
Nous prenons note de votre mécontentement, mais en effet, l'usine en charge de la fabrication de votre meuble indique rencontré du retard sur les chaines de fabrication sur quelques modèles.
Malheureusement, étant distributeur de ce s modèles, nous en sommes tributaires également.
Nous ne manquerons pas de faire accélérer votre demande, et de revenir vers vous dans les plus brefs délais.
Concernant le SERVICE CLIENT, nous sommes également très sollicité, mais il est possible de faire une demande de RAPPEL IMMEDIAT, afin qu'un chargé de clientèle vous rappelle très vite, pour éviter toutes attentes.
Au plaisir de vous servir et de vous satisfaire
CORDIALEMENT
beau produit mais un peu cher
beau produit
livraison un peu longue
tarif élevé
27 février 2018
Avis spontané
Pour le moment on attend notre commande
25 février 2018
Avis spontané
À Fuir....
Le 17 juillet 2017 je commandais un bahut, il m'étais indiqué un délai de livraison pour mi octobre.
En octobre je suis contacté par mail pour m'indiquer que mon meuble est bien arrivé mais qu'il n'est pas de la bonne couleur. On me le propose quand même en m'indiquant que si je le souhaite de la couleur commandée cela prendra au minimum un mois. Je refuse donc le meuble en gris pour l'avoir de la couleur commandée. J'attends et régulièrement je les relance pour savoir où en est ma commande. Chaque fois on m'indique qu'il va arriver le mois prochain. En janvier, excédée par cette situation je décide d'annuler ma commande et pour ce faire j'envoie un mail. On me répond alors que la société est en redressement et qu'il n'est pas possible d'annuler car la commande est toujours en attente de livraison ! Je suis scandalisée de ne pas avoir été informée de ce redressement lors du passage de ma commande et estimé être prise en otage. On m'indique de ne pas m'inquiéter et que mon meuble va arriver. Après une nouvelle relance, on m'informe que mon meuble sera sur la plateforme du transporteur le 6 février. Je n'ose pas y croire. N'ayant plus de nouvelles depuis je les relance à nouveau aujourd'hui et là, les bras m'en tombent !!!
On m'indique que le meuble est bien sur la plateforme, mais que j'ai choisi au moment de la commande une livraison eco qui n'est pas possible car le meuble fait plus de 30 kgs, je dois donc payer 60 euros pour que mon meuble me soit enfin livré !! Je précise quand même avoir déjà payé 39.90 euros de livraison lors de la commande pour ce fameux mode Eco ! Sans être très bonne en maths ça fait une livraison à 99,90 euros au bout de 8 mois d'attente !!! À ce prix là ils assurent sûrement le montage !!!!!
Commercialement parlant je trouve cela honteux de demander 60 euros de livraison pour un meuble livré au bout de 8 mois !!!
A aucun moment je n'ai vu que la livraison eco n'était pas possible et pour en avoir le cœur net, je me suis connecté ce soir sur le site, ai sélectionné le meuble au panier et au moment de la livraison aucun mode eco n'apparaît. Le transport le moins cher est à 69 euros par ce fameux transporteur Guisnel, celui là même chez qui mon meuble se trouve actuellement.
J'ai envoyé un mail leur indiquant que commercialement parlant il était très mal venu de me réclamer 60 euros de livraison après une attente de 8 mois, j'attends la réponse....
Affaire à suivre.
19 février 2018
Avis spontané
Réponse de HCOMMEHOME
Chère cliente,
Nous vous remercions pour votre accueil par téléphone ce jour lors de l'appel d'un conseiller commercial.
En effet, votre commande quitte les dépôts, et vos frais de ports sont enregistrés, avec le nouveau transporteur.
Dans l'attente, un grand MERCI pour votre compréhension, et nous sommes disponible à tout instant par mail à contact@hcommehome.com pour toutes demandes d'informations.
Au plaisir de vous servir,
SERVICE COMMERCIAL
Quand vous payé pour une prestation de…
Quand vous payé pour une prestation de montage et que le jour de la livraison le soi disant responsable de magasin se transforme en livreur j ai un doute sur se qu il est dans se magasin !!!livraison le lundi de la salle il manque les chaises le monteur monte les meubles une personne très bien mais les chaises après avoir téléphoner pour réclamation nous serons livré le jeudi en nous disant qu elle seront monter en magasin mais suprise le jeudi les chaises livre mais non monter nous décidons de les montrer nous même malgré que l on avait payé la prestation montage je rappel le magasin pour leur dire que nous avions monté les chaises et la une dame me dit désolé nous avions demandé au livreur de les monter mais se monsieur à répondu qu il était livreur et non monteur !!!!de la elle me dit vous passerez au magasin on fera un geste pour les chaises que nous avons paye le montage
De passage sur Bruay la Buissière samedi nous nous rendons au magasin et la plus personne n a eu le courage de dire qu ils avaient dit ça un monsieur qui se dit responsable de magasin de très très mauvaise fois et très désagréable et la dame que j avais eut au téléphone j avais bien reconnu sa voix et bien là pareil!!!! dite moi pas que vous alliez venir le samedi pour monter les chaises le samedi on vous avez dit que l on déménager
Finalement nous avons payé bien cher pour un buffet et une vitrine plus de 300euro pour le montage je précise !!!si toutefois se monsieur se reconnaissent qu il apprend à être commerçant car de ce côté c est pas gagné pour lui !!!!!!cela n est pas un spam et bien là réalité !!!! numéro de commande100087232 qu elle stupidité de vous lire vous renversé vraiment les rôles c est vous qui avez été très désagréable et de plus votre bibelot a6 était pas pour le dédommagement pour les chaises car nous l avons eut à la commande effectivement vous nous avez berne sur la datte de la livraison mais nous nous avions bien dit que nous commandons que si on pouvez avoir la commande début février se que vous nous avez confirmé de vive voix moi se que je réclame c est pour les chaises que j ai du monter moi même alors que nous avions payer bien Cher une prestation de montage si je me suis permis d aller chez vous samedi c est que la vendeuse que j avais eut au téléphone pour lui dire que j avais monter les chaises m avait dit quand vous passerez on vous feras un geste sachez bien que je ne fait l homme mais je n aime pas me faire rouler dans la farine par des gigolos comme vous qui de plus ne respecter pas vos clients assumer vos erreurs et vous n aurez pas de commentaire désagréable sur votre site de plus je vois que je ne suis pas là seul dans se cas !!!!!!!! Le sujet et clos mais vous répondez complètement à côté de mes dires et prendre les clients pour des !!! car je revient sur votre geste de ,60euro sur votre bibelot ça c était quand ont à commander les meubles ce n est pas le geste commercial que l on m avait dit au téléphone pour les chaises ne vous prenez pas pour des victimes !!!!car c est bien nous qui avons été arnaqué !!!avec le culot de nous dire de passé en magasin pour un geste commercial !!! ne retourné pas la situation en votre faveur pour attirer des clients je suis certaine que des messages de client insatisfait vous en aurez encore!!assumé vos erreurs !!!! excusez moi mais je ne joue pas au chantage je prouve juste que vous êtes des personnes malhonnête sur ceux je préfère en rester là et rester sur le fait que je me suis fait avoir !!!et avoir ma
Ma propre opinion des personnes que vous êtes trop minable pour moi !!!! Je m appercois que depuis le début vous répondez à côté du problème et vous êtes très réactif aux commentaires vous devez pas avoir trop de travail je ne répondrais plus à vos messages sans intérêt mais j' ai toujours cette conviction que j ai payé une prestation de montage et que les chaises ont du être monter par nos soins !!!remettez vous en question sur se sujet plutôt que de répondre dès idioties à mon encontre !!
19 février 2018
Avis spontané
Réponse de HCOMMEHOME
Bonjour Madame DELATTRE
Nous prenons note de votre avis, et nous ne sommes pas surpris de vous lire sur ce forum, comme vous nous l'aviez menacé lors de votre visite.
Nous ferons une réponse courte sur votre avis :
Commande du 06/01/2018 livrable selon le bon de commande au 03/03/2018.
Commande livrée 1ère semaine de février soit avec 1 mois d'avance.
Prestation de montage effectuée, mais le livreur, en effet, n'a pas monté vos chaises ce que nous regrettons.
Il était convenu que celui-ci repasse un samedi, ce que vous avez refusé.
Pour information, vous avez eu un geste commercial représentant une statue à 60 € en geste commercial.
Des clients furent surpris de votre comportement en magasin, et nous nous attendions à votre avis posté.
Nous sommes navrés de la manière dont vous échangez, et il aurait été IMPORTANT de rappeler que le délai de livraison était respecté, que les produits sont de qualité.
Cordialement
Cher client,
Le sujet est clos et nous prenons en compte vos remarques et votre idée :)
Si le bibelot, comme vous le citez, ne vous plaît pas, nous vous rappelons que c'est celui de votre choix.
S'il ne vous convient pas, et que vous ne souhaitez pas de gestes, nous le reprenons, et nous l'offrirons à un client courtois, aimable et qui respectera la personne face à lui.
Les équipes de ventes ne sont pas des souffres-douleur, à qui il est facile de venir crier selon son humeur du jour.
Nous rappelons que notre clientèle est courtoise, aimable, et que nos clients apprécient les équipes du magasin.
Nous vous souhaitons une excellente fin de journée.
Cordialement
Cher client,
Nous prenons connaissance de vos dires, et nous assumons pleinement nos responsabilités.
En effet, nous aurons encore d'autres clients mécontents, et c'est le jeu des forums.
Il n'y a qu'a regarder les notes des grandes enseignes à 0.8/10 et vous constaterez par vous-même que ce ne sont pourtant pas des mauvaises enseignes.
Bref, chacun son point de vue, et nous préférons servir des clients courtois, que de répondre à de telles phrases.
Pour information, nous ne fonctionnons pas au chantage, et c'est la raison pour laquelle vous vous acharnez.
Regardez votre dossier SUPER POSITIF, et vous remarquerez que vous en faîtes une affaire d'ETAT alors que tout était PARFAIT.
Montage de votre TABLE, BUFFET, ARGENTIER furent montés comme intitulé dans la prestation.
Nous vous souhaitons une agréable journée :)
Bien cordialement
Cher client,
Nous laisserons le soin aux futurs lecteurs de juger par eux-même votre expérience.
Vous concernant, avec une commande livrée dans le délai et montée, avec 1 mois d'avance, il est difficile de dire que vous vous êtes fait avoir.
En vous lisant nous constatons que vous n'avez aucun respect et que vos propos insultants sont à la hauteur de votre personnalité.
Bonne continuation
Attention à votre argent, il vaut mieux l'utiliser pour partir en vacances!!!
Je ne peux malheureusement pas mettre une bonne note car ayant fait une commande de 769,98€ auprès de Hcommehome le 09/05/2017 et n'ayant jamais vu la couleur du lit que nous avions commandé pour notre fils, nous avons perdu confiance en cette entreprise et nous avons dû faire inscrire cette somme au passif.
A ce jour, nous sommes toujours dans l'attente. Aucun retour du mandataire judiciaire suite à notre demande d'inscription de la somme au passif. Nous ne savons même pas si un jour nous reverrons notre argent. Sachant que presque 800€ est une somme dure à économiser de nos jours. Nous ne savons même pas quand sera traité notre dossier, personne ne nous tient informé.
Je mettrai une meilleure évaluation si je récupère mon argent...
18 février 2018
Avis spontané
Réponse de HCOMMEHOME
Bonjour MELISSA,
Nous sommes ravis de votre accueil ce jour lors de l'appel d'un chargé de votre dossier :)
Un grand MERCI pour votre compréhension dans l'affaire EX TRANSPORTEUR ( pour toutes commandes avant le 05/07/2017 ).
C'est avec joie que nous vous offrons le bon d'achat et au plaisir de vous servir !.
A très bientôt et heureux de vous satisfaire
Bien reçu.
Bien reçu.
Bien conseillé.
Difficultés à joindre le magasin par téléphone.
15 février 2018
Avis spontané
Réponse de HCOMMEHOME
Bonjour DOMINIQUE,
Un grand MERCI pour votre gentillesse et pour votre commande.
Concernant la ligne téléphonique, celle-ci rencontre quelques coupures, suite aux travaux de l'extension de la grande ZONE COMMERCIALE.
Nous espérons que cela se règlera très vite :)
Au plaisir de vous servir et à très bientôt !
Très satisfaite !
Commande en magasin pratique, vendeurs réactifs et très accueillant, commande reçu dans les temps. Produits de bonne qualité, je recommande vivement.
14 février 2018
Avis spontané
Réponse de HCOMMEHOME
Bonjour PRISCILLE,
Un grand MERCI pour votre gentillesse et pour votre fidélité.
Nous sommes ravis de vous avoir satisfaits, et sommes ravis du rendu apporté à votre intérieur.
Vous pouvez nous adresser des photos par mail sur la boite CONTACT disponible sur notre site internet :)
Au plaisir de vous servir et à très vite !
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