hedinautomotive.be Avis 

Zeer teleurstellende klantenservice. Onze Mercedes geeft voortdurend de melding “SOS Inoperative” en we proberen al geruime tijd contact op te nemen met de dealer om hulp te krijgen, maar het is bijna onmogelijk om iemand te bereiken. We hebben meerdere keren gebeld, soms wel meer dan 50 keer, voordat er eindelijk iemand opneemt. We hebben ook e-mails en berichten gestuurd, maar krijgen vaak helemaal geen reactie of moeten extreem lang wachten op een antwoord.

Voor een Mercedes-dealer is dit niveau van klantenservice absoluut onacceptabel. Als je een premiumprijs betaalt voor een premiummerk, verwacht je veel betere ondersteuning en communicatie. Helaas is onze ervaring tot nu toe zeer frustrerend en teleurstellend. Op basis van onze ervaring kan ik deze dealer absoluut niet aanbevelen.

zeer warm onthaald door verkoper Mathias, ook na verkoop steeds behulpzaam en klantvriendelijk.
wij hebben de wagen Xpeng G9 gekocht zeer tevreden van qua comfort en rijgedrag.

Zoals hier al meerdere keren wordt vermeld, kan ik dit alleen maar bevestigen.

We hebben verschillende keren geprobeerd contact op te nemen voor de aankoop van twee wagens: één tweedehandswagen en één nieuwe. Telkens wordt er niet opgenomen en wordt gevraagd om je gegevens achter te laten. Vervolgens word je nooit teruggebeld.

Ook wanneer je een afspraak aanvraagt, beloven ze je binnen de twee werkdagen te contacteren, maar ook dat gebeurt herhaaldelijk niet. Als je hen uiteindelijk toch aan de lijn krijgt, “vinden ze de auto niet”, waardoor ze niet eens kunnen bevestigen of een testrit mogelijk is.

Als dit de service is vóór de aankoop van een wagen, hoe zal de service dan zijn bij een onderhoud of herstelling?

Zeer teleurstellend en onprofessioneel.

Cela fait plusieurs mois que je les ai contactés afin d’obtenir des informations. Malgré plusieurs relances, je n’ai toujours reçu aucune réponse de leur part. Ce n’est pas sérieux, et je ne pense pas acheter chez eux.

It has been several months since I contacted them for information. Despite several follow-ups, I still haven’t received any response from them. This is not professional, and I don’t think I will buy from them.

Went to Hedin Sint-Niklaas because we wanted a model they sold. There was 1 configuration we liked and it was on the factoryproduction sheet. We agreed and paid a 1000 euro advance within 2 days. Which was done.
1 week later we got a call that the configuration was no longer available. Or we would have to wait until mid next year! Or they had one on the parking that looked very similar (no, it didn't! awful color, wrong extras).
But by then, all trust was gone and they agreed to cancel the sale.
Now I'm in my 4th week calling them to return our deposit. And guess what? Sales is soooo busy my calls go straight to voicemail. Accounting can't do anything and management is in constant meeting (I guess about customer satisfaction?) Yes, customers can be so annoying... Lawyers too.

Top ontvangst in de vestiging in Wilrijk en onmiddellijke hulp voor een batterijprobleem.

Half 2025 een mooie auto van 2 jaar oud gekocht.
Kreeg daar nog 5 jaar garantie bij, mooi toch, dacht ik.
Al snel kwam ik erachter dat de GPS niet geüpdatet was.
Vandaag gebeld, Kreeg als antwoord,
" Dat wordt alleen gedaan als de auto binnen wordt gebracht voor onderhoud "
Nog even gevraagd "dus jullie doen dat niet?" Nee dus.
Fijne garantie, je koopt een auto en een 5 jarige garantie van lik me vessie.
Wat een afgang, daarom is ze dus NIET bij jullie in onderhoud.

Hopeloos om via telefoon binnen te geraken…….
Hedin Boortmeerbeek

Begin November 2025 een G9 besteld met leverings datum 16/2/2026. In Januari 2026 wordt bevestigd dat de wagen onderweg is en tijdig zal geleverd worden. Begin Maart volgt via de leasingmaatschappij een brief dat de auto waarschijnlijk zal geleverd worden eind Mei 2026. Verder geen telefoontje met wat uitleg, niets. Ondertussen reageert de verkoper niet meer en wordt door zijn collega's verwezen naar de kleine lettertjes in de standaardvoorwaarden.

Slechts Graage in Turnhout

Ik ben erg teleurgesteld over mijn ervaring met deze garage. Mijn auto, die pas ongeveer 1,5 jaar oud is, heeft meer dan een maand bij de garage gestaan zonder dat het probleem werd opgelost. De communicatie was slecht en ik moest zelf steeds achter informatie aan.

Na meer dan een maand wachten kreeg ik uiteindelijk te horen dat de reparatie ongeveer €5000 zou kosten. Tot mijn verbazing werd mij ook verteld dat de auto niet onder garantie valt, terwijl de auto nog relatief nieuw is. Dit had ik veel eerder duidelijk willen weten.

Ik vind het onacceptabel dat een auto zo lang blijft staan zonder oplossing en dat de kosten pas zo laat duidelijk worden. Ik raad aan om goed na te denken voordat je hier je auto laat repareren.

Ik bestelde een g klasse en betaalde 8.500 euro voorschot.bij levering weigerden ze te factureren op een Luxemburgse leasingmaatschappij.tot op heden, 2 jaar later zit ik in een dispuut met hem om mijn voorschot te recupereren .geen wonder dat ze hun vestigingen te Antwerpen en Schilde onlangs hebben moeten sluiten

Nieuwe vrachtwagen gekocht te Sint-Niklaas, mooie condities gekregen. Tot daar de goede kant van het verhaal. Bij oplevering oktober 2025 tal van zaken beloofd maar beloftes niet nagekomen ook service na verkoop laat sterk te wensen over. We zijn ondertussen eind februari 2026 en nog steeds geen oplossing.

Ik plaatste een aanvraag voor een offerte en werd vrijwel meteen opgebeld door de verkoper Celle van Mercedes-Benz Hedin Automotive in Lier. De wagen bleek uiteindelijk niet helemaal de kleur te zijn die ik voor ogen had, maar het enthousiasme en de manier waarop de juiste vragen werden gesteld, overtuigden mij om toch langs te gaan in de garage — ook al ligt deze niet bepaald om de hoek.

Dat bezoek was absoluut de moeite waard. Dankzij de professionele en persoonlijke aanpak heb ik, na een testrit, uiteindelijk gekozen voor een Mercedes CLA. Alles werd vlot opgevolgd en er werd gezorgd voor een snelle levering. Gisteren was het zover: De auto stond blinkend en perfect voor me klaar. Van begin tot einde werd rustig de tijd genomen om alles duidelijk uit te leggen en al mijn vragen te beantwoorden.

Vandaag ben ik de trotse eigenaar van mijn droomauto. De aankoop was meer dan gewoon een verkoopmoment — het was een echte beleving. Daar hebben zowel de persoonlijke aanpak van Celle als de koffie 😉 zeker toe bijgedragen. Doe zo verder!

Hadden proefrit geboekt bij Hedin Lokeren. Op weg ernaartoe werden we gebeld dat de proefrit niet doorging omdat er ‘iets’ was met de demowagen. Inmiddels 3 weken later, en nooit meer iets gehoord. Voor ons in elk geval duidelijk dat we daar dus nooit een auto zullen kopen!

Mijn auto moet binnen voor marterschade. Een darmpje moest vervangen… nu, 3 maanden later en 23 (!) telefoons later, is mijn auto nog steeds niet klaar (ook al heeft de verzekering de offerte in het begin al goedgekeurd maar stuurde Hedin de foute factuur door met out of the blue 2 extra hoofdsteunen erop (?). ‘ sorry meneer maar dan moet de aanpassing van de factuur gebeuren door de After Sales Manager, die is nu op vakantie’. We bellen u wel terug … Welgeteld werd ik op de 23 beloftes om terug gebeld te worden slechts 2 keer (!) teruggebeld. Ik begrijp dat sommige stukken niet voorradig zijn (zoals een darmpje voor de ruitensproeiers, marterschade is dan ook erg zeldzaam….). Ondertussen wordt mijn auto van 80k+ netjes al 3 maanden gegijzeld op de parkeerplaats van Wilrijk voor het astronome bedrag van 400 euro en wat centen. Btw, de stukken, het darmpje, is al meer dan 1 maand binnen, de reparatie blijft wachten (er zullen dus klanten zijn die voorrang hebben omdat ze al veel langer wachten??) Ondertussen, 0 communicatie, geen enkele moeite om een situatie als deze positief om te draaien. Nee, aan de telefoon: sorry, ik kan daar ook niets aan doen of kortweg f**k de klant. Ik ben nu erg benieuwd Hedin Wilrijk, hoe jullie dit nu nog weten om te keren naar ‘the best or nothing’-service. Helaas geloof ik niet dat ik (wederom) zou teruggebeld worden. Meer dan 3 maanden betaal ik als brave burger netjes op tijd mijn aflossingstabel. De rekening betalen bij Hedin moet blijkbaar eerder gebeuren dan het kwartiertje werk aan het darmpje. De klant die zijn wagen professioneel broodnodig heeft? Ik ben benieuwd, Vol verwachting met een minimum aan vertrouwen en nog minder hoop.

Nieuwe wagen, 14 keer binnen geweest bij Hedin Boortmeerbeek en schade wordt zelfs ontkend

Mijn ervaring met Garage Hedin is zonder enige twijfel de slechtste die ik ooit heb gehad met een garage.

Sinds de aankoop van mijn nieuwe wagen vorig jaar is deze al 14 keer terug binnen geweest voor herstellingen. Dat alleen al zegt genoeg. En dit niet voor details, maar voor tal van problemen die van bij het begin aanwezig waren:

De schuifdeuren rammelen

De passagiersstoel maakt een onuitstaanbaar klikkend geluid

Bij aflevering werkte de elektronische achteruitkijkspiegel niet

De rechterportier opent niet altijd met de afstandsbediening

De USB-poort werkt niet

Daarbovenop werd er tijdens hun interventies schade aan de wagen veroorzaakt:

Lakschade

Beschadiging van het chassis van de zetel

Zitschade aan de zetel al na 1 maand

Beschadiging van een velg én band

Wat het nog erger maakt: deze schade, die tijdens hun tussenkomsten is ontstaan, wordt zelfs ontkend. Verantwoordelijkheid opnemen of correct opvolgen lijkt hier volledig te ontbreken.

Problemen worden systematisch op de lange baan geschoven, structurele oplossingen blijven uit en als klant voel je je niet gehoord en niet ernstig genomen. Voor een garage die nieuwe wagens verkoopt, is dit niveau van service en nazorg onaanvaardbaar.

Ik kan deze garage absoluut niet aanbevelen.

Ik schrijf normaal nooit reviews maar na mijn ervaring wil ik potentiële kopers toch waarschuwen.

Inmiddels een maand geleden kocht ik een jonge Mercedes bij Hedin Sint-Niklaas (bouwjaar 2024). Voor aankoop verliep de communicatie zeer vlot, tot na levering.

Bij levering kreeg ik slechts één sleutel, de tweede bleek niet beschikbaar en zou mij worden toegestuurd. Ook de factuur en garantievoorwaarden heb ik bij levering niet ontvangen en zouden mij nog worden toegestuurd. Ik heb dit nog nooit bij een andere dealer meegemaakt en had dit zeker niet verwacht van een officiële Mercedes-dealer.

Verder werd er een groot onderhoud beloofd, hiervan heb ik geen enkel bewijs ontvangen voor in mijn onderhoudshistoriek. Bij levering kreeg ik meteen een melding van een laag oliepeil dus ik betwijfel sterk of het beloofde onderhoud wel werd uitgevoerd. Bij thuiskomst bleek ook dat een foutmelding over de bandenspanning gewist werd. Dit is niet enkel uiterst onprofessioneel, het is ook potentieel gevaarlijk.

De dealer beloofde dat elk voertuig een 126-puntencheck ondergaat. Als dat werkelijk gebeurd was, zouden deze fouten niet zijn opgetreden. Ook werd er een polijstbeurt beloofd die ook duidelijk niet werd uitgevoerd.

Na meerdere schriftelijke reminders naar Hedin Sint-Niklaas heb ik een klacht bij Mercedes ingediend, maar zij verwezen mij opnieuw door naar Hedin Sint-Niklaas.

Door deze ervaring heb ik een wrang nagevoel en veel frustratie overgehouden aan de aankoop van mijn wagen. Deze gang van zaken is allesbehalve professioneel en Mercedes onwaardig.

Ik hoop dat dit alsnog spoedig wordt opgelost en ik eindelijk de documenten en sleutel ontvang waar ik bij levering al recht op had.

De parkeerfuncties op mijn Xpeng G9 werken al een tijdje niet meer. Ik probeer Xpeng Wilrijk al 2 weken te bellen, ze duwen steeds de telefoon af. Ook geen reactie op mijn berichten van intussen 8 dagen geleden. Helaas moet ik hier 1 ster geven, ze verdienen een dikke vette NUL.

Super slechte servicebeurt HEDIN LOKEREN vooral Shane die aan de balie. Heel onvriendelijk niet klant gericht en beweert van alles ook al zit je wagen nog in de garantie. Je merkt dat ze niet goed draaien en het moeten hebben van de onderhouds kosten van een wagen. Je hebt een dure auto gekocht maar laat je toch voor alle kosten opdraaien elke 4 maanden verwijten en liegen ze dat de banden moeten verwisseld worden dat is op jaarbasis €7500 en dan nog eens maken ze fouten en moet je ervoor opdraaien, 1 tip koop er nooit wat allemaal oplichters

Hedin Brasschaat, Mercedes service
made appointment on line. Henin could not find it, showed them copy of confirmation. Wasted 1/2 hour at the reception, was finally accepted. Arrived 5pm, car was not ready, told me to come next day! Had to take a taxi back home. Following day wasted another +1/2 hour at reception since some internal documents were not ready.