Vacances Heliades Avis 104

Les Crétois sont très chaleureux.
L'hôtel était parfait et très propres. Les employés très sympa et serviable. Les animations super ainsi que les animateurs. Le plus avoir une personne francophone dans L'hôtel 👍

Bonsoir.nous avons séjourné au lyda hote nous avons été très mal accueilli.nous n étions pas attendu .nous avons dû monter 3 étage car il ne possède pas cascenseur. La fatigue du voyage. On pensait avoir un peu plus de complaisance. Nous avons voulu prendre. une douche pas de pression dans la douche cela ne fonctionnait pas.. la climatisation ne fonctionnait.pas il a fallu 3 jours pour avoir un technicien. Les petits déjeuners ne sont pas préparés quand nous partons en excursion tôt le matin alors que nous payons all inclusive.et que nous avons prévenus la veille.les repas ne sont pas variés et laissent à désirer.. heureusement la préparation des excursions faite par Mélanie étaient au top !!! Rémi l animateur au top !! Nous n avons rien a redire sur l équipe d heliades !!! Nos guides Yanis sophie Roland très professionnel gentils beaucoup d humour . Nous avons passes des bons moments grâce à eux .me vignatelli Christine

Le séjour était juste parfait.
C’est notre 2ème séjour en 2 ans dans ce même hôtel. Tout est parfait.depuis le directeur de l’hôtel jusqu’au personnel de chambre, en passant par l’équipe de restauration, je ne peux que recommander cet établissement et Heliades. Accueil à l’aéroport + transfert vers hotel et aéroport, on ne s’occupe de rien.
Ceci est un vrai avis. Allez-y 😉

A FUIR... HORREUR. Expérience catastrophique avec des odeurs d'égout aussi bien dans les chambres que dans le restaurant principal. Réveil a5n 5h du matin avec les camions de livraisons sans compter les barmans ( homme) très désagréable . Nous avons fait une réclamation et voilà la réponse de l' hôtel .

Mesdames, messieurs

Je me permets de vous transférer le message reçu de la part du prestataire Heliades ci-dessous.

VENTS DU LARGE,

Cher Partenaire,

Nous faisons suite à votre courriel concernant les clients cités en objet.

Nous avons bien pris connaissance de leurs observations relatives à l’état général de l’établissement Iberostar Waves Quetzal, aux nuisances évoquées dans la chambre ainsi qu’à certains aspects du service. Nous regrettons que leur expérience n’ait pas été pleinement satisfaisante et ne manquerons pas de relayer leurs remarques auprès de nos partenaires dans une démarche d’amélioration continue.

Nous précisons qu’il s’agit d’un établissement classé 5* en normes locales, proposant un concept volontairement intégré à son environnement naturel, avec une architecture et une décoration de style mexicain traditionnel au cœur d’une végétation tropicale dense. Par ailleurs, l’hôtel a fait l’objet d’une rénovation significative en 2015–2016 (espaces communs, terrasses, piscine, spa et salle de sport), et s’inscrit depuis dans la gamme “Waves” du groupe Iberostar.

Nous relevons également que, suite à un signalement effectué sur place, une solution a pu être apportée rapidement avec un changement de chambre, et que les clients ont pu bénéficier de l’ensemble des prestations prévues dans le cadre de leur séjour.

Concernant l’appréciation de la décoration et du style de l’établissement, celle-ci relève en partie de préférences personnelles et ne saurait constituer un manquement contractuel.

Dans ces conditions, et au regard des éléments portés à notre connaissance, nous ne sommes pas en mesure de donner une suite favorable à leur demande de dédommagement.

Nous vous remercions pour votre compréhension et votre collaboration,



Cordialement,

Djamila H

Service Qualité

Un super séjour au Cap Vert au sein du Melia TORTUGA et mention spéciale à Jibril et Clarisse pour leur accueil, professionnalisme et leur bonne humeur! Ils nous ont permis de découvrir le Cap Vert, nous ont donné pleins de bons conseils et nous ont accompagnés de notre arrivé au moment du départ ! Nous recommandons totalement le lieu et cette équipe Heliades ☺️

Bonjour,
Nous sommes partis au Mexique, à l'hôtel Bahia Principe Gran Coba en Février. Le séjour s'est très bien passé. L'hôtel fait partie des bémols: la carte postale est jolie, mais de près, cela nécessite un rafraichissement certain: les volets ne ferment pas, voire tombent en lambeau...
Le support d'Héliades sur place a été virtuel: pas de réunion car l'intervenant n'est pas venu (pas professionnel) et seulement un support via WhatsApp qui a plutôt bien fonctionné.
Les excursions se sont bien déroulées, avec des guides très professionnels. Nous sommes allés à Chichen Itza, Coba, Tulum, Xcaret, Holbox. L'organisation au départ de l'hôtel était parfaite, transport en car très confortables.
Petit bémol sur le prix des excursions ajoutées. Nous avons ajouté Xcaret qui nous a couté 200$ par personne et en plus sur place, pour faire les activités les plus intéressantes, il faut rajouter un budget fou. En plus, ce jour là, les excursions à sensation étaient toutes fermées pour cause de vent, donc c'était dommage, ça a enlevé quelques étoiles dans les yeux des enfants, et des parents.
Les vols et connexions se sont bien passés.

En vacances à l’hôtel Riu Cabo Verde avec Héliades, nous avons pu constater l’incompétence des animateurs Héliades ! La responsable sur place quasi inexistante : même pas capable de donner l’heure de départ de l’hôtel pour repartir ; aucun contact durant le séjour.
Quant au responsable des animations, Charles, de l’enfumage permanent ! En retard aux réunions, soit parce que pas dans ses « horaires » soit parce qu’il a fait la fête la veille ! La belle vie payée par nos prestations !

Bloqués 3 jours a l’aéroport de boavista pas d’avion personne pour nous assister chez heliades vous faites voyager les inter îles avec cabo verde Airlines alors que cette compagnie est réputée pour ces annulations fréquentes alors que d’autres compagnies existent très déçu

Nous avons choisi un séjour all inclusive en République Dominicaine au wyndham palace à Bayahibe. Tout s est très bien passé, hôtel magnifique, mais petit bémol: nous avons pris un supplément chambre vue sur jardin, et on nous a attribué une chambre avec clim défaillante et donnant sur une allée passante, nous avons dû réclamer pour avoir une autre chambre. A signaler aussi que la personne qui vient de Go Vacation à l hôtel (pour une réunion d information) vient surtout pour nous vendre des excursions hors de prix, il vaut mieux les réserver directement à l accueil de l hôtel, elles sont beaucoup moins chères et les départ se fait sur place.

De retour du programme Sur les Pas de Cesaria au Cap Vert. Un beau programme sur une belle destination. Organisation très bonne, les guides sont compétents et intéressants, mention spéciale à Euclide sur Santo Antao qui bonifie ses explications par des petites blagues bienvenues.

Très bon séjour au Cap-Vert avec des animateurs exceptionnels : Jibril et Clarisse (sans oublier Adèle). Les animations étaient variées et toujours réalisées dans la joie et la bonne humeur ! Également de bons conseils pour les sorties.

Un séjour magnifique dans un hôtel ou tout est parfait à l'exception de la plage. mais l'accueil que nous ont réservé Mathilde et Jade de chez Heliades est tout simplement exceptionnel

Hôtel Melia tortuga au Cap Vert - l'hôtel est bien situé et est magnifique. Les chambres sont de vrais appartement , parfait pour le séjour. Quelques détails qui peuvent être amélioré ( serviettes de chambres enlever mais non remises, draps non présent sur le lit) mais l'hôtel est assez réactif pour corriger. Les animateurs Jibril et Clarisse sont au top ! Un grand merci à eux pour leur bonne humeur, leurs conseils et leurs animations. Nous recommandons ces animateurs et nos filles (ado) ont passé de super moments avec eux. Une très bonne semaine de vacances dans cet hôtel.

Expérience catastrophique – à fuir

Nous sommes extrêmement déçus par les services d’Heliades. Une fois sur site, le suivi devient inexistant. Leur prestataire Laura ne répond tout simplement plus à nos messages depuis plusieurs jours, alors que nous sommes en plein voyage au Mexique.
Aucunes informations, elle ne savait même pas nous expliquer nos excursions, prétextant le fait qu’ils en ont trop.

Aucun professionnalisme, aucun respect du client, aucune assistance en cas de problème. Le service est affreux et totalement indigne d’une société de voyages.

Nous regrettons profondément d’avoir fait appel à Heliades et déconseillons vivement cette entreprise à toute personne souhaitant voyager sereinement. À fuir.

Tout était parfait, héliades a répondu à mes attentes, je vous recommande fortement

Un grand merci à Jibril et Clarisse pour leur accueil et leur professionnalisme. Nous avons passé de belles vacances.

Je souhaite exprimer ma profonde déception suite à mon séjour à l’hôtel Golden Sun à Zante.

Le descriptif de l’établissement ne correspond en rien à la réalité. Il est indiqué que l’hôtel propose des animations, un terrain de tennis, des tournois de volley, des cours de yoga, etc. Or, aucune de ces activités n’était proposée durant notre séjour. Il n’y avait aucune animation, ni équipements sportifs disponibles comme annoncé. Cela donne le sentiment d’avoir été trompée par une publicité mensongère.

Les chambres, quant à elles, ne correspondent pas non plus aux photos présentées sur le site. La salle de bain est minuscule et très peu fonctionnelle : le lavabo ne se trouve même pas à l’intérieur, mais à l’extérieur, dans la chambre. Ce genre de détail aurait dû être précisé à l’avance.

Pire encore, j’ai été victime d’un vol dans ma chambre : deux mascaras de marque ont disparu. Lorsque j’ai signalé ce fait à la réception, on m’a répondu que cela était “impossible” car les femmes de ménage sont “des personnes de confiance qui travaillent ici depuis longtemps”, sous-entendant donc que je mentais. Cette réponse a été non seulement inacceptable mais aussi profondément irrespectueuse. Un minimum d’écoute, d’ouverture et de considération aurait été attendu de la part d’un établissement hôtelier.

En résumé, ce séjour a été extrêmement décevant et ne reflète en rien ce qui est promis lors de la réservation. J’espère que ce retour sera pris en compte pour améliorer la qualité du service et la transparence des informations fournies aux futurs clients.

Séjour médiocre dans un hôtel isolé dans les montagnes sans autres clients et loin de tous les points d'intérêts. Les correspondants locaux très peu intéressé par les interrogations des clients. A éviter si possible.

Première fois avec Héliades en juin 2026 pour la Crète et un hôtel intimiste de 20 chambres avec piscine privée. Tout a été parfait vol, transferts et hôtel.
Nous sommes partis un peu à l'aventure avec ce voyagiste que nous connaissions de nom bien-sûr mais sans jamais être partis avec. Nous avons été ravis de nos 10 jours en Crète dans un hôtel merveilleux et une organisation parfaite. Nous espérons qu'il sera à nouveau proposé l'été prochain.

Très bon séjour cependant déçue à notre arrivée à 22h30 après une longue journée de transport, on nous annonce que nous allons être transféré dans un autre hôtel du groupe, soi disant pour nous surclasser mais celui-ci était encore plus éloigné de la plage, et notre chambre était très sombre, non fonctionnelle au RDC sans terrasse ce qui était loin de la suite junior annoncée.
Par contre, une très bonne restauration et du personnel souriant et bienveillant.
Le fait d'avoir changé d'hôtel nous a causé un gros souci de prise en charge pour une des excursions