Vacances Heliades Avis 

Séjour SANTORIN du 9 au 16/06/2025 : excursion proposée par la correspondante HELIADES avec guide francophone payée 20 € plus cher qu'en passant par le port directement. Mais PAS DE GUIDE FRANCOPHONE ! arnaque et mensonge ! d'autres français ont eu les mêmes déboires ! C'est bien dommage car sinon, RAS pour ce magnifique séjour.

Le voyagiste n'est pas à la hauteur de ses catalogues. En plus de l'incompétence, il y a un fort mépris de sa clientèle et un grand manque de respect. C'est navrant et inexcusable

Je suis obligé de mettre une étoile. Sinon, je ne peux pas écrire d’avis. Nous sommes partis en famille en Crète récemment le 24 mai 2025. nous avons réservé et payé pour trois chambres.
Une familiale pour ma fille , son mari et leurs deux enfants,
une pour moi et mon mari et une autre chambre pour mon fils et son fils. Ma fille , son mari et leurs enfants se ce sont retrouvés dans une chambre simple, les enfants ont camper tout le séjour sur les coussins de canapés. 1 coussin de canapé de notre chambre et l’autre de la chambre de ma fille que l’on a organisé nous même !!!!! l’hôtel nous a dit qu’il n’était pas responsable ,qu’il n’y avait plus de chambre famille disponible!!!😡😡😡nous avons réglé 6jours à plus de10000€ !!!!!!!!
Pour le retour nous avions réserver un vol le samedi à 13h30 et il a été décalé pour 6h du matin. Sachant que nous avions une voiture de location à rendre et l’aéroport se trouvait à 2h de route. nous avons été dans l’obligation de louer des chambres à côté de l’aéroport et quitter l’hôtel le vendredi au lieu du samedi si qu’il y a au cas des frais supplémentaires de chambres et repas pour 8 personnes !!!!!
Nous sommes très déçus !!!!!

J’espère vraiment une indemnisation de votre part !!!!!!!!
Mr Mossé

Très belle expérience avec heliades et agréable séjour au peninsula resort & spa à agia pelagia.
L'hôtel est calme et propre, le personnel de l'établissement est très serviable et souriant. L'équipe d'animation à su nous divertir et nous proposer de beaux spectacles notamment latino et des animations tout au long de la journée.
Merci à tous pour ce magnifique séjour.
Je recommande

Je ne peux pas vraiment juger de la qualité des voyages Heliades.
Je peux toutefois souligner celle du service réservation, plus précisément louer le professionnalisme de Charleyne , qui a déployé une patience et une énergie considérables afin de répondre à une question que je lui posais.
Elle a du se renseigner auprès de différents interlocuteurs et chaque fois m’apporter des précisions quant à l’avancée de la résolution de mon problème, démontrant là plus encore que du professionnalisme : de l’ empathie et de la bienveillance
Merci à elle.

Suite à un séjour dans l hôtel
II San Cristoforo avec petit déjeuner inclus.
Depart à 6h du matin de l hôtel,
La veille nous avon demandé le petit déjeuner pour le matin.
Nous avons rien eu et HELLIADES ne veut rien savoir.
Si il fond ça à plusieurs clients il doivent sans mettre plein les poches

10 jours dans les Cyclades
Départ en bus de Strasbourg avec correspondance à l'aéroport de Franfort. 1h05 entre l'arrivée du bus et le décollage de l'avion avec enregistrement des bagages à faire. Gros stress assuré !!!
Compagnie aérienne annoncée = Lufthansa ... en réalité c'est Discover.
Voyage mal organisé: beaucoup de perte de temps dans les transferts entre les îles.
Qualité des hôtels de plus en plus décevante au gré des changements d'îles alors que nous avions l'option 4 étoiles.
Nombre de jours libre sur chaque île inadapté: 1 jours au lieu de 2 suffit sur Mykonos alors que nous n'avions qu'une journée sur Santorin.
Bref: de belles choses à voir mais prestataire décevant.
Et finalement Héliades ne prend pas la peine de demander l'avis des clients après le voyage.

Je connaissais Heiades à la République Dominicaine et etais très confiante quantà ce tour operator... Déception totale à Peninsula Rrsort en Crête.. le Responsable des animateurs, Quentin, n'est ni affable, ni compétent... j'avais signalé les 50 ans de mariage de nos amis... rien n'a été fait pour eux!de plus nous avons loué un véhicule par son intermédiaire et erreur de date... journée fichue...on ne le voyais presque jamais, heureusement que ses collègues assuraient... Vraiment très en colère, contre cette personne qui n'est pas fait pour ce genre de boulot!

ATTENTION RÉSERVATION HELIADES GRECE
Le spécialiste de la grece depuis 50 ans a passé un contrat avec l hotel VINCCI EVEREDEN qui est une franchise dans différents pays européens l l'hotel qui a plus de 50 chaînes télés n a aucunes chaînes généralistes françaises par contre 6 chaînes allemandes 5 italiennes et bien d autres.
Il y a une chaine sous-titrée en français avec des reportages asiatiques qui parlent de batteries de panneaux solaires, un comble quoi.
J en ai parlé à la responsable de l hotel mais elle me dit qu ils ne peuvent capter aucunes chaînes françaises.
Donc HELIADES a prit le seul hotel en grece qui ne peut capter aucunes chaînes généralistes françaises autre problème rencontré il y a quelques années toujours avec HELIADES habitant la région parisienne il a fallu que je transite par Nantes pour allez en Grèce à l allez et où retour pourtant dans le même hôtel au retour une cliente avait un vol direct pour paris et elle m a dit par sms qu il y avait dans ce vol une bonne vingtaine de places de libres donc j aurai pu prendre cette avion.
Moralité avant de réserver chez HELIADES on se doit d avoir des confirmations par mail du vol direct et des chaînes télés dans l hotel et d avoir aussi la confirmation total du voyage et pas une annulation à 48 heures du départ comme je l ai constaté dans des avis d ou l l'intérêt de faire voter des lois dans ce sens ou par exemple que dans le contrat HELIADES il s engage à payer dix fois la valeur du voyage qu ils ont annulés.
Une réponse va m etre apporté avec du blablas comme d d'habitude et bah je demande 1000euros de remboursement à la fois pour mon problème d avion et pas de chaînes françaises.

Agence de voyages payant pour les avoir au tel et le tps d attente également facturé
Partis au Mexique en circuit début juillet, l’ouragan s est invité dans notre circuit et tout a été annulé, ils étaient de ces remboursés les jours de sorties et comme par hasard les excursions n’ont pas été remboursés au tarif facturés, ce sont des arnaqueurs, en réservant l’hôtel seul et hôtel avec 3 jours d excursions, il y avait une différence de 900€ et nous avons fait qu une journée et et les 2 j manquants ont été remboursés que 400€ , ils sont incorrects

Malgré 2 sejours qui se sont tres bien deroules dans les hotels du groupe, j'ai souhaite renouveler l'experience et je me suis apercue que le service client etait totalement inexistant, impossible de les joindre au telephone (numero payant evidemment) et ce apres parfois plus de 40mn d'attente, page de devis personnalise qui ne fonctionne pas ... J'ai fini par trouve une adresse mail au siege, a qui j'ai ecrit 2 fois j'ai en retour une une reponse d'excuse en me precisant qu'on allait prendre contact avec moi puisque j'avais fourni mon numero de telephone ... apres 2 nouvelles relances, toujours aucun contact, j'ai donc decide de me rabattre sur un concurrent et je ne suis pas prete de conclure un voyage avec une entreprise qui visiblement n'a pas envie de travailler !!!! A bon entendeur !

Suite a votre reponse, recherchez aupres de Agathe, de Patrick de BATIFORT Michael, mais egalement dans la messagerie Instagram et j'en oublie surement !

J'ai gagné un voyage d'une valeur de 3000 euros. Heliades a été chargé de l'organiser. Il s'est déroulé dans un de leur club à l'hôtel Peninsula à Agia Pelagia en Crète. Aussi bien sur leur site qu'auprès des personnes rencontrées dans ce club, le même séjour d'une semaine valait entre 1600 et 1800 euros. De plus j'ai dû payer 260 de taxes d'aéroport!! La chambre un peu vieillotte par rapport à d'autres du même hôtel ne donnait pas sur la mer.
L'explication fournie par une responsable d'Héliades ne m'a pas convaincue sauf que j'ai pu constater que le monde du tourisme organisé a de drôles d'agissements. Je dois dire que je n'ai jamais fait de voyages organisés!! Il est vrai que je n'ai rien payé à part les taxes d'aéroport mais c'est une question de déontologie.

Rajout : merci à Heliades de m'avoir répondu mais cette réponse ne me satisfait pas. Puisque le voyage gagné avait une valeur de 3000 euros pourquoi ne pas avoir proposé un séjour d'une valeur équivalente aux dates choisies peut-être dans un etablissement grec de meilleure qualité? Je ne conteste pas la qualité de l'établissement...quoique. Non, Heliades, je ne renouvellerai pas avec vous l'expérience que je ne me prive pas de raconter.

Inacceptable : Quelle déception, un voyagiste qui pratique le surbooking et annule votre réservation moins de 48 h avant votre départ ! Vécu pour un séjour réservé à l'hôtel Héliades Peninsula 4 en Crète à partir du jeudi 16 mai 2024, confirmé le 7 mai et annulé par Héliades le 14 mai après midi pour un départ prévu le jeudi 16 mai matin. Première et dernière fois !

bonjour j'avais réservé un séjour à Chypre avec un programme bien défini
un jour excursion un jour hôtel
quelle surprise en arrivant à Chypre de découvrir que le programme n'est pas respecté
les 3 excursions sont regroupés en fin de semaine
malgré un appel au correspondant local rien n'a été changé

Suite a notre sejour au Royalton Splash a Punta Cana nous sommes tres déçus par Heliades que nous n avons vu qu une fois a notre arrivee et qui n était meme pas là a notre départ ni pendant notre sejour .Aucune convivialité meme pas un repas ou un apéro organisé par notre tour opérateur...Inexistant !!!L an dernier nous avions pris O voyage et c était le top !

Je me suis rendue pour la 1ere fois à chypre dans l'hôtel Atlantica Mare Village de Paphos, j'avoue je n'avais pas étudié les prestations proposées par cet hôtel j'avais juste profiter d'une offre que pratiquait heliades.
Je peux dire que j'ai été complètement séduite sur les structures pour la plupart adaptées aux enfants, que ce soit la grande piscine à toboggans accessible déjà en avril, les soirées à thème qui ont eu lieu tous les soirs ! Des soirées organisées aussi pour les enfants , et la cerise sur le gâteau l'inscription possible au centre de loisirs pour vos enfants en matinée ou en après midi , vous permettant ainsi d'avoir du temps pour vous , le personnel à été très agréable et attentionné avec les enfants en globalité .Merci au seul animateur francophone Alex , alias Axel , pour son dévouement et sa gentillesse, effectivement, le seul hic , c'est peut être la méconnaissance de la langue française chez tous les employés excepté peut être de la serveuse Monica à qui je tire mon chapeau pour l'effort effectué ! Cela dit la clientèle est majoritairement anglaise ... globalement tout s'est très bien passé en plus de cela le soleil était au rendez vous !

Une heure et demi sur le parking de l’aéroport de Tenerife en plein soleil avec un bébé pour monter dans un minibus plein à craquer qui a fait le tour de tous les hôtels avant de nous déposer
Ça commence mal

Réservation mi novembre 2023 pour départ au Costa Rica le 17 janvier 2024 (circuit individuel itinérant).
Réception du carnet de voyage par e-mail le 09 janvier.
Je le consulte...je constate que les vols sont OK, en revanche tous les transferts et hôtels sont réservés au mois de février, bravo la vérifié avant envoi. Je contacte le voyagiste Promosejours par email et par téléphone.
Le conseiller m'explique que Promoséjours n'est que revendeur et que c'est le Tour Operator Heliades responsable des erreurs. Moi j'ai reservé et réglé auprès de Promoséjours donc il a l'obligation de me délivrer des documents corrects.
S'ensuivent 4j de galère où j'ai dû réitérer mes appels tous les jours.
A 4j du départ j'ai enfin reçu un carnet de voyage avec dates et hôtels modifiés ( dont 1 hôtel 2* que j'ai dû encore faire modifier car j'ai payé pour du 3*). Je vous laisse imaginer le stress !
Je ne recommande donc absolument pas Heliades.

Je me permet de donner un avis sur un un responsable d’animation. Suite a mon sejour en Grèce du 21/10 au 28/10 2023,a l’hotel Poseidon Resort a Loutraki, cet animateur au nom de Hafid, ce montre très deplacé envers de jeunes filles, propos et actes.. Ce montre tous les soirs très, forceur et va toujours à la rencontre de filles mineurs pour leurs proposer de coucher avec lui et de les embrasser sans leur consentement et de leur toucher les jambes etc. Cela doit être pris au sérieux.

La représentante Heliades de notre hôtel club payée à ne rien faire !
inexistante a part ramasser le prix des excursions sans donner d explications sur celles ci d où les surprises de suppléments à payer pour visiter les sites en Péloponnèse ( d'une excursion à 62€ vous passez avec les suppléments à environ 100€ en fait Heliades vous fait payer uniquement le transport)
Il faut courir après elle pour les infos sur notre retour en France
Quand vous posez une question elle se débine aucune animation sous prétexte que nous n étions pas assez d estivants... annulation d excursion pour le même motif mais moi le séjour je l ai payé avec toutes ces options
Bref je ne dis pas merci a Rania représentante au club Ramada Poséidon à Loutraki grâce à elle j ai eu mes seules vacances de l année foutues ... J ai dû aller directement à l accueil du club pour les modalités de notre départ... Je pense lui réclamer une partie de son salaire !